策略之源

《策略之源制胜之道——企业竞争情报指南》（带光盘）编著：陈飔、赵辉出版社：东软电子出版社出版日期：2006年1月价格：27.00元（包括光盘）页数：266页开本：32开字数：255千字【概述】对于进入市场经济运行体制不久的中国广大企业来说，信息化、全球化的机遇更加伴随着过度竞争的挑战。广大企业深刻地体验到在信息不对称竞争情境中的茫然失措，对于竞争情报的重要性已经有了鲜活的感性认识。但是，对于如何导入企业竞争情报，构建企业竞争情报工作体系，尚有许多不解之处，特别是不知道如何下手。在这个信息泛滥的时代大家几乎没有多少时间看书，因此我们不敢不吝啬笔墨，不敢长篇大套论理说法，更不敢引经据典叙述历史，即使有许多见解需要阐述，但我们也放弃了“表达”的欲望。我们只是把企业竞争中非常重要且也用得着的东西，如情报机制的构建、运作、信息搜集、分析、利用的方法以及信息怎样变成智能，撮其行之有效的策略、原则和方法简辑成参考手册。这里提供的思路、策略、原则和方法大都来自长期服务于企业的国际知明竞争情报专家。有些行之有效的手段和方法来源于一些有名的企业的实操经验。还有一些则来源于常识——那些容易被人们遗望的细节，这是我们的得意之处。【目录】第1章制胜之道与竞争情报11.1决胜的本因：实力的不对称11.2力量和策略：何为杠杆？31.3策略之源31.4情报能力推动制胜的杠杆4第2章竞争情报系统的驱动因素102.1什么是非正式企业竞争情报系统112.2为什么企业需要正式的竞争情报系统122.2.1规模122.2.2速度和变化142.2.3关联和复杂性152.3竞争情报系统：信息化时代的要求152.4什么是正式的竞争情报系统17第3章企业竞争情报体系的基本框架203.1什么是竞争情报203.2什么是企业竞争情报系统223.3企业竞争情报系统在企业中的地位是什么243.4企业情报系统的作用是什么27第4章竞争情报系统与其他业务信息系统的关系294.1企业信息化和企业信息系统有区别吗？294.2业务信息系统处理情报时有哪些问题？314.3竞争情报系统与其他企业信息化系统之间有何区别？32第5章如何设置企业竞争情报机构或部门345.1是否设立专门的竞争情报部门？355.2竞争情报职能部门设在哪里？365.3选择什么样的竞争情报组织方式？425.4最终的决定因素：情报需求在何处？43第6章竞争情报体系中人的因素506.1人和系统的关系516.2企业竞争情报系统和CIO机制566.2.1建立CIO机制的三大驱动力576.2.2现有CIO机制中的问题576.2.3CIO到底应该干什么596.2.4CIO工作生态和使命606.3情报专业人员和情报技能636.4知识员工和情报意识646.5沟通文化和企业情报行为676.6参与、协作和共享716.7情报意识和技能培训72第7章建立以项目为基础的竞争情报机制747.1建立以项目为基础的竞争情报机制的原因747.2以项目为基础的竞争情报工作流程757.3竞争情报项目范围与需求分类777.4竞争情报的加工和处理777.5竞争情报项目的产品与服务787.6竞争情报的传播和发布797.7竞争情报项目质量控制要点807.8竞争情报项目管理典型应用:关键情报课题流程817.8.1关键情报课题的起源817.8.2关键情报课题的分类827.8.3关键情报课题的运作流程877.8.4关键情报课题流程的发展89第8章竞争情报的信息源918.1公众信息源928.2直接获取信息的来源998.2.1如何从非专业情报人员中获得情报1008.2.2未出版的文档1058.2.3观察竞争对手106第9章竞争情报分析模型和技术1099.1常用竞争情报分析方法1099.2定标比超方法（BENCHMARKING）1139.2.1定标比超方法由来1149.2.2定标比超方法要点1159.2.3定标比超的主要方面1169.2.4定标比超方法的实施步骤1179.2.5实施定标比超策略应注意的问题1209.3SWOT竞争分析方法1219.3.1SWOT方法的概述1219.3.2SWOT分析的步骤1219.3.3SWOT方法的应用123第10章竞争情报工作典型内容：竞争对手跟踪研究12510.1竞争对手排查12610.1.1确定竞争对手范围12610.1.2竞争对手情报搜集渠道12710.1.3竞争对手情报搜集的内容12710.1.4竞争对手情报搜集的成果12910.2企业竞争对手的识别13710.3主要竞争对手的确定14010.4竞争对手的监测与跟踪14310.4.1竞争对手监测的工作机制14310.4.2竞争对手异动情况速报制度14610.4.3竞争对手跟踪的运行模式14710.5竞争对手情报分析研究14810.5.1信息真实性验证和评价14810.5.2企业仿真趋势研究14910.5.3竞争力研究14910.5.4定标比超方法的应用150第11章信息机制的优化和重构15411.1企业竞争情报系统的建立是一种进化过程15411.2企业竞争情报系统的优化与重构步骤15511.3竞争情报信息系统建设158第12章竞争情报的发展趋势：与知识管理的共生和融合15912.1情报和知识15912.2知识管理16012.3知识管理流程16112.4知识管理和竞争情报的共生关系16312.5知识管理与情报活动的区别与联系16412.6知识管理工具16412.7知识管理和竞争情报的融合166第13章竞争情报系统软件选型和应用17113.1竞争情报体系中的软件系统17113.1.1软件系统：竞争情报体系的支撑平台17113.1.2竞争情报系统软件17213.1.3竞争情报软件的作用和意义17313.1.4竞争情报软件用途17513.2竞争情报软件类型划分与介绍17713.2.1系统平台型17813.2.2知识平台型系统18313.2.3信息代理型18613.2.4企业竞争情报门户系统18713.3竞争情报软件的选型建议203第14章反情报工作保护企业机密和信息安全21214.1企业反情报模式21814.1.1需求定义21814.1.2竞争对手的评估21914.1.3弱点评估21914.1.4制定对策22014.1.5保护对策实施22114.1.6分析阶段22114.1.7发布阶段22214.2反情报模型在典型商业活动中的应用22214.3安全保障策略22514.3.1确定关键信息22614.3.2威胁分析22614.3.3弱点分析22614.3.4风险评估22614.3.5恰当对策的应用226第15章竞争情报的法律和道德问题22815.1盗窃商业秘密的民事责任及相关权利22915.1.1什么是商业秘密？22915.1.2如何区分商业秘密和专利以及版权？22915.1.3商业秘密法的基本原则23015.1.4什么不能被称为商业秘密？23015.1.5商业秘密要素23115.2商业秘密失窃23215.3商业秘密诉讼23315.4可能适用的其他法律23415.5避免民事诉讼：公平行为手册23515.6竞争情报行为的道德方面23615.6.1合乎道德的行为与合法行为的区别23615.6.2商业实践准则23715.6.3合乎道德地收集和传播情报的准则23815.6.4保护商业秘密和其他知识产权的准则24015.6.5情报道德：历史案例和评论241第16章中国市场上的竞争情报资源、产品和服务24616.1企业竞争情报系统（软件）提供商24716.2商业情报调查服务商25116.2.1持续性情报监测与情报咨询25116.2.2情报监测系统平台25216.2.3商业安全及情报调查25316.2.4商业调查25416.2.5情报研究与市场调查25416.3数据服务商25516.3.1统计数据服务25516.3.2海关数据服务25616.4信息内容服务商/情报咨询服务商25616.4.1国际贸易信息服务25616.4.2企业情报资讯系统25716.4.3知识情报管理平台25816.4.4媒体监测服务25916.4.5企业情报资讯系统26016.4.6财经信息服务26116.4.7竞争情报咨询服务26116.5行业协会及学术组织26216.5.1行业协会26216.5.2情报研究所26316.5.3地方学术组织26316.6竞争情报相关网站26416.6.1情报交换平台26416.6.2网络社区26516.6.3情报资讯服务266导论无论你是企业老总、CIO，还是企业信息情报部门的工作人员，准备打开这本书的时候，一定会问：它对我或者我的企业有用吗？坦诚地讲，如果你不付诸行动的话，我们不敢保证。但有一点是可以肯定的，它一定会对你有所启示。最好的情况是，你可能会在今后的企业管理和业务运作中经常翻阅这本书。之所以有这样的信心，是因为我们认为在这个信息泛滥的时代大家几乎没有多少时间看书，因此我们不敢不吝啬笔墨，不敢长篇大套论理说法，更不敢引经据典叙述历史，即使有很多见解需要阐述，但我们也放弃了“表达”的欲望。我们只是把企业竞争中非常重要且也用得着的东西，如情报机制的构建、运作，信息搜集、分析、利用的方法以及信息怎样变成智能，撮其行之有效的策略、原则和方法简辑成参考手册。对于企业而言，本书是解决“如何下手”问题的，目的是帮助企业“实操”起竞争情报这个不可或缺的职能。我们在这里提供的思路、策略、原则和方法大都来自长期服务于企业的国际知名竞争情报专家。有些行之有效的手段和方法来源于一些有名的企业的实操经验。还有一些则来源于常识———一些容易被人们遗忘的细节，这是我们的得意之处。当我们身处企业运营当中的时候，常常有一种还没有仔细阅读说明书就要插电源的冲动。这种冲动让我们在这里不再讨论“竞争情报”的多种定义、理论的渊源和方法的出处，甚至假设翻阅这本书的读者已经充分了解竞争情报对企业生存和发展的至关重要性。这种假设是有根据的，因为在激烈的市场竞争当中，企业对于竞争情报需求的迫切和它对于市场决策的重要性有最为直接的感受。技术和市场的发展变化太快了。我们毫不避讳自己的观点，在企业竞争情报这个领域，企业根本就等不及科学理论体系的完善，企业完全有理由采取实用主义的态度来选择情报科学的理论和方法。以为对情报科学有一定了解的企业家告诉我们，这些年来你们为了情报的定义、信息和情报的语义差别写了那么多文章，有什么用呢？还是给我们一些实际可操作的方法吧！也许白马非马的讨论还是非常必要的，信息和情报的定义区别对于情报科学也不无重要，但是迫于企业对竞争情报的急切需要，一定等不及我们把这些东西都讨论清楚了才来使用。竞争对手的市场动向无论称作信息、情报，还是竞争情报，都无关紧要。重要的是如何得到、如何确认、如何分析、如何在其他资源的配合之下做出决策。因此，在这本书里，信息、情报、竞争情报并没有给出明确的定义区别，相信对于企业也没有必要。因为企业知道这些语词背后指代什么东西，根据上下文和具体的语境相信读者能够理解它们的含义。本书的内容绝大部分取材于国内外从事企业竞争实战咨询的专家学者的研究成果和实际操作经验。我们仔细地查阅了国际顶尖竞争情报专家们的文章和案例，从中把企业实际操作竞争情报时最为实用的东西抽取出来，并以提纲契领的方式列出供企业实际运作时参考。另一方面，由于企业竞争情报的学术研究渊源复杂，有来自情报科学的，有来自市场和营销学的，也有来自管理信息系统方面的，最近由于企业资源规划（ERP）、商业智能（BI）及知识管理（KM）纠合在一起，更加让人们无所适从。各派学者都从自身学科理论的角度出发，定义混杂，见解纷纭。这对企业竞争情报的发展是一件好事，但是也出现了一些混乱和误导。虽说事情并没有绝对的对错之分，但是如果因此把企业的实际工作引入了误区，那就非常遗憾了。因此我们把专家们关于避免走入误区的“竞争情报不是什么”、“不可以怎样做”等观点也纳入了本书。为了保证这本书内容自始至终坚持面向企业实际操作的目的，我们愿意在此花费笔墨来廓清长期以来给企业实际工作带来模糊认识的几个语词，以方便读者阅读。竞争情报常常有两个方面的含义，静态的含义涉及到企业竞争的各