安全事务部工作手册

重庆融汇物业管理有限公司一生的礼遇第1页，共67页重庆融汇物业管理有限公司安全事务部工作手册一、组织架构安全事务部组织架构安全事务部主管消防专员安全专员护管主管车库管理员巡逻岗门岗、车库收费岗消防控制室护管领班礼仪形象岗重庆融汇物业管理有限公司一生的礼遇第2页，共67页安全事务部质量目标1.0目的为确保物业管理区域内公共秩序维护工作有序开展，无重大治安、消防案/事件发生。2.0适用范围融汇物业管理有限公司安全事务部。3.0职责3.1安全事务部负责护管员岗前培训、考核工作；3.2安全事务部负责组织设施设备、器材的检查；3.3安全事务部负责安全服务品质的提升、改进工作；3.4安全事务部负责各类数据统计工作；3.5安全事务部各级负责人负责具体的检查工作。4.0质量目标4.1护管员岗前培训合格率100%；4.2物业管理区域管辖范围内年度治安、火灾案事件发案率控制在1%以下；4.3年度消防设施检查合格率98%以上；4.4消防、安防监控设备系统运行情况检查合格率98%以上；4.5消防安全检查时，火灾隐患存在率低于1%；4.6安全防范工作客户满意率在95%以上；重庆融汇物业管理有限公司一生的礼遇第3页，共67页安全事务部部门职责1.0目的明确安全事务部工作内容、权限，确保护管工作有序进行。2.0适用范围融汇物业管理有限公司安全事务部。3.0部门职责3.1在物业公司总经理、副总经理的领导下及公安、消防机关的指导下进行工作，并根据“服务至上，安全第一”的原则，督导和保障融汇物业各项防火、安全管理工作计划的实施；3.2全面负责融汇物业内部消防安全及治安保卫工作的监督和管理，确保公司内部人员及财产的安全；3.3协助各部门做好安全防范、防火的日常管理工作，把公司内部的安全工作与各部门的岗位职责、工作任务及操作程序有机地结合起来；3.4协助各部门建立健全各项安全管理规章制度，并检查督导落实；3.5对公司内部职工进行安全知识及操作技能的培训，同时进行法制、法规、安全及“五防”（防火、防盗、防破坏、防治安事件、防自然灾害事故）等内容的宣传教育，提高员工的法制观念和安全意识；3.6做好辖区内各重点、要害部位的日常巡视工作，组织整个管辖区域的防火、安全检查工作，发现事故苗头和隐患及时排除，保障各种安全设施、设备及器材始终处于良好的正常使用状态；3.7执行公司的安全防范任务，对管理区域进行巡视、监控，发现情况及时报告；3.8负责查处公司内部的各类涉及安全、防火、交通方面的事故、事件；3.9保存公司有关内部安全、防火工作的记录、事故处理报告和档案；3.10与当地的公安、消防部门及其他执法部门，保持良好、融洽的工作、合作关系，协助公安机关、消防部门做好相关工作。4.0岗位说明书重庆融汇物业管理有限公司一生的礼遇第4页，共67页4.1安全事务部主管岗位说明书基本信息岗位名称安全事务部主管岗位编号所属部门安全事务部所属单位重庆融汇物业管理有限公司岗位使命负责安全事务部的综合管理事务，确保融汇物业护管工作有序进行，完成工作目标为业主提供优质服务。岗位职责及工作内容具体岗位职责及工作内容1、根据公司制定的融汇物业的安全管理制度和部门制定的安全管理工作目标，做好分管负责的治安、消防管理等日常管理工作和业务工作。2、负责编制公司内部各类治安案/事件的处理预案和流程。3、制定公司内部重点/要害部位防损、防盗、防破坏、预防违法犯罪的防范措施。4、负责调查处理公司内部发生的违纪事件和违法案件、发生的火灾事故，并提交事件报告，提出处理意见和强化管理方案上报公司领导。5、负责查岗，督导考评下属部门的日常工作，并检查各项计划工作落实情况。6、对部门员工进行治安、内部保卫、各类治安案/事件处理流程、消防等内容的培训工作。7、负责编写治安、消防状况报表、月度工作计划、总结。8、根据“预防为主、防消结合”的消防方针和“谁主管、谁负责”的消防工作原则，全面开展融汇物业的消防安全管理工作。9、负责建立健全消防档案、消防设备/设施台帐及检查制度，确保消防系统正常运行。10、负责定期检查辖区的消防安全及器材状况，并提交检查报告，对存在的问题及时向责任单位/责任人下发安全隐患整改通知意见书，杜绝火险隐患。11、负责融汇物业义务消防队的组建和培训工作、定期组织消防演习。12、对部门员工的违纪/违规现象，提出奖惩意见。工作外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门重庆融汇物业管理有限公司一生的礼遇第5页，共67页关系派出所、交警支队、街道、消防支队、城管大队、居委会各相关部门岗位任职条件最低学历专科专业要求法律工作经验有三年20万平米以上同等职位工作经验，退伍军人优先。专业知识具备物业管理行业法律、法规知识。熟悉安全、保卫、消防、等有关业务知识。能力素质1、有较强的语言、文字表达能力，能书写和起草与工作相关的计划、总结、报告，能够熟练的使用电脑操作。2、能独立培训员工、治安、消防、法律法规、礼仪、军事等专业知识。3、具有一定的组织领导能力，有较强的理解、判断和处理突发事件的能力。资格证书持物管上岗证其他要求本岗位直接上级：物业副总直接下级：护管部主管护管领班重庆融汇物业管理有限公司一生的礼遇第6页，共67页4.2安全事务部专员岗位说明书基本信息岗位名称安全、消防专员岗位编号所属部门安全事务部所属单位重庆融汇物业管理有限公司岗位使命负责融汇物业内消防管理工作、员工培训及现场管理工作。确保各项工作有序进行。岗位职责及工作内容具体岗位职责及工作内容1、负责治安、巡逻管理。2、负责防火、防盗、宣传工作。3、负责智能化设施设备的运行管理。4、负责及时向公安机关汇报流动人口的信息。5、负责对小区内施工人员的治安管理。6、负责消防设施正常使用状态的管理。7、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理。8、负责定期对管理区域进行消防检查。9、负责交通设施、设备正常使用和维护管理。10、负责新员工入职培训。11、负责服务工作质量的提高和管理。12、负责护管员仪容、仪表的督查和管理。13、负责对护管员日常工作的督勤检查与管理。外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门派出所、交警支队、街道、消防支队、城管大队、居委会各相关部门本岗位直接上级：安全事务部主管直接下级：重庆融汇物业管理有限公司一生的礼遇第7页，共67页4.2安全事务部护管主管岗位说明书基本信息岗位名称护管主管岗位编号所属部门安全事务部所属单位重庆融汇物业管理有限公司岗位使命掌握辖区内的安全防范工作规律及特点，制定各岗位职责，加强安全防范工作，协助管理处经理领导全队，实现公司安全管理目标。岗位职责及工作内容具体岗位职责及工作内容1、负责组织本部门年度及每月的工作计划、岗位人员定编计划、培训计划、消防演习计划、安全预案的制定与实施2、负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施本部门组织的培训3、负责编制本部门年度及季度的工作总结4、检查各岗位工作情况（包括夜间查岗），对违规、违纪的队员进行考核评定5、负责监督、检查车辆停放管理及消防器材管理6、负责处理辖区内各类突发事件，并及时将处理结果向上级进行汇报7、协助管理处经理做好治安、消防工作、内务和培训工作。8、负责完成领导交办的其他临时性事项9、组织开展有益员工活动，维护员工合法权益10、抓好内务管理工作，积极关心员工，加强与员工沟通，做好思想政治工作岗位任职条件最低学历高中专业要求消防、安全、警卫等专业或转业、退伍军人工作经验物业小区相关工作2年以上工作经验专业知识1、懂得消防业务知识，了解各种消防设施、设备、器材的基本原理、性能和操作使用方法。2、熟悉安全、保卫、消防、等有关业务知识。能力素质1、熟悉消防法律法规及有关政策，能够组织消防训练和疏散演习。2、能独立培训员工、治安、消防、法律法规、礼仪、军事等专业知识。资格证书消防专员持重庆市消防培训中心特种行业专业资格证书其他要求25—40岁重庆融汇物业管理有限公司一生的礼遇第8页，共67页4.3护管领班岗位说明书基本信息岗位名称护管领班岗位编号所属部门安全事务部所属单位重庆融汇物业管理有限公司岗位使命确保部门工作有效执行，完成部门工作目标，为业主提供优质服务。岗位具体岗位职责及工作内容外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门派出所、交警支队、街道、消防支队、城管大队、居委会各相关部门岗位任职条件最低学历高中专业要求消防、安全、警卫等专业或转业、退伍军人工作经验3年以上相关工作经验，熟知安全防范及管理策略专业知识1、懂得消防业务知识，了解各种消防设施、设备、器材的基本原理、性能和操作使用方法。2、熟悉安全、保卫、消防、等有关业务知识。能力素质仪容礼貌3分以上，领悟反应4分以上，对工作各方面了解4分以上，岗位技能4分以上资格证书其他要求25—40岁本岗位直接上级：安全事务部主管直接下级：护管领班重庆融汇物业管理有限公司一生的礼遇第9页，共67页职责及工作内容1、根据本部门年度工作计划组织开展本班日常工作并对工作质量进行检查，并做好相关记录。2、严格监督、检查和规范下属员工的行为规范、劳动纪律和仪容仪表，发现问题及时纠正。3、协助主管做好所管理区域的治安、消防、安全巡查、车辆、交通秩序等管理工作。4、受理当班期间发生的安全事故、火警事故及各类问题。5、负责物品、人员、车辆的进出管理。6、熟悉物业管理区域的地形环境、设施状况、业主/客户/商铺的布局及基本情况，对发生在管辖范围内的各类纠纷认真调查及时处理。7、负责定期巡视和检查管理区域内部的消防设施、设备及器材是否正常，出现异常及时上报，确保设施设备可随时正常启用。8、负责本班员工劳动纪律及岗位责任制管理。9、负责本班员工宿舍管理。10、每天组织班组班前点名、班后讲评，定期召开班组工作例会、进行队列训练，随时掌握本班员工的思想动态和工作情况。11、夜间当班时，负责协调各部门的相关事宜。12、在完成好本职工作的同时，积极协助相关岗位及部门做好管理及服务工作。工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门各相关部门岗位任职最低学历高中专业要求工作经验二年以上同类岗位工作经验，退伍军人优先。本岗位直接上级：护管主管直接下级：各护管岗位重庆融汇物业管理有限公司一生的礼遇第10页，共67页条件专业知识懂得消防业务，了解各种消防器材的使用方法。熟悉安全保卫相关法律法规。能力素质1、有较强的观察、分析、辨别能力，责任心强。2、有一定的管理和组织协调能力。3、机智灵活能正确处理与应付各种突发事件。资格证书其他要求身高1.75米年龄35岁以下、退伍证、保安证4.4消防控制室岗位说明书基本信息岗位名称消防控制室岗位编号所属部门安全事务部所属单位重庆融汇物业管理有限公司岗位使命确保消防、监控中心设施设备的正常运行，保障本物业管理区域的各项安全。岗位职责及工作内容具体岗位职责及工作内容1、负责智能化设施设备的运行管理。2、负责及时处理监控信息。3、负责对报事求助、投诉、报警等突发事件做出快速反应并及时通知相关部门进行处理。4、负责对监控中心设施设备运行状态和各类信息的记录。5、负责对火警、火灾的及时处理。6、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理。7、负责监控中心日常安全的管理工作。8、负责监控中心电话管理工作。9、负责做好交接班、值班、设备运行状况、求助、报警记录。10、负责监控中心器材、设施、设备的操作运行及维护保养。重庆融汇物业管理有限公司一生的礼遇第11页，共67页工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门各相关部门岗位任职条件最低学历高中专业要求工作经验有二年以上同岗工作经验。专业知识1、熟悉监控、消防主机运行原理、操作流程。2、熟悉掌握各类突发应急预案处理流程。能力素质1、有一定的对客服务技巧和管理能力。2、掌握监控/消防主机的操作技能，能独立处理各种报警的处理。资格证书消防中控室操作上岗证其他要求4.5门岗岗位说明书基本信息岗位名称护管门岗岗位编号所属部门安全事务部所属单位重庆融汇物业管理有限公司岗位使命确保业主财产安全岗位职责具体岗位职责及工作内容1、负责做好小区入口的服务