中华讲师网：2008版ISO9001质量管理体系教程

2021/3/152008版ISO9001质量管理体系教程找讲师，就上中华讲师网如何学习？学习要趁早，事前学习；先识别正确的学习内容；学习应有的心态：放弃自我后再重新塑造；学习不复习到头一场空；学而不习纯属浪费；绝非一日之功、一蹴而就。找讲师，就上中华讲师网第一章ISO9000族标准概论一、质量管理体系标准的产生和发展(一)质量管理体系标准的产生——二战期间，军品采购时，不但提出产品特性要求，还提出质量保证的要求。——五十年代末，美国发布了MIL—Q一9858A《质量大纲要求》，获得成功。——七十年代末推广到民用品，英、美、法等在先后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准，但形成了贸易壁垒。——(ISO)于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC176)，负责制定质量管理和质量保证标准，于1987年发布了第一套质量管理体系标准找讲师，就上中华讲师网(二)质量管理体系标准的修订和发展最早是1987年版标准1994年，发布了1994年版标准2000年12月15日，2000版IS09000族标准2008年11月15日，2008版标准，国标自2008年3月1日实施这说明了标准在紧密跟踪世界管理科学的最新研究成果的前提下不断进行完善，也引领着使用标准的组织不断向前。找讲师，就上中华讲师网二、什么是lSO9000族标准内涵：发达国家--成功企业--先进经验的总结；并且不断追踪管理理念的最新发展。形式：由ISO／TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准找讲师，就上中华讲师网第二节ISO9000族标准的构成和特点四大核心标准：1.GB／T19000—2008(ISO9000：2005，IDT)《质量管理体系基础和术语》2.6B／T19001—2008(ISO9001：2008，IDT)《质量管理体系要求》。3.GB／T19004—2000(ISO9004：2000，IDT)《持续性管理质量管理方法》4.GB／T19011—2003(ISO19011：2002，IDT)《质量和(或)环境管理体系审核指南》找讲师，就上中华讲师网第三节ISO9001与其它管理体系标准的比较质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，其要求不包括其他管理体系例如环境管理、职业健康安全管理、财务管理或风险管理有关的特定要求。但他们是相容的，并且有以下几点一致性：1.将管理体系中共同的概念和词汇运用一致的术语或词汇2.基本思想和方法一致3.建立管理体系的原理一致4.与其他管理体系的协调运作5.管理体系运行模式的一致找讲师，就上中华讲师网第二章八项质量管理原则第一节八项质量管理原则有关说明成功地领导和运作一个组织，需要采用系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。八项质量管理原则是最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。找讲师，就上中华讲师网八项质量管理原则的进一步说明质量管理是组织各项管理中的核心内容。八项质量管理原则是管理经验和理论的总结八项质量管理原则是组织管理的普遍原则八项质量管理原则是领导有效管理必须遵循的原则找讲师，就上中华讲师网八项质量管理原则具体内容是：1．以顾客为关注焦点；2．领导作用；3．全员参与；4．过程方法；5．管理的系统方法；6．持续改进：7．基于事实的决策方法；8．与供方互利的关系。找讲师，就上中华讲师网第二节八项原则的理解及简单说明找讲师，就上中华讲师网(一)以顾客为关注焦点组织依存于顾客因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望找讲师，就上中华讲师网应用“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取如下活动：1)调查、识别并理解顾客的需求和期望（当前和未来）2)确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合3)确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望4)测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施5)系统地管理好与顾客的关系找讲师，就上中华讲师网(二)领导作用领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，员工能充分参与实现组织目标的活动。80/20原则找讲师，就上中华讲师网运用“领导作用”原则，组织通常采取下列有意义的措施：1)考虑所有相关方的需求和期望2)为本组织的未来描绘清晰的远景3)确定富有挑战性的目标4)在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念5)建立信任，消除畏惧6)为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权7)评估员工的能力和业绩，采取激励机制，鼓励创新。找讲师，就上中华讲师网(三)全员参与各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。找讲师，就上中华讲师网组织运用“全员参与”原则，将会采取下列措施：1)让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色2)使员工识别影响其工作业绩的条件3)以主人翁的责任感去解决各种问题4)使每个员工根据各自的目标，评估其业绩状况5)使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力6)使员工自由地分享知识和经验7)使员工畅所欲言找讲师，就上中华讲师网(四)过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。找讲师，就上中华讲师网应用“过程方法”，组织将会采取下列活动：1)为取得预期结果，系统地识别所有的活动；2)明确对活动管理的职责和权限3)分析测量活动（特别是关键活动）的能力4）识别活动的接口5）注重影响活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等，并谋求改进；6)评估和控制各种活动对相关方带来的风险、后果和影响找讲师，就上中华讲师网(五)管理的系统方法将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。找讲师，就上中华讲师网运用“管理系统方法”原则，组织将采取以下措施：1)建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标2)促进组织理解体系内各过程的相互依赖关系3)采用结构化方法以协调和整合过程4)更好的理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉的障碍5)理解组织的能力，在行动前确定和尽量处理资源的局限性6)设定目标，并确定体系中对过程的管理性活动如何运作7)通过测量和评估，持续改进体系找讲师，就上中华讲师网(六)持续改进持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。找讲师，就上中华讲师网应用“持续改进”的原则，组织将会采取如下措施：1)在组织内使用一致的方法来持续改进组织业绩2)为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训3)将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标4)建立目标以指导和测量持续改进5)认可和承认改进，并把改进的成果固化下来。找讲师，就上中华讲师网(七)基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上（袋鼠和笼子）找讲师，就上中华讲师网应用“基于事实的决策方法”，组织将会采取下述活动：1)确保数据和信息足够精确和可靠2)让数据／信息需要者能得到数据／信息3)使用正确的方法分析数据4)基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施找讲师，就上中华讲师网收集数据时，应关注的以下问题收集数据和信息时，应关注以下问题：谁说的；他们是如何知道的；遗漏了什么；是否有人偷梁换柱；这个资料有意义吗找讲师，就上中华讲师网(八)与供方互利的关系组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。找讲师，就上中华讲师网应用“互利的供方关系”原则，组织将会采取的措施：1)在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系2)与供方或合作伙伴共享专门技术和资源3)识别和选择关键供方4)清晰与开放的沟通5)共享信息和未来的方案6)确定联合开发和改进活动7)对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励和激发找讲师，就上中华讲师网第三章质量管理体系基础质量管理体系基础(12项基本原理)是以八项质量管理原则作为基本理论而给出的。它为ISO9001：2008标准的制定给出了总体框架要求。找讲师，就上中华讲师网一、质量管理体系的理论说明质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。找讲师，就上中华讲师网顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可按受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。找讲师，就上中华讲师网质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的机率。质量管理体系还能够针对提供持续满足要求的产品向组织及其顾客提供信任。找讲师，就上中华讲师网相关说明：帮助组织增进顾客满意，是质量管理体系的目的之一。顾客要求产品应当具有满足