“走出去”学习心得

“走出去”学习心得9月13日和14日，我有幸参加了我们分行组织的“走出去”学习活动，受益匪浅。此次“走出去”学习，分公司高度重视，结合运营管理现状，精心选定学习目标，最终确定宁陕收费站、富平收费站、潼关收费站、兵马俑收费站四个各具特点的收费站进行有针对性的交流学习。为确保此次“走出去”学习取得实效，我在学习前组织收费站管理人员召开了收费站难点工作分析会，结合江西营收费站收费管理实际，总结出本次“走出去”学习的五个重点：一是学习站务管理精细化;二是学习堵漏增收规范化;三是学习星级考核科学化;四是学习内业资料标准化;五是学习站品建设特色化。以问题为导向，虚心向先进兄弟单位学习，通过宁陕收费站的交流学习，我明晰了堵漏增收中最常见的一车多签、现金卡ETC卡混用、ETC超时、闯站四种偷逃漏方式的追缴技巧，总结出了加强业务学习、注重现场政策解释、落实后台复核稽查、加强站警联动、及时留存影像资料、规范出票流程等非常实用的堵漏增收工作措施。通过富平站和兵马俑站的交流学习，我对站品建设有了新的理解，站品建设必须结合站点驻地地域文化、特色，深挖内涵，品牌核心必须能反映收费站工作或者收费员工作、生活，引发收费员共鸣，凝聚人心，合力共建。同时，富平站提出的“361”管理理念和“四级考核”体系也让我在站务管理精细化、星级考核科学化上有所启发，站务管理要依托科学的制度和人性化的管理，既要发挥制度的约束力，也要体现人性的关怀，要将制度的落实和与员工的沟通两手抓。星级考核是为了激发员工勇于作为、精益求精的工匠精神，星级考核要有侧重点，要让员工知道我们在抓什么，我们的标准在哪里，同时，要充分体现公平、公正、公开，让员工对考核结果心服口服，让员工自己去寻找差距，取长补短。通过潼关收费站交流学习，我了解到内业资料标准化，要注重两大方面，一是从事内业资料整理工作的人员，要有“三心”，即“细心、专心、用心”;二是内业资料整理工作，要讲求方法，做到“一收二分三核四存”，一收，按“件”收集文字、图片、声像等材料。二分，逐项分类、分盒、分项存档，电子档案分文件夹存放方便查找。三核，按高速集团收费站内业资料索引手册核对材料字体、字号、格式、标头后再装订。四存，按年份存放，按编号归档。同时，要根据内业资料的特殊性，将资料分为“固定资料”和“更新资料”，便于收集、归档和管理。此次“走出去”学习，让我大开眼界，受益匪浅。在下一步工作中，我将认真总结、借鉴兄弟单位好的工作经验，努力从站务管理精细化、堵漏增收规范化、星级考核科学化、内业资料标准化、站品建设特色化等方面提升江西营收费站整体运营管理水平，努力为汉川分公司持续稳健发展作出新的更大的贡献。