营运人员的工作职责（PPT50页)

营运人员的工作职责本课程将以门店处长、科长职责为主，结束时，你将有能力做到并掌握营运处长、科长的基本工作内容营运经理学员投影片训练方式1.5小时时间讲师门店人员课程目标了解营运员工的工作职责明确营运员工的工作内容掌握营运员工的工作技能课程内容每日工作值班每周工作每月工作季度工作年度工作结论每日工作营业前营业中下班前营业前巡视仓库营业前人员控管卖场管理营业前营业前人员控管检查出勤状况、服装仪容宣达店内信息，安排员工工作安排市调（生鲜蔬果科必须每日做市调）营业前营业前巡视仓库检查仓库走道是否畅通商品及货架是否整齐，地面是否清洁商品存放是否安全营业前卖场管理巡视卖场：检查商品、货架及地面是否清洁，走道是否畅通检查POP及价格牌是否正确,并放置整齐；商品条码是否脱落排面、堆头、TG台是否饱满，促销品是否到期商品是否依先进先出原则陈列（食品需检查到期日）每日工作仓库管理商品控管资产管理促销检查营业中人员控管每日工作营业中人员控管（包括促销员）对员工进行在岗培训向主管了解并传达店内信息检查卖场及人员的整洁及卫生随时检查员工的服务态度安排晚班人员工作每日工作营业中仓库管理巡视刚到货商品，避免堵塞仓库通道检查商品是否堆放安全、稳固检查商品是否依分类和先进先出原则存放整齐检查商品，货架和地面的清洁及卫生检查高库存、滞销品、畅销品的库存量每日工作营业中商品控管核对验收单，检查进货情况检查缺货商品是否订货,追踪未到货商品分析市调的结果，做出行动方案(生鲜处)检查促销商品的销售和库存状况每日工作营业中商品控管检查商品有无价差，促销商品是否变价生效检查品质三次以上（生鲜处）检查订货是否合理，分析销量及目前库存量依据相关报表对“七大异常商品”状况进行跟踪并处理对易脱落条码商品进行登记，并汇总报告采购部每日工作营业中资产管理检查货架、器材、设备是否清洁检查设备及工具是否正常，如有故障须及时请人修复督导科员正确使用工具及正确操作设备督导科员使用工具、用具后,应归位并清点数量每日工作营业中促销检查检查促销品排面陈列是否合理，有无量感库存是否充足补货是否及时促销牌是否醒目、正确考虑是否需要在每天的销售高峰时段安排人员作促销每日工作下班前检查商品是否补满货架检查排面的整洁状况检查卖场的堆头或端架的促销商品是否已到期更换检查促销商品的价格牌是否到期更换检查仓库商品存放是否安全整洁、走道是否畅通每日工作营业前营业中下班前值班营业前巡视各科早班人员及促销员的出勤状况及服装仪容巡视卖场1、走道是否畅通2、检查特价牌是否正确、醒目3、检查货架、设备是否清洁巡视仓库是否整洁，走道是否畅通值班营业中安排早晚班集合，布达公司及处内重要信息能妥善处理与本处有关的突发事件，如难以解决，应及时将问题反映给店长应随时在各科现场及仓库检查工作情况,协调人力安排，执行走动式管理.（尤其是在早8:00－9:00，中12:00－14:00，晚21:00－打烊，三个时段更应加紧卖场巡查）值班营业中定时处理各科的孤儿商品用餐时间巡视各科是否留人值班检查晚班人员是否有效率地执行补货工作值班下班前负责回收孤儿商品到服务中心了解并签收退换货商品检查店内卫生情况检查仓库是否清洁、整齐填写值班记录离开店以前必须所有事情确认后才可下班值班1.处理高库存及滞销品2.分析损耗3.检讨周业绩及毛利4.分析促销5.市调6.盘点（生鲜处）7.追踪新品8.保养资产9.制订周计划每周工作1.处理高库存、滞销商品检查高库存和滞销商品，了解陈列和销售与供应商协商退货建议采购部对不可退之商品与供应商协商，取得一定的促销费用提出促销建议1）折价让利促销2）刮刮卡、抽奖等促销活动3）买一送一、买二送一等4）根据异常报表做异常商品处理每周工作2.分析损耗依据损耗率的高低作分析从进货的验收和本周报废数量来分析损耗率从商品排面的陈列和仓库的存放来分析损耗率依周盘点的结果来分析毛利和损耗率（生鲜处）从自制商品数量和销售来分析损耗率（生鲜处）对电脑库存与实际库存的差异进行分析每周工作每周工作3.检讨周业绩及毛利根据月业绩、毛利之目标来拟定周目标计算本周的实际业绩、毛利与目标的差距把本周的业绩、毛利与上周的进行对比与分析找出影响本周业绩的主要原因采取有效的对策来提升业绩及毛利每周工作4.分析促销依据每个促销品每天的销售量来分析依据以下方面做促销分析1、未销售商品明细表2、分类库存分析3、折价商品销售统计表4、高库存商品明细表5、商品变价日报表6、快讯商品销售及库存表每周工作5.市调合理安排好人力作市调分配好市调人员的任务整理市调结果，并作分析及时向采购部建议商品的售价及毛利每周工作6.盘点告知员工盘点的时间及方法安排人员依一物一位整理好商品易变质商品、冷冻品应优先安排人员盘点检查区域商品是否漏盘根据周盘，分析电脑毛利与实际毛利之差异，并做改善应对高库存、高单价及易损耗商品进行盘点每周工作7.追踪新品对新品订货、到货及上架的追踪评估新品销售状况对销售不佳的新品作排面调整对超过三个月仍然滞销的新品，建议做下架处理每周工作8.保养资产对设备及工具出现异常时，及时安排修理定期对设备进行检查（数量、运行状况…）每周工作9.制订周计划针对上周的工作做检讨做好每周促销商品的位置规划计划好更换排面的时间与人力安排好市调的人力与时间找出处理高库存、滞销品的对策计划好盘点人力与盘点时间（生鲜处）每月工作1.做月促销计划2.检讨科绩效3.评估月业绩及毛利4.分析损耗5.检讨快讯6.分析本月市调结果7.盘点8.评估与培训员工9.总结本月工作10.制定次月计划11.制订排班表每月工作1.做月促销计划根据采购部制定的“快讯商品预告清单”作计划依据商品销售量、TG(端架)及堆头可使用之位置提出建议依据“快讯商品预告清单”的时间和商品,作好订货及催货。计划更换排面的时间和人力，安排好促销位置及相关的准备工作每月工作2.检讨科绩效销货收入销货毛利及其它业务毛利人事费用营业绩效库存可销天数和金额商品绩效检讨每月工作3.评估月业绩及毛利根据月报表，分析每分类商品的业绩及毛利本月科业绩与目标的差距本月科营业额、来客数、客单价与上月的差异坪效（排面陈列面积与销售额之比）评估人事费用与其它的费用每月工作4.分析损耗依盘点的结果和业绩分析本月的损耗率将本月的损耗率与上月进行比较找出本月损耗率较高之商品，并作分析对进货验收到搬运、存放及售卖的过程进行分析，找出问题并加以改善（生鲜处还包括制作的过程）每月工作5.检讨快讯促销信息的宣传力度是否到位（宣传单发放，海报张贴）特价牌是否醒目商品陈列是否有量感本月的快讯商品是否因缺货而影响销售促销人员服务工作是否到位月快讯商品占整个科业绩的比例每月工作6.分析本月市调结果市调周边竞争者商品的品项、价格、促销、陈列等依市调的结果进行分析并做反应每月工作7.盘点提前一周处理好高库存、滞销商品提前一周做好退换货商品的准备一种商品一个位置，分类整理合理安排人员，分工负责，严格依盘点程序执行每月工作8.评估与培训员工针对科员的工作表现作评估，安排相应的培训：新进员工的教育训练标准作业流程的训练员工的服务礼仪训练商品专业知识的训练针对促销员进行培训每月工作9.总结本月工作人力检查员工培训的完成情况检查员工出勤状况评估本科工作量和人力资源是否合理每月工作9.总结本月工作商品订货是否合理，是否有缺货、高库存或滞销商品评估商品损耗率计算促销商品占总业绩的百分比了解商品陈列及库存是否符合要求每月工作9.总结本月工作资产工具、用品、设备、设施的异常状况评估员工对设备的操作方法定期对设备进行维护和保养对工具、容器、货架等设备的清洁及保养财务库存准确（实际与帐目相符）每月工作10.制订次月计划拟定月教育训练计划制定员工排班表依据“快讯商品预告清单”的时间，作好每周促销商品的计划计划处理高库存和滞销商品的时间和方法每月工作10.制订次月计划对新品销售进行追踪及调整控制损耗率过高的商品拟定达成业绩目标的有效措施制定次月各分类业绩及毛利目标，并落实到各分类负责人每月工作11.制订排班表评估本科工作量和人力资源（含促销员）依据节假日及销售时段合理安排人力作息季度工作1.依据年度目标，检讨本季业绩达成率2.确定下季度工作重点和目标3.计划好季节性的商品销售重点4.对人力与本科工作进行评估年度工作1.做年度工作总结（依资产、人力、商品、财务四大政策）2.考核及评估员工，并建议员工升迁3.依据实际状况评估人力资源需求4.计划好次年的工作方向及年度目标结论商品——卫生、安全、满陈列、无缺货人力——效率高、服务意识强形象——商品齐全、价格实惠、员工专业顾客——满意、放心业绩——目标达成资产——设备运作良好财务——账目正确