项目管理研究教程

项目管理提要0绪论1项目管理概念2识别需求案例研究3提出解决方案4项目的执行与结束5项目经理6项目团队7项目组织8项目沟通与文件9项目计划10进度安排11进度控制12资源配置13成本计划和绩效14相关知识点0绪论0-1项目的概念0-2项目管理的特点0-3项目周期各阶段的主要任务0-4项目组织和项目经理0-5项目管理的发展历程0-6项目管理的职业化趋势项目管理第一篇项目生命周期1项目管理概念1-1项目特征1-2项目生命周期1-3项目管理过程1-4项目管理的好处1-1项目特征所谓项目，是指以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。项目具有如下特征：1、目标、任务与资源2、具体的时间计划3、独特性和一次性4、客户和承约商5、不确定性及影响因素6、项目成功的制约因素项目成功的制约因素4个要素：工作范围成本进度计划客户满意度成功1-2项目生命周期项目生命周期是指项目从诞生到结束所经历的时间。项目生命周期一般分为4个阶段：第一阶段是识别需求第二阶段是提出解决方案第三阶段是执行项目第四阶段是结束项目在这四个不同的阶段里，往往由不同的组织、个人和资源扮演着主要角色。第一阶段识别需求——确认问题或机会，提出需求建议书（RequestForProposal）第二阶段提出解决方案——承约商或企业内部项目团队提出申请书（核心是解决方案），回复RFP第三阶段执行解决方案——从签定项目合同开始，项目团队或承约商为项目制定详细计划，然后执行计划以实现项目目标第四阶段结束项目——项目移交，并评估项目绩效，了解客户的满意度，总结经验教训1-3项目管理过程项目管理过程，简单地说，就是制定计划，然后按照计划工作。计划工作过程包括以下步骤：1．清晰地定义项目目标2．把项目范围划分为工作包3．界定每一个工作包必须执行的具体活动4．绘制网络图5．估计每一项活动所需要的时间和其他资源6．测算每一项活动的成本7．估计项目总体进度及预算返回到第2步或第4步，进行方案的调整。1-4项目管理的好处项目管理是实现特定目标的一整套管理知识、工作职能与工具方法体系。它所带来的利益要远大于常规经营与日常工作。实施项目管理，好处主要是：1、拥有满意的客户，从而促进未来的商业机会（或就业机会）2、高质量地完成一个项目，将使项目团队成员的成就感、满足感本章思考题1)什么是项目？项目有那些特征？2)举出3个在日常生活中你所见过的项目例子。3)制约项目目标实现的4个因素是什么？4)项目生命周期有几个阶段？5)在项目生命周期的哪一个阶段中，所投入的力量最多？6)项目管理的基准计划是如何制定的？（7个步骤）2识别需求2-1识别需求、问题或机会2-2准备需求建议书2-3征集申请书第1阶段良好的开端成功的一半2-1识别需求、问题或机会1)问题的分析_项目起点之一2)机会分析_项目的另一个起点3)需求的明确描述4)项目的构思案例:合肥教育农园的需求识别过程问题树:需求识别的重要工具要点：RootcausesImmediatecausesProblems问题树例2来源：UNEPProjectManual要点：EffectsCoreprob.CausesPROBLEMANALYSIS由问题到方案1.Identifythecoreproblemtheprojectwilladdress:aproblemwhichisconsideredtobeattheheartoftheproject’spurpose.2.Identifythecausesandeffectsofthecoreproblem3.Illustratethecause-effectrelationsinaproblemtree4.Transformproblemsintoaresultstree5.TransposetherelevantelementsoftheresultstreeintotheLogicalFramework2-2准备需求建议书1)RFP的概念_第一份沟通客户与承约商的交流文件2)RFP的目的_从客户的角度全面、详细地描述需求特征3)RFP的内容——需求建议书的内容1）工作任务描述2）客户的具体要求3）交付物4）客户供应条款5）客户对需求的确认6）客户想要的合同类型（如包工还是包料）7）付款方式8）时间要求9）申请书的格式和内容10）申请截止日期11）申请书评价标准12）可用于此项目的资金2-3征集申请书1)征集的范围：潜在的承约商2）征集的方式——选送RFP备份——专业媒介上作广告3）注意事项——避免承约商的不公平竞争——并非每个项目都有RFP/申请书阶段——有的项目，其RFP可能非常简单，甚至仅是口头沟通本章思考题1-生命周期的第一阶段起止点是什么？2-为何要写RFP？3-正规的需求建议书包括那些内容？4-是否所有的项目都需要RFP？5-承约商之间如果出现不公平竞争，对客户来说是否有利？为什么？课堂作业试构造一个企业亏损问题的问题树。3提出解决方案3-1RFP/申请书前的市场研究3-2决定是否投标3-3竞争性申请的获胜要点3-4申请书的准备3-5申请书内容3-6乙方出价应考虑的因素3-7提交申请书以及后续行动3-8甲方评估申请书3-9合同类型第2阶段3-1RFP/申请书前的市场研究1）甲方RFP之前乙方的联系与研究要点2）乙方申请书之前的研究要点3）RFP之前申请，可能不战而胜4）本阶段市场研究的成本与回报分析3-2决定是否投标1）竞争：我们与竞争对手相比的优势？2）风险：影响本项目成功的因素是什么？3）任务：本项目与我们经营目标一致？4）成长：本项目能否扩展我们的能力？5）声誉：我们有成功的历史吗？6）资金：甲方真的有钱吗？7）申请书所需资源：我能准备高质量的申请书吗？8）项目所需资源：我们有合适的资源（如人力资源）来执行此项目吗？3-3竞争性申请的获胜要点1）理解客户的要求2）有执行项目的能力3）能给客户提供最大的价值4）是能解决问题的最佳承约商5）将利用以前相关项目成功的经验6）将高度专业化地工作7）将收到预期效果8）能在预算内和进度计划下完成项目9）能使客户满意10）申请书要突出自己的个性11）申请书简明扼要12）申请书实事求是3-4申请书的准备1）申请书的性质：是推销文件而不是技术报告，因此要详略得当。2）是一个人准备还是小组准备？3）时间尽量往前赶！3-5申请书内容1）技术部分2）管理部分3）成本部分理解问题提出方法或解决方案客户的收益工作任务描述交付物项目进度计划项目组织相关经验设备和工具劳动力原材料分包和顾问设备租金差旅费文件制作管理费物价上涨意外开支备用金利润3-6乙方出价应考虑的因素1）成本预算的可信度2）风险3）项目对承约商的重要性4）客户预算5）竞争的情况3-7提交申请书以及后续行动1）按时提交2）选择合适的送达方式3）积极的确认活动4）问题及时澄清3-8甲方评估申请书1）遵从RFP提出的要求和工作描述2）看乙方对客户问题和需求的理解3）解决方案的合理性与可行性4）类似项目的经验与成功经历5）拟为本项目主持人的经验6）乙方的项目管理能力7）进度计划的现实性8）价格的合理性、现实性与完善性3-9合同类型与条款1）固定价格合同2）成本补偿合同3）合同条款的考虑总包干包利不包费成本、进度、分包、甲方提供物、专利、专有信息国际化、付款方式、变更、终止本章思考题1）申请书的主要内容一般由几部分构成？2）申请书中技术方案描述的目的和要求是什么？3）请书中的管理部分应包括那些内容？4）编制成本估算书的目的是什么？估算成本时一般考虑那些因素？5）给项目定价时需要考虑哪些因素？6）客户提交申请书以后，承约商在什么情况下需要电话确认？这样做有什么好处？7）承约商申请书得到客户批准以后，为什么还要同客户签定合同？案例研究1）分组2）阅读p74-76案例，讨论书中的三人合伙企业是否应该提交申请书。3）每组选一个代表陈述本组的决策及决策理由。4项目的执行4-1项目计划4-2执行项目4-3控制项目4-4结束项目第3阶段4-1项目计划本阶段的计划要比申请书的计划中更详细、更具体。7个步骤与第一章所述相同要明确具体任务分工、执行人、时间预算、费用预算和成果预期。4-2执行项目按照计划：资源到位、活动展开项目经理总负责，团队成员各负其责必要的报告制度与沟通渠道4-3控制项目1）控制点：工作范围、时间和成本预算2）关键措施：定期及时测量进程3）信息收集：进程、时间和预算变化4）控制方式：通过比较发现偏差并及时纠正4-4结束项目适当结束项目移交绩效评估客户反馈第4阶段案例研究1）分组2）阅读p97-98案例，讨论书中德尔塔公司出现的问题与解决方案。3）每组选一个代表陈述本组对习题中4个问题的回答。项目管理第二篇人员5项目经理5-1项目经理的职责5-2项目经理的技能5-3项目经理能力的培养5-4如何有效地授权5-5如何处理和控制项目的变化人员是项目成功的关键。程序和技术只不过是协助人员的工具5-1项目经理的职责项目经理的基本职责是领导项目的计划、组织和控制工作，以实现项目目标。计划——领导团队成员一起制定。组织——获取合适的资源、任务分配、授权、创造有利的工作环境。控制——设计管理信息系统、跟踪实际工作进程并与计划相比较、及早发现问题并及时纠正。5-2项目经理的技能1）领导能力2）人员开发能力3）沟通技巧4）人际交往能力5）处理压力的能力6）解决问题的能力7）管理时间的能力5-2-1领导能力分析：项目经理的领导能力要点领导能力方式：独断指挥还是顾问式参与激励与奖赏授权与信任信心工作有乐趣5-2-2人员开发能力使成员将项目看成增加自身价值的机会创造一种学习环境鼓励成员进行创新、承担风险、作出决定分组搭配参加正式培训课程5-2-3沟通技巧对象：团队、分包商、客户、上级要点：主动、及时、真实、明确方式：注意倾听时间：定期与随机渠道：正式与非正式关于沟通，第8章将专门讨论5-2-4人际交往能力良好的口头与书面沟通能力随时会谈利用轻松话题注意倾听与协商真诚的鼓励与帮助冲突的妥善处理冲突的处理，将在第6章专门研究5-2-5处理压力的能力压力来源——工作陷入困境、成本超支、计划延迟、技术问题、客户变更、团队矛盾等应对要点：1）冷静；2）缓冲器；3）幽默；4）锻炼身体5-2-6解决问题的能力1）及早发现问题2）建立在经验基础上的果断行动3）鼓励团队成员独立解决问题4）提出最佳解决方案7）管理时间的能力有效地利用时间分清主次授权5-3项目经理能力的培养1)获取经验2）寻求别人反应3）自我批评总结4）与先进的项目经理进行探讨5）参加培训项目6）参加组织团体7）阅读8）参加自愿活动5-4如何有效地授权授权就是为实现项目目标而给项目团队赋予权力，使他们在各自的职责范围内完成项目的预期任务。授权的要点：-分配任务-明确工作目标与责任-决策权与行动权的授予-对成员取得预期结果的信任5-5如何处理和控制项目的变化变化的原因：1）由客户引起2）由项目团队引起3）由无法预测的事件引起处理原则：越早越好控制目标：将它对完成项目目标的不利影响降低至最低。控制办法：在工作开始时，建立起对变化的文件记录和批准审核的工作规则，包括经理与团队之间的沟通。6项目团队项目团队的发展及其有效性项目工作中的冲突解决问题管理时间6-1项目团队的发展及其有效性6-1-1项目团队的成长阶段6-1-2项目团队的效率6-1-3团队有效工作的障