管理人员培训-电子讲义

www.qs100.com://www.qs100.com如何增加培训效果阅读10%看老师示范20%听30%看与听50%与人讨论70%尝试去做80%教导别人95%—团队建设；全程参与，中途不离席教室内请勿吸烟；请关手机静音或关机增强学习效果的方法1、100%参与；2、勇于分享与表达；3、注重伙伴关系4、写笔记与行动承诺；5、做活动时全神贯注://www.qs100.com三人教学法（ThreePersonTeaching)第一个人分享第一个人将他所学到的知识与第二个人分享。第二个人第三个人分享附加值第二个人将他所学到的新知识：“掌握，扩展，应用”的流程教给第三个人。第三个人学到具附加价值的知识。://www.qs100.com不称职的经理人://www.qs100.com中层管理者的位置://www.qs100.com经营者想什么?://www.qs100.com谁是客户?内部客户供应商分销商外部客户我们的客户都有谁？://www.qs100.com因此优质客户服务需要不厌其烦的强化客户观念和落实每个细节://www.qs100.com规划者一、规划部门业务发展方向二、确定或改变部门职能三、职能分解与下属职责确认四、五、确定或改进部门主要工作流程六、、制定或修正部门业务目标二、制定工作计划三、工作分配与权限委任四、工作检查与控制五、、传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标三、四、保持沟通渠道畅通、、二、促进组织化，提高团队能力三、激发员工工作积极性四、减少抱怨或不满、招聘合格员工二、训练新员工三、四、培养接班人五、六、辞退不合格员工、://www.qs100.com管理者的360度任务://www.qs100.com七项措施辅佐上司://www.qs100.com人事计划组织控制效能愿景决策沟通对人的领导与对事儿的管理效率://www.qs100.com作为上级的任务://www.qs100.com经理人的素养://www.qs100.com管理者的动态角色三个效应：1、职能模块的捆绑式效应2、部门职能的组合式效应3、部门注重面向组织战略角色转变：1、上看2、外看市场部经理办公室主任总经理财务部经理人力资源部经理绩效主管培训主管招聘主管文化主管12://www.qs100.com领导的定义://www.qs100.comHenryFordneversaid:“Iwantthisdone.”Healwayssaid:“Iwonderifwecandoit.”“真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。”RebertTownsend领导格言，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用经理的素养“德”：“才”：、勇于承担责任；睿智、高瞻远瞩；宽容大度、有人格魅力；关心下属工作并为其发展制定计划；奖罚分明、一碗水端平，说到做到有原则性；能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，有人情味；高效率、有组织协调能力；有经验、能吃苦；······。员工心目中的好经理、不允许下属提出负面的问题；2、从不将自己真实的想法告诉下属；3、从未在其上级面前替下属辩护；4、觉得私底下与下属交往有损其权威；5、下决心不果断；6、对于意外事件总是不果断；7、不了解自己的缺点；8、否决较无经验的下属提出的新构想；9、认为惩罚是最有效的激励因素；10、从来不对下属说“谢谢”；11、还有…...。孤芳自傲的经理？://www.qs100.com人员管理--有效激励技巧什么是激励激励的源头有效激励机理分析日常管理激励技巧四类下属的激励技巧案例研讨高效的管理激励方法“让其他人做你想要他们做的事的过程”调动积极性://www.qs100.com马斯洛（Maslow）需求理论–动机（Motivation）有关需求理论的发展脉络（三）管理激励机理分析–麦格雷尔的X理论与Y理论---X理论以下面四种假设为基础：员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标员工只要有可能就会逃避责任，安于现状大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志---Y理论以下面四种假设为基础：员工视工作如休息、娱乐一般自然如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅领导者才具备这一能力管理激励机理之一：人性基础://www.qs100.com强化理论美国哈佛大学心理学教授斯金纳(B·P·Skinner)指出：人类为了达到某种目的，本身会采取行动作用于环境。当行为结果有利时，这种行为就重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。://www.qs100.com对管理者的启示://www.qs100.com双因素构成激励因素（内在因素）保健因素（外在因素）://www.qs100.com管理激励机理之五(Adams)20世纪60年代中期提出：报酬的多少虽然是影响职工积极性的因素，但报酬分配是否公平、合理有更大作用。就职工个人来讲，不仅关心自己所得报酬的绝对数，而且还关心与他人比较的相对数。————我的付出你的所得————你的付出=？改变自己的投入，改变自己的产出改变、曲解自我认知改变、曲解对他人的认知改变参照对象离开现在的工作场所://www.qs100.com管理激励机理之六://www.qs100.com常用的激励方法://www.qs100.com常用的激励方法://www.qs100.com指挥型的激励技巧关系型的激励技巧智力型的激励技巧工兵型的激励技巧四种类型下属的激励技巧，对管理他人感兴趣，敢于承担责任，办事客观，重事不重人，务实并讲究效率，喜欢奖赏，重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。，善于处理人际关系，为人随和乐观，很少盛气凌人，不喜欢竞争和冲突，做决定时有些优柔寡断，有时不愿意承担压力和责任，他们希望能够受到别人的关注，没有了观众，他们也就没有了工作的动力。、博学，偏于思考，富有探索精神，对事情的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息但是不讲究信息的实用性，他们的想法有些偏激，重视点而忽视面，重事不重人，不长与人交流。，乐于从事单调的重复性的工作，缺乏创意；忠实可靠，守纪律，清楚自己的职责，绝对不会越线，只做自己分内的事情，不愿意指挥别人，只拿属于自己的那份薪酬。://www.qs100.com沟通基础要点良好的合作心态掌握出色的沟通技巧跨部门沟通的流程团队中的沟通课程大纲://www.qs100.com沟通的定义。://www.qs100.com将要进行….第一单元：认识沟通、沟通障碍、沟通中的五种态度沟通障碍://www.qs100.com柯维眼中沟通的障碍