新主管管理技巧

新主管管理技巧-1-目录一、序言…………………………………………2二、可怕而有趣的十天…………………………3三、认识上帝的十天……………………………6四、第三个十天…………………………………7五、干净利落的十天……………………………9六、关注矛盾问题的十天……………………10七、确定起点的十天…………………………11八、提升素质的十天…………………………12九、提升部门能力的十天……………………13十、认真总结的十天…………………………14-2-序言天哪！我现在被公司任命为主管，我该怎么做……不错！你现在就是拥有自己领导的部门和下属，同时向高一级管理者负责，通过贯彻、传达、计划和实施调动。指导和控制员工来完成组织目标的管理者――主管。（见下图）。决策层高层总经理主管层中层主管营运层基层员工你比我更清楚，主管每天都有沉重的压力，繁琐的工作，无休止的加班，无穷尽的努力。因为，主管要对公司负责，完成那些――不管看上去有多么高的目标（别无选择）；要对部门负责，执行那些――虽然不是你亲自制定的规章制度（无法逃避）；要对员工负责，提升那些――看起来比你要笨得多的员工技能（放不下的包袱）；要对大局负责，协调一致――牺牲在你看来不应放弃的利益（不得已）；要对客户负责，满足客户――那怕是鸡蛋里挑骨头。（谁让他是上帝）；负责的事太多，哎，可以说《想说主管不容易》。不过，请大家记住，不是谁都能负这么多责任，你是主管就绝对不是一个平庸之辈，下面我们献上《新主管的90天》，来奠定主管的信心、实力和管理方法，只要努力学习，你的上司和员工会为你这个主管鼓掌。作为新主管90天是什么概念，是你的上司和下属肯定你还是否定你的概念。如果你在90天内不能适应自己的职位并创出一些引人瞩目的的业绩，那你显然不是一位成功的主管。《新主管90天》不可能100％的把你造就成优秀主管，-3-都可以教会你一些主管技巧和方法，珍惜你最初的90天，它能影响并改变你的一生。可怕而有趣的十天一、可怕而有趣的10天：了解你的空间第一个10天，先不要“新官上任三把火”，烧不好，会自焚，要“新官上任三明白”了解你的生存空间。A：你领导的人B：部门的任务和地位C：领导你的人1、你领导的人。技巧一：《象限学》利用各种方式，尽可能地去了解你的员工和一般管理者，和他们交流关于部门的动作方式、技能、工作情况、等情况，对每一个人都用两个评制标准：能力和工作态度，并用象限图进行分类：态度/能力象限图积极ⅡⅡⅠ：积极但能力低――提升能力的对象（态度）Ⅱ：积极并能力高――骨干消极Ⅲ：消极但能力高―教育对象，关注对象Ⅳ：消极、能力低――放弃高（能力）低观念一：成功的主管所领导的队伍是第Ⅱ象限或向第Ⅱ象限进步的人组成。ⅡⅠⅢⅣ-4-2、部门的任务和地位现在公司给了你一个部门，那么你能为公司做些什么？只有明白了部门任务是什么，你才会感到自信。请你考虑两个问题：1、部门的任务和目标什么？2、部门为什么在公司里占一席之地？技巧二，列表分析法部门工作任务清单序号工作内容现状评价改善要点提升能力好！有了《部门工作任务清单》让你见到部门工作的心脉，工作的切入点找到了，有信心了吧！与此同时，你还要通过收集的资料，信息来评估部门在公司中的地位和优劣情况，重点考虑以下几点：①成本／价格评估，它是否是最适中。②质量主要问题在那里。③生产率经常涉及的工作是那些④技术能力获得技术帮助的可能性-5-以上这些是你部门的实力所在，你要从第一天开始就重视这些问题，看你这个部门优势在那里，劣势是什么？相信你始终关注这些问题、不断地去改善劣势，90天后你的部门会占居公司先进前列。3、领导你的人在第一个10天里，有一件不易处理的事，就是如何把握与上司交往的程度和性质。第一个10天过去了，你学会了二个技巧，掌握二个观念，你已往从一个普通员工和管理者走向管理岗位。通过学习我们接触了三个概念：概念一：概念二：概念三：主管的工作不同于员工主管要随时检查工作主管是人力资源的管①从事管理工作差距，密切关注差距理者，通过工作目标②具有双重职能的变化。的实现选择合适企业③效忠于企业的人。-6-认识上帝的十天一、认识上帝的10天，研究部门的客户。第二个10天，该把精力放到客户――你真正的衣食父母身上去。也许你会说：“我的部门没有客户”。错了！有这种观念的主管，还不是一个成功的主管。尽管有些客户，并不花钱向你购买什么，但就企业经营看，每个部门都起到某种经济功能，都有受益人，让受益人满意，就是让客户满意。1、进行客户调查，了解客户需要什么？2、具体方法：技巧三：目标的实现，要下属完成。第二个10天很重要，了解到客户素质，找到差距，有了共识，如果加上你的努力部门还不进步，那真是天理不分。第二个10天，我们学会了技巧三，目标的实现靠下属完成。接触了下面管理概念。概念四：主管有三种角色工作人际关系：代表部门进行联络传递信息：及时掌握各种资料决策上：对部门工作进行决策-7-第三个十天一、第三个十天，组建你的队伍在第1个十天，你利用象限图技巧，对属下进行态度、能力评价，同时要求你对第Ⅳ象限的员工采取措施，如果你因为种种原因，按兵未动，现在你该重新评价员工了。把你部门内现有的员工列个清单，然后选出你认为有能力，有潜力组成你的“核心组”员工，再加上组织中其他有相似能力或潜力，组成你希望成为“核心组”候补队员。1、找出员工的三项最突出能力。2、列出为提高工作成绩，挖掘潜能，员工最需要做的三件事。3、列出每个人对你工作最有帮助的三个方面。4、经常和你的“核心组”成员讨论工作，增加凝集力，开拓你的思路，培养你的骨干。新主管30天过去了，你应该开一个全体会，讲你作主管30天成果，让属下知道各自职责有什么变化，制度有什么修订，对大家有什么要求，部门工作要点是什么，优势如何发挥，劣势怎样改善。-8-第三个10天：我们了解到如下管理概念。概念五：主管要寻求属下支持。概念六：主管要训练员工提高①同舟共济能力，使他们尽快与企业②共同参与溶合。③相互信赖④向员工交底⑤提升员工能力-9-干净利落的十天一、干净利落的10天，争取旨战告捷。在前30天，你了解了部门的任务、目标、客户的希望。组织了你的队伍，无论如何，你都必须在实战中检查一下你这个新主管的能力。干净利落，吸引公司内外注意，展现你团队风采，这可能是你旨战目的。下面让我帮助你从七个方面进行区别。1、仔细挑选战场2、确保这次战斗由你领导3、确保让整个集体获得荣誉。4、出人意料，重视失败，及时脱困。第四个10天。我们接触到五个管理概念概念七概念八概念九主管要明确主管要勾划主管理要对目部门工作目标。出目标实现标标完成的整目的：一是维持的途径，即个过程进行企业生存；二是何事，何地，指指挥，控制致力于管理活动何时，何人负修正，检查。三是提升员工努力责，如何工作。概念十概念十一主管要对主管要对工作及工作计划时进行表扬批评进行预测。维护目标的成果-10-关注矛盾问题的十天一、关注矛盾问题的十天，提早发现问题。优秀的主管在于他们能及时解决迎头而来的困难，即使困难在前也要保持冷静与乐观，将损失降到最低点。为了赢得战胜困难先机，你应该在问题出现之前，主动去“找麻烦”并对麻烦“斩草除根”。以下四种问题是你在担任新主管第五个10天，要开始解决的。1、部门内部2、部门的矛盾3、客户制造的麻烦4、来自竞争对手的麻烦第五个１０天，我们接触了三个管理概念概念十二：概念十三：概念十四：主管要及时发现解决主管要对任何解决问题主管要控制问题解决的矛盾，注意理性分析的方案实施过程和效果计划，成果决定采取必要解决问题。负责，作好补救工作。的行动。-11-确定起点的十天一、确定起点的十天，注重资源转化。作为新主管，从你上任起，你就具备支配属于你这个部门的人、机、料、法、环等项资源，你的任务换一个角度讲是将这些资源转化为成果或业绩，前五个10天，我们对人这个资源讲的较多，下面我们谈一下其他资料。1、前任主管的业绩是你工作的起点，不是你工作的目标。2、将目标分解到每一周，一天进步一点。不重复缺失。3、改善工作环境，5S运动是良好有效的方法。4、修订不适应动作的作业指导书，给下属明白的指令。5、重点解决有阻效率，质量的难点问题。第六个十天，我们接触了一个管理概念。概念十五：主管的任务是将属于部门的人、机、料、法、环资源转化为成果或业绩。-12-提升素质的十天一、提升素质的10天，不断补充与充电作了60天的主管，相信你已胜任了主管的工作，部门的工作才走入正规，但你千万不要自满，希望你再次提升素质，带领你的部门再创辉煌。日常工作中掌握以下几点：①注意仪表和个性特点，少用命令和督促的口气，多用表扬与指导，幽默式的批评。②富有责任感，敢于担当，明明白白做事。③坚持原则，有主见但又专业，能听反对意见，但仅作为参考。④加强业绩考评，公平评价员工“一碗水”端平。⑤做一个内行的主管，员工工作的教练。心理素质要在以下几方面修炼。1、有过人忍耐力：学会控制时向，控制沟通方法，控制承诺，控制情绪。2、有独立的果断性：灵活和敏锐的观察事物，随机行事维护目标。3、豁达大度，用包容之心，看待周围的人和事。第七个10天，我们接触了以下管理概念：概念十六：主管要保持清醒的头脑；宽容对待对抗；积极提升自身素质；-13-提升部门能力的十天一、提升部门的十天，提高生产率。二个多月的主管工作，你已开始从新主管走向成熟的主管，但如果想让上司和同仁认可你是一个优秀的主管，还必须提高生产效率和工作效率。1、主管必须千方百计地保证实现目标的各种资源满足运作。2、对工作系统化和简化，有利于提高生产率。3、减少重复是最大的提升生产率4、加强看得见的管理第八个10天，我们接触了以下管理概念概念十七：概念十八：主管要根据目标准备主管要运用工作简化的足够的资源。原则来提升生产率。-14-认真总结的十天一、认真总结的十天，进入优秀主管行列。在过去你是一个普通员工，现在你经过90天的主管生涯，成为公司栋梁，但是今天的成绩，不能说明你永远是一个合格的主管，现在的企业追求复合型人才，所以在第九个10天里，你主要工作是在处理部门日常事务的同时，总结90天的新主管工作，把好的变成资源，把坏的，不足的变成经验，带领部门向前迈进，因为你有做不完的工作，永远在手头的任务完成前又有新的任务。你是一名优秀的主管吗？请你以以下几个方面总结：1、你是部门的＿＿＿＿？A、发言人B、领导人C、指挥官2、你认为权力下放有何益＿＿＿＿？A、有利于提高个人能力；B、有利于集中精力；C、有利减轻工作负担。3、你是否希望下层＿＿＿＿？A、先斩后奏；B、必须征求你的意见；C、自行决定是否需要征求意见。-15-4、如果你向全体宣布主要新措施是否＿＿＿＿？A、发一份文件；B、安排助手向大家解释；C、开一次专门会议。5、如果我对下层指出的方案不感兴趣是否＿＿＿＿？A、指出方案的缺陷；B、告诉他不实用；C、表示考虑他的意见。6、如果下层某一建议有过人见解时你是否＿＿＿＿？A、与他共同探讨方案；B、让他写一分详细报告；C、对此只是听之而已。7、你对工作失误会＿＿＿＿？A、主动承认并承担错误；C、责承下属写一分报告；D、考虑如何弥补错误。8、你对自己部门与其他部门合作中地位＿＿＿＿？A、非常清楚；B、大体清楚；D、不太清楚。9、你最近读的一本有关工作的专业书籍是在＿＿＿＿？A、一月前；B、半年前；C、一年以前。10、你对员工的一次教育训练是在＿＿＿＿？A、一月前；B、一周前；C、二个月前。