瑞昌新城风尚小区项目前期物业管理投标书

瑞昌新城风尚小区项目前期物业管理投标书瑞昌市凤竹物业服务有限公司二00八年九月十号目录前言3瑞昌凤竹物业服务有限公司简介4投标人函5第一章投标人简介6-7第二章对项目的认识、管理服务定位及整体设想8-10第三章组织架构、人员配备11-21第四章拟采取的管理方式、工作计划及物资配备计划22-27第五章前期管理服务、接管验收管理及入住管理方案28-33第六章物业档案资料管理34-37第七章构筑和谐社区与便民服务38-42第八章投标人和项目负责人资格证明材料43前言首先，十分荣幸能参与“新城风尚住宅小区物业管理”项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“新城风尚住宅小区物业管理”的现状，对“新城风尚住宅小区物业管理”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“新城风尚住宅小区物业管理”的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升“新城风尚住宅小区物业管理”的物业价值，并使“新城风尚住宅小区物业管理”成为瑞昌市乃至江西省又一个知名的高档综合物业管理品牌。本投标书是根据贵方提供的“新城风尚住宅小区物业管理“前期物业管理服务招标文件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢凤竹房地产开发有限公司给予我们这次合作的机会。公司名称：瑞昌市凤竹物业服务有限公司注册（通讯）地址：联系电话：传真电话：邮政编码：3x0公司简介瑞昌凤竹物业服务有限公司成立于二〇〇八年一月，在编员工30多人。现负责服务江西凤竹房地产开发4万多平方米小区及江西凤竹棉纺有限公司1万多平方米的物业，公司按IS0质量管理体系运作并积极开展创评国、省、市物业服务示范小区工作，公司本着创品牌、树形象、求发展、全方位的科学运作模式,运用精湛的专业技术,具备良好的员工素质,创造和谐共赢的人居环境,为业主服务,创公司品牌,为社会尽一份力。瑞昌市凤竹物业服务有限公司第一个项目“新城风尚”位据城市东大门,有着得天独厚的地理位置,是新城区风尚地带,它科学的全框架的开发理念,加公司良好物业服务质量营造崭新小区新天地。对于工业厂区物业服务是瑞昌据今为止第一家也是唯一的一家公司。公司以“服务业主，追求完美，锐意创新，管理规范”为目标。坚持“务实、求精、效益、创新”的质量管理方针，以人为本，奉行“诚信服务、和谐共赢”的服务宗旨，不断加强公司管理层和员工队伍建设，同时不断提高管理和服务水平，为业主/住户创造一个安全、舒适、宁静、优美的居住环境。实际服务按“四化一体”的操作规范。标准化、目标化、流程化、实务化。投标人函致：江西凤竹房地产开发有限公司1、根据已收到的《新城风尚住宅小区前期物业管理招标文件》，按照招投标管理的有关规定，我公司经考察小区现场和研究招标文件后，承诺该小区的物业管理费按《投标人概况及投标报价表》中的费用收取，按照投标文件的要求负责小区的物业管理工作，我们承诺：在合同条款约定的范围内不向贵公司增加任何费用，不提高小区物业管理费的标准。2、我们遵守招标文件的一切要求。3、如果贵公司接受我们的投标，我们保证在接到中标通知书后介入新城风尚项目的前期物业管理准备工作。小区竣工前两个月，保证有关物业管理人员进场接收、验交、管理。4、我们同意严格遵守本投标文件的各项承诺，并随时接受询标。5、在合同协议书正式签署生效之前，本投标文件连同贵公司的中标通知书将构成我们双方之间共同遵守的文件，对双方具有约束力。6、我们理解，贵公司不一定接受最低标价的投标或贵公司接到的其他任何投标。同时也理解，贵公司不负担我们的任何投标费用。7、我单位承诺本招标文件限定的投标时间不影响我们的正常投标。瑞昌市凤竹物业服务有限公司年月日第一章：投标人简介瑞昌市凤竹物业服务有限公司是一家专业从事物业管理及其相关配套业务的物业管理企业，公司由从事多年房地产开发建设和物业管理的业界精英共同创建，麾下拥有一支立志于从事物业管理事业的精干团队,公司于2008年1月7日正式成立，注册资金为50万人民币,公司法人代表是李剑青先生。作为一家年轻的企业,瑞昌市凤竹物业服务有限公司坚持高起点、高标准的原则，立志通过规范化、标准化、制度化、流程化的管理，通过运用现代管理科学和先进技术,达到一流管理、一流形象、一流效益。我们倡导“1、2、3的服务模式”，即:“1”个结果：服务圆满，业主满意。“2”个必须：必须带走业主的烦恼——烦恼到零点;必须留下瑞昌市凤竹物业服务有限公司的真诚——真诚到永远;“3”个不漏：一个不漏地记录业主反映的问题；一个不漏地处理业主反映的问题；一个不漏地复审问题的处理结果。我们注重将物业的整体管理溶入服务之中，注重理性管理与感性服务二者相结合，在具体的项目管理上将引进一站式管理模式,即从业主的需求→提供服务→业主满意的全新流程式服务理念,同时更加关注业主的满意度——就是本公司追求的最根本所在。瑞昌市凤竹物业服务有限公司坚持“以客户为中心”的服务宗旨，强调从细节以及服务着手，本着“以人为本，贴近业主，关注业主现实与潜在需求”的人性化服务原则，追求四个“最”———最舒适、最便利、最亲情和最顺畅的沟通，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美，使业主生活无忧无虑，开心每一天。我们的质量方针是客户为尊、诚信为本、持续改进、精益求精。我们的管理理念是坚持服务的创新，通过主动、专注、高效、精细的专业化服务,用心创造价值。我们的服务目标是使业主房产保值增值、为开发商提升品牌形象、为社会创造效益。我们的服务理念是一切为了您满意。展望未来,瑞昌市凤竹物业服务有限公司将始终坚持“一切为了您满意”的服务理念，不断的超越自我、精益求精、追求卓越，坚持走服务创新和规范发展之路，为提高物业管理服务水平而不懈追求!第二章对项目的认识、管理服务定位及整体设想一、对项目的认识和管理服务定位新城风尚小区位于南京市白下区杨庄石杨路，规划建设22栋小高层，1所幼儿园，1所会所及局部商业裙房。总建筑面积：153423.6万㎡,地上部分建筑面积：117335㎡，地下部分建筑面积：36088.6㎡，商业面积为1031㎡。小区分二期建设，首期建设8幢小高层，面积为43150.73㎡，一层商业裙房，面积为697.3㎡,地下车库机动车位85个,面积为5170.88㎡,竣工时间预计为2007年10月31日，交付时间为2007年11月31日。二期建设面积为小高层70600.27㎡,地下车库机动车位510个，面积30917.72㎡,竣工时间预计为2008年9月31日，交付时间约为2008年10月31日。整个建筑规划为院落围合式布局，新颖流畅，建筑立面简洁、典雅。为使日后的管理服务工作更加贴近新城风尚项目的实际情况，我们数次赴现场调研，了解的基本情况如下：小区为小高层建筑，主推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。二、管理服务目标——构建“文化社区”根据我们的调研结果显示：新城风尚项目应是“文化入”的居所，“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。我们提出构建“文化社区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的整体设想是：1、倡导“全员参与”的管理文化在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。创造全员参与的管理文化。2、推广“平等互动”的服务文化服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。3、营建“和睦亲善”的社区文化社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。4、塑造“亲和人文”的环境文化现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次：提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念：以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“文化社区”。新城风尚管理处第三章：组织架构、人员配备一、组织架构二、组织架构和人员配备说明：1、公司将遵循以下原则建立物业管理服务机构，明确机构的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道。遵守国家的有关规定；符合经营范围；结合不同阶段的工作重点；把质量责任作为各个环节的重点；遵循精简高效、职责分明、线条清晰、一专多能的原则。运行上以经理为核心，瑞昌市凤竹物业服务有限公司客户服务中心社区文化部工程维修部安全保卫部综合事务部环境管理部管理条线上强调项目整体经理负责制基础上的各部门主管负责制，二级指挥；对客户服务方面，则突出客户服务热线为中心的服务调度制度。考虑在人员合理搭配和一专多能的基础上通过人员兼岗兼职控制人力资本，有效扩大工作范围。保安员在完成治安、消防及车辆管理的同时，还肩负着对房屋及公共设施、卫生和消防情况的巡视，同时注意周边情况保洁员在对区域内公共部分、公共空间及配套设施完成日常清洁工作的同时，还肩负着房屋及公共设施情况的巡视；维修人员除日常的维修工作外，还肩负着管理员的责任；根据实际情况营造文化氛围，配备专(兼)职人员；上级管理人员关心，了解下属，均对下属负有指导、示范、帮助．培养的职责。三、主要岗位工作职责序号部门岗位工作职责1管理处管理处经理1、处理开发商、业主查询及用户重大投诉问题。2、审定所有管理制度及检查制度的执行。3、督促属下员工认真执行物业管理工作。4、定期召开管理处例会，传送公司政策及拟定方针；研究解决各项管理问题。5、负责建立建全档案制度。6、建立招标制度，监督各承判商是否切实执行合约内的工作细则及表现，合约届满后，考虑续签合同或另行招标，批准认可承判商的名单（每年增删一次）。7、审批、签发来往函件。8.决定管理人员和员工的聘用及解聘，考核所有管理员工的表现，决定有关员工的奖惩。9.向开发商及业主汇报工作情况。部门主管的考核工作。出席有关开发商和业主之间的联谊会议。决定员工的聘用及解聘，考核所有管理员工的表现，决定有关员工的奖惩。审查及签发物业每月的应收未收管理费细表及管理费月报表，报税表，决定追收欠缴款项。抽查物业之管理费及其他收支情况及作出改善。2综合事务部财务1.控制客户帐期，催收帐