中层主管如何辅佐上司

中层干部如何辅佐领导编制人：师广超日期：2011年5月3日培训公约积极参与互相学习遵守时间以用为本你看见什么？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？你看见什么？你看见六个杯子吗？还是看见六对不同态度的脸？你看见什么？你看见几张脸？你看见一堆黑色的东西吗？你看见了一个英文单词LIFT吗？还是看到一个英文单词“Liar”？你看见一个男人正对你虎视耽耽?说明什么？看到什么取决于注意什么听到什么取决于想听什么。你在这个课堂上的目的是什么?)好奇任务打发时间挑剔愿意提高自我在这个课堂上你将如何表现?你想当运动员、观众还是裁判？你获得与投入程度成正比？一、解读中层1、中层是什么？中层是糖葫芦，又是夹心饼。糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者还是一个夹在高层和基层的夹心饼。中层管理的角色扮演中层执行者最高执行者现场执行者最高管理者中层管理者基层管理者2、中层有三大苦：（1）、得不到上级的信任，苦（2）、得不到同级的支持和配合，苦（3）、得不到下级的拥护，苦3、中层要有六颗心平常心、责任心、包容心、爱心、恒心。4、中层主管的角色：（1）、既是管理者，又是被管理者。（2）、带好自己的小团队，还要融入整个组织的大团队。领导者是“6面”人：1、忠实执行上级命令的人2、知道自己权限的人3、勇于承担责任的人4、不是事事请示的人5、准备随时回答上级提问的人6、向上级提出问题的人5、中层主管的9项修炼：（1）、当好被管理者，才能当好管理者；（2）、去掉自我，融入团队；西点案例：新人入职训练：个性融入训练（所有人的名字统一换成编号，头发剪成同一发型，衣服全部换成校服）（3）、学会承担责任和服从。三类中层：1、有“气”不能忍：说不得，惹不得。（最差劲的中层）2、知“错”能改错：别人的错，也是自己的错（勇于承担责任的人）3、主动找“气”受：深入基层，发现问题的人。（4）、学会忍辱负重。学会向忍字学习：1、小不忍，乱大谋2、生气不如争气3、成长中最好的老师（5）、不做“三拍”中层1、拍胸脯表态，“没问题”，要不敷衍2、拍脑袋决策，“听我的没错”，要有强烈责任感3、拍屁股走人，“跟我没关系”，要不推卸。（6）、下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任要敢于担当，出了问题不推卸责任。·1、敢于做别人不愿做的事情提升自己的能力；为组织探索新发展方向；让领导看到你的潜力和魄力·2、要别人信任你，承担的多才能信任的多（7）、学会沟通三件宝1、选择私下当面沟通；2、避免当众提出反对意见；3、间接沟通少不了（电话、MSN、EMAIL）（8）、要恃才助上，决不恃才傲上（9）、勇当下级学习的榜样“士兵什么也不是，将领却是一切”6、中层主管回答问题的方式：“是”、“不是”、“没有任何借口”“我不知道”7、中层主管必须“过三关”：·1、业务关：精于业务·2、汇报关：善于汇报·3、总结关：善于总结8、中层管理者的职场三原则：把上司搞定，你会好过；把同事搞定，你会好活；把下属搞定，你会好干；把上司搞定,你会好过——真实含义:理解上级读懂上级学会理解上级的不理解使上级信任你和理解你;使上级能给你更多的发展机会和平台使上级能够更愉快和更顺利地开展工作消除上级对你的误解,避免给自己和他人带来不必要的麻烦让你的能力和努力得到上级的高度肯定让你有更快的发展速度和发展上升空间别对上级用挑剔的眼光看让自己的意见轻易的被上级才纳下级要主动和上级来沟通不要等上级来沟通我真的读懂了我的上级了吗?我真的了解上级所要表达的意思吗?我是只看到了表面,还是真正理解了上级的深意?扪心自问:上级的最大的兴趣和爱好是什么?上级最欣赏的做事方式是哪类?上级最器重哪一类人?上级处理压力的方式是什么?上级遇到的最大压力是什么?上级对我的期望和要求是什么?上级喜欢什么样的沟通方式?千万别说上级傻职场中的很多人,常常说自己的老板是“头猪”,傻·X请问:他之所以请你来工作,为什么?就是希望用你之长补他所短,如果你没有任何超过他的地方,他请你来做什么?(1)说别人傻的人,其实是自己傻(2)上级犯傻,是一种出人意料的高明(3)上级犯傻,有时是他有意试探和考验你(4)上级犯傻,其实正好是你最大的机会(5)别用挑剔的眼光看上级,要用欣赏的眼光看优点当上级对你有成见时,你该如何?1、不轻言放弃2、不急于申辩3、通过实际行动做出业绩4、沟通、沟通、再沟通把同事搞定，你会好活；同事是级别相同的要彼此尊重要沟通、沟通、再沟通要把利益放在后面要给足对方面子，才能得到里子把下属搞定,你会好干;如何搞定下属呢?与下属有效沟通的DASS影响法D:描述(DESCRIBE):当你.....的时候.A:承认(ACKNOWLEDGE):我感觉....S:具体化(SPECIFY):我更愿意....S:给团队带来的利益(SHOWTEAMBENEFITS):这样有利于....例如,当你正在和客户谈话时,你的下级不敲门就进来,你可否用这样话，来沟通呢?9、必须学会的四个激励法·1、赞美激励法·2、认可激励法·3、荣誉激励法·4、指导激励法10、中层管理者的利器·1、胡萝卜大棒并举11、中层主管的职场类型唯命是从型应急救火型埋头苦干型事必躬亲型袖手旁观型圆滑对策型外科医生型12、中层主管的管理技巧诊断性技巧:主要用于高层管理者(看病技能)概念性技巧:主要用于中高层管理者(总结问题)人际性技巧:主要用于中层管理者专业性技巧:主要用于基层管理者13、中层主管要学会的语言货币语言、专业语言、实物语言决策层:货币语言(不离钱)管理层:专业语言(达成率平均客单价销售额同比环比）执行层：实物语言（日销售额、买了多少钱多少件客流量）中层应该学会两种语言（向上：货币语言）（向下：专业语言）•14、中层主管应该成为复合性人才纵向精横向通企业就是由无数个纵向精的专家支撑着少数横向通的领导者•15、中层管理者的素质3种技巧会管理活动的组织者、出谋化策的参谋者、制定方法和条例能沟通有说服力、摆的平善文笔总结经验、思路清晰、语言流利、出口成章中层主管必备四能耐提笔能成文登台能讲课即兴能发言对屏能操键16、中层主管应具备的6种精神刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神追根问底的钻研精神合作共事的团队精神胸怀宽广的大度精神雷厉风行的战斗精神•17、中层管理的大度精神不斤斤计较于小事不耿耿于怀于往事以大手笔谋事以大气度待人18、中层主管的自画像铜头不怕碰钉子、越碰越硬铁嘴能说会道、协调能力强飞毛腿走动管理、反应速度快蛤蟆肚宽宏大量、能容人容事•19、中层主管的7大管理能力目标设定的能力问题分析与管理改善能力组织与授权能力传达与沟通能力激励部署的能力培育部属的能力自我革新的能力•20、领导班子的四项修炼以同舟共济为目标的认同修炼以统一意志为目标的决策修炼以思想管理为目标的沟通修炼以建立规矩为目标的纪律修炼二、如何有效辅助上司中层主管如何做好辅佐上司的工作呢？中阶主管只有在辅佐上司、启发部属中恪尽权责，才能成为组织中不可或缺的有价值的人。1、辅佐的四个含义（1）、能积极主动地接受上级的指令并真正理解其意图与本质。（2）、能积极地、创造性地贯彻执行上级下达的多项正确决定，对实现“目标”的过程中遇到的多种阻力和障碍，能够敏锐地分析判断，及时地加以排除或克服；（3）、能运用自己的思维和能力，为上级提供解决某项问题的信息、建议甚至方案，创造开创某项工作新局面的条件。（4）、能建立良好的服务辅助理念，确立健康的服务辅助心态。2、上司和下属的不同所思所想不同所做决定不同时间观念不同工作速度不同情绪处理方式不同压力应付能力不同异议因应方式不同如何成为最佳搭档3、定位不越位，缺位时补位辅佐时常见的十大误区角色错位，越俎代庖导演当演员，演员当导演先入为主，印象用人不凭能力，而凭感觉好大喜功，沾沾自喜小事不想做，大事做不来朝令夕改，优柔寡断老是悔棋和使用撤消键因循守旧，固步自封躺在过去的辉煌中睡觉邯郸学步，东施效颦可学可用，不可尽套夜郎自大，目中无人贪天之功，争名夺利不分巨细，事必躬亲言行不一，不讲信用4、与上级相处的原则组织原则就是组织利益高于一切的原则。服从原则：就是下级服从上级的原则。没有服从就不会有序，各行其是就会一盘散沙。尊重原则：有三层含义：（1）能够对上级的存在、能力、业绩给以必要承认和肯定。（2）能够对上级的行为、观点、态度给以必要接受和服从。（3）能够给上级以必要关心、爱护和帮助。大局为重原则：（一）不要过于计较个人得失；（二）不要过于坚持个人意见；（三）要注意维护上级的威信；一是对没有自己参与的决策不挑剔；二是凡事不要标榜自己、贬低上级；三是说话要注意场合和分寸。5、如何当好下属让上司知道—自动报告你的工作进度让上司放心—对上司的询问有问必答，而且清楚让上司轻松—充实自己，努力学习，了解上司的语言让上司省事——接受批评，不犯两次过错让上司有效——不忙的时候要帮助别人让上司圆满——毫无怨言地接受任务让上司进步——对自己的业务，主动提出改善计划（1）、与上司的相处之道1.理解上司的立场2.有事情要先向上司报告3.工作到一个段落，需向上司报告4.向上司提出自己的意见5.向上司提供情报6.依上司的指示行事7.不要在背地说上层主管的闲语1.力求在工作中能说能做2.不可成为去处不明的人3.提出问题要选择时机4.学会勤于报告5.当说则说，不当说绝对不可说6.实绩加上表现能力7.学会把握上司的期望8.设法消除与上司的心理距离9.尝试以自己的表现弥补上司的不足（2）、工作中的行为（3）、学会与上级沟通可以正当地要求上司：你也应该提供给上司：提供对事情的看法分析清楚问题的内容提供更多的信息各种行动方案以及你的选择建议对复杂的问题提供建议你选择该项行动方案的理由及思考经过指引适当的方针执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划提供支援与保护工作的进度报告1、根据上司获取信息的偏好6、如何有效辅佐上司2、根据上司的决策风格3、经过沟通形成共同的期待1、根据上司获取信息的偏好－对作为“倾听者”的上司，要善于提供信息。－对作为“阅读者”的上司，要善于提出问题。2、根据上司的决策风格－对“参与式”的上司，随时保持联系，主动请他参与。－对“喜欢放权”的上司，在发生重大问题和变动时报告。3、取长补短，建立相互期待－作为下属必须主动对上沟通，理解上司的期待才能做好工作。－想当然地认为自己了解上司期待的下属肯定会惹麻烦。理由正当未必行得通切忌突然提出意见或建议让上司也表示意见至少要准备三个腹案重复上司说的话使第三者作证获得认可的具体方法1.敬而远之型2.我行我素型3.自我推销型4.持批评态度型5.锋芒毕露型难为上司容纳的五种类型的下属追随易，辅佐难学会在追随中辅佐能获得上司的信任与倚重成为上司不可或缺的助手一个伟人的原则电影《大转折——挺进大别山》中。邓小平在大别山里，正处在十分艰难的时期，困难的生活中，警卫员问他：“政委，听说，长征时比现在还艰苦,你们是怎么过来的？”邓说：跟着走跟着公司走——不断学习和提高，跟上企业的发展。跟着领导走——忠诚、服从、努力做出良好业绩。跟着成功人士走——学习其激情、信念、智慧和技能。领导力是从“值得追随者信任”开始的。有效地领导别人，先要有效领导自己。真正的权威是赢得的，不是赋予的。7、中层主管工作方法（1）、经典办事的9大原则（2）、学会13对（3）、中层管理人员工作细节（4）、中层管理10不能（1）、经典的办事9大原则:今天的事今天办;能办的事马上办;困难的事想法办;重要的事立即办;复杂的事梳理办;限时的事计时办;琐碎的事抽空办;麻烦的事暂缓办;（2）学会13对对上要