关于“知识管理”的探索和思考

关于“知识管理”的探索和思考“知识管理”为什么？•提高组织智商•避免组织失忆•减少重复劳动“知识管理”为什么？万科的企业特征－•房地产•跨地区•流动性•良好的网络基础平台“知识管理”管什么•个体知识•组织知识•默会知识•后会知识•显性知识•隐性知识“知识管理”必须符合经营目标•组织（公司，部门）及相关业务的成功因素是什么？•在这些业务循环中，哪些重要时点需要迅速而有效的行动？•谁需要使用信息内容？•这些业务重点需要哪些重要的信息？“知识管理”与“人力资源管理”•岗位分析•绩效考核“知识管理”从何处开始？•案例：岗位案例，项目案例•绩效考核机制的建立•平台建设如何剖析“知识”•你每天，每周要干什么工作，用到哪些资料？•你硬盘里面哪些文件是绝对要备份的？•能否举几个实例说明，因为缺少信息而影响工作？•找不到信息找谁呢？“知识历程图”寻找对象－过滤对象－展示软件－签约电话营销人员业务代表技术顾问•营销文件•建议书•市场研究•竞争情报•技术规格•功能特性•竞争情报•和约政策•技术规格•价格政策业务循环需要的信息内容相关的员工软件销售知识历程“知识地图”产品规格培训维修员工招聘福利薪酬“知识管理”的角色•知识主管•分析师•知识著作者建立“知识字典”•避免歧义，便于沟通•避免遗漏，便于搜索知识管理对管理机制挑战•绩效管理•企业文化•员工职业生涯管理•知识创新与评审机制•IT平台谢谢！万科集团人力资源部谭文胜TEL:25606666－20213609610008EMAIL:[e-mail]