个人与团队管理期末复习指导

1《个人与团队管理》期末复习指导2010年12月修订第一部分课程考核说明1、考核目的通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握程度、对重难点的掌握程度以及运用个人与团队管理的基本知识、基本理论和基本方法来认识、分析和解决管理现象和实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2、考核方式本课程的考试形式为闭卷笔试，考试时间90分钟。3、适用范围、教材本课程期末复习指导适用范围为电大开放教育专科行政管理、工商管理专业、市场营销方向的必选课程《个人与团队管理》。本课程考试命题依据的教材采用清华大学出版社和中央广播电视大学出版社联合出版、英国Karen.Holems和Corinne.Leech等著、天向互动教育中心编译的《个人与团队管理》（上、下册），（2008年10月第2版）。4、命题依据本课程的命题依据是《个人与团队管理》课程的教学大纲、教材、实施意见。5、考试要求考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对个人管理与团队建设管理的基本理论、以及重难点知识的理解和运用分析能力。6、考题类型及比重考题类型及分数比重大致为：单项选择题(10%)；多项选择题（10%）；判断题(20%)；案例选择题（30%）；简答题（30%）。第二部分期末复习指导第一单元自我规划第一章自我规划1、重点名词：目标头脑风暴法2、重点掌握：几种重要的思考方法：全脑思维、思维导图、电子头脑风暴法等。23、一般掌握：树立目标的重要性，如何建立自己的目标。第二章自我认知1、重点名词：自我认知情商反思SWOT分析法2、重点掌握：自我评估的方法（SWOT分析法）。3、一般掌握：提高自我认知能力的方法、自我认知的概念和重要性第三章有效学习1、重点名词：KLOB学习周期学习学习障碍2、重点掌握：KLOB学习周期理论3、一般掌握：如何通过学习增强自身优势、学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法，在工作中学习的方法和基本形式。第四章职业规划1、重点名词：SMART目标职业生涯规划2、重点掌握：如何制定SMART目标、确定个人发展的目标。2、一般掌握：职业规划的基本步骤和方法。第五章提高效率1、重点名词：活动跟踪表工作方式平衡关系2、重点掌握：改进工作方式的几种方法3、一般掌握：保持工作和生活中各种平衡关系的方法；掌握活动跟踪表的内容并能够使用。第六章规划时间1、重点名词：工作计划时间管理矩阵确定工作的优先级2、重点掌握：正确处理不同优先级工作和任务的方法；时间管理矩阵。3、一般掌握：制定工作计划需要考虑的方面，如何确定员工的目标以及员工的目标如何与企业的目标达成一致。第七章克服障碍1、重点名词：自信打扰2、重点掌握：建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。33、一般掌握：自信、好斗、自卑等各类人做事的特点第三单元沟通基础第八章口头沟通1、重点名词：沟通信息2、重点掌握：沟通五要素。3、一般掌握:高质量信息的概念。第九章口头语言沟通1、重点名词：口头语言沟通2、重点掌握：如何运用沟通技巧、如何克服口头语言的障碍。3、一般掌握：口头语言沟通的方式方法第十章书面语言沟通1、重点名词：文档版式书面沟通2、重点掌握：撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项；文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。2、一般掌握：书面语言沟通的五要素第十一章非语言沟通1、重点名词：副语言沟通非语言沟通身体语言沟通2、重点掌握：道具沟通3、一般掌握：副语言沟通；非语言沟通的分类；身体语言沟通的形式。第四单元工作沟通第十二章会议沟通1、重点名词：会议会议沟通2、重点掌握：会议过程中的控制方法3、一般掌握：贯彻执行会议决议的方法。准备会议的五要素第十三章工作报告1、重点名词：工作报告42、重点掌握：撰写工作报告的方法3、一般掌握：抓住听众心理的技巧第十四章工作谈判1、重点名词：谈判2、重点掌握：谈判过程中的技巧和方法3、一般掌握：如何处理谈判中的意见和冲突；谈判前的基础工作。第五单元融入组织第十五章影响组织的因素1、重点名词：组织利益相关者2、重点掌握：利益相关者的概念。3、一般掌握：组织的含义、推动组织发展的因素、组织面临的挑战和变化。第十六章组织的目标1、重点名词：组织目标、组织价值观2、重点掌握：分析组织竞争对手的方法；组织的SWOT分法。3、一般掌握：分析组织外部因素和客户需要的方法。第十七章组织战略1、重点名词：组织战略目标分解战略评估平衡记分卡2、重点掌握：平衡计分卡的概念和使用方法3、一般掌握：战略评估的方法；战略制定和目标细分的方法。第十八章组织文化1、重点名词：组织文化2、重点掌握：组织文化的类型及影响组织文化的因素。3、一般掌握：组织文化的构成和重要性。第六单元团队建设第十九章团队概述1、重点名词：团队52、重点掌握：团队发展的四个阶段。3、一般掌握：优秀团队的特征、团队发展各个阶段的方法和技巧；团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势。第二十章团队内部建设1、重点名词：团队冲突团队角色2、重点掌握：团队冲突的类型及解决冲突的方式3、一般掌握：培养团队成员之间融洽关系的方法；平衡团队角色的方法。第二十一章团队维护1、重点名词：团队决策共同意识2、重点掌握：团队进行决策的模式。3、一般掌握：维护团队共同意识的方法；团队如何进行创造性决策。第二十二章团队外部关系1、重点名词：团队关系2、重点掌握：处理团队紧张关系的方法。3、一般掌握：建立团队融洽关系的方法；团队之间的相互期望。第七单元团队学习第二十三章学习与发展1、重点名词：学习发展2、重点掌握：发展周期。3、一般掌握：发展的目标；团队学习的重要意义第二十四章支持团队学习1、重点名词：团队学习2、重点掌握：支持经验学习的方法。3、一般掌握：个人发展的方法；支持团队发展的方法。第二十五章训练与培训1、重点名词：训练培训62、重点掌握：训练的步骤；训练与培训的区别。3、一般掌握：培训的技巧和步骤。第八单元实现目标第二十六章确定团队目标1、重点名词：团队目标目标管理2、重点掌握：如何制定SMART目标、SMART目标的特征。2、一般掌握：各级目标的制定；目标管理方法的步骤和共同要素。第二十七章制订计划1、重点名词：计划工作分解结构方法2、重点掌握：工作分解结构（WBS）方法3、一般掌握：如何获取各种资源；制定计划进度表的方法，计划进度表应该包括的内容；制定计划时所受到的限制因素，包括资源因素、组织文化和结构、上级主管经理等；了解如何确定任务；了解如何分配任务和授权的方法。第二十八章监督、控制和支持1、重点名词：监督控制支持2、重点掌握：监督的方法；反馈环的四个阶段3、一般掌握：如何向员工提供支持；控制过程的步骤；如何采用修正措施；监督标准。第二十九章评估工作绩效1、重点名词：工作评估工作绩效2、重点掌握：工作评估的方法。3、一般掌握：如何为团队提供反馈。评估绩效的标准。第九单元团队激励第三十章激励理论1、重点名词：激励需要层次理论双因素理论期望理论2、重点掌握：需要层次理论3、一般掌握：期望理论和双因素理论；激励理论的应用7第三十一章激励技巧1、重点名词：X理论Y理论2、重点掌握：开发支持型团队的方法。3、一般掌握：如何鼓励发展；如何对期望进行检查；了解团队领导者如何树立榜样；如何通过管理绩效来进行激励。第三十二章全方位的激励1、重点名词：激励2、重点掌握：从工作本身出发进行激励的方法。3、一般掌握：薪水和利益对激励的影响；工作条件对激励的影响。第十单元团队领导第三十三章领导者素质1、重点名词：领导者领导2、重点掌握：团队领导者的各项任；领导者和管理者的区别。3、一般掌握：团队领导者应该具备的能力；团队领导者在团队中的角色领导的概念；领导应该具备的技能和品质。第三十四章领导方式1、重点名词：领导方式2、重点掌握：领导方式的类型；选择领导方式时，应该考虑的因素：自身、下属、任务及环境。3、一般掌握：选择不同领导方式的方法。第三十五章建立信任1、重点名词：信任2、重点掌握：建立信任的要点。3、一般掌握：信任的标志；建立信任的方法。第三十六章领导授权1、重点名词：授权2、重点掌握：授权过程中的各要点。83、一般掌握：授权的方法和步骤。第三部分期末复习综合练习题一、判断题1、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。（）2、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。()3、谈判就是一方战胜另一方。（）4、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（）5、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（）6、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。7、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。（）8、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（）9、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。（）10、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（）11、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。（）12、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。（）13、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（）14、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（）15、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（）16、商务文件不能随意改正或补充。（）17、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（）18、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。（）19、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。（）20、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。（）921、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。（）22、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。()23、优秀的团队应该具有一样的特征。（）24、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。（）25、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（）26、如果管理者倾向于X理论，其将对团队拥有更高的期望值。（）27、个人目标与团队目标从本质上讲都是一致的。（）28、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（）29、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。（）30、大多数组织面临的最大挑战就是变化。（）31、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。()32、在将信息传给他人之前，务必正式确认。（）33、在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。（）34、控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易。（）35、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。（）二、单项选择题1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面()不属于这样的因素。A沟通条件差B对时间和精力的不切实际的要求C时间和精力上的要求发生冲突D详细规划自己的时间2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。A情商B人际关系C交往能力D与政府是否有关联3、对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。A不同B一定C不等D相等104、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（）。A小岳有机会参加公司的培训B小钱在公司学到了很多知识与技能C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能D以上都可以5、关于制定工作计划时，说法正确的是（）。A计划必须是非常精确的B计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C人人都能够从计划中获益D计划必