润丰悦尚项目开盘执行方案

【润丰·悦尚】开盘执行方案Page2汇报思路12342开盘活动人员安排开盘前节奏安排开盘活动准备工作开盘现场活动流程Page3开盘前节奏安排Page42013.1.122013.1.112013.1.12012.12.302012.12.15--12.16•分别针对商业、住宅公馆客户办理悦尚、峰尚金卡会员入会活动，开盘按序选房；•住宅客户交纳1万签约3个点优惠，商业交纳5万签约6个点优惠。•1月12日盛大开盘•1月11日停止银卡会员入会活动•售楼处停止接待客户•2013年1月1日精装样板间开放•12月30日举行营销中心开放活动•开启银卡会员入会，优惠各减1个点开盘前节奏安排Page5开盘预准备1月11日下午两点彩排演练下午五点场地布置下午六点最终流程确定Page6开盘时间安排项目时间开盘日期：2013年1月12日开盘地点：凯夫建国酒店销售人员到场时间：7：00其它工作人员到场时间：7：30开盘时间：9：00结束时间：17：00左右Page7开盘现场活动流程Page8开盘当日选房流程Page9客户VIP卡、身份证、收据等证件到签到区签到，领取开盘资料袋进入选房区的客户按序号与助选人员对应入座，出示认购流转单、认购人身份证，经助选人员确认身份后，按顺序选房第一组被叫到号码的5名客户经确认资格后进入选房区选房第二组5名客户进入预选区等候选房未在规定时间内选到房在规定时间（1分钟）内成功选房不给予二次选房的机会9：00，开始选房，按VIP卡卡号顺序，叫号客户到收款区交款，财务收回意向金收据，开据预定金收据，在认购流转单财务区签字开盘当日选房详细流程Page10客户凭预定金收据、认购流转单到认购区填写认购协议书客户在正式认购协议书上签字，在审核盖章区确认完成整个认购流程，确认盖章后协议书生效经协议书审核人员审核无误后，让客户签字客户完成房屋认购程序销控人员凭财务开据预定金收据在销控板贴红色标志，表示认购成功，最终销控人员签字客户领取礼品，交回流转单开盘当日选房详细流程Page11现场布置——分区布局图（凯夫）客户等候区签到区预选区选房区交款区礼品区审核盖章区认购填写区Page12现场布置——来宾动线图Page13功能分区详解——签到区功能：1、签到；2、领取开盘资料袋（选房流转单、选房须知）；3、CALL客，随时根据客户签到情况电话通知未到场客户流程：停车客户在保安人员指引下停车，并在保安人员指引下到签到处签到。签到区在工作人员的指引下，凭凭本人身份证及复印件、VIP卡、收据在签到区签到，规定停止签到时间，规定晚到者取消选房资格。等候区客户进入等候区按照选房号码坐到指定座椅。职责：确定客户选房资格检查身份证原件、VIP卡、收据；委托办理的，需委托人亲笔授权书，代办人身份证原件、复印件1份，委托人身份证原件、复印件1份。收集客户签到数量，给未到客户及时电话询问突发问题解决方案客户集中签到，并有排队等候的情况发生有的客户丢失了或忘记带VIP卡收据或VIP卡部分客户未带身份证原件实际到场客户比预计少签到区安排3人签到，按选房序号分号段签到，签到表按照选房序号提前打印核对我方留底，如无误签署《声明》后，由销售总监签字协助客户传真身份证，同时核对我方留底，如无误则签署《声明》后，由销售总监签字根据签到人员提供未到场客户名单，及时安排CALL客组同事电联未到场客户关键动作：1、审核客户选房资格，并通过按区域就坐的方式区分客户；2、分发《选房流程单》和《选房须知单》；3、安排新访客户到咨询处。。Page14签到区筹备工作详表大堂至签到区工作人员（除礼仪）共计9人，其中嘉德融工作人员3人，重点及特殊物料准备有客户登记单（按选房顺序提前打印），VIP会员入会（收据）遗失声明、开盘资料袋（提前装袋）。岗位名称工作人员工作内容物料酒店大堂活动公司礼仪4人安排4名礼仪迎宾协助指引区域指示牌1个签到处开发商2人1.签到入口处引导来宾分区签到2.监控现场签到情况及特殊情况处理对讲机嘉德融3人1、审核来宾身份本人办理：客户须出示本人身份证、VIP卡、收据委托办理：客户须出示委托书、委托人身份证、本人身份证、委托人VIP卡、收据2、以上均核查完毕后，请客户确认签字3、发放装有流转单、选房须知的开盘资料袋会员客户登记单（建议按选房顺序提前打印）、开盘资料袋（流转单、选房须知）签到背景板、签到桌3张、签字笔8支桌卡3个保安4人隔离签到区，避开闲杂人流主会场入口活动公司礼仪2人安排2名礼仪迎宾协助指引Page15功能分区详解——咨询区流程：答疑对项目有疑问或需要其他帮助的客户提供咨询服务。接待安排业务员接待新访或其他对项目信息有疑问客户。职责：对项目有疑问或需要其他帮助的客户提供咨询服务安排业务员接待新访客户突发问题解决方案新访客户较多，业务员无暇接待及时告知客户，待vip会员选房完成后会安排新访客户参加选房关键动作：1、接待当天新访客户；2、对项目有疑问或需要其他帮助的客户提供咨询服务；Page16咨询区筹备工作详表咨询台工作人员共计3人，其中销售人员1人，重点及特殊物料准备有为客户答疑解惑。岗位名称工作人员工作内容物料咨询处开发商1人1.为客户解决选房之外其他2.监控现场情况及特殊情况处理对讲机嘉德融2人（1名销售人员）为客户认购选房解答问题新访客户登记表、项目相关资料袋（折页、户型图、单页、价格表等）300套、签字笔Page17功能分区详解——等候区功能：1、客户等候，休息和餐饮；2、区域划分、选房须知、选房流程等相关信息公示；3、由销售顾问为客户解答疑问；4、暖场活动流程：唱号现场公示选房流程和须知，以及选房顺序号。唱号人根据客户情况，每组喊号5～10组客户。验号排队客户根据选房序号按序排队。依照主持人唱号经验号后进入预选区。职责：1、接受客户咨询产品、价格方面的疑问；2、安抚休息区客户情绪；3、为客户复印认购必需的相关证件突发问题解决方案客户等待时间过长，情绪急躁客户对价格或意向房源有问题，但对接销售顾问不在客户需要餐饮销售代表负责自己客户的答疑及其他问题处理现场设置专职价格咨询员，持傻瓜价格表对客户答疑等候区内设置餐饮区，并提前知会甲方，保证物业前台服务人员充足活动开始根据签到客户情况，主持人说明选房活动开始。开场仪式活动、嘉宾致辞、暖场活动。关键动作：1、开场仪式，活跃现场气氛和客户信心促进；2、选房顺序号公示；3、唱号节奏把握。Page18等候区筹备工作详表岗位名称工作人员工作内容物料等候区置业顾问4人支援人员2人为客户答疑解惑，讲解流程，复印相关证件公示文件、餐区（茶点）、座椅、隔离带、价格表、计算器、对讲机保安4人维护等候区现场秩序保洁2人保持等候区现场清洁清洁工具复印区支援人员2人等候区内二处复印区各一人，帮助来宾复印资料复印机2台，复印纸5包舞台区主持人1人主持人唱号舞台主背景茶歇区酒店安排酒店安排冷餐、饮料等候区工作人员（除销售顾问、保洁、茶歇服务人员）共计7人，重点工作及特殊物料准备有1、按照选房顺序唱号；2、保证等候区秩序；3、帮助客户复印相关资料。Page19功能分区详解——预选区（选房等候区）功能：1、审核选房客户身份；2、销售引导客户进行房源选择；3、根据选房区工作人员提示放行2组客户选房，控制选房速度流程：等候等候区客户按照选房顺序号的先后次序，根据主持人唱号依次排序。验号仔细核对客户的搜房选房序号、VIP卡、收据、客户身份证。符合资格客户从等候区进入预选区。沟通由销售充分与客户进行选房前最后一轮选房意向沟通职责：1、确认客户身份信息和选房资格；2、与客户进行充分沟通并引导客户突发问题解决方案客户想选择的房号没有了选房等候区安排负责人手持价格表协助客户再次调整选择户型，并安抚客户情绪等候按顺序号先后顺序，从选房区入口依次向后排列。关键动作：1、审核客户身份及相关资料，不具备选房资格的客户严禁进入；2、客户确认所选房源，再次明确备选房源；3、把控选房进度。客户以各种理由（客户忘记带资料、客户的亲戚在预选区需要陪同、客户5分钟前刚从预选区出来上厕所等）强闯预选区及时提醒验号区负责人，不符合选房资格（无相关资料）的客户，一律禁止入内。Page20预选区筹备工作详表岗位名称工作人员工作内容物料验号区开发商1人嘉德融工作人员1名根据主持人唱号号段1.核对选房顺序表中的顺序号与客户手中VIP卡号相符，同时给客户选房顺序卡号2.核对VIP卡对应名字与与客户身份证上的客户名字相符指示牌1个、签字笔6支、荧光笔4支保安2人维持秩序，禁止客户强闯预选区预选区销售1人解决疑问客户价格表预选区工作人员共计5人，重点工作及特殊物料准备有1、选房顺序表；2、验号区严密把关，严禁任何销售带客户闯入。Page21功能分区详解——选房区功能：1、选房；2、客户选房成功后填写《选房确认单》，现场同步销控（黄贴）。流程：选房客户在此区域选房。规定时间1分钟。职责：1、销售人员帮助客户调整选房意向，做购房决定；2、初销控员根据客户选择贴销控；3、工作人员帮助客户填写流转单并让客户签字，工作人员签字。突发问题解决方案选房人花费时间较长，后面客户等待时间较长；客户未选到合适房源；客户想在选房区更名选房区工作人员根据选房区情况，通知选房等候区来宾进入选房区，每次进入2组来宾。未选择到适合房源的客户视为选房失败，离开现场。明确告知客户，在签署正式合同时可以更名一次。再次验号再次核对客户的VIP卡、收据、客户身份证。填单贴销控选房成功后填写流转单并签字，进入付款区。同时销控板更新（贴黄贴）关键动作：1、再次审核客户身份及相关资料，不具备选房资格的客户严禁进入；2、视选房和客户情况控制选房节奏；3、及时同步更新销控板。选房未成功客户从其他通道离开Page22选房区筹备工作详表岗位名称工作人员工作内容物料验号区开发商1人1.需要一份选房顺序表2.再次核对客户VIP卡及身份证号与选房顺序表相符指示牌1个、签字笔1支、荧光笔1支选房顺序表1份选房区工作人员2人协助客户填写选房确认单签字笔2支、垫板、桌牌、垃圾桶助选人员2人解决疑问客户，引导客户选房价格表初销控员1人1、根据流转单上选择的房号，更新销控板；在销控板上贴已售标（黄贴）2、销控更新完毕在流转单签字销控贴签字笔预选区工作人员共计6人，重点工作及特殊物料准备有价格表，选房过程中掌握选房进度，尽量保证客户选房成功。Page23功能分区详解——付款区功能：成功选房来宾在付款区工作人员的协助下缴纳定金，（建议住宅公寓客户定金5万，商业客户定金30万），收回意向收据，换为定金收据。流程：职责：工作人员引领客户交款，同时核对销控，客户未完成付款的及时去掉该房源销控贴。突发问题解决方案交款人数较多，客户等待时间较长；有客户在交款时犹豫。在付款区设有专门等候区。付款区忙碌时，来宾可以在付款等候区等候。财务处支援人员及时通知对应销售员处理。如果不能说服客户，则收回客户的选房流转单。收款甲方财务人员查看客户的意向金收据及流转单，住宅、公寓客户交4万定金（入会已交1万意向金），商业客户交25万意向金（入会已交5万意向金）。开具收据甲方财务人员依据流转单开具收据，并在收据上登记房号。财务销控财务销控在财务销控表上相应位置画线并填写客户姓名。Page24付款区筹备工作详表岗位名称工作人员工作内容物料付款一甲方财务1人查看意向金收据、《选房流转单》，收回意向金收据，收款验钞机1部、无线POSE机1部、签字笔1支档案袋甲方财务1人根据《选房流转单》开具预定金收据，收据上登记房号收据、签字笔、曲别针、桌椅、垫板付款二甲方财务1人查看意向金收据、《选房流转单》，收回意向金收据，收款验钞机1部、无线POSE机1部、签字笔1支档案袋甲方财务1人根据《选房流转单》开具预定金收据，收据上登记房号收据、签字笔、曲别针、桌椅、垫板付款三甲方财务1人查看意向金收据、《选房流转单》，收回意向金收据，收款验钞机1部、无线POSE机1部、签字笔1支档案袋甲方财务1