培训之导购工作职责

导购工作职责主讲：柯孟光资深营业员必备条件•带动同事服务及气氛•1、以身作则（速度，服务，主动性，投入感，自律性）•2、主动提出推动服务的建议•3、积极参加游戏，推动服务•4、主动播咪与同事打气工作态度–每天工作都要符合《员工守则》上的要求。–对待每位顾客都能提高优质服务。–要有很好的纪律性和自律性，在工作中有很好的合作性和服从性，团结同事，做好内与外的服务。–可以自觉提早到店铺，了解货场情况。–服从和支持上司的安排，并以最快的速度完成每项工作。–对店铺有强烈的投入感，每天都很关心店铺的生意和自己的工作。–不计较，下班前能尽责完成被安排的工作，做到不留手尾。–同事间互相理解，互相支持，互相提醒，并为达到互相提升而努力。–有很强的主动性，再不需要上司的安排和提醒下也能主动完成各项任务。–不断给自己压力，力求自己有个很好的稳定性。–具有广阔的胸襟，乐意接受其他同事给予自己的意见。–清楚自己的强项与弱项并充分发挥自己的优点，不断克服自己的缺点。–大胆尝试，敢于跨越界限，协助其他同事完成工作。–有突出创意的表现，能有帮助提升店铺的服务水平或销售。营业员要求•心态要求•有活力，有朝气。•要有学习，不怕吃亏的态度•上进，积极乐于接受大哥哥，大姐姐的意见。•乐意接受公司或上司的工作安排。工作要求•保持货场及货仓整齐清洁；协助陈列工作；•保管公司货品及财物；•遵守《公司的员工守则》的标准。•如发现货场内维修问题，需立即知会上级；•接受上级合理工作分配和安排。•留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映。•整理及补充货架的货品；•协助处理来货、退货、确保无误；•整理好后仓的卫生，整洁。•以专业态度销售货品，提供优质的服务；•协助处理顾客投诉及其合理要求。营业前•1保证自己所负责的区域地面,橱窗,货架的洁净和商品的整洁.•2对销售工具进行准备(如产品手册样品小票包装袋等等),同时对于促销的东西也要做好准备(POP宣传品)必要时可做一表格一目了然.•3服装和仪容的检查.女性必须化淡妆上岗,服装要整洁统一.•4首银员要准备好周转金和零用金.•5不论是实行正常出勤还是两倒班制,导购对隔夜后的商品都要进行复点,核实,以明确责任.如发现问题要及时向店长汇报.•6根据昨日市场和销售情况,对款式品种缺少的或是货架上出样数量不足的商品要尽快补充,做到库有柜.•7在检查卖场的同时,导购还要对商品价格签进行逐个检查,确保标签与商品的货号,品名,产地,规格,单价完全相同.•8参加早会,向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息的反馈,听从店长分配的当日工作计划和工作重点,了解公司的营销政策和活动,和同事之间把销售技巧交流好!营业中•1导购一天最重要的工作就是招呼和接待顾客.态度上要积极,主动,热情的招呼顾客.服务上耐心,专业.但不要太过于热情,这样只会吓跑顾客的•2当客流量较少的时候,导购应充分利用这闲暇时间熟系自己所负责区域的商品,包括款式,价格,颜色,尺码及卖点等等,以备为顾客服务时在最短的时间内把商品的特点,优点和好出介绍给顾客.•闲暇的时候表现的更要忙碌,•事前决定闲暇时候所要做的事情•3当顾客没有购买衣服时,要先送走顾客再来整理被顾客弄乱的衣服,不可当顾客面来整理货品,更不可有烦厌的表情流露.•4当公司有货到的时候,导购要协助店长收货,拆包,验收等等商品整理后要及时上货架.•5导购之间的关系是既分工又合作的,当一名导购接待顾客时,如果该区又出现顾客,其他导购在保证本区没有顾客的前提下要去支援此导购.营业后•清点商品与助销商品,清算,结帐,核对票据,清理商品区域,报表的完成,开晚会,留言,离店.•晚会是反省一天销售的活动,也是做为明日飞跃的跳板.