第二章组织文化1

管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院本章内容结构第一节文化概念第一节组织文化概述第三节组织文化的形成第三节组织文化的种类第四节我国企业的组织文化建设-1-OVER第二章组织文化(OrganizationalCulture)管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院第一节文化概念（资料：《国际企业管理》，67页）文化是管理学与其他人文科学研究的基本问题之一。组织文化不仅代表了组织的精神风貌，更应该蕴涵组织的指导思想和经营哲学。因此，除了组织形象外，它还代表了组织的价值标准、经营理念、管理制度、信念、行为准则、职业道德。另外，企业的文化越来越成为一个复杂的概念，不仅只一个企业内部的文化，而且随着企业的全球化，企业国际商务活动挑战更多地来自于如何有效地适应不同的文化。要应付这种挑战，就必须理解文化的本质、文化的差异性、直觉、成见和价值观。案例：同样拥有世界一流的IT网络，但是日本和韩国的工人依然被束缚在办公室。原因：远东企业文化是保守的，企业往往看重员工在办公室“露面”的时间。由于员工害怕被上司认为不积极，在上司没离开办公室以前，下属员工也不会离开办公室的。对于员工来说，企业更强调的是集体协作。美的微波炉从法国引进生产线。-2-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院第一节文化概念一、文化的本质广泛意义，文化指人与人相互交往的结果。从管理角度，文化是已经获取的知识，利用这种知识，人类可以解释各种经验和产生社会行为。这些知识构成人们的价值观，决定人们的态度，影响了人们的各种行为。文化有以下特征：文化是学习形成的。文化是可以分享的。文化是代代相传的。文化具有象征性。文化是模式化的。文化是适应性的。管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院二、沙因的文化论EdgarH.Schein,《OrganizationCultureandLeadship》1、概念：一套基本假设——一个特定组织再学会处理外界和整合内部问题时，发明、发现或者发展出来的假设——这些已被实践证明有效，因而被证明是正确的，也因此被传授给新进成员，作为理解、思考和感觉哪些难题的正确方法。2、五个维度：（1）人与自然的联系。组织的核心人物是如何看待组织和环境之间的关系。（2）现实和实施的本质。如何判断的实施本质。第一节文化概念管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院（3）人的本质。关于人的本质假定以及人与组织之间的关系。（4）人类活动的本质。对人的行为的看法。（5）人际关系的本质。权威的诠释、人与人之间关系的理解。文化的本质在于组织的价值观。3、文化的层次：核心层——文化基本假设其次——价值层次行为——行为层次和方式最表层——组织文化的各种表现形式管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院第一节文化概念二、文化的差异分析文化的差异对管理的影响。最主要的是文化影响人们的思维和思维方式。美国、日本和阿拉伯国家的文化价值观的有限性美国日本阿拉伯国家1自由归属家庭安全2独立团队和谐家庭和谐3自力更生集体主义父母指导4平等年龄/资历年龄5个人主义团结一致权威6竞争合作妥协7效率质量奉献8时间耐心耐心9直接间接间接10坦诚两者之间热情“1”代表最重要的价值观；“10”代表不重要的价值观资料来源：AdaptedfrominformationfoundinF.ElashmawiandPhilipR.Harris,MulticulturalManagement(Houston:GulfPublishing,1993),p.63管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院第一节文化概念的差异：文化文化影响着许多商务活动，甚至影响到人与人之家的沟通和交流。如：握手的差别美国很用力亚洲很温柔（在一些国家，我手是不自在的）英国软弱无力德国粗暴且有力，到达和离开时会重复...........总体而言，文化对企业管理的影响主要反映在人们的基本信仰和行为方面。主要表现在以下方面：集中决策与分散决策。个人回报与团队回报安全与风险正式程序与非正式程序较高的组织忠诚度于较低的组织忠诚度短期视野与长期失业稳定与创新管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院东西方文化有所不同，这也体现在绘画与管理中，且有共通之处。可以归纳出哪些差异呢...管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院第一节文化概念三、文化的研究：1、霍夫斯泰德的文化四维度：（维度的概念）权力距离：组合izhongde权力较少的成员接受权力不平等分配的程度。高权力国家和低权利国家。不确定性规避：人们为规避不确定性而形成的信念和机制。高。。。和低。。。个人主义：人们只考虑自己和家庭的程度。刚毅性：社会主导价值观是成功、金钱等类似东西是的情景。指数高——刚毅性；低——柔弱性（主导价值观为关心别人或者重视生活质量是的情景）。2、汤皮诺的文化维度管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院霍夫斯泰德的文化四维度管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院第一节组织文化概述一、组织文化的概念二、组织文化的作用-11-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院一、组织文化的概念1、组织文化兴起的原因组织文化兴起于20世纪80年代初期。当时美国的企业受到日本企业的挑战，生产力和创新力明显下降。美国学者开展了日本式管理学的研究，很多学者倾向引进日本式管理。为了抗衡日本式管理文化的入侵，美国一些学者提出美国企业也有很多优点，这些文化特性也可增强竞争力。特定的企业文化可以成为优越的竞争条件。管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院日式组织文化简介1、日本的民族精神（1）自尊日本民族具有浓厚的民族优越感意识和集体主义的感情在接受外来文化的同时保持自我民族特性民族精神具有一种特殊的愿望和情感（危机意识、忧患意识转换为取之不尽、用之不竭的精神动力）。如“经营之神”松下幸之助的“松下精神”享誉世界，即产业报国。（2）精诚效忠。员工忠诚集团、有忠成社会。对公司感恩报恩、服务社会的理念。（3）克制律己禅宗的静坐方式锻炼了刚毅的个性和培养了自我克制的紧张性格。（4）勤奋进取（5）学习和模仿对中国儒家文化：利用国民中心思想，提倡员工终于企业，和谐相处，共存共荣；《孙子兵法》和《三国演义》把中国用兵之道根植于企业竞争当中。学习欧美技术：大量学习欧美技术，进行卓越的改造创新，资本大量增值。-13-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院日式组织文化简介二、日本组织文化特点：1、带有浓厚的宗教色彩（1）日本国教——神道，最先对自然的崇拜，后来吸收了其他宗教的思想，，形成以忠为代表的教义，影响到企业“忠一和”的企业文化。日本企业家认为，人生的两大需求是精神需求和物质需求，为使人们生活美满，就要不断满足这两大需求。物质需求就是通过给人们提供物美价廉的产品得以满足，精神需求靠信仰。这里的信仰理解为一种追求、理想。人工作的1/3时间都在企业，企业理所当然负起这两种职能，于是，宗教的痕迹随处可见。（2）明治维新以后武士阶级进入企业。2、企业家族化。强调归属感、现身报恩，职业保障——终身雇佣制收入保障——年功序列制3、以人为本三大支柱：终身雇佣制、年功序列之和企业工会重视人教育培训重视激励和沟通（3）顾客至上-14-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院美式组织文化简介一、美国文化的特征——个人能力主义。1、拜金主义“没有永恒的朋友，只有永恒的利益”——价值观念。2、冒险开拓的精神“开拓就会有前所未有的收获，胆小鬼永远都不会有大的作为”——信念3、不断创新4、个人能力主义注重实务和务实的精神气质。4、自由平等5、理性主义二、美国企业文化的特征管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院一、组织文化的概念组织文化代表了一个组织内各种由员工所认同及接受的信念、期望、理想、价值观、态度、行为以及思想方法、办事准则等。这些由员工所认同及接受的信念(belief)、期望(expectancy)、理想、价值观(value)、态度(attitudes)、行为准则(ageneralguidetoactions)能够使员工凝聚在一起，帮助他们了解组织的政策；组织文化是组织成员的思想观念、思维方式、行为方式以及组织规范、组织生存氛围的总和，既是一种客观存在，又是对客观条件的反映。组织文化代表了组织中不成文的、可感知的部分。位于组织文化最核心的是文化基本假设；其次是价值层面；再次是行为规范和行为方式层面；位于最表层的是组织文化的各种表现方式。-16-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院组织文化的本质文化的本质是一定群体所共有的、具有相对稳定性的价值观，这种价值观可以通过一定的形式外化，形成现象文化，如习俗、语言等。简单地说，组织文化是指决定组织行为方式的价值观或价值观系统(valuesorvaluessystemforageneralguidetoaction)。组织文化在其最表层，在表面上是可见物像和可观测到的行为符号或表征(symbol)是反映组织深层次价值观的物像，是向他人传递意思的一种物体、行为或事件。故事(story)是基于组织员工之间频繁复述和分享真实事件所讲述的事情。英雄(hero)是代表强文化(strongcultures)的行为、品行和特征的化身，英雄人物是员工们学习的榜样。口号(slogan)是表达组织核心价值观的一些简洁的句子或短语。许多组织利用口号或某些说法向员工传达特殊的意思。仪式(ceremony)是组织为了纪念特殊事件而举行的有计划的活动。-17-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院二、组织文化的作用强有力的组织文化会提高员工行为的一致性。在这个意义上，我们可以认为，强有力的组织文化是制度化、形式化的合理的替代物。制度化、形式化的规章制度是可以规范员工行为的。组织中高度的制度化、形式化可以带来可预测性、稳定性、秩序性和行为的一致性。组织文化在组织中具有多种功能：(1)它起着分界线的功能作用。即它使不同的组织相互区别开来。(2)它表达了组织成员对组织的一种认同感的功能。(3)它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织利益。(4)它有助于增强社会系统的稳定性。文化是一种社会粘合剂，它通过为组织成员提供言行举止的标准，而把整个组织聚合起来。(5)文化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为。我们最感兴趣的正是最后的这种功能。管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院一、外部环境适应外部环境不断变更，尤其在当今竞争激烈和国际化的影响下，各种企业不得不找到一些空挡来定位和生存，这种外部适应的需要便有助于组织文化的形成。外部环境适应是指组织如何达到目标、应付外部环境因素。组织文化帮助指导员工们的日常活动以实现一定的目标，组织文化能帮助组织迅速地对顾客需求或竞争对手的行动做出反应。-19-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院二、内部整合或一体化企业为了建立和维系有效的工作关系，往往强调共同的语言、观念或态度等。这些行为可以藉着工作小组的界定、组合、地位和权利的划分以及奖惩制度的建立而实现。因为内部整合的缘故，属于同一小组的员工便自然地分享同一语言和工作常规模式，且共同接受既定的权力和制度，这些也是组织文化的基本要求。-20-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院社会化教育的基本内容(1)教导有关生产与生活的基本知识和技能。在工业社会里，生产活动从家庭中分离出来，人的社会化途径主要通过学校进行有组织、有计划的科学文化的基本知识教育，以及在就业单位如工厂、企业等不同岗位上，再接受职业技能训练。(2)教导组织规范(organizationalnorm)。组织规范是维持组织秩序的重要工具之一。组织通过各种形式的教育与舆论的力量，使人们逐渐形成一种信念、习惯与传统，用来约束个人的行为，调整个人与个人，团体与团体，个人、团体与社会整体之间的各种社会关系。这是实现人的社会化的另一项重要内容。(3)树立生活目标，确立人生理想。人总是为着一定的理想而生活的。组织通过各种途径指导人们树立正确的生活目标和理想，从而达到组织整合