说起KPI

说起KPI，真是一言难尽，但总的说来，光靠人力资源的几个人折腾，根本不叫KPI考核，也推行不了。总的说来，可从以下几个维度分解：1、财务类指标：收入、利润、费用、成本、经营性现金流；2、周转类指标：存货（材料、在制品、成品、呆滞品）、应收帐款；3、质量类指标：来料合格率、在制品良品收成率、客户退货率4、服务类指标：内外客户满意度等。当然还有其它的分解方法，要点在于根据公司实际确定考核的关键业绩指标，难点在于指标值的确定及考核结果的运用，搞不好适得其反，达不到考核的目的。我公司从去年末到现在一直在推KPI考核，并且还是最高领导一手抓，都还是争议多多，困难多多。总之一个字：“难”，没有公司高层的重视与支持，“更难”！正确界定绩效管理的含义需从以下方面入手：_绩效含义探源_绩效管理是企业战略落实的载体_绩效管理是构建和强化企业文化的工具_绩效管理是提升管理者管理水平的有效手段爱立信公司为进行有效的员工绩效管理，建立了完善的绩效评价系统。该系统建立在两个假设基础上：一是大多数员工为报酬而努力工作，只有给他们更高的回报才能使他们更关心绩效评价；二是绩效评价过程是对员工和管理者同时评价的过程。爱立信认为，员工通常被以下问题所惑：我所在职位的工作内容是什么？这个职位应得到什么报酬？我如何改进工作？围绕上述问题，爱立信公司进行绩效评价的内容主要分为两部分：结果和绩效要素。最终的绩效结果是两部分内容评价结果加权的总和。爱立信公司深信，对员工进行公正的绩效评价，有利于公司的人员稳定。.实践练习请您做下面的实践练习题：1．根据对绩效管理的理解请列举两个企业实施绩效管理的例子：2．企业从绩效管理的实施中获得了什么？技能点2如何正确区分绩效管理与绩效考核主题词绩效管理·探索绩效管理·区分绩效管理与绩效考核适用情景当要准确区分绩效管理和绩效考核时，查看此技能。7技能描述对于很多企业来说，虽然讲的是“绩效管理”，但实际操作的却往往是“绩效考核”。这两个概念的混淆，已经成为如今企业进行绩效管理的一大误区。要想使绩效管理成功，必须正本清源，纠正错误的认识。1．绩效管理的含义和内容有效的绩效管理从建立以人为本的企业文化开始，结合员工个人的发展计划及公司的总体战略目标确定个人的工作计划和目标。（1）绩效管理是管理者与员工就工作目标和如何达成工作目标进行协调并达成共识的过程。在此过程中，管理者和员工达成的承诺必须规定：①希望员工完成的工作目标；②员工的工作表现对实现公司目标的影响；③衡量工作绩效的标准是什么；④员工和主管如何共同努力以完善和提高员工的业绩；⑤指明绩效管理中会遇到的障碍并寻求排除办法。（2）绩效管理的程序包括：计划、辅导、考核、反馈。这四个步骤往复循环，最终实现组织和员工的绩效改进。如第9页图：①绩效管理首先应当是管理。绩效管理同样是管理者日常管理的一部分，它没有什么特殊性，更不只是人力资源部的专利。②绩效管理是一个持续沟通的过程。绩效管理是通过管理者和员工持续不断的沟通，并最终达成协议来保证完成的。③绩效管理不仅注重工作结果，更重视达成目标的过程。结果固然重要，但在绩效管理循环过程中的计划、辅导、考核和反馈也是必须要强调的。2．对绩效管理的认识误区首先，我们应当纠正在绩效管理上较为普遍的错误认识：绩效管理不是：（1）简单的任务管理；（2）绩效考核；（3）一组评价表；（4）专为寻找员工的错处，对员工严加控制，重控制，轻管理；（5）只是人力资源部的工作；（6）作为强迫员工更好或更努力工作的大棒；（7）一年只需一次的填表工作；（8）只在绩效不尽如人意时使用；（9）加薪、晋级时使用，重短期、轻长期；（10）对事不对人；（11）制定计划、确定标准，重计划、轻执行；（12）只是采用绩效工资，重结果、轻过程；（13）针对管理者的绩效，重高层、轻低层；（14）管理者的事，重管理、轻参与。3．绩效考核的含义和内容绩效考核是绩效管理不可或缺的一部分，但不是它的全部。绩效考核只是绩效管理的一个点。（1）绩效考核最终是要考核员工到底为公司做了什么。它被称为结果取向的评估。不仅是对公司整体的战略目标，还要对目标的结果进行评估。（2）绩效考核要在与员工个人的目标结合的基础上，考核公司的整体绩效。（3）绩效考核有利于员工发现自己的不足，并在管理者的指导下改进自身的绩效。（4）绩效考核应当是经常性、制度性的。（5）绩效考核的结果可以作为激励和发展的依据。4．绩效管理和绩效考核的区别通过上面的论述，我们可以看出绩效考核只是绩效管理的一个环节，是进行绩效管理的一种手段。绩效考核实质上反映的是过去的绩效，而不是未来的绩效。而绩效管理更注重的是对未来绩效的提升，着眼于未来的发展战略。绩效管理与传统意义上的绩效考核的主要区别如下表：绩效管理与绩效考核的主要区别绩效管理绩效考核管理程序人力资源管理程序计划式判断式一个完整的管理过程管理过程中的局部环节和手段解决问题事后算账注重结果和过程注重结果侧重于信息沟通与绩效提高侧重于判断的评估双赢成或败伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评估关注未来的绩效关注过去的绩效绩效考核仅是进行绩效管理的一种手段，它不包括前端的贯彻理论，也不包括后端的发展战略。但需要提醒您注意的是，过于漠视前端，会使员工的积极性难以发挥，对考核标准的认同度不高，引发员工的抵触情绪；过于漠视后端，考评可能会形同虚设，费力而不讨好EVA是经济增加值模型(EconomicValueAdded)的简称，是SternStewart咨询公司开发的一种新型的价值分析工具和业绩评价指标，EVA是基于剩余收益思想发展起来的新型价值模型。EVA的基本理念是:-资本获得的收益至少要能补偿投资者承担的风险;-也就是说，股东必须赚取至少等于资本市场上类似风险投资回报的收益率。经济附加值=税后净营业利润—资本成本=税后净营业利润—资本总额*加权平均资本成本EVA指标计算EVA是英文EconomicValueAdded的缩写，一般译为附加经济价值。它是全面衡量企业生产经营真正盈利或创造价值的一个指标或一种方法。所谓全面和真正是指与传统会计核算的利润相对比而言的。会计上计算的企业最终利润是指税后利润，而附加经济价值原理则认为，税后利润并没全面、真正反映企业生产经营的最终盈利或价值，因为它没有考虑资本成本或资本费用。所谓附加经济价值是指从税后利润中扣除资本成本或资本费用后的余额，它的一般计算公式是：附加经济价值＝税后利润-资本费用其中：税后利润＝营业利润-所得税额资本费用＝总资本×平均资本费用率其中：平均资本费用率＝资本或股本费用率×资本构成率＋负债费用率×负债构成率上述公式从西方会计学和经济学的角度看是完全正确的，但是从我国的实际情况看，使用这个公式应注意以下几个问题：第一、上式的税后利润是营业利润减去所得税额后的余额；而我国现行制度中的税后利润则是指利润总额减去应交所得税后的余额。第二、上式中的营业利润是指息税前利润，即营业利润中包括利息费用在内，而我国现行制度中的营业利润却不包括利息费用在内，利润总额中也不含利息。第三、上式中的总资本是西方经济学中的资本含义，相当于我们通常所说的总资产，而不是会计平衡公式（资产＝负债＋资本）中的资本含义。第四、上式中的平均资本费用率是以资本（或股本）费用率和负债费用率为基数以资本构成率和负债构成率为权数的一个加权平均数，正确确定资本（或股本）费用率及负债费用率是计算平均资本费用率的关键。但是，从目前一些介绍和应用EVA的文章看，往往忽视了这些问题，出现了一些不应有的误解和错误。如有人直接将经济附加价值的公式写成：附加经济价值（EVA）＝税后利润-股本成本-借贷成本由于我国税后利润中已经不包括利息，再减借贷成本显然是重复计算了。同理，税后利润减资本费用也存在重复计算问题。另外，有人甚至将股本成本（或费用率）定义为股票股利总额与企业总资产的比，将借贷成本（或负债费用率）定义为借贷利息与企业总资产的比，而后又将同分母的两个指标加权平均求得平均资本费用率，这明显是错误的。我觉得应用EVA必须结合我国的实际情况，按现行会计制度的要求将其规范化，具体计算公式应改为：附加经济价值（EVA）＝息前税后利润-资金总成本其中：息前税后利润＝利润总额-应交所得税＋利息支出资金总成本＝总资产×综合资金成本率其中：综合资金成本率＝平均资本成本率×资本构成率-平均负债成本率×负债构成率其中：平均资本成本率＝∑（各种资本成本率×各该资本构成率）平均负债成本率＝∑（各种负债成本率×各该负债构成率）上述各公式所用指标或名词的含义与我国现行财务管理制度和会计制度的规定相一致，这有利于EVA的正确计算及推广应用。根据上式现列表计算说明如下：表中的利润总额、应交所得税、利息费用、总资产等可直接根据会计帐簿或报表查得；各种负债成本率及平均负债成本率根据有关教材的公式和会计资料计算求得；资本成本率的确定并不是完全按实际会计资料计算，而是根据不同的目的和要求，采取不同的标准计算（后面详论）。另外，根据我国会计利润中已经不含利息费用的特点，计算附加经济价值也可直接用下式进行：附加经济价值＝利润总额-应交所得税-资本总额×平均资本成本率附加经济价值计算表金额单位：万元项目A企业B企业利润总额14016加：利息费用256减：应交所得税505息前税后利润11517减：资金总成本10515总资产830120乘：综合资金成本率12.8％11％资本：权数70％37.5％平均资本成本率14％16％负债：权数30％62.5％平均负债成本率10％8％附加经济价值8.663.8按上列数据：甲企业EVA＝140-50-830×70％×14％≈8.66乙企业EVA＝16-5-120×37.5％×16％＝3.8由于附加经济价值都为正值，说明两个企业都有经济效益，达到了资本增值的企业经营目标；如果结果为负值则说明企业的经营有损于所有者的资本。预算EVA计算EVA(经济增加值)的计算是根据其定义展开的。EVA=营业利润－资金资本成本资金资本成本包括债券资金资本成本和股权资本成本。债券资本成本包括取得债券所付出的代价，一般企业有借款利息、手续费支出的，这些都可以再报表中获得；股权资本成本是根据股权总额与资本成本率计算得出的，股权资本成本率可以用企业的净资产报酬率代替。EVA体系简介EVA(EconomicValueAdded，经济增加值)是美国思腾思特(stem&Stewart)管理顾问公司于1993年创设的一项财务类绩效评价指标，其含义是企业税后净营业利润(NOPAT，NetOperatingProfitAfterTax)减去企业所占用资本(CE，CapitalEmPloyed)的成本之后的剩余收益。用公式表示为：EVA=NOPAT-k×CE=(ROI-k)×CE其中，NOPAT＝EBIT×(1-T)，EBIT(EarningsBeforeInterestandTax)为息税前收益，T为企业所得税率；k为加权平均资本成本;ROI=NOPAT／CE，为投资回报率(ReturnOnInvestment)。思腾思特公司认为，只有正的EVA才是企业为股东创造的真实价值，如果EVA为负，即使当期会计利润为正，企业仍然没有创造、反而在吞噬股东价值。该公司以EVA为基础建立了一套绩效管理与薪酬激励体系，这套体系被概括为“FourM’s”，即评价指标(Measurement)、理念体系(Mindset)、激励制度(Motivation)和管理体系(Management)。EVA体系的核心思想是“基于均衡价值观之上谋求股东价值最大化”，它证明EVA在理论上等价于NPV(NetPresentVaLue，净现值)，并以EVA为股东价值度量和企业绩效评价的核心指标。为确保与NPV高度相关，计算EVA时须基于国际会计准则核算的会计利润作160多项调整，实践中通常只需调整5-10个关键项目即可满足应用要求。EVA体系的激励制度主要是基于EVA绩效管理设计的红利库(EVA-basedBank薪酬计划和杠杆期权计划(theEVAlevera