营业厅短板改善方案

营业厅短板改善方案营业厅短板改造方案简介本文简介：营业厅短板改善方案?1、营业员服务礼仪、规范与上月相比有很大的提升，但是引导员在闲时递送评价卡这一方面（主动递送）还是比较薄弱的，首先针对前台人员与引导员每日的满意度评价卡的填写情况进行统计，次日早会给予通报。其次仍需要增加现场走动的频率，班长、值班长2人必须保证至少有1人在前台对营业员服务礼仪、规营业厅短板改善方案本文内容：营业厅短板改善方案?1、营业员服务礼仪、规范与上月相比有很大的提升，但是引导员在闲时递送评价卡这一方面（主动递送）还是比较薄弱的，首先针对前台人员与引导员每日的满意度评价卡的填写情况进行统计，次日早会给予通报。其次仍需要增加现场走动的频率，班长、值班长2人必须保证至少有1人在前台对营业员服务礼仪、规范执行情况的监督。班长、值班长下班无人监督时，情况不是很理想，班长、值班长充分授权给每个营业员，在班长、值班长不在岗时，营业员之间相互监督服务礼仪、规范实施的情况，起到互补作用。每日早会针对前日上班时一些好的营业员给予表扬，同时让其他营业员向其学习。2、每周二组织固定的业务学习外，业务学习完后，现场进行业务小测试，对每个营业员业务的掌握情况进行摸底，班长、值班长再针对性的进行辅导。由班长、值班长不定期对营业员业务能力进行抽测，对抽测的结果进行分析，找出存在的问题并及时再次巩固学习。3、加强对营业厅保洁人员、销售人员和保安人员的日常监督考核，按照销售人员和保安人员的考核表对其行为不规范之处及时做出纠正和整改。针对保洁人员和保安人员的日常监督结合引导员在营业厅走动之便，确保保安人员、保洁员不与营业员聊天的情况出现，若班长与值班长现场走动管路时发现此情况，直接考核到引导员头上，同时口头警告保安人员、保洁员（若再次出现与营业员私自聊天在当月的工资中将给予扣款）这样来维护营业厅日常工作秩序，更好的提高窗口满意度。营业厅短板改善方案本文关键词：营业厅，改善，方案，短板