组织与领导艺术(1)

金蝶软件高层组织与领导艺术－中欧国际工商学院2002年7月5-7日第一天上午“理解领导者的战略角色”（参见教案橙颜色、黄颜色部分）目标：说明领导者的战略角色的双重性：-明确战略目标并使整个组织同心协力向该目标奋斗·说明如何通过良好的人员管理获取可持续的竞争优势内容准备练习–有效的决策开发一个正确的战略发展模式人员作为可持续竞争优势的资源有效组织的模式金蝶与基准相比较的审查21世纪的管理挑战。“邮包速递司机”–案例分析Howard教授开场：•Howard教授自我介绍•任何课程成功需具备3个要素：讲师、参与者、课程内容，哪个要素最重要呢？－－参与者！It’syourprogram!•每个学员有5、6年的经验，30人加起来大于80年经验，大于教授的经验－－相互交流、分享很重要•通过向教授自由提问来拉近学员和教授间的距离，同时调动学员热情，尽快融入课程第一天上午（参见教案橙颜色部分）业务上的成功50％是战略，50％是协调一致使命HP:Tocreatetheinformationproductstospeeduptheprogressofhumanresourcesandfundamentallytoimproveindividualandsociety.DISKNEY:Tomakepeoplehappy游戏（参见教案黄颜色部分5-7页）“沙漠幸存者”一项决策和解决问题的活动：答案并不重要，关键是找到问题（如何克服脱水的问题）和如何决策和解决问题决策和问题解决模型（参见教案）领导力是一种行为，而非职位！公司各层面都需要LEADER！（ABB公司清洁工的行为）全面战略管理模型（参见教案）组织的竞争优势（参见教案）组织是一个社会技术系统（参见教案）－－技术系统－－人本文化有效组织的特征金蝶利益相关者分析－股东－员工－政府－客户－供应商案例分析：包裹递送司机下这么打的雪，路给雪封住了，今天下午5点半前要将包裹送到山顶的小屋，时间紧急，现在身上只有一张信用卡，怎么办？10公里小组讨论想办法，越多越好！下大雪，用雪橇雇人送吗？雇人铲雪？NO!真实的情况是：这个司机用信用卡租了架直升飞机，回公司向老板报销这个员工做得好的方面是什么？以公司信誉为上，顾客满意度，发挥创造力、想象力敢于承担责任，做了决定（但遗憾的是一个一般公司看来错误的决定）体现了什么管理问题？授权授权应考虑哪些因素？在中国，授权有哪些利与弊？（谨慎的、逐步的、有选择的）（参见黄颜色教案18页）中国的授权情况－关心控制－权利距离反观，下级认为好的老板是怎么样的？合格与合适的人员方格合格合适第一天下午（参见教案黄颜色部分）第一天下午“领导者的操作角色”目标·说明一个领导者因为“技术操作和人员管理”而来的双重责任·阐述因为在短期太重视技术方面而忽略人员管理责任在长期将导致不佳的结果内容·“总经理生活的一天”–案例分析·通过他人获得结果·管理框架·有效管理者的概况–管理游戏阅读：迈克尔的一天问题：1、列出迈克尔的一天当中所作的各种事情？2、如果是你，你将如何处理这些事情？3、为什么迈克尔那天会有一事无成的感觉？4、我们能够给他提供什么好的建议，让他能够取得更好的结果？（见参考答案）重要－紧急矩阵领导者的经营运作角色你对管理者的定义是什么？你对管理的定义是什么？管理是－－设定目标！满足需求！阅读：领导者的经营运作角色表明了什么重要的管理概念？管理圈启动计划通知控制支持评价三圈模式完成任务建立和维护团队发展个人称职经理人的形象（参见黄颜色教案33-37页）晚上阅读：哈利档案第一天复习题：理解领导者的战略性作用：1、管理的最终目的是什么？2、“沙漠生存”练习对你的工作有什么意义？3、战略管理模式的三个步骤是什么？4、该模式是怎样说明“企业成功50％靠战略，50％靠协调一致”？5、你怎样理解组织是一个社会－技术系统？6、为什么我们说人是“可持续竞争优势”的来源？7、21世纪人的管理方面有哪两个主要挑战？第一天复习题：8、为什么满足所有利益相关者的要求是很困难的？9、为什么说ABB的清洁工是一位领导者？10、你怎样理解“各个层次上的团队合作”？11、包裹速递司机的故事对人员管理有什么启示？12、进行授权时要考虑的四条标准是什么？13、合格性、合适性矩阵对你的工作有何帮助？在中国进行授权时需要考虑的特别因素是什么？14、在中国进行授权时需要考虑的特别因素是什么？第一天复习题：领导者的经营角色1、你要给迈克什么建议以提高他作为记录的业绩？2、如果你要将一个你认为可行的目标“强加于”你的下级，那么应该怎样避免挫伤他们的积极性？3、布莱克于怀特的故事说明了哪些良好的任务委派原则？4、亨利史密斯的故事说明了哪些关键的管理概念？5、理解管理的六步模式对你的工作有何帮助？6、为什么大多数经理忽视“人的管理”的责任？7、三圈模式对成为一个更加有效的经理有什么帮助？8、卡片游戏对你在金蝶的工作有什么意义？哈里档案1、你可以给哈里什么忠告以使他成为一个更好的经理？2、你怎样理解“对模糊性的容忍”于“SMART”的关系？第二天上午“为金蝶发展一个有效的组织”目标·发展一个对企业全面的认识，说明一个强有力的、合适的文化是建立自我激励的、充满生机的和全力投入的员工队伍的重要成功因素，分析金蝶内部的优势和劣势并对组织改进提供建议内容q“洞穴营救”–管理游戏q理解组织行为q7S框架q”大众和精品皮带“练习–小组讨论q有效组织模型q建立一个公司文化有效组织的特征根据如下模型给金蝶公司打分1＝差10＝非常优秀愿景各个层次的愿景式领导——强有力的管理强硬但公平——工作队伍工作积极、灵活机动——团队合作渗透整个组织——创新持续改进，在变革中繁荣——目标明确实现目标的一致战略——公司文化积极支持公司目标——价值观很好的传达给员工——行动迅速实施——财务健全的基础，成本控制，有效的系统——“有效组织的特征”学员测试分数汇总平均值最大值最小值远景976868886875778876#963385696546.810.03.0强有力的管理5667586858858787854952155668576.19.01.0工作队伍6788657857867686574754687978756.69.04.0团队合作37664856277665#6543744456876675.710.02.0创新7869559968768789855955696969677.19.05.0目标明确8786867968767898568853277686656.79.02.0公司文化5847897838878898686864488789757.09.03.0价值观7746676657766677545853777876666.18.03.0行动6789537957766787558866196877746.59.01.0财务4887848848778799985865686878726.99.02.0练习：岩洞营救组织协调一致练习中运用了哪些标准：人道主义社会道德、价值观身体状况技术能力家庭性别文化＝/＝价值观7S框架建立协调一致的组织超常目标结构战略体系技能风格人员结构STRUCTURE战略STRATEGY体系SYSTEMS超常目标SPERORDINATEGOALS技能SKILLS风格STYLE员工STAFF了解组织行为－－“精品”皮带与“大众”皮带组织设计练习小组讨论20分钟“精品”皮带组织设计战略：技能：结构：体系：风格：员工：超常目标：“大众”皮带组织设计案例分析：天腾电脑－－建立协调一致的组织（小组讨论20分钟）问题：1、哪些行为准则和核心价值观构成了天腾公司文化的基础2、这种强有力的公司文化有何益处？3、运用7S框架分析天腾公司在下列方面的主要特征：（参考答案见绿颜色教案45页）第二天下午“加强金蝶的企业文化”目标举例什么领导者角色如何随团队发展而变化强调在多角色关系中经营的必要性内容q组织中的团队q中国团队合作的具体情况q有效团队的特征q团队角色评估q团队发展的各个阶段q团队领导的角色变化晚上阅读“领导艺术的寓言”、“StanShiatAcer”中国社会文化的那些方面对中国的企业组织产生了影响？有效团队所共有的特征是什么？Bebin团队角色Bebin团队角色问卷（见另附的WORD文档）团队发展阶段第一阶段形成第二阶段动荡第三阶段规范第四阶段行动第五阶段休眠有效团队的特征目标一致角色和职责明确由共同的价值观互相补充有效沟通相互支持坦诚和信任持续改进力争成功的思维模式富有建设性的冲突优秀的领导者晚上阅读“领导艺术－－寓言类”蕴藏在全球华人公司的中国文化－－施振荣如何领导宏基第三天上午“开发个人领导艺术”目标·阐明任何人都能成为更好的领导者·阐明成为一个更好领导者的必备能力内容q领导艺术与权利q领导艺术理论q情景领导艺术q中国领导者和西方领导者q开发我们个人的领导能力第二天复习题：协调组织1、岩洞救援练习对理解公司文化有什么意义？文化的基础是共同的价值观，好的公司一旦认同了价值观就应严格遵守文化既有激励又有控制作用2、公司文化的定义是什么？3、玛格丽特的“烟斗”对理解组织行为有什么意义？组织是多侧面的社会技术系统4、你怎么样理解以下术语？使命：基于社会的目标、比较模糊的话语eg.香烟公司的使命：由我自己选择远景：来自我们的心，勾画的美好的目标技能：组织核心能力，可以来自于7S的其它方面5、大众与精品皮带练习对理解组织行为有什么启发？经营目标、商业环境不同第二天复习题：1、理解7S框架对你在金蝶的工作有什么帮助?给我们一个全局，组织为社会技术系统，提供了一个分析工具，提供了一个有效组织的标准(所有指针指向同一个方向时最好)2、为什么两家公司都有相似的使命、远景和价值观，但一家有强大的文化而另一家却没有呢？使命、远景和价值观的建立相对容易，体现、实施相对复杂。3、请举例说明天腾公司是怎样将其核心价值观转变为行动的？所有人从公司得成功中获利，每个人以目标为中心4、为什么天腾公司不需要正式的组织结构图？以过程驱动、以目标为导向，员工乐于自我管理天腾的组织结构图不是横向的划分，而是公司内各项过程的流程、各流程间的关系5、为什么天腾不需要很多规章制度？相信价值观的作用，有合适的员工第二天复习题：1、你认为天腾的核心能力是什么？以人为本的文化2、天腾文化中有哪些因素对21世纪中国的金蝶有意义？以人为本的文化，核心价值观能转化为强有力的行动，招聘方面借鉴（推荐制、注重合适性、），金蝶的文化应是独特的、强有力的。3、从孙子的言论中你学到了什么?团队是不同层次的，做好边界管理4、中国的团队合作的相关特征有哪些？上下级合作较差5、你认为哪三个特征可以成为一个有效团队的标志？部门价值观6、你怎样理解“团队角色”?个性、技术上的互补第二天复习题：11理解Belbin团队角色的概念对你的工作有何帮助？化解团队的矛盾2、团队发展的各个阶段各有什么主要特点？形成、动荡、规范、行动、休眠阶段3、在不同的阶段你的领导风格应该怎么样变化？领导的作用逐步弱化，同时做追随者4、你应采取什么措施以防团队进入休眠段？轮岗、岗位空缺最佳团队5、如果再进行一次这个游戏，你有什么不同的方法？对题目的理解，必须明确目标，想象力，领导的作用明显，好的领导者是好的沟通者第三天上午“开发个人领导艺术”目标·阐明任何人都能成为更好的领导者·阐明成为一个更好领导者的必备能力内容q领导艺术与权利q领导艺术理论q情景领导艺术q中国领导者和西方领导者q开发我们个人的领导能力所有领导者都具有的共同点是……他们都是追随者－－彼得·德鲁克发展个人领导技能－－领导艺术理论理论1－－特质理论领导都是天生的发展个人领导技能－－领导艺术理论理论2－－风格理论“由谁制定决策”？发展个人领导技能－－领导艺术理论情景领导艺术参与式指导式任务委派式指示式情景领导艺术问卷调查（问卷、四种风格的说明参见蓝颜色教案）发展个人领导技能－－领导艺术理论理论3－－能力理论“领导是可以学习”情景领导艺术问卷调查（问卷、四种风格的说明参见蓝颜色教案）