会员服务工作总结范文

会员服务工作总结范文第一部分：成员部门年度工作总结会员部09年工作总结2009年度会员部始终坚持“打好基础，扩大影响，务实服务，稳中发展”和全心全意为会员服务的宗旨，把为会员服务作为一切工作的出发点，不断研究行业变化和广大会员企业的需求，积极开拓商会各项工作。今年一年，在秘书长领导下，在行业专家以及广大会员的热心关怀、积极支持和共同参与下，会员部各项工作得到了长足的发展，主要工作有以下几个方面：一、分工明确，责任到人，相互配合，服务会员在秘书处领导的支持下，会员部对本部门的人员进行了工作分工，落实责任和义务，做到分工不分家。二、夯实基础，保持特色，内部协调，团结合作商会会员部09年上半年工作重心主要是放在催缴往年以及收取今年会费上，也发展了不少新会员。新会员中，大部分是做汽配市场和各地商会、协会的新面孔。对行业滚动发展有着一定促进作用，为商会输入新血液，推动商会不断创新服务于会员。（一）稳定老会员，收取会费，解决发展根本2009年度共计收会费：详细列出（二）发展新会员，开拓工作新局面1、2009年度共发展常务理事家：湖北张湾汽车汽配商会内蒙古鄂尔多斯市铜川汽车博览园四川金恒德国际汽车商贸物流城日照经济开发区汽车商贸城日照汽车及零部件产业园广州点金广告有限公司2、发展会员家四川省汽车工程学会汽车维修技术专业委员会三、组织展览会议等活动（一）月在昆明举办了汽配市场就金融危机应对的专门论坛研讨会，从组织到接待，时间比较紧迫，各部门抽出一人前往接待。会议还通报了商会楼崇等人编写的，由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会发布的《汽车配件营销企业管理规范》。（二）65届宁波会组织上百会员单位参会，预订酒店，周密安排接待工作，服务于我商会会员是我们的宗旨。调动个各会员参与的积极性，组织召开会中会。以至于细致到个别会员的就餐，接送机，往返会场一系列琐事，都是我们服务的范畴。上半年重型汽车配件、汽车用品在我们工作中也得到了极大的发展。商会工作板块应该会更加完善。（三）8月份在上海成功举行了的一年一度秘书长联席会，会员部积极组织落实全国的各地的秘书长的邀请、接待以及论坛发言和讨论等事务性工作，会议期间由于参加的人员多，房间紧张，与协办单位充分阐述理由和原因使之多为我们提供了10多套房间。（四）第66届全国汽配会，为使“2009年度中华汽车摩托车配件用品行业品牌工程”颁奖盛典顺利完成，在资料不全的情况下我们与会员及时沟通或在他们的网站上查找信息，确保工作得以顺利进行。提前来到会场我们把大包寄来的证书，按照每一种奖项插放整齐，做到其数量与名单吻合，而且发现问题给予及时解决、补救，保障颁奖大会顺利完成。在这期间，我们还通过多种方式联系德国的会员将其会费缴纳。在这一年中同时积极配合各部门发放资料及信件，保证会员顺利收到。9月到10月一直汇总“品牌工程”的资料编辑成电子版，筛选符合评比条件的单位进行参选。四、配合信息部拓展信息平台（一）配合信息部共编辑出版报纸期，杂志期（二）采编商会信息条，共信息发表，宣传了商会及会员企业五、专业委员会的发展（一）成功改组摩托车工作委员会，摩托车工作委员会成立4年来一直没有开展工作，已经有名无实，在李宝民等相关会员的支持下成功改组，并两次召开工作委员会的工作会议，制定了2010年的工作计划，保持着旺盛的工作精神。（二）联合广州点金传媒筹备汽车改装工作专业委员会，8月28日成功召开了第一次筹备大会，9月16-9月18日，筹备委员会协办，“2009广州汽车改装与配件工具工艺展览会暨第二全国4S店汽车用品、汽车改装产品采购大会”，组织了50家发起单位，并做好了前期的筹备工作，正式成立大会召开在际。三、务实创新，积极发展，面向行业，再立新功从去年年低开始，会员部就开始酝酿商会在全国各地拥有自己的联络员，联络员制度终于在今年上半年完成。不但在多个省市的商会会员中选出了50名商会联络员，并且已经建立了汽配商会联络员QQ群。联络员制度的建立便于随时和会员进行工作上交流，了解会员对于我们工作的看法，加强沟通，及时互换信息等等对于我们工作起到了良好作用。年初为杂志和报纸的出版积极与会员单位协商，宣传有实力的重点会员单位，如：西郊汽配城和博林高科有限公司，为商会提供经济支持。成功改组摩托车工作委员会，摩托车工作委员会成立4年来一直没有开展工作，已经有名无实，在李宝民等相关会员的支持下成功改组，并两次召开工作委员会的工作会议，制定了2010年的工作计划，保持着旺盛的工作精神。年终评选与银行合作，为会员单位的经销商建立宽松有效的融资环境篇二：会员评家工作总结工会会员评家工作总结我校工会通过学习，自觉把“会员评家”作为切实加强和改进工会自身建设、发挥工会作用的重要平台，并建立工作小组，为开展工作奠定思想基础，现将工作总结如下：一、落实三个到位，奠定会员评家的思想组织基础(一)思想认识到位。我们通过召开专题会议、编发工会信息、组织会员座谈、会员代表培训等方式帮助全体会员提高对会员评家的认识，使干部职工认识到会员评家既是加强工会建设、增强工会活力的内在要求，也是凝心聚力、兴校强校的重要保证。从《工会法》找到了会员评家的政策依据，及时组织干部职工学习理解，纠正了部分会员认为评家是虚架子、走过场的错误想法，克服了会员厌烦、应付的心理，激活了大家的工会意识和参与意识，为会员评家奠定了思想基础。(二)组织领导到位。会员评家工作在学校党支部的领导下由工会牵头负责，以会员代表大会为基础建立了工会主席任组长，工会委员、会员代表参加的工作小组。工作小组人员采取自下而上的办法，由会员提名推荐、工会小组初选提出候选名单，最后在会员代表大会上差额选举产生。会员评家工作每年在会员代表大会上进行一次，评家工作小组负责制订评家方案、宣传发动、学习、培训、组织评议、汇总统计、反馈上报、书面报告等工作。(三)制度措施到位。认真开展学校的会员评家工作，制订了《工会会员评议职工之家实施办法》，根据会员评家的工作要求、工作标准和评议范围、程序、方法开展工作，后来又多次对《意见》作了修改与完善，加入了监督检查、奖励等新的内容。二、严格评议程序，保证评家工作高标准高质量经过多年的实践和探索，我校会员评家工作逐步走上了标准明确、步骤紧密、程序规范的路子。(一)内容具体、标准明确。我们始终把职工满意不满意、赞成不赞成、拥护不拥护作为衡量学校工会工作的根本标准。同时，把党政的认可度和会员群众的满意度作为评判建设职工之家的工作标准，坚持围绕《工会法》、《中国工会章程》和市、区有关文件中的相关要求和工会的各项职能，结合学校特点和自身实际，明确了评家范围，制定了评议标准。在评家范围上，我们除正常评议建家情况外，还组织会员评议工会正、副主席和工会委员会委员、分工会主席。在评议标准上，对建家工作从健全工会组织、领导班子配备、职能履行情况、民主管理工作、工会基础建设、服务职工群众六个方面，分满意、基本满意、不满意三个档次逐条评议；对工会干部从德、能、勤、绩四个方面，按称职、基本称职、不称职进行打分。同时，根据形势发展和全局当年实际情况，对每年的评议内容都作适当调整，提出不同要求，并向会员发出“你认为当前工会应注意抓好哪一两件事”的征询，使评家内容更贴近学校工作实际。(二)严格程序、环环相扣。评议前，通过橱窗、展板、公示栏、信息、局域网等形式，认真做好宣传工作，将评家方案和标准提前告知会员代表，并在会员代表培训班上认真组织学习解读相关法律法规中对工会工作的具体要求，让他们清楚工会的职能，帮助会员明确评议的目的、尺度和评判标准。评议中，工会主席必须向会员报告工会工作，汇报履职情况，提出下一步工作设想；被评议工会干部也要逐个向会员代表作述职报告，给自己打分定格；述职报告后，再由会员代表对工会工作、建家情况和工会干部以无记名投票方式进行民主测评。评议后，评家工作小组如实整理汇总评议意见，做到“四报告、一见面”，即向学校党支部报告、向上级工会报告、向下次会员代表大会报告、向上级局干部主管部门报告，评议结果与各评议对象如实见面。我们除一年一度在会员代表大会上进行评家外，平时还注意通过不定期召开会员座谈会、意见征询、问卷调查等形式，收集会员的意见，涉及工会工作评价、工会阶段性工作等。便捷的方法在宽松中拉近了工会与会员的距离。(三)评考结合、重在求实。为更快的将评家中反映出的问题进行整改，我们建立了专项反馈渠道。每次评议后，工作小组都将评家信息一一反馈，限期抓好落实。有关职工切身利益的共性问题，由工会主席在学校行政办公会议提交讨论，研究解决办法；有关工会活动方面的意见或建议，在工会全年工作中认真加以完善；有关工会自身建设方面的问题，工会委员会负责查找原因认真加以改进。近几年根据会员评家的意见，我们相继出台了《工会会员联系工作制度》、《职工患病慰问、困难补助规定》、《工会财务公开制度》、《合理化建议评审奖励制度》、《工会活动经费使用规定》等一系列制度规定，使职工对家的意见和愿望变成了现实，会员职工对家形成的认同感、优越感和满意度逐年提高。对每次的评议，不管会员信任率高低，被评议对象都要写出书面认识，提出改进措施。三、评家成效明显，提升了建家水平会员评家工作的长期坚持和不断完善，使我校建家工作的整体水平得到了有效提升，推动了工会组织群众化民主化建设，密切了工会与会员群众的联系，得到了学校党政的认可、支持和职工群众的信赖、拥护。(一)工会建家工作再创新绩。我们始终把工会建设成为组织健全、维权到位、工作活跃、作用明显、职工信赖的职工之家，作为一以贯之的目标去追求，切实加强工会基础建设和民主集中制建设，突出和强化履行职能。注重经常到分会、小组调研了解情况，指导职工开展工作，帮助解决难点、热点问题和职工实际困难。工会干部在各项活动中，都率先垂范，在职工中有较强的号召力。(二)会员主体作用充分发挥。工会会员积极参加工会活动，关注家的建设，为家的发展献策出力，参与对学校教育教学工作的监督检查，做好会员代表巡视工作，增强当家作主的参与力。许多会员深有体会地说：“我们是学校的主人，工会就是我们的娘家，把自家建设好是我们的责任和义务。”在工会的组织引导下，会员以主人翁姿态积极投身学校发展和教学改革创新上，形成了全员参与学校建设的局面。(三)学校发展和谐健康。开展会员评家，既有力推动了建家工作，也有效促进了学校和谐、健康的发展。2012年，学校被授予“韶关市德育示范学校”称号，袁小志被评为韶关市优秀教育工作者、黄继用被评为韶关市优秀教师。****中学工会2012年12月篇三：公司会员发展工作总结公司会员发展工作总结年初，公司紧紧围绕推动全进一步全面发展这个中心任务，紧密结合自身实际，积极开展了大量富有成效的工作。在工作开展过程中，公司高度重视会员发展工作，将这项工作作为工会各项工作的重中之重，从抓组织领导、抓调查研究、抓工作创新、抓活动开展和抓制度建设五个方面入手，下大力气推进会员发展工作，取得了较为显著的成效。截至目前，今年新发展会员5200人（新客户会员1074人，老客户会员4126）主要做法是：一、抓组织领导，形成公司上下齐抓共管会员发展工作的强大合力。始终坚持将会员发展工作作为公司的工作的重要组成部分，从巩固和现有客户基础的高度，切实加强和改善对这项工作的领导，确保充分的发挥。为客户提供更好的服务，让客户真正享受物超所致的服务。二、开展各种类型发展会员的活动，如所有购车客户均可免费办理普通会员卡，在本店购买新车并上全险且一站式服务的客户免费办理银卡，在本店购买新车并上全险等一站式服务且车辆装饰消费金恶在2000元以上的客户。三、提供精致会员场所让会员感到宾至如归的感觉，我们建立了无烟休息室、无线上网区、茶水区、影音系统等四、定期举办会员活动，如自驾游、客户讲堂等五、积分换礼活动等当然在在会员发展中也遇到好多的新的问题，例如客户本身在别的特约店有会员卡问能不能转过来或者互相使用；另外还有客户建议在会员多的地方建立快修站等服务。客服部2010年5月25日