管理者职能与技巧

中层管理者的职能技巧---管理者應具備的管理能力與技巧技术工务部2011.02.11品质竞争力1等公司东莞海振IMP綱要一.管理的基本概念二.管理者的角色与功能、技能与涵養三.管理者的七大管理職能四.管理者的四大管理方法五.管理者的职责一.管理的基本概念企业的功能1.追求成長与利潤2.兼顧社會利益管理者的功能:人員、設備、技術、質量、服務、資金、資訊的組織者.以達成企业的目標.管理者面臨的狀況:1.老板如何看你?2.員工怎麼看你?3.管理者自我評价?中层管理者的類型1.唯命是從型被動消極,不求有功但求無過.2.干預部属型好為人師,好作指示.3.事必躬親型對部属沒信心,不願授權、指導.4.压制部属型固執守舊,循規蹈矩.5.外科醫生型有明確的目標,能注意到大環境的變化,主動积极发现問題.一.管理者必備的三種技能1.良好的專业技能2.善於處理人際關係的技能3.縝密、系統的思考能力二.管理者的人性特質1.勞心者而非勞力者2.人才而非人手3.管理而不是做官4.既要“管”又要“理”5.負責整個團隊績效6.綜合各方面關係的人管理者的要求主管涵養的兩方面做事的態度1.做事要有責任心,善始善終.2.熱愛學習有強烈的求知欲.3.應建立與公司榮辱與共的使命感4.要身先士卒,掌握先机.做人的涵養1.永遠要心存感激2.做人要有气度3.時常贊美別人4.練就能夠識別人、管理人的技巧.5.成績与部属一起分享6.要做到走動管理7.三分管理七分做人中层管理者的七大管理職能之一---目標管理1.設定個人目標的理由:A.為你找出方向與目的.B.有助于集中執行重點工作.C.使你測知自己的效率.D.有助於你繼續努力.2.組織設定目標的理由:A.可以發揮員工潛能.B.可以激發團隊意識C.可以提升組織效率.3.目標管理的基本原則:A.期望原則B.參與原則C.SMART原則S:明確具體M:可計量A:可以達到的.R:合理的T:有期限的.D.目標達成原則:授權、協助訓練．控制成果評價:公開、公平、共享七大管理職能之二---問題分析与改善一.問題的處理方法:1.敢於凸現問題,抓住問題2.善於借助他人的經驗3.問題的分析手法:A.層別法(分類統計)B.柏拉圖法(按數據比例順位)C.5W2H法:WHY?:為何.有必要嗎?為何如此做?可以簡化嗎?有其他方法代替嗎?WHAT?:何事.做些甚麼?要準備甚麼?WHERE?:何處.在何處進行最好?WHEN?:何時.何時開始?何時完成?WHO?:何人.由誰去做?誰控制誰配合?HOW?:如何?如何做?HOWMUCH?:多少成本?D.魚骨圖法:又稱特性要因圖或石川圖a確定要探討的問題b找出大方向的原因4M法:Material材料Machine機器Man人員Method方法七大管理職能之三---組織與授權的能力二.授權的能力管理者有充裕的時間來分析處理問題,改善工作.部属可以提升工作能力.授權的原則:1.被授權者有能力執行工作.2.授權須明確職責範圍及權限.3.制訂控制系統有效監督.4.對被授權者給予訓練及協助.5.授權以后,主管要負主要的責任.一.組織的能力美國鋼鐵大王卡耐基曾經說過:“你把我的資產拿走,但你只要把人留下,五年之內我就可以使一切恢復舊觀.企业所有的活動都是由人來操作的.企业的關鍵在於人.知人:去了解人.選人:挑選合適的人才.育人:培育部属.用人:知人善任.安人:讓部属安於工作,勤於工作,樂於工作.七大管理職能之四—傳達与溝通的能力二.溝通的能力溝通的要領:1.學會傾听.2.學會贊美.3.心平气和.4.能夠變通.5.表達清楚.6.語言幽默.一.傳達的能力1.工作目的、工作意圖、範圍、日期、重要性2.交付任務的原因、期待3.考慮下属的工作能力,給予自主權.4.指示必須完整清楚.5.下達復雜命令時必須做筆記及再次確認清楚.七大管理職能之五---激勵部属的行動能力二.指責部属的正確方法1.要在冷靜的時候.2.在單獨的情形下.3.適可而止.4.率直.5.斥責中帶激勵.6.讓其有聞過必改的意願.一.激發部属的積極性1.适時地給予稱贊.2.避免過度監督.3.要尊重部属的意見.4.建立工作感情.5.以身作則.6.培養其挑戰性.7.經常加以訓練指導.8.經常面露笑容.七大管理職能之六---培育部属的能力沒有落后的部属,只有落后的主管_海爾-張瑞敏二.如何培養基層干部1.了解對象的基本素質2.多與儲備人選接觸.3.要使部属有責任感4.OJT(Onthejobtraining)在職訓練:a从基础做(學)起.b讓新人實際操作.c讓新人勇於發問.d不要吝嗇你的關心.一.如何做好教育訓練:1.制訂訓練計劃2.訓練課程安排的原則:讓學員參與,觸動並啟發他們.3.訓練講師注意事項:1.充分的準備.2.了解學員.3.提高學員的注意力.4.評估追蹤.5.檢討改進.七大管理職能之七---自我革新的能力二.好管理者應具備的素質:1.有勇氣、有衝勁、謙虛、善於管理.2.有實力、頑強、靈活，慷慨.3.承認錯誤4.自信並自我完善.5.坦率、富於創新、三思而行.6.有強大的進取動力和工作熱情.一.管理者必須擁有五種勇氣1.改變自我的勇氣.2.追問到底的勇氣.3.學習的勇氣.4.馬上踏出改變第一步的勇氣.5.有再來一次的勇氣.四大管理方法之一---日常管理制度的建立與組織結構的運用三.組織的原則:1.目的、職能化原則.2.權限與責任對照原則.3.最終責任原則.4.秩序化原則.5.管理幅度.6.確定原則.7.策略原則.一.管理者日工作表時間、管理要點、需要改進的事項二.管理者在工作中應學會走動管理及目視管理的方法,及時了解本部門的工作狀況,以便發現問題並解決問題.四大管理方法之二---安全管理與勞動管理二.勞動組織的三項任務:1.合理分工與協作,發揮每個人的專長和積極性.2.正確處理勞動力、勞動工具和勞動對象之間關係,保證勞動者有良好的工作環境和勞動條件.3.不斷調整勞動組織,以不斷提高生產效率.一.勞動組織的六項內容:1.合理的勞動分工和人員配備.2.完善組織形式.3.組織好設備管理.4.科學安排工作時間和工作輪班.5.組織好工作地點.四大管理方法之三---5S活動,現場管理的法寶二.5S是企业管理的基础:1.提升形象2.改善品質3.降低成本4.縮短交期5.確保安全6.改善員工精神面貌.一.5S口訣:1.整理:要與不要,一留一棄2.整頓:科學佈局,取用快捷.3.清掃:清除垃圾,美化環境.4.清潔:潔凈環境,貫徹到底5.素養:形成制度,養成習慣.四大管理方法之四--全面改善活動的開展及其他管理二.成本管理1.成本意識培養2.成本分類:1.物料成本2.人工成本3.製造成本4.管理成本一.設備管理TPM目的:延長壽命,減少磨損1.合理正確使用2.設備維修制度3.設備維修保養的基本內容:清潔、潤滑、緊固、調整、防腐.管理者的职责一.中层管理者职责◆.凝聚团队的力量.◆.监督指导工作.◆.向下传达高层的决策.◆.向上反馈基层的意见.二.基层管理者职责◆.配合领导管理工作.◆.协调班组生产工作，按照生产计划提前安排各项生产准备工作.◆.监督各个工序严格按照《作业指导书》操作生产.◆.生产过程管理.總結:希望大家在日常的工作中設定目標,增強成本意識,嚴格管控品質,全力推行5S,時時刻刻以身作則,通過全員參與,推動公司的發展,創造美好的未來!