公文写作(五)

深圳市天健物业管理有限公司作业指导书编号TJ-WI-BA版号A护管（车管）消防工作手册发放编号编制：体系编写小组审核：物业监管部批准：生效日期：2004/8/1深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA目录版号：A修改号：0页码：1/2一、岗位职责1、护管队长岗位职责TJ-WI-BA-012、护管班长岗位职责TJ-WI-BA-023、门岗（固定）岗位职责TJ-WI-BA-034、巡逻岗岗位职责TJ-WI-BA-045、车管员岗位职责TJ-WI-BA-056、消防主管岗位职责TJ-WI-BA-067、消防管理（值班）员职责TJ-WI-BA-078、监控岗岗位职责TJ-WI-BA-08二、操作规定9、护管员管理规定TJ-WI-BA-0910、护管员巡逻规定TJ-WI-BA-1011、交接班管理规定TJ-WI-BA-1112、护管员的仪容及着装规定TJ-WI-BA-1213、护管员岗位规范用语TJ-WI-BA-1314、内务管理及请销假管理规定TJ-WI-BA-1415、护管员考核管理办法TJ-WI-BA-1516、屋村（小区）治安防范措施TJ-WI-BA-1617、搬入、搬出物品管理规定TJ-WI-BA-1718、车辆出入管理规定TJ-WI-BA-1819、消防管理规定TJ-WI-BA-19深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA目录版号：A修改号：0页码：2/220、义务消防队工作管理规定TJ-WI-BA-2021、消防控制中心值班工作制度TJ-WI-BA-2122、市场、商业网点安全防火管理TJ-WI-BA-2223、消防演习工作规定TJ-WI-BA-2324、灭火应急处理程序TJ-WI-BA-2425、灭火扑救方案TJ-WI-BA-2526、临时动火作业安全规定TJ-WI-BA-26深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA-01护管队长岗位职责版号：A修改号：0页码：1/11、在公司、管理处主任的领导下，执行有关政策、法规，完成上级交办的任务。2、负责开展护管队的政治思想工作，对护管队的日常执勤、业务训练培训等具体工作进行安排、落实，树立护管队形象,确保公司所辖物业内的安全秩序。3、准确传达公司及管理处的各项工作安排和决策，督促执行各项管理规章制度，检查各项规章制度的落实情况。4、做好队员的思想教育、法纪教育，组织队员学习业务知识和训练，提高队员的素质。5、制定护管队学习、训练、培训、演练计划,并具体组织实施。6、负责对护管班长的考核,并对不称职者提出处理意见。7、主持召开班长会议，总结前期工作并布置下阶段工作重点。8、负责护管队内勤管理、调整人员的配备、指导、执勤，处理队员在执勤中处理不了的问题。9、及时向上级汇报各项工作和规章制度落实情况、好人好事、存在问题，提出解决问题方法。10、因管理不力，造成护管队工作失误或责任事故需承担连带责任。11、带领队员坚持原则、廉洁自律、洁身自爱、秉公执法，做好为民、便民、利民工作，完成上级交给予的各项任务。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA-02护管班长岗位职责版号：A修改号：0页码：1/11、不定时召开班务会议，准确传达护管队工作安排和决策，带领本班人员做好安全保卫工作。2、负责日常班务的处理，检查、督导、纠正本班人员在执勤中的违规行为。3、熟悉护管各岗位职责、任务，掌握所辖区域治安保卫消防管理工作的规律、特点。4、上岗时要认真检查岗位设备设施,做好防火、防盗、防抢劫工作,发现不安全因素即时查明情况,排除险情，并及时报告队长及领导。5、积极向用户进行遵纪守法和治安消防防范知识的宣传。6、因管理不力，致使本班人员造成工作失误或责任事故需承担连带责任。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA-03门岗（固定）岗位职责版号：A修改号：0页码：1/11、遵守岗位规定、服从指挥、文明执勤、礼貌待人、认真做好当班运行、交接班记录。上岗时间精神要饱满，有礼有节，工作要主动、热情、灵活。2、上岗时要认真检查岗位设备设施,做好防火、防盗、防抢劫工作,发现不安全因素即时查明情况,排除险情，并及时报告班长或管理处领导，确保公司所辖物业的治安消防安全。3、密切注意辖区内异常情况，发现违法犯罪分子要设法抓获或及时报告。4、悉本岗位的任务和工作程序。5、熟悉重点楼层、部位、人员的工作程序，严格控制来人来访。6、维护辖区内的环境卫生与秩序，严禁小孩在大堂内玩耍及闲杂人员在外滞留。8、严格执行物品搬迁及人员出入管理制度，做好物品收存、交接登记工作。9、熟悉所辖物业的消防器材、设施的放置、安装位置,掌握各种器材的使用方法，遇到突发事件能及时、准确的进行处理。10、完成领导交办的其他任务。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA-04巡逻岗位职责版号：A修改号：0页码：1/11、熟悉重点楼层、部位、人员的工作特点，熟悉所辖物业的消防器材、设施的放置、安装位置、分布情况，掌握各种器材的使用方法。2、严格按照规定路线巡查，及时准确签名或打卡。3、检查各楼层的公共部位设施、设备的完好情况，做好记录。4、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现紧急情况立即通知班长或管理处领导，第一时间投入抢险工作。5、检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。6、夜班要根据情况随手减少各楼层通道照明，早班在正常办公时打开晚间关闭的照明。7、巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏的做好记录，并上报主管或管理处领导。8、在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员，应驱赶出管理辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。9、按要求做好巡逻记录，详细记录情况发生时间及确切位置。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA-05车管员岗位职责版号：A修改号：0页码：1/11、车场（库）车管员经统一注册培训合格后,按规定着装,佩带《上岗证》方可上岗值勤。2、停车场（库）收费必须使用文明用语和规范动作,做到严格管理、热情报务。3、执勤中必须以礼服人,不得与车主争吵或打架，出现问题，通知护管队主管前来处理。4、车辆出入必须严格经电脑摄录、登记系统核查，发现车卡与车辆或驾驶人不符时，必须问明原由，查清后方可放行，特殊车辆可作灵活处理,但必须登记清楚。5、车辆进出发生意外时，须及时通知护管队主管前来处理，并立即报告护管部长，护管队主管填写《特别事件报告》报护管部送主管副总经理、总经理审阅。6、严格按照物价局额定标准收费，禁止收费不给票或不按票额收费，不准利用值班之机拉关系、收受贿赂，违者将严肃处理。7、引导车辆停放整齐，指挥动作规范，文明用语，注意察看进场及停放车辆的车况，发现问题及时与车主签字确认，避免纠纷发生。8、保持警惕，发现可疑人员、车辆要及时报告护管班长、队长或管理处领导,对现行犯罪行为要挺身而出。9、发现车辆未锁门窗、漏油等情况时，要及时报告护管队主管通知车主回来处理，确保车场通畅、车辆安全、车场设备设施完好。10、工作不力或失误造成恶劣影响或经济损失的，当班人承担相应责任。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA-06消防主管岗位职责版号：A修改号：0页码：1/11、业务技术上接受公司机电中心的指导，行政管理上接受管理处的领导。2、负责消防工作的综合管理，包括消防维修工的工作安排调度及消防系统技术资料、档案的收集保管。3、负责安排对消防设备、设施及消防器材的巡检、维修、保养工作。确保消防设备、设施的正常运行。负责维修所需要配件的购置申请。4、对消防员的值班、巡检及保养工作进行指导、检查、监督。5、负责所辖物业的消防安全检查、督促整改工作。检查消防保养计划的实施情况。6、认真完成上级领导下达的各项工作任务。7、因管理不力，致使维修工工作失误或造成责任事故需承担连带责任。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA-07消防管理（值班）员职责版号：A修改号：0页码：1/11．0目的贯彻《中华人民共和国消防法》和中华人民共和国公安部“61”号令《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及广东省实施《中华人民共和国消防法》办法《深圳经济特区消防条例》，达到谁主管、谁负责的原则，做到层层抓落实，人人有责任，确保国家和人民生命财产的安全。2．0适用范围专职消防管理员和兼职消防管理员。3．0职责3．1消防管理员在上级消防安全部门的指导下，在管理处主任的直接领导下开展日常的消防安全工作。3．2组织义务消防员认真学习消防法律法规知识，利用各种宣传方式广泛开展消防防火知识的宣传活动，贯彻“以防为主，防消结合”的方针。3．3消防管理员必须熟悉区域内消防设备设施的安装位置、数量，完好使用率情况，保证各类消防装置、设备设施处于良好状态。3．4组织义务消防员展开消防防火业务知识培训和灭火演练，不断掌握和提高灭火技能。3．5组织进行消防防火安全检查，发现问题应立即整改或限期整改，排除火险隐患。加强消防设备设施的保养、维修，保证合格率100%。3．6接到火灾报警要立即组织义务消防员进行扑救，并及时向火安消防部门报警，向单位领导及部门负责人报告。火灾扑灭后协助公安消防部门保护现场和情况调查，清理补充灭火器材。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA-08监控岗岗位职责版号：A修改号：0页码：1/11、按《护管员仪容及着装管理规定》和《交接班管理规定》做好上岗值勤的准备和交接工作。2、监控岗护管员应熟悉监控设备操作及各监控探头所在位置。3、发现可疑现象或可疑人员，用对讲机及时通知巡逻护管员进行巡查。4、妥善保存录象记录，严格按照规定时间进行更新。5、发现电梯困人或接到报警，应立即用对讲机通知机电人员进行处理。6、紧急情况下对辖区内护管员进行调度。7、配合消防人员进行火灾监控。8、负责接听夜间客户服务中心住户电话，记录住户投诉，并通知管理处进行处理。受理住户需求，对紧急情况协调相关部门及时进行服务，一般维修等服务可移交第二天客户中心正常班管理人员处理。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA-09护管员管理规定版号：A修改号：0页码：1/31.0目的加强护管员的日常管理，为业户提供优质服务。2.0适用范围本公司全体护管员3.0职责3.1护管员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。3.2护管班长负责检查监督本班队员的工作，对异常情况的及时报告、处理。3.3护管队长负责工作的安排，检查监督队员的工作，对异常情况的报告与处理。3.4管理处主任全面负责护管员的日常监督、检查、协调工作。4.0工作规程4.1工作时间安排4.1.1护管工作实行24小时轮班制度，护管员分早、中、晚三班轮流工作，每班为8个小时，具体可参照各小区情况由队长具体落实排班。4.1.2早、中、晚三班每十天或一周轮换倒班。4.1.3特殊情况下，护管主管或班长可根据管理范围内的实际情况，适当调整护管员工作时间，并根据情况给予补休或申请加班。4.2值班4.2.1值班队员必须按规定着装整齐，佩带上岗证，按时到岗。4.2.2值班队员执著时应尽职尽责，坚守岗位。4.2.3值班队员要端正工作态度，精神饱满，态度和蔼、礼貌待人、热情、住户服务。4.2.4要服从领导安排，听从指挥，要尊重领导，团结同事，执著时遇到领导深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-BA-09护管员管理规定版号：A修改号：0页码：2/3检查，应起立敬礼。4.2.5值班时不准吸烟、看书、看报、闲聊、会客、睡觉或做其它与工作无关的事。4.3日常管理服务工作4.3.1护管员具体实施日常管理服务工作。4.3.2护管队长或班长根据工作需要编写各项工作计划、培训计划、消防演练计划及针对各类突发事件的管理方案，经主任批准后具体组织实施。4.4交接班具体按照《护管员交接班管理规定》TJ-WI-BA-10执行。按时交接班，接班队员庆提前到达岗位，如接班人员未到达前，不能离开岗位。向下一班移交《护管员值班记录表》及装备，交班人员在值班记录要下签名。4.5检查监督工作4.5.1护