物业考核员岗位职责

精品文档可编缉使用物业考核员岗位职责第一篇范文：物业楼管员岗位职责考核标准天马丽苑服务中心·楼管员岗位职责考核标准序号岗位职责每日填写日工作统计表，总结一天的1工作一、按时上交，以便汇总二、按要求和规定认真填写，不敷衍塞责三、真实、完整地反映一天的工作情况一、着装整齐，佩带工牌二、巡楼结果真实、有效三、做好详细记录，填写巡查日志，并规定时间上交四、每日必须巡查一次，每周巡查次数不少于五次五、按照规定的巡查内容和要求进行巡查A、楼宇外立面：1、空调主机及其落水管安装位置正确；2、外墙瓷片无脱落和损坏情况；3、阳台沙锅内防止花盆植物过高，被风吹下伤人；2楼宇（包括商铺和园区）B、天台：1、无垃圾堆放；2、无晾晒衣物和乱接绳索现象；3、无人行走C、楼道（包括空置房）：1、空置房门、窗关闭，水电运行正常2、对无人居住房，杜绝发生水电费3、对防盗门外移的做好记录以备查4、对促销及游荡人员进行盘问和制止，交保安部处理5、墙面无精品文档可编缉使用熏黑斑迹—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1考核标准扣分—1—1.5—1—1—1—1—1备注6、楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其他物品等D、公共、消防设施：—11、均处于正常使用和完好状态2、如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理3、定期统计损坏情况并上报E、装修：1、办理申报手续，有《装修许可证》及《工人出入证》房地产E网—1—1—1—12、无违章装修项目，没有装修与申报内容不符之项目3、在规定时间内装修4、垃圾及时清运5、确保公共设施设备完好F、环境卫生1、楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾2、告示板定期清洗，已失效的文案及时清除3、墙面无乱涂乱画现象G、花草树木无损坏1、及时进行修剪和病虫防治2、及时进行绿地、花木的补种精品文档可编缉使用3、及时制止行人践踏草坪、绿地、破损树木H、车辆停放：1、楼道，路面没有乱停乱放现象2、停放有序I、园区检查：1、商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后2、无乱搭乱建现象—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—13、道路畅通，车辆停放有序4、路标、路障完好5、沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象6、公共、消防设施完好一、按时上交：A、20日上交分管楼宇的公共、消防设施损坏情况；3上交相关表格资料B、26日上交《消防器材月检查表》C、28日上交《楼宇综合情况表》D、30日上交《欠费催交情况统计表》二、填写内容准确、真实，不存在虚报、少报和错报的情况一、每月1—5日按时抄录4抄录水（电）表读数二、抄表准确无误，每户误差在2吨（度）以内；精品文档可编缉使用—1—1—1—1—1—1—1—1—2—1—1—1—1—190%，商铺催交率（除未入住户）达—1三、工整地登陆在抄表本上并注明抄表人一、认真执行欠费催交程序5催交分管楼宇的管理费二、每月统计分管楼宇的催交结果，上报部门领导三、每月每栋的催交率（除未入住户外）达到到95%以上一、按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访二、及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议6定期回访业主，与业主常联系和沟通—1—1—1—1—1—1—1—1三、巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的思想四、分管楼宇中有70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字一、按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假7调度室接待与咨询二、按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方三、按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续四、为业主（住户）办理相关手续时，均先查询该户是否欠费一、自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争吵二、准确、完整地解答业主提出地各种问题，做到知无不言，言无不假三、对一般投诉在12小时以内完成并回复业主8精品文档可编缉使用处理业主投诉、接受业主咨询四、详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡五、按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报A、首报24小时内未完成的，上报部门经理处理；B、首报48小时内未完成的，上报部门经理处理；C、首报72小时内未完成的，撰写专题报告沙锅内报公司领导处理一、严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续9办理装修申请、检查和验收手续二、按规定收取相关款项和押金三、按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行为四、严把验收关，对验收不合格的，要求业主限期整改。一、热情、耐心地接受新业主地咨询10带领新业主验房二、做好验房记录，填写《楼房交接验收表》并签名三、抄录验房时的水、电表底数四、做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人11熟悉各种报装程序和收费标准一、及时地在规定时间内完成12完成公司和部门领导交办的各项事宜—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1二、完成后给领导以回复精品文档可编缉使用三、遇到困难不能完成，应与领导解释情况和难处13严格按照公司部门规章制度程序办事14职责范围内的其他事宜注：1、当月绩效考核分数在最后分，每扣一分，工资下浮2、连续两个月绩效考核排在最后的，作劝其离职处理。50元；第二篇范文：物业楼管员岗位职责考核标准天马丽苑服务中心·楼管员岗位职责考核标准序号岗位职责每日填写日工作统计表，总结一天的一、按时上交，以便汇总考核标准扣分—1—1.5—1—1—1—1—1备注1工作二、按要求和规定认真填写，不敷衍塞责三、真实、完整地反映一天的工作情况一、着装整齐，佩带工牌二、巡楼结果真实、有效三、做好详细记录，填写巡查日志，并规定时间上交四、每日必须巡查一次，每周巡查次数不少于五次五、按照规定的巡查内容和要求进行巡查A、楼宇外立面：1、空调主机及其落水管安装位置正确；2、外墙瓷片无脱落和损坏情况；精品文档可编缉使用3、阳台沙锅内防止花盆植物过高，被风吹下伤人；楼宇（包括商铺和园区）B、天台：1、无垃圾堆放；2、无晾晒衣物和乱接绳索现象；3、无人行走C、楼道（包括空置房）：1、空置房门、窗关闭，水电运行正常2、对无人居住房，杜绝发生水电费3、对防盗门外移的做好记录以备查4、对促销及游荡人员进行盘问和制止，交保安部处理5、墙面无熏黑斑迹—1—1—12—1—1—1—1—1—1—1—16、楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其他物品等D、公共、消防设施：1、均处于正常使用和完好状态2、如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理3、定期统计损坏情况并上报—1—1—1—1E、装修：精品文档可编缉使用1、办理申报手续，有《装修许可证》及《工人出入证》房地产E网—12、无违章装修项目，没有装修与申报内容不符之项目3、在规定时间内装修4、垃圾及时清运5、确保公共设施设备完好F、环境卫生1、楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾2、告示板定期清洗，已失效的文案及时清除3、墙面无乱涂乱画现象G、花草树木无损坏1、及时进行修剪和病虫防治2、及时进行绿地、花木的补种3、及时制止行人践踏草坪、绿地、破损树木H、车辆停放：1、楼道，路面没有乱停乱放现象2、停放有序I、园区检查：1、商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后2、无乱搭乱建现象—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—13、道路畅通，车辆停放有序4、路标、路障完好精品文档可编缉使用—1—1—1—15、沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象6、公共、消防设施完好一、按时上交：A、20日上交分管楼宇的公共、消防设施损坏情况；上交相关表格资料B、26日上交《消防器材月检查表》；C、28日上交《楼宇综合情况表》D、30日上交《欠费催交情况统计表》—1—1—1—1—2—1—1—1—1—13二、填写内容准确、真实，不存在虚报、少报和错报的情况一、每月1—5日按时抄录抄录水（电）表读数4二、抄表准确无误，每户误差在2吨（度）以内三、工整地登陆在抄表本上并注明抄表人一、认真执行欠费催交程序5催交分管楼宇的管理费二、每月统计分管楼宇的催交结果，上报部门领导三、每月每栋的催交率（除未入住户外）达到到95%以上90%，商铺催交率（除未入住户）达—1一、按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访定期回访业主，与业主常联系和沟通精品文档可编缉使用—1—1—1—1—1—1—1—16二、及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议三、巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的思想四、分管楼宇中有70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字一、按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假7调度室接待与咨询二、按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方三、按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续四、为业主（住户）办理相关手续时，均先查询该户是否欠费一、自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争吵二、准确、完整地解答业主提出地各种问题，做到知无不言，言无不假三、对一般投诉在12小时以内完成并回复业主8处理业主投诉、接受业主咨询四、详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡五、按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报A、首报24小时内未完成的，上报部门经理处理；B、首报48小时内未完成的，上报部门经理处理；C、首报72小时内未完成的，撰写专题报告沙锅内报公司领导处理一、严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续9办理装修申请、检查和验收手续精品文档可编缉使用二、按规定收取相关款项和押金三、按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行为四、严把验收关，对验收不合格的，要求业主限期整改。一、热情、耐心地接受新业主地咨询带领新业主验房二、做好验房记录，填写《楼房交接验收表》并签名三、抄录验房时的水、电表底数四、做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人熟悉各种报装程序和收费标准—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—11011121314一、及时地在规定时间内完成完成公司和部门领导交办的各项事宜二、完成后给领导以回复三、遇到困难不能完成，应与领导解释情况和难处严格按照公司部门规章制度程序办事职责范围内的其他事宜精品文档可编缉使用注：1、当月绩效考核分数在最后分，每扣一分，工资下浮50元；2、连续两个月绩效考核排在最后的，作劝其离职处理。第三篇范文：岗位职责物业保洁员岗位职责1---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合物业保洁员岗位职责一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。三、对楼道保洁的具体要求：1、生活垃圾日产日清；2、楼道每天清扫一次，整日保洁；3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。四、对院庭保洁的具体要求：1、道路和硬铺地面每天清扫一次；2、保洁箱每天清理一次；3、院庭卫生实行全天保洁2---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清精品文档可编缉使用扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。八、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。九、完成后勤服务中心交办的其它工作。保洁员管理制度：为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：一、工作职责、工作守则及工作时间：1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次