2 管理学的形成与发展

第二章管理学的形成与发展管理的历史背景泰勒与科学管理的兴起法约尔与一般管理原理韦伯的行政管理理论霍桑实验当前的趋势和问题一、管理的历史背景管理实践活动存在了几千年原始人共同打猎金字塔万里长城十五世纪的威尼斯：现代工商活动的起源两件事件影响到管理理论的形成亚当·斯密的《国富论》（1776）工业革命二、泰勒与科学管理的兴起泰勒其人泰勒的主要管理思想对泰勒管理思想的评价1泰勒其人泰勒(1856-1915)，美国人。从哈佛大学辍学。8年内升了六级(从学徒到总工程师），升级的原因：与效率低下的现象作不懈的斗争。泰勒从1880年开始，花费20多年的时间，寻求从事每一项工作的“最佳方法”，总结出一套“科学管理理论”，使管理从经验变为科学。1911年泰勒的《科学管理原理》ThePrinciplesofScientificManagement，一书出版，标志着管理理论的诞生。全球最富有的退学富豪比尔-盖茨微软创始人身价580亿美元哈佛退学全球最富有的退学富豪李嘉诚长江实业主席身价265亿美元12岁辍学全球最富有的退学富豪拉里-埃里森甲骨文CEO身价250亿美元伊利诺伊大学退学全球最富有的退学富豪罗曼-阿布拉莫维奇切尔西老板身价235亿美元大学退学全球最富有的退学富豪弗朗索瓦-皮诺法国古驰集团身价169亿美元高中退学全球最富有的退学富豪保罗·阿伦微软创始人身价160亿美元华盛顿州立大学退学全球最富有的退学富豪迈克尔-戴尔戴尔CEO身价164亿美元德克萨斯大学奥斯汀分校退学找出隐患和机遇。然后设想一下如何消除隐患、扩大机遇，并且尽最大努力来使之实现。”2泰勒的主要管理思想工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离3对泰勒管理思想的评价科学管理之父局限于基层管理三、法约尔与一般管理原理法约尔其人企业活动的六个方面管理的五个职能管理的十四项原则对法约尔的评价1法约尔其人法约尔(1841-1925),法国人1888年当大公司经理1910以后开始讲座1916年出书《工业管理与一般管理》法约尔是古典管理理论在法国的杰出代表，“现代经营管理之父”。2企业活动的六个方面技术活动：生产、制造、加工商业活动：购买、销售、交换财务活动：资金的筹措、运用、控制会计活动：记帐、盘点安全活动管理活动：计划、组织、控制3管理的五个职能法约尔区别了经营和管理，得出普遍意义上的管理定义。管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。计划、组织、指挥、协调、控制。4管理的十四项原则分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人服从集体报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神集体精神法约尔与泰勒的不同？泰勒关注的是车间的工人和生产管理。法约尔以企业整体作为研究对象。建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。两个贡献：从经营中独立出管理活动提出管理活动所需的5大职能和14条管理原则5对法约尔的评价管理理论的创始人弥补了泰勒的不足职能与原则不够精炼四、韦伯的行政管理理论韦伯,德国社会学家，组织理论之父，代表作为《社会组织与经济组织》，阐述了理想的行政组织体系的特点。行政组织体系结构劳动分工权利等级正式选拔规章制度非人格化职业导向对韦伯理论的讨论韦伯理论是否会带来高效率?案例讨论:帕金森定律和彼得原理帕金森定律1958年，英国历史学家、政治学家诺斯科特·帕金森(C.NorthcoteParkinson)出版了《帕金森定律》。帕金森定律在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。一个不称职的官员，可能有三条出路：一是申请退职，把位子让给能干的人二是让一位能干的人来协助自己工作三是聘用两个水平比自己更低的人当助手彼得原理在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为“向上爬”原理。五、霍桑实验霍桑实验的背景霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要结论霍桑实验的意义1霍桑实验的背景霍桑：美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名。实验时间：1924-1932年实验起因：待遇很好,效率很低为什么？2霍桑实验的内容照明实验继电器装配实验大规模调查接线实验照明实验实验假定：随着照明强度增加，产量应增加。实验设计：实验组VS对照组实验结果实验组：照明增加，产量增加，照明下降，产量也增加对照组：照明不变，产量也在增加实验结果无法被解释继电器装配实验（女工实验）哈佛大学的梅奥来进行这项实验挑选了六名女工改变各种工作条件,休息条件和奖励办法产量不断地增加什么原因?原因分析（假定）改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数，减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了，奖金增加了改善了监督方法，使工人改变了工作态度原因分析（女工的回答）我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们，说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心，我们有一种满足感什么事都同我们商量，我们象也参与了实验大规模的调查调查方法:问卷和访谈时间:1929-1932对象:两万多个西方电器公司的工人结论:不是工作环境，是人际关系影响人的生产效率接线实验（男工实验）深入调查发现：为维护群体的利益，他们自发形成一些规范。如约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现：工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。3霍桑实验的结论人是社会人企业有非正式组织新的领导能力在于提高个人的满意度4对霍桑实验的评价管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学六、当前的趋势和问题全球化劳动力多元化创业精神在电子商务领域中进行管理全面质量管理工作场所精神境界这是哪个国家的品牌？这是哪个国家的品牌？这是哪个国家的品牌？全球化管理不再局限于某个国家。管理者面临全球市场经营机会。1、你持有怎样的全球观类型民族中心论多国中心论全球中心论取向母国取向东道国取向全球国取向优点结构比较简单控制比较严密广泛了解外国市场和工作环境东道国政府更多的支持鼓舞当地管理者的士气熟悉全球事务的动力当地目标和全球目标的平衡选用最优秀的人才和最佳工作方式，不受国籍限制缺点管理比较无效缺乏灵活性社会和政治力量反对重复性工作低效率因过于关注当地传统而难以维护全球目标很难实现管理者必须同时具备当地知识和全球知识2、组织走向国际化的阶段出口到国外雇佣外国代理或与国外制造商签订合同许可/特许合资企业外国子公司阶段1被动反应阶段2明显的主动进入阶段3确立国际化经营中国企业全球化的十大模式1海尔安营扎寨模式海尔是国内企业较早走出去的企业，早在中国加入WTO之前。这种模式是中国企业在海外建立自己的生产基地，直接建立和推广自己的品牌，树立当地企业形象，以便更好地更多销售自己在当地和中国所生产的产品，避免更多的关税壁垒等，如海尔在美国、巴基斯坦等国所建立的生产基地。这种模式的优点是容易获得所在国消费者的信任和欢迎，提高销售，可以回避关税，但挑战是成本较高。2TCL品牌共享模式TCL的模式是一种品牌共享模式，即将自己在国际上不知名的品牌和国际上知名的品牌结合，带动国内产品走出去，如TCL和德国施耐德，特别是和法国汤姆逊及阿尔卡特等品牌的结合，带动了TCL产品的出口，也带动了TCL品牌的提升。这种模式的优点是品牌长期的共享，但也有很大的风险，从长远来看，还是需要最终推出自己的品牌。3联想借船出海模式联想的模式是一个以小博大的赌注，其核心是借船出海。收购IBM个人电脑部使联想一跃跨入世界500强行列，虽然借IBM的品牌只有5年的使用期，但联想获得了IBM在国际上成熟的团队和销售渠道。不过，借船出海能否成功最关键的还在于双方企业文化的融合和联想国际化团队的整合能力。联想国际化的进程准备已有一段时间，从联想英文更名、成为奥运的顶级赞助商，联想为出海作了大量的铺垫。这种蛇吞象的模式最大的挑战是两个公司文化的融合和国际人才的使用。4华为技术领先模式华为的摸索是一个中国企业注重建立和开发自己的技术体系，有明确的国家市场目标，先占领发展中国家市场，后大力出击发达国际市场，形成了自己品牌的拳头产品和优势，国际销售已占到公司销售的50%，是中国企业走出去较为成功的一种技术导向的模式。其模式的挑战性是如何更进一步的技术创新而又避免知识产权纠纷。5长虹产品代理模式长虹的产品代理模式从形式上来看，是中国在现阶段企业走出去的一种主要模式。国内许多企业产品的出口主要依靠海外的代理。这种模式的优点是产品出口有现成的指引或渠道，可以获得一定的利润，缺陷是企业自有的品牌不突出，有时过于依赖海外代理，有时甚至有回收货款的风险。6中石油、中海油资源互补模式中国目前还有不少大中型国有企业在石油、天然气、矿石和林业等资源方面需要走出去寻找新的资源来支撑国内经济更大的发展。这种模式一般是政府主导的国有企业为主，是中国为自身需要企业在海外发展所必不可少的一种模式。这种模式一般投资额较大，其挑战是如何加强可行性研究，加强监管，如何避免决策失误和损失。7海外上市，借鸡生蛋模式中国企业这些年来还有一种也可称为走出去的模式，就是到海外上市。中国目前已有上百家的企业在海外上市，包括中国电信、中国网通、中移动、中联通、中石化等一大批国有企业，也包括新浪、亚信、搜狐、UT斯达康，盛大等一大批新经济的企业。这是中国在新的形势下利用外资的一种更有效的新方式，不仅靠走出去借助国外市场带回了新的资金，也带回了更加规范化的经营管理模式。8温州星火燎原模式中国企业走出去的这些年也出现了一种方兴未艾的星星之火、可以燎原的温州模式。这种模式主要是一些中小企业。他们利用在海外的亲戚朋友或其他网络，把中国的一些有竞争力的产品推销到世界各地，如温州鞋、义乌小五金、温州打火机等，产品燎原到全世界。这种自发的、通常是家庭型的企业往往有着非常强大的灵活性和活力，是中国中小企业大面积走出去的开始，具有中国特色，是一种值得鼓励的模式。但是这种模式的挑战是如何加强行业协调、对当地文化的理解和在海外有序的管理。9对外承包工程模式这种模式是一种相对传统的模式，主要是到海外更大的市场去承揽工程。在这方面可以充分利用中国的比较优势，中国政府对此也比较重视，也培养出了一批在国际上能排上名的中国跨国承包公司，如中建、中土、路桥、港湾公司等。随着伊拉克重建工作的展开、中东局势的逐步稳定，国际承包市场还会给中国企业带来更多的机会。10劳务合作模式劳务合作模式是中国企业可以组织劳务出口的一个有巨大潜力的事业。中国是一个劳动力的资源大国，中国在向海外派劳务人员、海员、护士、研修生、厨师、甚至家政服务人员方面都有巨大的潜力可挖。现在农民工都可以进城务工了，中国也可以鼓励素质高的劳务人员大踏步地走出去。中国在过去20多年中在这方面也积累了丰富的经验，可以进一步总结和提高。3、在全球环境中进行管理（1）法律－政治环境（2）经济环境汇率通货膨胀率税收政策美国人是什么样的？不拘小节直率富于竞争性追求成就独立和利己好问者不喜沉默注重守时讲究整洁（3）文化环境民族文化：一个国家的居民共有的价值观。这些价值观塑造了他们的行为以及他们看待世界的方式。谁更具影响力（组织文化与民族文化）？霍夫斯泰德民族文化的四个维度：个人主义与集体主义权利差距不确定性规避生活的质量与数量劳动力多元化劳动力