班组长培训东莞德信诚公开课

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//：[e-mail]:0769-85092880FAX:[phone]杰出班组长管理技术培训3课程背景•衡量企业管理水平高低的一项重要标准是现场管理。企业管理水平现场管理4课程背景•企业的各项管理，没有哪一项不是以现场管理为基础并且通过现场来实施的。因此，现场管理是全面提高企业素质的保证，没有现场管理做保证，全面提高企业素质，只能是一句空话，离开现场管理来谈企业管理是没有任何意义的。班组长这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志，也是企业兴旺的根本。班组长是现场管理的核心人物，是零号首长。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个现场管理乃至企业整体的管理水平和经济效益。5课程背景•“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……”•技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。•班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的的重要性不言自明。6课程背景日本制造业的辉煌，受益于对现场和基层主管的重视。中国作为世界的制造中心，塑造具有高竞争能力的制造企业，更需要有一流的现场管理队伍。如何提升班组长的管理技能，以及建立应有的管理理念和思维，就显得尤为重要。7课程大纲7.如何做好现场管理与现场改善课程大纲6.如何领导和激励下属3.班组长应学习的技术与掌握的技巧2.班组长应具备的条件8.如何培育下属4.每日工作管理5.如何辅助上司做好下属1.班组长角色定位81、班组长角色定位1.1管理干部-----班组长何谓管理干部？——在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成工作的目标。——在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承上启下”的功能。如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。91、班组长角色定位1.2班组长的任务和使命1.2.1达成企业或上级所赋与的使命，包含有：品质Q(Quality)成本C(Cost)交期D(Delivery)士气M(Moral)安全S(Safety)1.2.2与同事协力合作，以解决共同问题。1.2.3提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。1.2.4培育属下。101、班组长角色定位1.3班组长的权力和义务及管理原则监督/奖惩112、班组长应具备的条件2.1所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术。2.2对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识。2.3为维持与改善单位的Q.C.D.等成果所必须的管理技术(PDCA)。2.4领导统御的知识与技巧，包含人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权等层面。2.5解决问题所须的能力，如推理、判断、创造、实践等能力。2.6对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观念与思想。2.7健全的家庭生活及其它如健康等。123、班组长应学习的技术与掌握的技巧3.1什么是作业技术?+什么是管理技术?133、班组长应学习的技术与掌握的技巧3.2什么是管理?什么是PDCA？何谓管理:设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体」-Dr.Juran管理循环——整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图P:planD:doC:checkA:action143、班组长应学习的技术与掌握的技巧ACDP处置调查计划实施再发防止决定目的目标决定达成目标的方法应急措施教育、训练工作实施果来检讨定期以结检查要因153、班组长应学习的技术与掌握的技巧3.3擅用整理整顿理整顿的意义整理：整出条理，彻底区别要的物品与不要的物品，并且清除不要的物品。整顿：必要物品定位放置并标识清楚。注：5S─整理(Seiri)整顿(Seiton)清扫(Seiso)清洁(Seiketsu)修身(Sizke)163、班组长应学习的技术与掌握的技巧区分范围未进行之现象MAN纪律、士气、仪容、习惯、心态穿拖鞋、衣服油污、到处闲逛、精神有漫……MACHINE机器设备、治工具、模具、工具箱……….经常故障、换模时间长、工具零散放置、生锈…..运转率降低MATERIAL原物料、在制品、成品消耗用品、架柜、栈板台车、容器、样品物品倒塌、散落、数量掌握不确实、不良品混入、废料堆积…整理整顿的范围173、班组长应学习的技术与掌握的技巧MEASUREMENT计测器、量规、光标尺、量测仪器、试验棒…..锈蚀、精度劣化、损坏、遗失METHOD作业标准、指示书、文件会议、工程图、规格书类丢失、寻找、毁损、过时模糊、不知有什么标准ENVIRONMENT空调、线路、地面、桌面、空间、太平门、工作台地面油污、通导堵塞、灰尘、蛛蜘网…..整理整顿的范围183、班组长应学习的技术与掌握的技巧3.4擅用5W1H(文件/报表/工作安排/报告等)WHAT-----------------目的何在WHEN-----------------什么时候(天时)WHERE-----------------在哪里(地利)WHO------------------谁(人和)HOW------------------何种方法WHY------------------为什么必要193、班组长应学习的技术与掌握的技巧3.5擅用目标管理3.5.1什么是目标管理？目标是指要达到的境地或标准。目标可以是具体实现的量化的目标，也可以是抽象的象征性的或定性目标。目标管理是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊断到评价全过程的组织、协调、控制活动的总称。203、班组长应学习的技术与掌握的技巧3.5.2为什么要设定目标不怕做不到就怕想不到!不满足知足213、班组长应学习的技术与掌握的技巧•目标对个人行为有很大影响，我们把有目标的行为称为有导向的行为，无目标的行为称为盲目的行为。两种行为的积极性与效果大不相同。•不论企业、组织、个人，有目标才会成功或更成功。1)使我们产生积极性：目标是员工努力的依据，它鞭策着每个人行为。实现了这些目标有成就感，若实现了一个又一个的目标，企业文化（企业习惯）会渐渐改变，每个人都积极、努力的争取达到目标。2）目标让大家清晰的看到组织的问题，有目标才有问题，如：产品抽查合格率95%，是根据工厂现有的资源、人员素质制定的，达不到预期的目标则有问题，达到95%是克服了品质管理中种种困难，我们的使命就是不满足于现状，不断改善。223、班组长应学习的技术与掌握的技巧•3）有助于我们安排轻重缓急（忙、盲、茫）企业管理者，特别是主要管理者很容易陷入与主要职责无关的日常事务中去，做了应该授权其部下去完成的事情，而把自己要做的，别人无法代替的工作放在一旁。一个忘记最重要事情的管理者，会成为琐事的奴隶。什么是智慧？智慧就是懂得该忽视什么方面的艺术。•4）目标引发我们发挥潜能要发挥潜力，你必须全神贯注于自己的优势并且有高回报的方面。一个经理按时按量的交货是某一阶段的主要目标，达到目标后，降低损耗，降低成本，也成为主要目标，也许新产品的开发是主要目标，而你的优势又在哪里呢？•5）目标使我们有能力把握现在：名言：“当你做着将来的梦或者过去而后悔时，你唯一拥有的现在却从你手中溜走了。”233、班组长应学习的技术与掌握的技巧6）目标有助于评估进展：可以根据自己距离最终目标有多远来衡量目前取得的进步7）目标使我们未雨绸缪成功人士总是事前决断，而不是事后补救。他们提前谋划而不是等别人的指示。富兰克林“我总认为一个能力很一般的人，如果有个好计划，是会有大的作为。”243、班组长应学习的技术与掌握的技巧3.5.3如何设定目标?•注意:要制定措施/统计总结不要多有改进空间可测量要合理好目标公司目标图部门目标展开图班组目标展开图个人目标253、班组长应学习的技术与掌握的技巧3.6擅长数据分析(统计总结)3.6.1基于事实的决策知己知彼有调查才方能百战有发言权!百胜!杜绝好象/差不多等263、班组长应学习的技术与掌握的技巧3.6.2统计手法(QC七大手法)•查检集数据•鱼骨追原因•柏拉抓重点•散布看相关•直方显分布•层别做分析•管制找异常273、班组长应学习的技术与掌握的技巧月份項目123456生产总数100100100100100100不合格数1020171286合格数908083889294不合格率10%20%17%12%8%6%283、班组长应学习的技术与掌握的技巧•推移图050100150200250300350199619971998199920002001293、班组长应学习的技术与掌握的技巧•柏拉图•即排列图，根据所收集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类，藉以寻求占最大比率之原因、状况或位置，按其大小顺序排列，再加上累积值的图形.303、班组长应学习的技术与掌握的技巧•特性要因图為何污點多人員機器材料方法環境其他314、每日工作管理◆上班前要做的事项(早会等)◆上班中要处理的事项(5M1E)◆下班前不可疏忽的事项325.如何辅助上司做好下属◆怎样接受与执行上司的指示◆怎样了解上司的期望◆怎样赢得上司的赏识与依赖◆如何与各种类型的上司相处◆绝对服从上级的前提条件和原则◆有个人主见◆勇于承担责任◆服从上级领导◆善于思考及解决问题◆询问前有带着自己的方法或措施336、如何领导和激励下属•6.1领导的意义•(1)定义•对团体内的成员发挥影响力，使成员能够接受其引导，以达成团体的目标‧领导者的形成：-成员是否接受他-相信他具领导能力•主管不一定能获得领导地位•有力量不一定有能力346、如何领导和激励下属（2）影响力的来源法定权力组织赋予的力量个人影响力自动产生的力量▇较高知识水准▇与他人友善相处的性格与能力▇说服别人的能力▇较多的经验▇能帮助部属或同事解决问题▇有能力解决部属或同事间的纷争▇有能力建立起他人的信心356、如何领导和激励下属6.2领导权力的种类•（1）奖赏权：•（2）惩罚权：•（3）合法权：•（4）归属权：366、如何领导和激励下属6.3领导方式因人制宜、因事制宜、因地制宜•(1)独裁领导•(2)放任领导(3)民主领导(4)适应环境变迁，采弹性领导。•(5)建立共同愿景。376、如何领导和激励下属•6.4领导的方法：l了解员工心理：l听取员工意见，改进工作方法：l培养智能和气度：l慎重处理员工的申诉；l纠正部属的错误；l提高部属工作情绪；l鼓励成员改变思考模式解决问题l建立组织共同的愿景。386、如何领导和激励下属6.5有效的领导要领•(1)使部署明确了解其任务与目标•(2)引导部属感受工作和生存的意义与喜悦•(3)让部属参与相关计划、标准的拟定•(4)关怀部属的工作及生活•(5)协助解决问题•(6)建立部属的自信心•(7)鼓励部属动脑、自我启发•(8)适当授权•(9)赏罚分明、纪律维持•(10)以沟通、说服代替强制命令396、如何领导和激励下属6.6人的需求(马斯洛的需求理论)生存、生理上的满足归属、被社会接受自尊、自爱、与自豪感安全、就业保障自我实现使潜力得到充分的发挥406、如何领导和激励下属•6.7激励部属工作意愿的方法•(1)提高工作兴趣•(2)使确知工作评价•(3)促使积极参与工作•(4)促使获得满足感•(5)改善人际关系417、如何做好现场管理与现场改善7.1何谓问题•要求(需要)与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：•(1)异常问题•应该做到(得到、达到)而尚未做到(得到、达到)或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。•(2)改善问题•希望做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。•⊕异常8%427、如何做好现场管理与现场改善7.2改善流程:不符合项描述---原因分析---改善对策---对策效果验证7.35M1E全面展开4