经理人基础管理能力

经理人基础管理能力严长丰2010年12月4日人生百年，你的追求是什么？我们今天的交流学习到底为了谁？《论语》中人生追求《论语》中不同阶段的人生修炼：0-5岁：幼年养性（家庭教育）；5-7岁：童蒙养正（家庭教育/幼儿园）；7-23岁：少年养志（学校学习）；23-60岁：成年养德（企业工作）；60岁后：老年育后（退休在家）。572360100年快乐0经营好自己的企业舞台做事从做人开始，修炼自己的品格！做人做事+做领导方方正正做人：品格成就你的未来；示范你的品格。踏踏实实做事：明确责任，做一个明理之人；全力以赴，做一个热情之人；承担责任，做一个勇敢之人。快快乐乐生活：心态决定你的苦与乐。目录第一部分认识管理和管理者一、何谓管理二、何谓管理者三、管理者的角色认知第二部分经理人员基本管理能力一、管理者怎样才能有权威二、管理者如何管好人三、管理者如何管好事四、管理者的挫折管理第三部分如何进行团队建设一、认识团队二、有效沟通三、有效激励四、高效团队行为建设第一部分认识管理和管理者一、何谓管理二、何谓管理者三、管理者的角色认知一、何谓管理？管理：就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、协调、控制和监督，以便实现既定的组织目标的过程。何为特定环境？学会情境管理，离开特定环境不谈管理。管理方法不可以套用的。计划、组织、协调、控制、监督管理的五项职能管理职能分析计划：预先谋划。凡事预则立不预则废。组织：任务分解，资源的有效配置过程。5W1H协调：协调组员之间的关系，提高积极性和主动性。控制：控制进度和目标。及时就偏。监督：对结果进行评价。只有检查才有执行力。人、财、物、信息、时间管理的五项内容：管理内容分析人：行为管理、绩效管理。财：成本控制、财务管理。物：生产资料的管理。信息：信息的收集、分析、处理、应用。时间：守时、知道轻重缓急。管理的原则“管理无小事”的原则细节决定气节，做好细节的执行。管理就是管事、理人。管事管什么？理人理什么？企业的运营管理公司的年度目标---部门的业绩合同---部门业绩指标的拟定---各级人员的业绩指标拟定---各级人员的绩效考核（KPI+态度能力考核）----各级人员的薪酬。公司支撑预案---部门支撑预案---个人的行动计划。确保企业的经营目标达成。管事强调控制，管事就是控制（KPI）：安全品质交货期效率成本士气…通过理人,达到管事的目的。理人就是辅导下属（态度、技能）；沟通；激励；冲突化解；领导方法；绩效面谈。二、何谓管理者？管理者就是通过下属的行为达成目标的人。管理者的“产品”首先是下属的行为表现，不良的行为来自不良的管理。即：员工的行为是管理者的“产品”。一流主管带出一流的员工，一流员工创造一流的现场，一流现场创造一流的产品。管理者的职责指挥工作：按时、保质、保量完成任务。即管事领导人员：提高自身及部下能力，创造有意义的环境和集体。即理人通过”理人”,达到管事的目的(实现KPI).找对人，做对事，用对法。人贵有自知之明---你是谁?三、管理者的角色认知立于社会要明白：自己生活的时代：社会环境的认知；自己生活在哪里：自己所处环境的认知。自己处在什么位置上：在什么位置说什么话！在其位谋其政。认识你的角色，清楚你的职责，热爱你的工作，你才能扮演好你的角色！企业的纵向管理层次决策层指董事会成员，负责企业战略的制定及重大决策。经营层指公司高层经营者，负责公司战略的实施。执行层指部长、科长、车间主任、调度员、班组长等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极完成公司交给的各项任务。操作层就是最基层的员工，按照岗位的要求自己完成各项任务。决策层经营层执行层操作层管理者的技能要求管理层级概念技能沟通技能技术技能高层管理473518中层管理314227基层管理183547不同管理者对各种技术的不同要求高层：关注愿景、战略、文化等。即做正确的事。发展方向正确中层：正确理解,组织执行。即正确的做事。制定正确的措施低层：准确执行，立即执行。把事一次做对。100%执行到位角色认知的三个层面对自己的责任、权利和义务的准确把握了解领导的期望值了解下属对你的期望值对自己角色的准确把握三个立场---准确把握每一个立场1.对下代表经营者的立场；2.对上代表下属者的立场；3.对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。了解领导的期望值心领神会---悟透领导1.研究自己的领导，了解它的工作风格；2.准确把握领导的指示。了解下属对你的期望值关注你的员工---他们对你的期望1.办事要公道；2.关心部下；3.目标明确；4.准确地发布命令；5.及时指导；6.需要荣誉；7.你知道员工需要什么吗？我们的角色转变-1从做事到做事+做局+做交换的转变！做事：是指领导者能做实事的实干家。领导者只靠指手划脚，靠职位赋予的权力是远远不够的，还必须有能力、道德的支撑，必须能拿出做事的真本领来服众才行。做局：是说领导者不能简单化地处理问题，而应该把一件事情当作全局的一部分，以高超的领导智慧和技巧去布局、护局和收局。做交换：领导者与上下级之间应树立一种交换的观念，给予激励换来努力，给予宽容换来感激，给予真诚换来信任。我们的角色转变-2是教练员不是运动员：引导、辅导、督导、教导；做事道理人的转变：是用人之人不是做事之人；从关注个人绩效到关注组织绩效的转变；从关注业务能力提升到关注领导能力提升的转变；从创造绩效到创造环境和条件的转变。第二部分经理人员基本管理能力一、管理者怎样才能有权威二、管理者如何管好人三、管理者如何管好事四、管理者的挫折管理五、领导者的执行力一、管理者怎样才能有权威讨论：不成功管理者的特点？谁可以当主管？说说你的理由？唐僧型孙悟空型猪八戒型沙僧型经理人的能力要求-11.专业能力：对自己的业务娴熟2.目标管理能力：设定目标，并按照时间节点去完成的能力；运用PDCA方法的能力3.问题解决的能力：发现问题和预测问题能力；善于运用5个为什么；360度思考对策4.组织能力：发挥团队效应，提高全员参与的能力；达到1+1≥2效应经理人的能力要求-25.交流、交际能力：有效沟通（倾听、理解、欣赏），说服对方的能力，减少摩擦、建立信赖关系6.倾听的能力：成为倾诉对象，了解更多的真实的情况7.幽默的能力：让别人不能堪8.激励的能力：“要我去做”变为“我要去做”；物质激励、精神激励；原则是公平、公正经理人的能力要求-39.指导员工的能力：成为教练员10.培养员工的能力：两条生产线：优质产品、高素质员工11.控制情绪的能力：接受下属汇报12.自我约束的能力：身教重于言教，自律自己的行为13.概念化能力：把握事物的本质洞察、思维、决策能力表达、沟通、说服能力识人、育人、用人能力领导者三大主体能力洞察、思维是过程，决策是目的；表达、沟通是过程，说服是目的；识人、育人是过程，用人是目的。过程到位，结果才能到位。领导力就是对人性、对自我、对环境、对事物变化的规律有深邃的洞擦力和预见性。领导力是各种综合能力组成的能量，这种能量可以影响别人成为你的追随者。领导力是什么领导力不由职务所决定，而取决于你的能量！您不在场时从同事们的表现才可以看出领导者的领导力！领导力分析领导影响力权力影响力非权力影响力传统因素职位因素资历因素品格因素才能因素知识因素服从感敬畏感敬重感敬爱感敬佩感信赖感自然性影响力强制性影响力威信情感因素亲切感管理者的权力管理者的职位权1.奖励权：奖金分配权、人员调动权2.惩罚权：晋级奖惩建议权、对下级的评价权3.法定权：生产指挥权、协调权、事故处置权专长权（业务能力）：懂业务、会管理个人影响力：人格魅力非权力因素管理者用权技巧巧妙使用距离感：近则不恭，远则生怨管理者要学会用点影响力德：人格魅力---德服法：制定规则---才服：分粥的故事术：灵活的细节---力服：灵活的执行、问题解决能力、细节的把握大胜靠德小胜凭智治长以德治短以术管理者的几样本领“成事”的本领“铲事”的本领“扛事”的本领如何看人：峰谷并存世界上没有垃圾不要试图改造人如何待人：容人（容长、容短）容事（换一个角度思考）如何用人：扬长与避短（知彼知己）量才与适用（只用最合适的）二、如何管好人提高沟通技巧1.以理服人，以情动人（攻脑与攻心）；2.开诚布公有力量，直截了当有效率；3.把握原则性，不失灵活性。学会表扬和批评1.奖惩得当大功小赏---没气度、小功大赏---大家不服无功受赏---引起众怨、大过小罚---有意袒护小过大罚---苛刻、无过受罚---报复2.表扬和批评的艺术多表扬、少批评公开场合表扬、私下批评在第三者面前表扬他人处理矛盾与冲突批评教育法求大同存小异。协商解决法仲裁解决法行政干预法目标引导法双方暂时回避法1.公开、公平、公正：方案公布、员工参与；2.民主的原则；3.做好过程管理的原则；4.考核的重点是工作业绩的原则；5.各级管理者承担绩效考核职责的原则：记录、量化、反馈、激励。做好绩效考核---原则没有考核就没有执行了，考核要量化考核。做好绩效考核---考核内容员工的工作表现和工作结果1.工作态度（德、勤）；2.工作能力（能）；3.工作业绩（绩）。三、如何管好事？谈谈你是如何管事的？凡事都要有计划管理者就是发现问题查找原因确定目标组织制定、实施措施能发现问题是能力！目标管理的原则明确、具体先进、可行边界条件、底限、原则原则比目标更重要学会必要的妥协留有余地目标管理的方法层层有目标，事事有人管，人人有专责、个个有压力识别员工和新工作（计划、指令要层层分解责任到人）给每个工作设立明确的挑战性目标为每个目标设立最后的期限允许员工参与目标排序（分阶段）估计每个目标的难度和重要性建立一套反馈机制来评估目标的完成情况根据目标实现情况给予报酬目标管理的主要内容质量目标数量目标时间目标成本目标安全目标培训目标监督与控制现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、时间控制和成本控制现场控制基本是：P—D—C—A的戴明循环法，Plan，Do，Cheek（检查），Action（对策）学会总结和反思过程反思结果总结、分析优化方案的制定说清楚要求---目标机制让大多数人员愿意达到目标----民主管理机制让每岗懂得如何达到要求---教育机制让每岗能达到要求---投入机制让每岗必须达到要求---责任机制完善要求---反馈机制管理者管事的六项基本功管事之细节---管理零空白岗位之间的接口处理---管理零空白不能有人没事干更不能有事没人干制定规章制度目标---干什么控制办法---怎么干制度---什么该干什么不该干绩效办法---干的怎么样应用执行规章制度的原则：先严后宽，对事不对人管事之细节---制定规则的能力可以依赖的少数人经常出错的少数人经常出问题的设备生产工序瓶颈质量不稳定的工序安全易发部位管事之细节---明确瓶颈三现精神：现场、现物、现实就是说，当发生问题的时候，管理者要快速到“现场”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。这样做的好处是不言自明的。所以我们要求员工一定要养成这样一个好习惯，并且以自己的行动影响客户企业的管理者。管事之细节---三现精神聚焦简单100%执行管事之细节---化繁为简把权力授给做事情的人把权力授给有能力的人把权力授给有责任的人把权力授给你信任的人做好授权后的监控管事之细节---授权的艺术管事之细节---执行力什么是执行力？执行是个人完成任务的行为。执行是团队达成目标的过程。执行是组织决策、运营、操作的系统集成。不同层次人员的执行力---工作重心的差异性决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力个人执行力提升：综合素质（心、身、智与品、技、勤）。组织执行力提升：战略、策略、计划；组织、管理、控制；凝聚力、向心力、行动力；团队学习与持续创新。