物业员工个人工作总结范文

物业员工个人工作总结范文第一篇：楼层物业服务员工2014年上半年个人工作总结自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照领导的安排从xx年元月份开始正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，掌握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的具体工作情况总结如下:一、认真做好每天的日常工作。1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。3、认真做好领导安排的各项临时性工作。二、半年以来主要做了以下具体工作：1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改；配合完成环境卫生整改；配合进行8号楼和12号楼的led灯更换；配合完成地下室的清理和废品过数处理；配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。四、在工作中我发现自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进经验和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事能力和协调能力，更好的住户服务。第二篇：物业员工2014年工作总结2014年工作总结自2014年5月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的管理模式和工作流程都很生疏，感谢领导和同事的耐心指导与帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现将进入公司以来的工作情况总结如下：一、行政人事工作方面（一）参与物业公司各项制度的制定2014年5月，润辉物业正式成立，在公司领导的帮助下，6月份制定了物业公司《薪酬制度》、《加班管理制度》、《绩效考核制度》、《公司运行方案》等，并以物业公司红头1号文件开始进行制度和文件的审批、下发，在公司运行过程中逐步建立《车辆管理制度》、《办公司节能降耗办法》、《物品放行管理》等一系列制度条例。2014年10月，随着物业公司管理层的调整，借鉴蒲总多年的物业管理经验，进一步完善了《员工手册》、《人事管理制度》、《行政管理制度》、《润辉物业组织架构及职务说明》、《保洁绿化部文件及作业规程》、《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》、《润辉物业服务中心标准作业规程》、《物业公司工程维修部管理制度》、《安全事务部制度》等，为公司向科学化、规范化管理奠定了基础。（二）员工招聘、档案管理、考勤、离职办理工作员工招聘物业公司员工构成以一线操作层员工为主，文化层次较低，流动性大，对员工的招聘一直是一个常态工作，过去的一年里，我积极通过实业公司招聘渠道、地方劳动局、论坛发布、员工引荐等招录人员，尽量确保各岗位人员无空缺，工作顺利开展。档案管理每位公司在职员工入职信息档案、月度考核考勤、劳动合同以及岗位变动、离职档案、人员储备等均分类存档保留。考勤每月底对物业员工的出勤卡、加班申请表、调休表、请假表、绩效考核表等实事求是进行汇总，上交实业公司总经理审批签字并由财务部进行工资核算。离职办理完成离职员工离职申请、工作及物资交接、离职期间工资结算等相关程序办理。（三）积极配合部门调整根据物业公司不断发展的现状，对部门的划分，由原来的保洁保安绿化部、绿化部、维修部、会所、综合部个重新调整为总经办、人事行政部、财务部、客服中心三个部门，其中客服中心包括安全事务部、保洁绿化部、工程维修部、客户服务部，分工更加明确，工作更加专业、精细，更符合物业公司的发展。二、物资采购及库房工作方面根据物业公司实际情况，制定《部门月度采购计划表》和物资采购制度，每月底各部门负责人对下月需要物资及日常储备进行统计申购，以便材设部进行费用预算和采购时间安排。我负责对物业办公用品的采购，主要方式是在三毛文体进行签单月结，月底对库房进行盘点并对物业当月采购物资及费用进行统计，分析部门物资消耗周期，以便进行成本控制。三、食堂工作方面为使全公司员工满意就餐，公司成立至今，先后制定了《食堂管理制度》、《员工岗位职责》，并打印展示在用餐房间，既提醒食堂员工严格按制度执行，也让全体员工进行监督指正。同时食堂周边及室内清洁落实到人，每月进行四害消杀工作，每季度进行时令菜蔬更换，周末实行排表值班，月度考核根据平时卫生、菜品抽检情况及员工投诉情况进行评分。12月初，完成一次员工食堂满意度调查，争取在今后进一步加强食堂监管力度，让大家吃得更满意，更放心。四、员工培训物业部成立至今，物业全体员工至少进行两次《员工手册》、《薪酬制度》、《加班管理制度》等培训，培训内容均打印成册，下发到各部门进行分布培训。对新入职人员，我都对其进行公司文化、员工行为规范、出勤休假等做出简要说明。五、日常工作1、负责办公室电话的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、不延误；2、3、4、负责来访客户的接待、基本咨询和引见；负责保障办公室饮水的及时供应；复印、打印、扫描、文件的收发、保管、会议纪要记录和整理、行政文件、放假通知、温馨告示草案等；5、每月完成一份物业部门稿件；26、7、8、……完成每月生日员工统计及生日卡的采购发放；完成物业采风图片与物业工作照片的采集；协助完成员工工作服的制订和管理。2014年，润辉物业的新起点，也是我逐步向一个真正的物业人迈进的一年。作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展。首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识。最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要坚持不放弃，一定能和物业一起更快的成长起来。（end）第三篇：物业个人工作总结20xx年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年个人工作总结汇报如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对b区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对2014年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业