市政务服务办公室工作总结范文和下一步工作计划

市政务服务办公室年度工作总结范文和下一步工作计划市政务服务办公室年度工作总结和下一步工作思路在市委、市政府的坚强领导下，市政务服务办深化“最多跑一次”改革和“三服务”理念，以“四办再深化、服务再提升”，围绕惠企便民抓改革深化，围绕争先创优抓服务提升，围绕问题导向抓监督规范，依托行政审批服务和公共资源交易两大平台，完善顶层设计，强化统筹协调，狠抓改革落地，各项工作落实有力、成效明显。一、xxxx年工作总结x-xx月，全市办理政务服务事项xxxx.x万件，其中即办件xxxx.x万件，一证办xxxx.x万件；完成交易项目xxxxx项，成交金额xxx.x亿元，增效节资额xx.x亿元。（一）围绕审批提速，打造优质高效营商环境。一是持续深化“四办”改革。一窗办方面，市、县两级平台在“无差别受理”基础上实现“一章受理，集成服务”，各区、县（市）实现“一章受理”镇（街）中心全覆盖。全城办方面，在巩固提升xxx项全城办事项基础上，年初我们在各区、县（市）部署了xxx项以上高频事项“县域内通办”，目前各地“县域内通办”事项平均xxx项，均已实现改革目标。一证办方面，新增xxx项一证办事项已全部实现，办件量占涉民事项总办件量的xx.x%；省定xxx项民生事项已实现xxx项一证办，实现率xx.x%，突破省定xx%目标。移动办方面，召开全市移动办改革工作会议，按照政务服务事项xx%比例要求，协同大数据局指导相关部门做好推进工作。二是推进跨地区通办模式。积极推进长三角“一网通办”建设，设置“长三角通办”专窗，完成系统对接和账号权限申请，完成首批xx项个人事项、xx项法人事项配置。在“杭绍甬”一体化建设中，坚持政务服务先行理念，重点实施“杭绍甬”政务服务一体化改革，已与x签订框架协议、与宁波达成合作意向，制定全市域“杭绍甬”政务服务一体化方案，在柯桥、上虞部署改革试点，梳理第一批xxx项通办事项清单。三是推进项目审批“最多xx天”改革。实现工程建设项目审批管理系统与投资项目在线监管平台x.x版有机融合，做好项目立项、规划许可、施工许可、竣工验收四个阶段在政务服务平台承接落地工作，助力我市“最多xx天”实现率提前完成xxx%目标。四是深化中介超市改革。对照一般企业投资项目审批“最多xx天”改革业务流程，完善中介服务事项动态调整，优化全市“中介超市”一张网，入驻中介机构xxx家，x-xx月，完成中介服务xxxx件次。推进“中介联合体”改革，实现六个区、县（市）全覆盖，累计完成联合测评项目xxx个，有效保障投资项目顺利推进，降低企业前期投入成本。积极推进中介服务竞价体系建设，完成中介服务竞价系统开发并投入试运行。（二）围绕服务提质，打造惠企便民政务环境。一是完善标准化服务机制。按照省“八统一”“颗粒化”梳理要求建立事项动态调整机制，通过授权、代办等方式推进市县同权，除省定例外事项，市、县两级“最多跑一次”事项实现率xxx%。出台《关于推进政务服务标准化建设的实施方案》，围绕事项、场所、管理、服务四个方面，持续提升四级平台承接改革、服务改革的能力。今年x月底，会同市委改革办、市大数据局召开现场会推广三级联动、镇（街）中心无差别受理、村级代办点三联三化等样板经验，成功打造“最多跑一次”改革向基层延伸的xx模式，创建示范型镇（街）中心xx个。二是推行“一件事”主题智慧服务。继续深化跨部门、跨层级审批服务改革，把联办事项从专业办理层面转变为企业群众眼中的“一件事”。围绕公民、企业全生命周期，不断延伸联办事项服务链，梳理公布公民“一件事”，主要包括出生、上学、就业、结婚生育、置业、就医、退休养老、身后等xx种情形；梳理公布企业“一件事”，主要包括商事登记、获得场地、员工招聘、生产经营、权益保护、清算注销等xx种情形，制定联办方案、重塑业务流程，加快迭代升级。三是建立兜底代办机制。出台《关于扎实推进“三服务”活动建立政务服务代办制的实施意见》，市、县政务服务平台在现有“兜底窗口”基础上，实行两级兜底服务机制，即在各“无差别受理”板块内设立兜底专员，若板块内兜底专员无法解决或需跨板块服务的，则由中心兜底专员综合协调解决。四是推进产业政策兑现系统建设。牵头把所有政府奖励政策的发布、申报、审批、兑现全流程在一个系统完成，涉及市县两级工业、农业、服务业、建筑业、科技、人才、文化、金融、开放型经济等x大方面xxx项政策，已按照“市级公布政策-市级审批-市级财政兑现”和“市级公布政策-县级审批-市级审核-县级财政兑现-报市级备案”两个框架流程成功开发系统，如期完成流程测试，目前已呈报市政府决策。（三）围绕监管提效，打造公正透明市场环境。一是推进政府采购和招投标“最多跑一次”改革。出台《关于推进政府采购和招投标管理“最多跑一次”改革实施方案》，优化流程推进审批提速，政府采购和工程招投标领域的xx项审批和服务事项，除招标资料因存档需现场办理外，其他各事项均实现网上办理；办理时限从原先合计xx天，缩短到xx天，其中x项实现即办；需要递交的材料数从原先合计xx件，缩减到xx件。取消工程资金证明、土地证、规划许可证等前置审批手续，有效解决因前置审批手续不齐而影响招标实施的问题，对xx个工程建设进度有特殊要求的市级重点项目、民生工程采取容缺受理。二是创新招标定标方式。积极探索EPC、评定分离等新型招标、定标方式，出台《xx市政府（国有）投资工程总承包项目招标管理办法》，已在Sxxx智慧快速路、中医院改扩建工程、文理学院扩建工程和古城北入口等xx个重大项目实施EPC招标，对高铁北站TOD项目等x个设计招标项目采用评定分离的招标模式。探索实施设计招标新举措，对重要设计项目邀请国家级和x省级设计大师领衔的设计团队参与投标。三是完善交易监管。充分运用“互联网+”思维，将大数据分析应用于公共资源交易领域，对交易活动进行数据监测分析，及时预警涉嫌串标围标、违法违规行为。强化公共资源交易信用监管，根据扫黑除恶专项整治工作部署，牵头制定《招投标领域违法行为专项治理工作实施方案》，会同建设、交通、水利、市场监管等部门对市、县两级“五大行业”“五类主体”“五种情形”进行多轮专项整治，排查线索xxx件，查处违法违规案件xx起，xx家企业及相关人员被暂停交易资格，公安机关破获招投标领域案件xx起，抓获犯罪嫌疑人xx名，破获恶势力团伙x个。在交易主体库对接“信用x”的基础上，扩大信用核查范围，并引入第三方信用评价机构，对市场主体和职业人员进行多维度信用核查，对xx家弄虚作假、串标围标的投标企业予以停止投标等处罚，对xx家违规企业进行标后约谈，督促按招标文件约定和有关规范履行责任和要求。出台《招标代理（咨询）机构诚信管理考核暂行办法》，对违规行为启用扣分处罚xx次，x家代理被暂停承接业务处理。加强拍卖代理机构考核，对x家代理机构进行警告处罚，对x家拍卖机构进行扣分处罚。四是推进“不见面交易”。推进公共资源交易全流程电子化进程，上线工程建设项目新版电子招投标交易平台，全面实现招标文件在线编制、投标文件网上传送、开标现场在线解密等功能，基本实现投标人办事“零上门”，有效降低各方交易主体招投标成本。开展实物资产转让、股权转让、政府采购全流程电子化交易，xx文理学院附属医院服务器及存储相关设备项目成为x首次在政府采购领域实现全流程“不见面”开标的成功案例。截止x月底，完成电子招标项目xx个，服务投标单位xxxx家次。二、xxxx步工作思路xxxx年，市政务服务办将深入贯彻市委、市政府决策部署，围绕“四办再深化，服务再提质”，坚持用户体验和需求导向，以提升群众获得感和满意度为目标，为优化全市营商环境提供最优政务服务，打造最佳市场环境，展现最美窗口形象，纵深推进“最多跑一次”改革，打造政务服务“越满意”品牌，力争政务服务领域“最多跑一次”改革继续走在全省前列。（一）着力便捷高效，全力提供最优政务服务。一是开展优化营商环境专项行动。对标世行营商环境评价体系，全面提升政务服务事项便利度、服务满意度、数据共享、移动办事、交易电子化、投标和履约担保、投诉机制、交易市场开放性等指标水平。会同牵头部门进一步深化涉企审批领域改革，全面应用投资项目在线审批监管x.x平台，全力打好标准地、承诺制、审批中介改革等组合拳，实现一般企业投资项目全流程审批时间压减至xx天以内。推进网上中介超市竞价、中介联合体一站式服务、涉审中介机构等级评价管理“三位一体”改革，力争中介服务效率再提速xx%。二是提升政务服务一体化水平。积极融入Gxx科创走廊长三角“一网通办”建设，实现首批xx个事项上线运行。在杭绍甬一体化建设中坚持政务服务先行，开设通办专窗、统一事项目录、共建网上专栏、规范服务标准，实现首批xxx个事项三地可办。深化全市域通办，在巩固提升市定xxx项全城办事项基础上，结合省定跨地区通办工作要求，扎实推进“全市通办”“全县通办”工作。三是打造xx分钟便民服务圈。以“四办”为总抓手，认真梳理涉民个人事项，将办理权限向乡镇（街道）、村（社区）下放，制定村（社区）便民服务中心（站）标准化建设指导意见。整合银行、商场、小区物业等服务主体，通过“互联网+政务服务”，加快推进xx小时自助服务区建设。（二）着力规范公正，全力打造最佳市场环境。一是优化公共资源交易服务。政府采购和招投标部门间“最多跑一次”改革，进一步减少环节、优化流程、提升效率。探索和完善评定分离制度、工程总承包制度、全过程工程咨询等创新做法，充分保障业主自主权。完善公共资源交易制度和规范，坚持择优原则，不断提升本地企业参与市场竞争水平。规范交易收费，降低交易成本，切实减轻市场主体负担。二是完善交易监管体系。抓好公共资源交易领域扫黑除恶专项斗争，联合相关部门加大对扰乱市场的不良企业打击力度。实施各部门协同监管，建立健全公共资源交易投诉举报处理机制和违法案件调查处理机制。强化信用监管，推动公共资源交易领域信用体系建设，将市场主体信用评价结果和信用信息作为奖惩的重要依据。探索智慧监管，利用交易信息数据资源，对全市交易活动进行监测分析，及时发现并自动预警围标串标、弄虚作假等违法违规行为，增强监管的针对性和准确性。三是推动一体化市场建设。以公共资源交易电子化平台体系建设为抓手，贯彻落实“数字x”建设要求，进一步提升全市公共资源交易平台整合水平，重点推进全市公共资源交易数据标准化、信息公开标准化、全市专家资源统一管理、信用信息共享互认。推动公共资源交易三区融合，探索实现市、区两级平台主体库“一地登记，多地可用”。（三）着力智慧温馨，全力打造最美窗口形象。一是推行智慧服务。建立四级政务服务数据共享机制，归集涉民涉企高频证照，实现政务服务事项全流程“一网通办”，提高群众办事的舒适感和体验感。建设智慧大厅，深入应用“好差评”系统，实现评价结果动态显示、科学分析、实时处理；构建集统计、分析、展示于一体的数据应用系统，实现全市域政务服务精细化管理与可视化集成；开发代办服务平台，构建“你点单、我帮办”服务体系。二是打造示范平台。围绕“窗口即形象、服务更温馨、执行显担当”主题，结合争先创优评比、文明礼仪培训、岗位技能大赛、日常考核管理、优质服务推广五大载体，持续提升群众和企业到窗口办事的温馨感、获得感和满意度，为县、镇、村三级政务服务平台建设提供示范样板。三是打造服务品牌。强化党建引领，深化应用“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，切实强化“四个意识”、坚定“四个自信”、践行“两个维护”，全面提升干部队伍工作作风、责任担当和服务意识。加强队伍建设，开展窗口工作人员全科式培训和星级制绩效考评，打造一支素质优良、业务精湛、服务领先的领跑先锋队伍。围绕“越满意”服务品牌建设，深入开展“一月一主题”活动，持续提升行政审批服务和交易监管规范，有效承接“最多跑一次”改革在平台落地，充分展现最美窗口形象。