执行力提升方法

执行力提升培训南京兰登2017.10专业特色便捷真诚培训目标把握执行力内涵系统掌握提升执行力相关要素与方法持续提升团队的执行绩效。专业特色便捷真诚团队协作的典范“雁阵”简介专业特色便捷真诚课程结构1解开执行力之神秘面纱2掌握执行力之必要前提3提升执行力之系统方法管理的三个正确要素1：目标清晰要素2：流程规范要素3：资源匹配要素4：激励明确要素5：过程跟进要素6：考核评估要素7：改进优化力量1：沟通力力量2：领导力1种文化：高执行力的企业文化专业特色便捷真诚案例分析•某汽车快修店，3·15前受理了顾客张先生的投诉，并延至后续解决。•3月16日，总经理、服务经理与顾客张先生未能就处理意见/方案达成一致，张先生很不满意，总经理也大为恼火。总经理告诉销售经理，明确拒绝顾客的要求，可以以法律手段来解决。•3月17日，总经理因公事出差，一周后回国。•回国后，总经理感觉上次处理方式欠妥，想约张先生再商讨。于是，问服务经理目前进展如何。•服务经理听完总经理的想法，笑着说：“没事，上次拒绝的事我就没跟顾客沟通，一直拖着了......”总经理发怒说：“你......你到财务上多领一个月的工资，给我走人！”共同思考：1、你给这个总经理打多少分？假如你是总经理你如何处理？2、你给这个服务经理打多少分？假如你是服务经理你如何处理？专业特色便捷真诚一、解开执行力之神秘面纱1、执行力的重要性2、执行与执行力的理解3、执行力问题与原因专业特色便捷真诚1、1执行力的重要性一个企业的成功，20%在战略，80%在执行。——松下幸之助阿里巴巴不是计划出来的，是“现在、立刻、马上做出来的”——马云GE管理基本理念：重要的是你能做到多少好点子而不只是想到多少好点子西点军校——领袖的土壤专业特色便捷真诚1、2、1执行与执行力的理解执行应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间“缺失的一环”。（拉里博西迪和拉姆查兰在《执行》一书的定义）执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行测量。（郭士纳）所谓执行力就是务实运作的细节。（韦尔奇）执行是一个过程，是实现组织既定目标的系统程序或具体过程。执行是一种能力，是快速而高效实现组织目标的能力和手段，是个体执行力与组织执行力的集合体。执行是一种精细化的细节管理。专业特色便捷真诚执行和执行力执行就是实现目标（任务）的具体行为（过程）执行力就是目标结果执行执行力1、2、2执行与执行力的理解专业特色便捷真诚执行力心态的三个层次1、2、3执行与执行力的理解专业特色便捷真诚1、2、4执行与执行力的理解1、执行力是万能的？2、执行力就是做事？3、执行力就是无条件的服从？4、执行力就是指下属的执行力？5、执行力就是做好自己的工作？6、执行力只能靠考核与监控来保障？执行力的6大误区：专业特色便捷真诚执行力的6大观点：1、执行力不是万能的，_________________________________________。2、执行力不仅是做事，_________________________________________。3、执行力是_____________________________________________的执行。4、执行力是___________________________________________的执行力。5、执行力不仅要做好自己的工作，还要___________________________。6、执行力不仅靠硬性的考核与监控，更离不开__________________保障。没有执行力是万万不能的是做成事有条件服从，有脑子上下同行的双刃协同好他人工作软性的执行力1、2、5执行与执行力的理解专业特色便捷真诚···管理不愿不知不会执行个体原因公司（环境）：目标、规范、激励、过程、优化外部大环境1、3我们面临的执行力问题与原因头脑风暴：——执行力不佳的原因？专业特色便捷真诚二、执行力之必要前提1解开执行力之神秘面纱2掌握执行力之必要前提3提升执行力之系统方法管理的三个正确要素1：目标清晰要素2：流程规范要素3：资源匹配要素4：激励明确要素5：过程跟进要素6：考核评估要素7：改进优化力量1：沟通力力量2：领导力1种文化：高执行力的企业文化专业特色便捷真诚管理的三个正确：战略=做正确的事——目标人员=用正确的人——用人运营=正确的做事——执行2、1管理的三个正确专业特色便捷真诚2、2管理的三个正确——目标战略=做正确的事——目标明确的发展定位是全员执行力的指挥棒。没有定位、没有目标，所有的执行将失去价值。公司能基于内外环境分析找到“战略蛋糕”-公司的特色定位-公司三年的发展目标-公司今年的业绩目标专业特色便捷真诚什么是“战略蛋糕”？“战略蛋糕”，是指公司基于______________，能以______________无法实现的方式或更好的方式来满足______________的领域。战略=做正确的事——目标所处环境竞争对手客户需求专业特色便捷真诚战略=做正确的事——目标到2017年，依托服务优势，实现服务产值突破1500万/年，成为客户信赖的汽车服务领先者。某公司发展定位2017年服务优势服务产值1500万客户信赖领先者解释专业特色便捷真诚战略=做正确的事——目标围绕未来定位的阶段性发展目标成为客户信赖的汽车服务领先者时间成长销售：产值：利润：客户满意度：销售：产值：利润：客户满意度：销售：产值：利润：客户满意度：销售：产值：利润：客户满意度：201420152016专业特色便捷真诚战略=做正确的事——目标每年需将公司总目标目标自上而下，通过双向沟通进行分解确认，完成对于公司目标的分解与承诺。大目标中目标小目标总经理服务部服务经理销售部销售经理市场部市场经理行政部行政经理财务部财务经理配件部配件经理....................................专业特色便捷真诚战略=做正确的事——目标公司目标的分解与承诺，意味着全员需要承担责任，具备职业责任力。责任力的三要素：知责尽责负责职责所在全力以赴责无旁贷专业特色便捷真诚2、3管理的三个正确——人员人员=用正确的人——用人联想集团柳传志执行力提升最好的方法就是任用具有执行力的人找合适的人来匹配岗位(个人能力须满足岗位所需的素质)，而不是用岗位来匹配人(降低岗位所需的素质来迁就某一个人)专业特色便捷真诚人员=用正确的人——用人1、严把进口，选用积极的“执行人”执行人：不将负面行为传达给他人的人。积极的自我暗示。“你会发现你手下最好的成员，很少抱怨，而那些表现不怎么样的人，反而话最多”——《玫琳凯谈人的管理》专业特色便捷真诚勇于负责自动自发抗压力（韧性）沟通能力乐于学习人员=用正确的人——用人经验分享什么样的人具有更高的执行力？专业特色便捷真诚人员=用正确的人——用人作为管理者，认清员工成长的三个阶段我们可以自主、合作集思广益，共创前程我可以自立我为自己负责我可以自由选择你照顾我你为我的成败得失负责事情若有差错，我便怪罪你1-___________阶段围绕“你”的观念2-___________阶段着眼于“我”的观念3-___________阶段从“我们”的观念出发互赖独立依赖专业特色便捷真诚人员=用正确的人——用人2、成员互补，整合强大的执行团队互补才会全面，力量来自差异阿什比定律（Ashby’sLaw）（必要品种律）专业特色便捷真诚3、培训学习，促进执行力的提升培训是投资而非福利，培训使懂变为会。“硬技能”和_________________，一个都不能少。以练代训，以赛代练，方能提升执行力信息共享与知识流动（______________________）。内行领导外行，最大的挑战不是身体力行，而是不敢放手！但____________________________。做一个教练式领导者和____________________。人员=用正确的人——用人软技能跨部门，垮领域愈不敢放，愈不能放走动式管理者专业特色便捷真诚人员=用正确的人——用人4、_____________________________________________。“楚王好细腰，宫中多饿死”管理的精髓就是：你想要什么，就该奖励什么。绩效导向，奖励那些有执行力的人。专业特色便捷真诚人员=用正确的人——用人5、__________________________。CE活力曲线-态分布图，业绩排在前20%为A角，排在后面的10%为C角，中间的70%为B角执行力是淘汰出来的。重用A类，培养B类，去除C类专业特色便捷真诚人员=用正确的人——用人6、4种人的明辨和提升，并明确相应的界限明确“老人”与______________的界限。明确“老好人”与_______________的界限。明确“殷勤”与_______________的界限。明确“言词”与________________的界限。能人管理者效益为人专业特色便捷真诚三、提升执行力之系统方法1解开执行力之神秘面纱2掌握执行力之必要前提3提升执行力之系统方法管理的三个正确要素1：目标清晰要素2：流程规范要素3：资源匹配要素4：激励明确要素5：过程跟进要素6：考核评估要素7：改进优化力量1：沟通力力量2：领导力1种文化：高执行力的企业文化专业特色便捷真诚3、1执行力提升“3721”体系要素1：目标清晰要素2：流程规范要素5：过程跟进要素4：激励明确要素7：改进优化要素3：资源匹配要素6：考核评估力量1..沟通力力量2..领导力1种文化：高执行力的企业文化执行前执行中执行后执行力提升的“3721体系”——3阶段，7要素，2力量，1文化专业特色便捷真诚3、2执行力提升系统方法——三阶段执行前不谈成败，执行时不谈完美，执行后不谈理由在执行前，_____________________永远比考虑的成败更重要。0.1＞0，过分追求完美的结果往往是0，__________________。执行关键就是结果评估和优化改进结果是我们一切行动的起点与归宿执行前执行中执行后专业特色便捷真诚要素1：目标清晰要素2：流程规范要素5：过程跟进要素4：激励明确要素7：改进优化要素3：资源匹配要素6：考核评估力量1..沟通力力量2..领导力1种文化：高执行力的企业文化执行前执行中执行后3、3、1执行力提升系统方法——要素1：目标清晰专业特色便捷真诚在内外部环境和SWOT分析基础上，形成公司的年度目标与策略重点策略重点年度目标公司层面KPI指标目标策略重点财务指标客户指标流程指标人员指标专业特色便捷真诚目标设定的SMART原则S（Specific）-明确性M（Measurable）-____________________A（Acceptable）-可接受性R（Relevant）-____________________T（Time-bound）-时限性专业特色便捷真诚目标设定与分解的注意事项目标分解纵向到底横向到边将目标公之于众，____________________后续支持的到位不要轻易调整目标事前沟通、事中跟踪、事后反馈专业特色便捷真诚要素1：目标清晰要素2：流程规范要素5：过程跟进要素4：激励明确要素7：改进优化要素3：资源匹配要素6：考核评估力量1..沟通力力量2..领导力1种文化：高执行力的企业文化执行前执行中执行后3、3、2执行力提升系统方法——要素2：流程规范专业特色便捷真诚流程内容从客户角度，明确服务流程7步骤内容，在计划、执行、检查与改进四方面进行制度化梳理、健全与优化，打造公司体系化的竞争力。1-预约4-维修5-质检/交车准备6-交车/结算7-跟踪回访2-准备工作3-接车/制单环节制度/规范P目标计划D标准支持C检察A改进专业特色便捷真诚流程/制度建设/更新原则1、制度不是老板或老总定的2、制度建设是对事不对人的3、制度制定与更新须遵循相应程序4、制度