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知識策略的缺口模式(1/4)SWOT模式的基本概念企業策略規劃最重要的四個評估重點與方向OT:瞭解外部環境所產生的機會與威脅SW:瞭解企業本身能力的優勢與弱勢,優勢:充分發揮/攻擊弱勢:補強或隱藏機會:掌握利用威脅:避免/預應組織的SWOT模式(2/4)策略缺口(StrategicGap)OT分析組織應該做什麼(WhatFirmMustDo)“O”、“T”分別代表組織外部環境所形成的「機會」與「威脅」有效地掌握“O”及抗拒“T”例如比對手更快速地開發與上市新產品。SW分析“S”、“W”分別代表組織內部的資源與能力組織能做什麼(WhatFirmCanDo)策略缺口(StrategicGap)組織應該要做的與目前能做的差距顯示出組織經營的危險性,缺口愈大則表示愈危險。補充:SWOT分析SWOT分析Strength優勢Weakness劣勢Opportunity機會Threat威脅SWOT分析補強轉化迴避/隱藏來自一般或特定環境的壓力回應預應掌握利用來自一般或特定環境的機會我們可以掌控的因素SW內部優劣勢分析外部機會威脅分析某家電子商務軟體公司SWOT分析優勢1.品牌印象。2.經營經驗。3.產品的技術整合經驗。4.豐富人脈。5.行銷的知名度。6.銷售分佈據點。7.雄厚流通背景。8.既有商品與獨家代理。9.市場胃納量大。劣勢1.經營管理人才待建立。2.熟悉EC之技術人才少。3.在傳播媒體力量的整合。4.內銷與配送之物流支援。5.業務人力有待整合。機會1.市場潛力十足。2.同業水準不一。3.多數同行的有限服務。4.市場仍在起步中。6.市場對於整體商業活動需求高。7.未有高品牌業者提供高水平的服務及周邊。8.幅員遼闊,最適用連鎖加盟及電子聯網服務。威脅1.市場發展逐漸成熟之際,必須面對的價格競爭。2.財團紛紛進入市場。SWOT分析的目的尋找組織的策略目標例如,研發老年人用手機,成為卓越的理財專員、成為化妝品行銷企劃人員,成為網路行銷企劃人員等尋找達成目標的方法例如,與同業聯合研發老年人用手機,經由補習、考照、實習、工作與生活態度調整提昇自己未來就業的知識與能力、以順利進入理想中的行業。東森得意購的SWOT分析產品品質無法掌控(供應商常出狀況)電視購物漸為消費者接受中國大陸擁有龐大市場潛力電視媒體為特許行業進入障礙高策略目標:成為台灣電視購物的領導品牌廠商達成方法:改善產品服務品質、整合企業資源、建構企業品牌形象請同學利用SWOT分析找出自己適合從事的行業1.S:自己的優勢或強處2.W:自己的弱勢或缺點3.O:外部有利的機會4.T:外部不利的威脅5.策略目標:綜合上述的SWOT分析,選定合適的就業目標(職業)個人從事保險業SWOT分析優勢1.個性活潑外向2.外表姣好且有親和力3.考過保險業務員證照4.修過財務模組相關課程5.曾參加國泰人壽Topping實習劣勢1.只有一張金融證照2.英文能力不佳3.不會講台語機會1.保險公司每年皆大量招募業務員2.銀行有大量保險理財業務員需求3.其他金融行業也有業務員需求威脅1.財務、金融相關科系畢業生眾多、競爭激烈2.台灣保險市場漸趨飽和選定的策略目標:成為專業的保險從業人員圖4-3SWOT模式與知識管理策略關係圖知識缺口KnowledgeGap分析請同學針對未來感興趣的職業進行知識缺口分析例如銀行,保險,業務員,餐廳服務人員,行銷企劃人員...分析程序如下:1.未來希望從事的行業(策略目標)2.該行業要求的知識與能力組合(目標知識組合)3.我目前擁有的知識能力組合(目前知識組合)4.有待補強改善的知識能力項目(知識缺口)5.可行補強改善方法(縮減知識缺口)組織的SWOT模式(3/4)知識缺口(KnowledgeGap)策略的達成需要知識的支援:組織為了要規劃或執行某項重要的策略,需要知識的支援方能達成。例如提升顧客的親密性,就必須要具備顧客關係管理(CRM)的知識來指導及支援。組織未來必須知道什麼(WhatFirmMustKnow):為了支援組織必須執行的策略,組織必須要清楚明瞭相關的知識例如需要瞭解IT、電子商務(EC)與CRM等相關知識,以便提升顧客的服務。組織目前知道什麼(WhatFirmKnows):組織目前掌握了哪些知識,有哪些人才、技能、能力等例如瞭解與CRM相關的行銷、銷售、服務、IT上,組織目前有哪些人才與知識可以運用。知識缺口(KnowledgeGap):組織為支援必要策略所必須具備的知識,與目前已掌握知識之間的差距未來必須具備的知識組合組織現在擁有的知識組合必須補強的知識與能力知識缺口KnowledgeGap未來應有的知識與能力組合現在擁有的知識與能力組合二張以上金融證照一張金融證照TOEIC450TOEIC250態度敬業認真夜貓失眠分心知識與能力缺口KnowledgeGap1.知識缺口:金融知識、英文知識、工作態度2.補強方式:利用寒假加考一張金融證照、利用暑假考TOEIC、修正自己對生活與工作的態度組織的SWOT模式(4/4)KM的引申意涵策略缺口的危機知識缺口越大、越缺乏未來存活應具備的能力、組織經營風險越大知識管理目標在彌補知識缺口知識管理投資方向與重點須與組織策略密切連結、獲取並建構知識資源與能力、彌補知識缺口、達成組織策略目標支援策略而非遷就知識提昇知識符合策略需求、而非放棄策略遷就目前知識知識管理須追隨策略(結構追隨策略)過剩知識的充分利用正向缺口與知識過剩:組織目前知識大於所需知識發掘知識利用的方式、善用知識創造價值(leverage)
本文标题:知识策略的缺口模式
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