县政务服务管理局年度工作总结范文暨2022年工作计划

县政务服务管理局年度工作总结范文暨2022年工作计划县政务服务管理局年度工作总结暨2022年工作计划xxxx年，xx县政务服务管理局认真落实中央、省委省政府、州委州政府和县委县政府关于深化“放管服”改革、优化营商环境等决策部署与要求，加强大厅智能化建设，不断强化内部管理、提升服务质量，取得阶段性成效。一、xxxx年工作总结（一）特色亮点一是推进业务流程再造，强化服务实效。以一件事“最多跑一次”为目标推进业务流程再造，推出xxx个套餐式、情景式、主题式服务。推动承诺时限比法定时限平均减少xx%以上，实际办理时间比承诺时限平均减少xx%以上。大幅精简申请人提交的申请材料，实现申请人实际提交材料平均减少xx%以上。持续开展减证便民行动，x批次减少xx项证明材料，切实减少繁琐证明，现保留证明xx项。二是优化服务环境，推进政务服务便民化。以民众需求为导向，打造政务超市，大厅提供多种行政服务和公共服务项目，简化办事程序，改进办事流程，最大限度满足群众要求。在优化服务环境方面，设置“共享充电宝”、“手机加油站”，新建母婴室、无障碍卫生间，窗口部门办件流程及相关政策推行“二维码”上墙制度，政务超市受到服务对象好评，得到社会各界的认同。三是压缩审批时限，增强服务效能。以办事群众为中心，将群众关注的重点领域服务事项进行清理，清理后就近办事项为xxx项、一次办xxxx项、网上办xxx项、马上办xxx项。xx.xx%以上的审批服务事项实现了“最多跑一次”目标，提前完成了省里确定的xx%的目标。（二）各项工作推进情况一是抓改革落实，推动服务机制优化。县委、县政府高度重视政务服务工作，县政府先后出台了《xx县深化“放管服”改革优化营商环境xxxx年工作要点》《xx县深入推进网上政务服务工作实施方案》，成立了xx县推进政府职能转变和放管服改革暨政务公开协调领导小组，县政务服务管理局多措并举落实政务服务各项改革工作。（1）深化“放管服”改革优化营商环境专项改革涉及具体改革事项共xx项，已完成xx项，已启动未完成x项，年底能全部完成；（2）组织召开工程建设项目审批管理系统培训x次，xx个政府部门xx人次参训，部门现已完成工程建设项目审批事项认领xx项，全县已纳入工程建设项目审批系统办理的运行清单办理项xx个、中介服务xx项、市政公用x项；（3）智能化政务服务大厅建设方面，硬件设备已安装调试，平台建设所需工作人员已完成临聘人员录用工作。二是抓技术应用，加快网上平台建设。（1）持续推进“互联网+政务服务”工作，规范实施部门清单，提升办事指南规范化、办事材料精准化水平。公共服务事项清理后共保留xxx项、政务服务“全县通办”事项xxx项、“县级、镇、村”代办帮办事项xxx项；“最多跑一次”事项xxxx项，公布执行乡镇（街道）便民公共服务事项清单xxx项，清理公布中介服务事项清单xx项。（2）贯彻执行《x州深入推进网上政务服务工作实施方案》，强化企业开办“一窗通”平台服务功能，结合“企业开办+金融服务”与银行建立联动机制，全面推广“营商通”掌上服务平台，截至xx月底，共办理企业登记xxx户，有xx户企业通过“营商通”完成注册；全面完成省一体化平台事项认领和规范工作，推进依申请政务服务事项承诺提速率达到xx.xx%、全程网办占比达xx.xx%，办事指南准确率达到xx%。三是抓服务规范，提升公共资源交易服务水平。修订完善操作流程、工作规范x条，加强内控机制和人员管理，提高交易平台的服务质量和效率，截至xx月底，全县共发布公告xxx个，更正公告xx个，结果公告xxx个，其中涉及政府采购项目xxx个，预算资金xxxxx万元，结算资金xxxxx万元，节约资金xxxx万元，节约率xx%，无有效质疑和投诉；其中完成资产交易xx宗，起价：xxx.xx万元，成交价xxxx.xx万元，增值率xxx.xx%。（三）存在的问题和短板一是智能化大厅建设工作滞后。硬件设施已安装到位，但平台操作人员还在招聘阶段，智能化大厅还没有正式运行。二是镇便民服务中心建设有待提档升级。全县乡镇行政区划调整工作结束后，部分镇便民服务中心建设运行不够规范，主要是场地面积不达标，驻窗口工作人员流动性大，资金保障不足，运行管理松懈，与群众生产生活密切相关的部分服务事项未进入中心。三是“三集中、三到位”工作在个别部门落实不够彻底。个别部门推进落实不力，行政审批职能集中不彻底，部门窗口授权不到位，审批办件存在“体外循环”、“明进暗不进”等问题。二、xxxx年工作打算和意见建议（一）工作思路和目标1、工作思路：在县委、县政府的正确领导下，坚持以人民为中心的发展思想，整合公共资源交易项目，在政务服务工作中把握新要求，补短板、强弱项、提质效，继续推动完善“互联网+政务服务”工作，深化行政审批制度改革各项工作，为优化xx营商环境做好服务，推动xx政务服务工作迈上新台阶。2、工作目标：（1）深化“放管服”改革优化营商环境工作：开展降低市场准入门槛、推进企业登记便利化改革；降低企业运营成本、规范行政审批和监管行为；实施政务诚信建设，持续推进“一网通办”、“只进一扇门”、“最多跑一次”改革。（2）智能化政务服务大厅建设工作：把智能化建设作为提升群众满意度的重要突破口，大力推进政务服务由传统审批向智能服务转变，带动政务服务增速提效。（3）工程建设项目审批管理系统工作：全面完成工程建设项目审批事项认领工作，按省上要求应纳入工程建设项目审批系统办理的项目全部纳入。（4）互联网+政务服务”工作：按照省、州政府关于推进基层政务公开标准化规范化工作要求，对县级公共服务事项进行集中清理并按要求在指定媒体发布。（5）完善公共资源交易项目工作：推行电子评标，强化服务职能，加强沟通协调，实现交易项目“应进必进”。（二）具体措施1、深化“放管服”改革优化营商环境工作：（1）完善民营经济健康发展扶持管理办法及专项基金管理办法，实施市场准入负面清单制度。（2）会同政务大厅税务窗口落实国家普惠性和结构性减税政策，向全县xx%以上的主要办税事项提供“全程网办”服务，年纳税时间压缩至xxx个小时内。（3）全面使用省一体化平台（x.x版），深入推进“一网通办”，优化提升政务服务大厅“一站式”功能，推行政务服务“一窗受理，集成服务”。2、智能化政务服务大厅建设工作：配备智能化服务设备，安装设置综合智能办事、信用查询、税务办理、自助拍照等自助服务终端，配备引导员。开展窗口布局优化提升工作，将大厅划分为并联审批、证照办理、公共服务、公安户籍办理等区域，实现办事大厅空间利用最大化。3、工程建设项目审批管理系统工作：（1）开展操作系统平台工作人员业务培训，提升业务能力。（2）开展工程建设项目审批系统办理事项认领工作，对应认领没认领的要分析原因，会同相关部门落实好事项认领工作。（3）加强对项目审批的系统录入工作，督促相关部门对工程建设项目审批录入率达到xxx%。4、互联网+政务服务”工作：（1）按照省、州政府关于推进基层政务公开标准化规范化工作要求，会同相关部门对公共服务事项清单进行集中清理。（2）清理并发布“马上办”、“网上办”、“最多跑一次”等事项，公布执行乡镇（街道）便民公共服务事项清单、中介服务事项清单。5、完善公共资源交易项目工作：（1）在州交易中心业务指导下，积极争取县政府资金支持，推行全流程电子化招投标，投标活动涉及的公告发布、报名、开标评标、中标公示等环节全部在网上进行，实现招投标工作无纸化运作。（2）健全完善公共资源交易现行制度，强化服务职能，会同相关部门开展工程建设招标投标、政府采购、自然资源转让、国有产权交易等项目进场交易。（三）对县委县政府工作的建议建议建议加强镇便民服务中心建设运行的督导工作，确保撤并乡镇便民服务能力不削弱，进一步提高群众保障服务水平，更好地服务基层群众。