日月光知识管理案例(ppt71)

日月光知識管理案例分享知識管理學院流程管理進階課程Rev.:I;10/06/2002WorkShop時間:3小時*Page2•周龍鴻LHChou(roger)•雙子座O型•個性積極,熱忱,樂觀,樂於分享•電話:[phone]分機:3429•現職日月光半導體知識管理中心部經理•學歷成大機械系81系級/成大EMBA90•座右銘:策略決定成敗、管理決定盈虧知識管理講員簡介擔任日月光內部講師之課程訓練科目上課對象*1.解決問題的八步驟WorkShop工程師/主任/經副理*2.品管改善歷程WorkShop工程師/專案/主任*3.新QC7手法WorkShop工程師/專案/主任*4.英特爾統計軟體WorkShop工程師/專案/主任*5.價值工學VA/VEWorkShop工程師/主任/經副理*6.專業電子簡報WorkShop公司正式內部講師其它相關課程:*QC7手法/改善行動報告/良率管理/製造需求管理/客戶需求管理/Intel統計課程/系統工程師系列課程備註:“*”為日月光學歷課程,排序依照學習者的教學評價其它外部分享主題分享主題分享對象1.企業知識管理導入與實踐中國生產力/交大管科所/成大國企所/工研院全國知識管理高峰會2.流程管理與文件管理應用實務高雄中國生產力/台中中國生產力3.知識社群經營實務台南中國生產力4.星座與人格分析義守大學企管系5.時間管理日月光集團ERP課程/中鋼6.情緒管理日月光集團ERP課程7.團隊創意思考方法日月光集團子公司/聯電8.如何講笑話笑話冠軍比賽第一名/扶輪社專題備註:排序依照學習者的教學評價Page5您可以回信給講師,如果:1.您認為此教材內容有任何疑義或建議2.您在此領域有實際上所遇到的問題3.您有更好的範本或案例想要納入此教材4.您擁有有趣的小品或笑話想寄給roger5.您想要加入roger每週筆記分享群組歡迎您回信給rogerPage6日月光知識管理案例(3hr課程)一.如何找出企業所需要的知識(20min)三.整合組織學習與知識管理(30min)四.知識的再應用:訓練,解決問題,研發,滿足客戶需求(30min)五.知識管理推動步驟及實務(30min)六.WorkShop:企業知識系統推動模擬實作(50min)Page7積體電路設計晶圓製造晶圓測試IC封裝IC測試物流運輸威盛揚智矽統台積電聯電世界先進福雷飛利浦日月光矽品飛利浦福雷飛利浦半導體產業供應鏈企業知識管理推動實務架構圖知識文件平台製造知識銷售知識研發知識管理知識產品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機制企業策略與競爭力管理制度企業知識需求分析組織學習促動(1)*備註:Plan企劃,Do實施,Check查核,Action再對策(2)(3)(4)(5)(6)*知識管理基本觀念引導Page10910319759940689296207971833567084884126459072723553616563288631539115144280452769543314787607210024808529256989501890027057174513535842145494092101374934062638784105336577624622748693617381973066829810*請問,這個遊戲告訴我們什麼?Page12資料資訊知識智慧透過行動與應用來創造價值產生有效行動所需的能力產生有效行動的資料定量顯示事實知識的金字塔Page13製造現場的良率數據作業批不良率良率作業批不良率良率作業批不良率良率10.060.94160.080.92310.070.9320.100.90170.100.90320.100.9030.050.95180.050.95330.060.9440.070.94190.050.95340.040.9650.070.93200.090.91350.060.9460.050.95210.100.90360.050.9570.080.92220.050.95370.040.9680.040.96230.060.94380.160.8490.090.91240.070.93390.200.80100.090.91250.090.92400.100.90110.270.73260.090.91410.210.79120.080.92270.060.94420.080.92130.050.95280.070.93430.070.93140.060.94290.090.91440.070.93150.080.92300.050.95450.040.96Page14UCLCLLCL作業批資訊:良率平均值資訊:現場異常點需提出異常改善資訊與知識可供下一次發生時的參考,或不再重覆犯錯,此即為知識的累積不良品比率Page15什麼是知識管理?•知識管理是指組織內成員透過獲取,分享及運用知識,以提高作業效率或者是競爭力,來達成組織的目標(商業利益)的活動•知識管理不止提昇組織的競爭力,同時也建立起企業知識分享文化,促動組織的學習Page16知識管理的目的•經驗的傳承•縮短新人訓練或轉調人員的學習曲線•降低重覆犯錯的機率•提昇企業內部解決問題的能力•加快產出及研發速度•保存並發展企業核心能力高應變力低時間積極進行知識管理的企業未做任何因應措施的企業差距定性效果定量效果增快速度降低成本提升產品品質、服務品質減少時間增加利潤知識管理的效果做KM如做運動一般,今明天沒有差別,但是幾年下來就會有很大的差異Page18國內外執行知識管理成功案例和效益公司名稱所屬產業別知識管理方法成效台塑公司(國內)塑膠規章制度/電腦化技術本土化提昇行政效率和防弊技術吸收和傳遞容易台積電(國外)半導體技術委員會DocumentCenter/CopyTeam擴廠迅速/品質一致提昇公司形象與價值SteelcaseFurnitureDesignIntelligentWorkspace生產力提昇300%XeroxOfficeEquipmentBenchmarkingBestPractice扭轉公司產品形象恢復市場佔有率Hewlett-PackardComputerElectronicsKnowledgeSharingworkshop產品多樣化SunMicrosystemsComputerDistributedLearningArchitecture每年省下訓練經費達$7.5MDowChemicalChemicalIntellectualAssetManagement智財權收入由1994年的$25M增加到今天的$125MChevronPetroleumBestPracticeTransfer自1992年起省下$816MBritishPetroleumPetroleumVirtualTeam節省出差經費Ernst&YoungConsultingLEAP:LearningEnvironmentAcceleratePerformance縮短訓練工時與花費ArthurAndersonConsultingKnowledgeSpace提高服務品質和勝標率知識管理成功案例與效益Page19創新型企業標竿企業的知識管理策略InformalFormal顯性隱性CultureChangeCollection/CodificationConnection/Personalization學習型企業•GE•Xerox•AA•TSMC•HP•Nokia•3M•Dell知識社群的運作方式知識管理的探討主題知識存在型態管理導向型企業Page201,2.如何找出企業所需要的知識知識文件平台製造知識銷售知識研發知識管理知識產品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機制企業策略與競爭力管理制度企業知識需求分析組織學習促動(1)(2)(3)(4)(5)(6)Page21日月光知識管理策略三步曲1.基礎的專業能力(訓練體系)2.解決問題的能力(策略工具)3.快速創造的能力(研發能力)知識基礎的累積(縮短學習曲線)核心能力的累積(縮短研發週期)*備註:截至2002年四月份第1,2項已經建構完成80%以上,下半年將著手第3項.Page22教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…知識管理從關注知識開始D/AW/BMoldingD/T教材1教材2教材3教材4教材…子教材1子教材2子教材3子教材4子教材5子教材…封裝廠專業知識Page23UCLCLLCL作業批資訊:良率平均值資訊:現場異常點需提出異常改善知識管理文件如何切入可供下一次發生時的參考,或不再重覆犯錯,此即為知識的累積不良品比率Page24日月光知識管理活動整合圖異常處理報告專案結案報告工程失敗模式分析指引專案管理&知識管理範疇知識社群(知識分享)訓練體系(專業教材的建立)知識累積ＫＭ指標查核並結合考績開始高階主管組Team投票表決之(建議使用AHP決策法)由產出列出產業的成功致勝關鍵因素導出公司的核心競爭能力及需求知識分析公司主要利潤流入的核心產品*核心能力分析步驟意示圖產出Quality品質領先的製程技術能力製程創新的能力產品良率控制能力Cost成本規模經濟能力全面成本控制能力Delivery效率交貨穩定度的控制能力製造週期縮短能力NewProductDevelopment新產品開發產品開發與規劃技術研發能力廠商技術合作關係的掌握狀況核心產品產出品質領先的製程技術能力V成本規模經濟能力V效率製造週期縮短能力V新產品開發產品開發與規劃V技術研發能力V核心產品分佈部門發展知識產出成本規模經濟能力2製造工程……效率製造週期縮短能力1研發製造……新產品開發技術研發能力3研發工程……Page26如何找出企業所需要的知識部門工作程序分析部門工作內容盤點工作知識需求分析企業知識分類界定知識運用範圍職位分析工作分析介業所需知識Page27品管手法行銷知識製程知識機台知識機台知識品管手法企業的需求知識與職務技能結合產品知識製程知識機台知識業務研發工程師維修工程師品管手法產品知識品管手法產品知識產品知識行銷知識知識1.柏拉圖2.魚骨圖3.管制圖4.層別法5.檢查表6.直方圖7.散佈圖企業需求知識分類單元Page28產業成功關鍵因素如何由企業核心能力建立企業的知識地圖找出公司核心產品產品背後隱含能力能力分佈在各部門能力對應到那些知識製造知識銷售知識研發知識管理知識產品知識知識地圖Page29建構企業知識地圖的重要概念•知識地圖的目的是為求“發展”企業核心能力,並非為了“管理”企業的能力•不是所有企業的知識都是要由企業內部來發展,很多知識是可以在外部找得到的,直接購買或者由外部訓練而取得•知識地圖可以告訴企業,核心能力的知識分佈情況如何,如:每一類知識有多少文件?其品質如何?企業由此知識地圖對其核心能力的知識掌握可以一目瞭然4.企業知識地圖設定實作3.整合組織學習與知識管理知識文件平台製造知識銷售知識研發知識管理知識產品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機制企業策略與競爭力管理制度企業知識需求分析組織學習促動(1)(2)(3)(4)(5)(6)Page32摘自嚴守仁如何做好知識管理心智模式:意識,思維,價值觀標準定義目標設定細項層別改善事項APCD單環路學習雙環路學習DotheThingsRight(Personnel)DotheRightThings(Managers)企業願景使命企業策略任務專案缺乏整合運作*這個圖是學習型組織的基礎叫做DoubleCloseLoopLearning雙環路學習圖.在1980年代由管理學家阿吉瑞斯與熊恩（Argyris&Schon,1978）共同發展.這個管理觀念可以說是九十年代彼得．聖吉（PeterSenge）所提出的學習型組織理念的基礎之一。1.首先大家看到的是改善事項,當執行確立後,員工即開始做事情,用PDCA的程序,把事情做對了.這就是我們耳熟能詳的“DotheThingsRight!”.但是這種做法應該是在規劃完整以後在執行面的做法.2.在執行面工作