《职业经理执行力》案例教材(DOC154)(1)

清华大学《职业经理执行力》案例教材职业经理训练案例洛佩斯之争摘要洛佩斯是位才华出众的经理，实践已经充分证明他的能力。但是，他不是优秀的，甚至不合格。他的行为涉及欺骗、偷窃等一系列道德问题二十世纪80年代，通用汽车公司的西班牙萨拉戈萨工厂的生产率显着提高，这些大都得益于工程师洛佩斯大大降低了采购成本，洛佩斯因此也赢得了降低成本大师的美名。当约翰·史密斯从通用欧洲公司负责人提升为通用公司总经理后，史密斯决定请洛佩斯帮助他控制整个公司的成本。1992年4月，洛佩斯来到底特律，开始在北美洲施展他的降低成本魔法。洛佩斯马上重演了他在欧洲的成功。他对供货商施加极大的压力，迫使他们降价。他还开始对生产和采购进行大的改变。作为一个象征，他命令所有的管理者，包括史密斯，将手表带在右手手腕上，直至公司再次赢利。1993年2月15日，德国著名的新闻周刊《明镜》杂志登载了一篇报道，称大众公司的新董事长费迪南德·皮奇正在与洛佩斯接触并试图拉拢他。大众正在经历与通用同样的高成本问题。史密斯担心大众会挖走洛佩斯，于是决定提升洛佩斯为集团的副总裁，这使他成为通用公司最高管理层的12名成员之一。皮奇则提高价码，许诺让洛佩斯加入大众的管理委员会，并让他做大众全球的生产部领导。1993年3月9日，洛佩斯与大众签订合同，成为其采购部总经理。通用进行反击，在3月11日提出要提升洛佩斯为执行副总裁并让他领导通用北美公司。洛佩斯无法做出决定。第二天，史密斯和另两位通用高级成员会见洛佩斯并且告诉他，他们正考虑在洛佩斯的祖国西班牙建一座新的组装厂。建立这个工厂一直是洛佩斯梦寐以求的项目。工厂主要将用于试验洛佩斯命名为PlateauSix的项目。PlateauSix项目将使用10小时的人工组装一辆汽车，这是丰田公司组装汽车所需时间的一半。3月13日，洛佩斯告诉史密斯他决定留在通用。然而，到了3月15日，星期一，在公布洛佩斯新的任命的记者招待会召开前的两小时，史密斯接到了由洛佩斯的一名好友送来的辞职信。洛佩斯带着他的七名同事去了大众。通用公司称洛佩斯在为该公司工作的十个月中为公司节约了10亿美元。3月22日，通用执行副总裁兼高级顾问哈里·皮尔斯给洛佩斯写了一封信，提醒他注意关于通用专有信息的政策。他要求洛佩斯确认在通用工作期间没有拿走“...任何文件(原件或复印件)，也没有拿走任何用数据处理器或电子媒体储存的信息”。皮尔斯进一步声明，如果洛佩斯确实拿走了资料，他应该列明这些文件,并将所有资料和复印件交还给皮尔斯。洛佩斯在4月初答复说他自己过去没拿走，而且现在手中没有任何属于通用或其子公司欧宝的机密文件。洛佩斯离开后不久，欧宝发现一系列文件丢失了。其中至少有一部分是洛佩斯及其同事离开前曾经要过的文件。1992年12月，洛佩斯收到过一份文件—通用的“EPOS单”，它是通用欧洲公司运营中涉及到的零部件、价格和供货商的详细清单。通用指控洛佩斯及其同事带走了通用的保密文件。美国司法部和德国达姆施塔特当地的公诉办公室开始进行调查。通用宣称洛佩斯在通用子公司亚当欧宝公司(大众的主要对手)参加高层决策会议的同时与大众商讨他们之间的交易。大众管理委员会的一名成员确认他在1月15日、2月14日和3月9日(即洛佩斯与大众签合同的那天)，在德国会见过洛佩斯。他否认要过任何通用的文件。与大众签订合同的第二天，洛佩斯参加了在德国吕塞尔斯海姆的亚当欧宝总部召开的一个人事政策会议。欧宝的官员称洛佩斯从未提到过要离开通用。但是他要求将一批通用公司的文件用他姐夫在西班牙的地址寄给他。洛佩斯称这些文件是他在吕塞尔斯海姆办公室的一些个人文件，不是通用的秘密文件。洛佩斯说他接受大众的工作后，让公司马上将几个箱子运到德国沃尔夫斯堡的大众总部。他承认箱内装有通用公司的文件，但他说这些文件是通用的人给他装箱时错放进去的。他还承认在通用公司要求返还这些资料时，他在鲁斯霍夫的大众公司招待所销毁了这些文件。通用公司说二月份时，洛佩斯的最主要的副手古铁雷斯要走了10个－12个活页夹的资料。古铁雷斯跟洛佩斯一起去了大众。《明镜》周刊刊登了22名通用雇员口头或书面的证词，证明洛佩斯及其同事在离开公司前得到过大量关于通用公司未来产品、零部件价格及机器成本的机密文件。该杂志还称，三月底，大众的十几个受培训员工曾被指示在大众的计算机中输入通用和欧宝的数据资料。七月中旬，德国的公诉人在威斯巴登的一套由两名跟随洛佩斯到大众的他的同事租的公寓里找到了四箱通用的文件。据报道说，其内容为亚当欧宝正在开发的小型汽车的保密计划。据辨认，其中三箱是在洛佩斯的要求下装箱并寄往西班牙的。陈大志的生活和工作摘要陈大志的午餐是和生意伙伴一起边谈工作边完成的，他还需要在家里完成调查问卷。生活已经和工作紧紧地裹在了一起陈大志是电子器材公司的市场部经理。早晨7：25，他来到办公室，坐在办公桌后开始考虑他今天应处理的事情。电子器材公司是中国最大的电子器材销售商之一，年销售额超过2亿多元。这家公司在全国各地拥有750家商店，今年还积极拓展国际业务。作为市场部经理，陈大志负责市场调查、广告策划、促销活动等等。在陈大志今天的日程表中，首先要完成的工作是一份市场调查问卷。这份问卷将被送给每个零售店的经理，以了解顾客是否喜欢现在的店面装修风格。陈大志知道，8：30（即大多数人来上班）之前，能有较长的不受打扰的时间。于是他7：45就开始草拟问卷了。但当他的秘书谢晴带着工作日程表进来时，他刚想清楚对问题的定义并开始出问卷。9：15，他将和研制新产品的研究小组开会；10：15，他还得和筹备秋季展销会的小组开会；12：00，他要和销售总监讨论对公司供应商评估工作的进展。他告诉秘书，在下午前还有几封信需要打出来并寄出去，在他和销售总监见面前有关供应商评估工作的总结也要打出来。秘书提醒他，财务总监今天想和他讨论有关新的店面销售奖金方面的细节问题。谢晴走后，陈大志继续草拟那份问卷，他明确了想达到的目的，还把需要从各分店经理那里获得的信息列了一个表。8：20，在西南区负责销售的销售经理给他打了一个电话，问他是否有空和自己喝杯咖啡，讨论有关产品销售的新想法，陈大志答应和他5分钟后见面。他们讨论了公司正在考虑的销售计划及如何根据新建议来改进。当8：45他回到办公室时，一个在实验室工作的同事问他是否可以给她一些建议，他说可以抽出时间来，她的问题是关于从事市场工作的机会的，她说她想得到更多的锻炼，并希望可以调到市场部门工作，但一直没有机会。陈大志向她谈了他干这行的经历，并向她指出了进入市场部门工作的最佳捷径。她走后，陈大志给总裁打电话询问总裁对于他根据建议决定开展大型广告和促销活动的意见。他们讨论了重新分配广告预算来为这次活动提供资金的各种办法，决定可以将其它项目中的剩余资金分配给这次活动，总裁提醒说在陈大志的想法送给广告代理商之前他希望浏览一下。当陈大志挂了电话后，他发现已经到了和新产品研究小组开会的时间，他走进会议室。会议于10：15结束。这时准备秋季展销工作的小组来开会了，会议于11：20结束。当陈大志从会议室走出来的时候，他被展销工作小组的一个成员叫住了，他向陈大志讲述了自己关于不同类型商店应该采取不同布置的想法。然后他犹豫了一会，问陈大志是否可以和他谈一个困扰自己的问题。陈大志说他会尽可能提供帮助的。那个人告诉陈大志，他和展销工作小组的领导有点矛盾，他感到她不让别人自由地表达自己的观点，并且对他有成见。那个人承认他不知道该怎幺办，他正在考虑是否应该调动工作。陈大志答应他将过问此事。当陈大志回到办公室后，已经有一大迭电话留言条在等着他了，他首先回了财务总监的电话，并安排1：30和他见面。他还回了生产部经理的电话，他要和陈大志谈有关新产品的制造问题，于是他们约好下午2：00讨论这个问题。接着陈大志丢下其它留言条和广告公司的代表共进午餐。在午餐中，他们讨论了电视广告的计划，并且讨论了有效新信息方面的观点和策略，以及何时做广告最有效。整个午餐时间，陈大志都在试图决定是否应该请这家广告公司来承担公司的下一个广告项目。因为这是电子器材公司第一次做电视广告，所以这个决定十分重要。饭后，他们又驱车去那家广告公司的办公室，详细讨论了这次广告的创意和时间安排方面的问题。1：15陈大志回到了他的办公室，他打了几个电话给下属以检查他们的工作进度。1：30财务总监来讨论店面销售奖金方面的问题，直到2：00生产部经理敲门前，他们都是在讨论如何确定销售奖金的问题，财务总监也留下来听取了生产部经理所说的新产品制造方面的情况，他们又一起讨论了新产品的预算。2：30，陈大志开始整理他的电话留言条并开始回电话，他先回了一个供应商代表的电话，又回了一个广告公司向他汇报下一季度的印刷广告已经完成了的电话，然后他就去见了销售总监。陈大志和他谈了半个小时发展战略方面的事，又和他谈了半个小时自己对公司供应商的评价。4：00陈大志回到自己的办公室，发现办公桌上有一份报告，内容是关于店面产品码放的新模式，一位下属曾经研究过这个问题并且认为新的码放模式更有效率，陈大志回想起当时要求那个人想出确切的办法并提交有关报告。陈大志仔细阅读了报告并考虑了如何应用，他把那个人找来，让他更清楚地说明了新模式的某些细节。他们讨论了新模式在实践中如何运作，可以节约多少费用等。那个人4：45离开办公室，陈大志又开始草拟那份问卷。5分钟后，谢晴走了进来，带来了几封让他签署的信件以及人事部经理发的一些个人评估表格。他决定不再想问卷的事，回家再干，在家里他不大会被打扰。接着他就忙着填写工作表现评价表，直到5：45他将文件放进公文包带回家。明德最终选择了“原则”摘要明德最终选择了“原则”。对的，应该讲原则。明德是幸运的，上学学的就是安全专业，毕业后分配到一家大型国有企业，一直从事安全工作。三年了，凭借扎实的专业理论功底和勤勤恳恳、任劳任怨的工作态度，明德熟练掌握了优秀安全员需要具备的所有业务技能，工作成绩十分优秀。明德对自己的进步和成熟也比较满意。可是最近的一次同学聚会，让明德感触颇深。一起毕业的同学中，有一些去了外资企业，几年来收入一直比明德高且不说，好几个都晋升为安全部经理了。同学们诚恳地说，凭明德的专业水平和工作经验，一般外企的安全部经理绝对可以胜任的，而国企用人机制暂时难以转变，想很快晋升恐怕有难度，应该想想是否调整了。机会说来就来。一家著名外资企业在开发区兴建的自动化工厂，即将投入使用，急聘安全部经理。明德兴冲冲地递交了简历。接到面试通知那天，明德早早的就去了，到了那家企业才发现别人比他还早，大约有十二三个人，都是来应试安全部经理的。明德大致同这些人聊了一下，发现这批人的水平资历都不比自己差，好几个也都是有数年从业经验的，有的还拿有“安全工作资格证书”。看到这里，明德一下子对自己今天的应聘没了多大信心。面试开始了，来求职的人一个个的进办公室面谈，明德排在了后面。听先面试完出来的人说，主持面试工作的是一个分管工业安全的副总裁，问的问题也不难，都是些日常安全管理中能碰到的问题。听到这些，明德更是不安，这些人都这幺容易就把问题答上了，那还有我的戏吗？轮到明德了，他忐忑不安地走进办公室，一个靠在大班椅上吐着烟圈的中年男人接待了明德。他先问了明德一些个人情况，又问了明德几句专业方面的东西，明德回答得很轻松，听得那副总裁面带微笑不停地点头。末了，那副总裁一边夹着香烟一边让明德跟他去厂区转转，看看明德能否当场指出该企业现存的安全隐患。这是一家生产显示器的电子厂，易燃易爆有毒有害的物质并不多，易发生工业伤害事故的设备也几乎没有，走火信道、各类应急设施都比较齐全。明德心里暗暗着急起来，这幺完善的设施我怎能挑出毛病来呢？可如果挑不出，那岂不是证明自己没本事？转完厂区回到副总裁的办公室，明德还是没想出发现了什幺隐患。“你说说刚才发现了些什幺问题？”副总裁发话了，明德不知道该如何回答。正急时，副总裁指头上正闪着火光的烟头提醒了明德，这不是一个很大的隐患吗？明德当即就想提出来，又害怕惹得副总裁不高兴，自己的饭碗还捏在他手里呢？可不提吧，这确实是个隐患，且后果还比较严重。权衡再三