信息系统与组织

第二章信息系统与组织本章内容•2.1信息系统战略•2.2信息系统对组织的影响（战略、结构、工作方式、行业与社会）•2.3组织对信息系统的影响学习目标•了解组织与信息系统之间的双向作用•信息系统对组织的影响•组织对信息系统的影响组织战略和IS战略•组织战略：指的是组织的长期目标，组织通过经营活动和资源分配来实现这样的目标•IS战略：指的是组织在IS应用与管理方面的长期目标，为达成这样的目标，组织同样需要完成一系列的任务并分配资源。•信息技术的发展改变了组织的战略环境，从而给组织战略的制订与管理带来新的挑战。•信息技术与IS自身在组织中已经占据了重要的战略性地位，对信息技术、IS和信息资源的有效开发、应用与管理已成为组织的一项战略性任务。信息技术给管理者带来的战略挑战（战略意义）•信息技术改变了竞争环境，企业经营手段更加快速而灵活，资源调度手段更加多元化。•信息技术仍处于快速的发展之中，信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化。•信息本身在组织中具有重要的战略性地位。对信息的把握和管理能力，本身就是一个关系到组织长远竞争优势的关键性问题。IS应用的层次与规划的重要性•信息技术在组织中的应用存在着三个层次:事务处理、分析处理、商务处理提高效率加强管理形成竞争优势/降低成本/控制风险IS应用的层次与规划的重要性IS应用的层次与规划的重要性对具体应用项目的方案部署，使之契合与组织的运行特点IS战略指导方向应与组织战略总体导向相一致，IS建设应有助于支持并推进组织战略指导下的管理变革IS战略在一定意义上具有了与组织战略同等重要性IS的战略规划的要求提高效率/降低成本事务处理加强管理/控制风险分析处理形成竞争优势商务智能应用目标信息技术应用层次对具体应用项目的方案部署，使之契合与组织的运行特点IS战略指导方向应与组织战略总体导向相一致，IS建设应有助于支持并推进组织战略指导下的管理变革IS战略在一定意义上具有了与组织战略同等重要性IS的战略规划的要求提高效率/降低成本事务处理加强管理/控制风险分析处理形成竞争优势商务智能应用目标信息技术应用层次注意：竞争优势（Competitiveadvantage）•Competitiveadvantageis,inverybasicwords,howafirmmanagestokeepmakingmoneyandsustainitspositionagainstitscompetitors.•信息技术本身并不是竞争优势。•只有当组织在商业战略和战略愿景中考虑到信息技术并恰当的利用它，信息技术才能帮助组织赢得竞争优势。本章内容•2.1信息系统战略•2.2信息系统对组织的影响•2.3组织对信息系统的影响IS对组织的影响•IS和信息技术环境可能导致组织战略（包括组织的使命和目标定位）的变化•IS应用可能会带来组织结构上的变化•新技术可能会影响组织的工作方式和行为特点•信息技术还带来了社会层面上的变化一、IS与组织战略信息系统在组织战略中的重要性：•麦克法兰指出应用“战略型”信息系统的企业利用信息技术来赢得竞争优势，对这些企业而言，信息技术是其自身核心竞争力的一部分。•对于其他类型的组织而言，即使没有将信息技术作为核心竞争力，在考虑组织战略时也必须对信息技术考察•信息技术还催生一批完全建立在新技术和新经济条件下的组织，如电子商务企业和网络服务企业一、IS与组织战略•(Porter竞争力模型FiveForcesModel)组织同时面临的挑战和压力：–行业内竞争者–新的市场进入者–替代产品和服务提供者–供应商–顾客组织应对的四种竞争战略•低成本战略•产品差异化•集中性差异化•建立与顾客和供应商的牢固关系1、IS对低成本战略的支持•低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率。•IS可以帮助公司显著降低成本（如办公自动化系统、在线服务系统、库存管理系统）。•例：Wal-Malt应用库存系统公司Wal-MaltSearsKmart一般管理费用/总销售收入15%21%30%2、IS对产品差异化战略的支持•产品差异化是指–通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务;–并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制;–从而建立顾客对本公司产品的忠诚。依赖IT和IS实现的新产品与服务新产品与服务所依赖的信息技术在线银行保密的通讯网络；Internet现金管理帐户全社会范围的客户记帐系统衍生投资交易管理系统；大型事务处理系统国际范围的航空、旅馆、自动预约系统基于全球通讯的预约系统邮件快递全国范围内的包裹追踪系统邮寄购物共同客户数据库语音信箱服务系统公司内部网络化的数字通讯系统自动检票机客户帐户系统服装定制计算机辅助设计和制造系统3、IS对集中性差异化战略的支持•集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。•IS可以通过对现存数据资源的“采掘”和加工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获利能力。•IS可以帮助公司准确分析顾客偏好、购买周期、支付手段等消费模式从而可以对较小的目标市场提供有针对性的产品并实行相应的市场销售策略。3、数据挖掘（Datamining）系统•从大量数据中发现规律，并用以指导企业在研发、生产、销售等方面的一系列决策。•数据来源：超市数据；网站访问及采购记录；信用卡消费及还款记录；企业外部数据……•作用–采取顾客导向的生产计划和销售措施。–创造“一对一”营销–有效的客户保持措施，–提供捆绑销售3、数据挖掘（Datamining）系统一部分通过数据挖掘软件获益的范例企业基于数据挖掘的信息系统应用CanadianImperialBankofCommerce（加拿大皇家银行）通过顾客获利性分析，银行可以识别那些最有利可图的顾客，从而可以向他们提供特殊的优惠和服务。SteinRoeInvestors分析由网站访问者得来的数据，得到现有和潜在顾客的特征。公司可以利用这些特征针对潜在顾客的兴趣开展业务、进行广告和促销活动，对现有顾客提供优惠以保持他们的忠诚度AmericanExpress（美国快递）对众多的信用卡消费数据进行分析，发现顾客对哪些产品和服务感兴趣，据此向顾客发送个性化的促销信息，并实行“一对一”的销售。U.S.WestCommunications（美国西部通讯）对帐单业务和外部来源的数据进行分析，发现顾客的消费倾向和需要，比如家庭规模、家庭年龄结构、消费方式、所属地域等。这些发现帮助公司提升顾客服务并减少45％的客户流失。4、IS对顾客和供应商建立紧密联系的支持•通过建立与顾客和供应商的紧密联系，提高下游顾客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力。•针对顾客的战略信息系统通常允许顾客减低甚至消除库存，将库存功能转移给配送商–日本JIT生产方式以及由此发展起来的零库存系统（应用：美国巴克斯特健康护理国际公司）4、IS对顾客和供应商建立紧密联系的支持•针对供应商的战略信息系统使供应商精确地满足企业的需要，甚至将供应商的生产计划纳入本企业生产计划，从而使企业的成本最小化–耐克公司的生产工作转包二、IS与组织协调•信息技术将从根本上影响组织结构、组织流程、组织行为、组织环境乃至整个社会–信息技术影响的主要是脑力活动–商业领域，这些活动基本上是用来协调经济运行的计划、控制、谈判和监管等等行为–信息技术的应用带来经济协调方式的许多根本性变化–IS引起管理（计划指令）或合同（市场）这两种协调机制的相对重要性的变化三、IS对传统组织结构模式的良性调整•信息技术对组织结构的影响：对传统的组织结构进行良性调整；带来新的协调手段形成新的组织结构•简单结构–IT在一定程度上有助于消除信息淤积现象，避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题企业负责人营业小组营业小组营业小组三、IS对传统组织结构模式的良性调整•官僚层级结构–IT扩大了控制跨度，组织结构趋于扁平化，具有更高的灵活性和更快的反应能力企业负责人职能机构经营执行机构职能机构营业机构营业机构营业机构•事业部结构–有助于消除总部与事业部之间的信息不对称企业负责人财务部人力资源部技术部集装箱事业部公路运输事业部配送事业部职能部三、IS对传统组织结构模式的良性调整•矩阵式结构（职能和产品部门的融合）–电子化的沟通和控制手段使得其更具可行性高层领导职能组1职能组2职能组3项目组1项目组2三、IS对传统组织结构模式的良性调整IS带来的新组织结构•20世纪80年代在信息技术支持下，出现了新的组织结构：–团队结构–虚拟组织–无边界组织虚拟组织四、IS与组织行为•组织行为学探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便用这些知识来改善组织的有效性•渗透到工作中的信息技术影响了组织的行为，其对人们情感和精神上的影响也是相当大的–组织成员对电子交流方式和信息处理方式日益依赖使得工作表现下降；不能使用非语言表达有可能导致信息误解–一些员工陷入于电子化手段中而成为计算机和网络的痴迷者；另一部分员工则可能会对信息技术产生抵触情绪•信息技术所带来的这些负面影响，需要借助于有效的激励、协调机制来克服五、IT对行业影响•信息系统的广泛采用，有可能整个产业都发生巨大的变化–竞争的前提与基础：信息系统有可能成为整个产业中所有企业生存的必要前提。–产品和服务：信息技术及信息系统可能会在很大程度上改变产品与服务的性质。–竞争者与合作者的关系•企业之间形成战略同盟，共同合作分享资源或服务，以最大程度从信息系统中获取战略优势。六、IT对社会的影响信息技术对芬兰银行业员工的影响本章内容•2.1信息系统战略•2.2信息系统对组织的影响•2.3组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响•信息系统的功能体系和技术特点都应当适应于组织的经营领域、战略定位和目标•信息系统中的工作流程应当能够对组织中业务流程的优化与改革提供支持和促进作用•信息系统应当能够适应于组织中的文化氛围以及其他内外部条件•信息系统应当能够适应变化的要求和环境用于MIS适应过程的两种方法•在一个整体性的规划框架（信息系统框架）下，在需要的时候选择和开发新的信息系统模块•将“适应性”融入信息系统的每个模块中