企业的战略管理

第三讲企业的战略管理一、企业战略的含义和特征1.企业战略的定义①外部环境②内部条件③长期目标和行动方针2.企业战略的特点①全局性②长期性③相对稳定性④竞争性3.战略与策略的关系①战略决定策略②策略服从战略二、企业战略的制订1.企业外部环境分析①宏观环境分析：a.政治法律环境b.经济技术环境c.社会文化环境②中观环境分析：a.行业的生命周期b.行业的社会经济地位c.行业的市场结构③微观环境分析：顾客竞争者供应商2.企业内部条件分析①物质技术条件②管理者的素质3.企业战略的确定①经营方向的选择a.市场导向与资源导向相结合的原则b.行业生命周期原则②战略目标的拟定a.发展性目标b.竞争性目标c.效益性目标三、成长战略1.密集型成长战略发掘现有产品的潜能，不离开本行业①市场渗透战略：老产品老市场②市场开发战略：老产品新市场③产品开发战略：新产品老市场2.一体化成长战略进入产供销相关行业①前向一体化战略：新建或购并下游产业②后项一体化战略：……上游产业③水平一体化战略：并购同类企业3.多样化成长战略拓展没关系或关系不大的行业①同心多样化战略与技术有关②水平多样化战略与市场有关③综合多样化战略四、竞争战略1.成本领先战略①影响成本优势的因素a.产品设计b.生产技术c.资源投入d.规模经济e.营销服务f.政府政策g.地理位置②追求成本领先的风险a.竞争对手的模仿b.成本因素的变化c.成本集聚企业获得细分市场上更低的成本2.差异化战略①获取差异化优势的基本方面a.技术领先b.产品设计的差异c.营销服务的差异d.品牌差异②实施差异化的风险a.竞争对手的效仿b.差异需求的削弱c.差异集聚企业在细分市场上获得更具差异性的需求3.目标集聚战略①集聚战略的形式a.成本集聚战略b.差异集聚战略②目标集聚战略的风险a.竞争对手的效仿b.需求消失c.新集聚战略企业进行进一步的产业细分五、联想集团成长经验1.联想集团的发展历程①1984年卖过彩电、蔬菜、旱冰鞋、电子表等②1985年为中科院电脑验机、培训和维修③1986年研制和生产汉卡④1988年代销一美国品牌电脑，同时为国外电脑商生产主机板卡⑤1990年推出自有品牌电脑⑥90年代中期后开始在信息产业领域进行多样化战略，生产打印机、手机等⑦2004年并购IBM的PC业务2.联想集团的成长经验①正确制定发展战略②初期采取目标集聚战略和密集型成长战略③一定规模后推行差异化竞争战略、一体化成长战略、以及多样化战略④不进入不相关的行业第一讲企业的质量管理一、质量管理的发展1.质量检验阶段（20世纪初—40年代）注重事后检验，进行百分百的检验2.统计质量管理阶段（40年代—50年代）注重制造过程的控制，运用数理统计方法3.全面质量管理（60年代—今）全方位进行质量管理二、全面质量管理（TQC）1.定义：2.TQC的特点①全员参加②全过程③全企业④多方法3.TQC的指导思想①用户第一，下道工序就是用户②数据是质量管理的根本，一切用数据说话③严格把关与积极预防相结合，以预防为主3.TQC的基础工作①标准化工作②计量工作③质量信息工作④质量责任制⑤质量教育工作4.TQC的基本工作方法——PDCA循环（1）计划阶段（plan)①分析现状，找出问题②找出产生问题的原因③找出影响质量的主要因素④制定解决问题的措施计划（2）执行阶段（do)⑤按计划认真执行（3）检查阶段（）⑥检查措施执行的效果（4）处理阶段（）⑦巩固成果，将成功经验标准化⑧将遗留问题转入下一个循环三、ISO9000族标准与质量体系认证1.ISO9000族核心标准（2000版）①ISO9000《质量管理体系基础和术语》②ISO9001《质量管理体系要求》③ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》④ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》2.ISO质量体系认证的程序（1）质量认证体系的申请（2）认证机构确定是否接受申请（3）申请方做好认证相关工作，预交认证费用（4）认证机构和供方确定质量体系认证依据（5）提供认证文件（6）评定质量体系文件（7）供方做好现场评审前的准备工作（8）现场审核（9）供方对提出的问题进行修改（10）批准注册发证（11）认证后的监督管理（12）重新评审四、案例：海尔的产品设计、生产和营销1.产品的生产①典型事件：炸冰箱②保证制度：建立“零缺陷”机制。每条流水线终端设一“特殊工人”，对“缺陷产品”维修和索赔2.产品的设计①典型事件：大地瓜洗衣机②保证制度：建立技术分红奖励制。小小神童洗衣机、彩色冰箱、沙漠空调3.产品的营销①典型事件：冰箱说明书②保证制度：建立服务追踪体系。