秩序维护部工作手册(待修改版)

工作手册（秩序维护部）编制：审核：批准：实施日期：2013年3月1日2四、管理制度秩序维护部保密制度ZXWH-04-02（秩序维护部）目录序号文件名称编码页码一组织架构ZXWH-013二部门职责ZXWH-024三岗位说明书ZXWH-0361秩序维护部主管岗位说明书ZXWH-03-0162秩序维护部班长岗位说明书ZXWH-03-0283秩序维护部形象岗岗位说明书ZXWH-03-0394秩序维护部巡逻岗岗位说明书ZXWH-03-04105秩序维护部车管员岗位说明书ZXWH-03-05116秩序维护部车库收费员岗位说明书ZXWH-03-06127秩序维护部监控中心岗位说明书ZXWH-03-0713四管理制度ZXWH-04141秩序维护部会议制度ZXWH-04-01142秩序维护部保密制度ZXWH-04-02163秩序维护部仪容仪表规定ZXWH-04-03174岗位交接班制度ZXWH-04-04185请假制度ZXWH-04-05196对讲机使用管理制度ZXWH-04-06207秩序维护部宿舍管理制度ZXWH-04-07218人员/物品出入管理制度ZXWH-04-0822五作业文件及规程ZXWH-05241秩序维护员行为规范ZXWH-05-01242秩序维护部主管作业指导书ZXWH-05-02263秩序维护部班长作业指导书ZXWH-05-03304固定岗作业规程ZXWH-05-03335巡逻岗作业规程ZXWH-05-05396监控系统运行管理作业规程ZXWH-05-06437车管员作业规程ZXWH-05-06478秩序维护部内部管理作业规程ZXWH-05-06499火警、火灾应急处理作业规程ZXWH-05-065210消防器材管理作业规程ZXWH-05-065511消防系统操作作业规程ZXWH-05-065812消防演习作业规程ZXWH-05-066213灭火预案编制作业规程ZXWH-05-066514突发事件处理作业规程ZXWH-05-066815秩序维护部员工培训实施作业规程ZXWH-05-0674六质量记录清单（附表样）LW-ZXWH8031、各级秩序维护员应有强烈的保密意识，一切行动听从指挥，做到“四不”（不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说）；2、秩序维护部指定专人负责文件的收发，公文起草由班长负责，主管签名核实后，其它队员不得多问；3、各岗位班长负责起草各岗位员工违纪的检查报告，主管核准后记录存档；4、秩序维护员在当值中应严格遵从“先执行、后上诉”的原则，若确有上诉必要，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得向无关人员散播上诉内容；5、执行特殊任务时（如押款、清查等），未经批准，不允许相互转告和向外泄露；6、对在队员的私人档案和案卷材料，应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击以及一切有害队员身心健康的活动；7、未经业主允许严禁将业主情况泄露给他人；8、不得泄露公司机密（如各种制度、图纸资料、经营策略、公司会议决议等）；9、违反保密制度之任何一条者，按公司相关规定给予严重处理，并承担所引起的后果。秩序维护部仪容仪表规定ZXWH-04-03为了规范秩序维护员的行为及仪表，确保树立良好的秩序维护形象，特制定本规定。1、值班姿势：中控值机员、办公室人员坐姿要端正，不得躺卧、倚靠，要始终保持良好的工作状态；2、站立姿势：两脚与两肩同宽、两臂自然向后，双手搭接，两眼平视、挺胸收腹。不准靠墙抚物、不得伸懒腰、耸肩，不准手插兜；3、行走姿势：行走要有军人风度，肩平、头平、挺胸收腹，不左右摇晃，二人成行，三人成列；44、姿态要求：要精神饱满，礼貌待客，使用文明用语，说话音量不得太大，如出现消防安全问题，需向各部位工作人员和客人解释时，应简明扼要，谈话时不得东张西望、心不在焉或当着对方抓头、搔痒、挖鼻、咳嗽、打喷嚏（在不可能避免的情况下要用手遮挡，并说对不起），不得常看手表，显出不耐烦的表情；5、卫生要求：每日交班前进行卫生清扫。接班后当班人员应保持卫生，并对地面、桌椅、机器设备进行清洁，垃圾箱周围应保持清洁。接班前仔细检查室内卫生情况，有责任指出上一班的问题，否则按本班出现的问题处理；6、认真执行领导的命令和布置的工作；7、仪表要求：上岗前必须身穿公司统一发放的制服、衬衫、领带、佩带工作牌。男员工应每天修面、梳理头发，头发长度不漫过衣领，不准卷头发，不准留长鬓角、胡须和染发；8、着装规范：服装要整洁、领带结要正，不准敞怀、挽袖、卷裤角，皮鞋要擦亮。岗位交接班制度ZXWH-04-04为加秩序维护员警容风纪，树立形象，使岗勤工作交接达到规范化，特制定本制度。1、接班队员必须着装整齐统一，服从命令听从指挥。提前10分钟由值班班长带队；2、交接班时统一带队上岗，并按指定路线组队；3、交接班时间：白班：8：00-20：00；夜班：20：00-8：00。白班和夜班按规定的路线带队上岗（根据季节制定）；4、接岗队员到达岗位后，接岗队员面向交岗队员，距离交岗队员3—5步时，成立正姿势相互敬礼，两名队员同时右跨小半步，交换位置、成立正姿势，相互敬礼，然后进行物品交接，接班队员首先清点公用物品（对讲机、警具、水瓶、灭火器等），如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向并在《值班记录表》上做好记录。5、各岗位交班前30分钟进行岗位清洁。保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹。灭火器摆放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整5洁光亮，挂钟镜面、干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蛛网。公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。6、认真查阅值班记录，询问本岗位上一班值班情况及注意事项，如有需要继续跟进的工以便跟进。7、岗位队员在接班队列经过时，须敬礼；8、当交接期间出现情况时，应由带队班长负责和交岗班长协助岗位人员进行处理，处理完毕后才履行交接手续；9、交接出现的问题应立即上报和做好记录；10、队列带到指定位置交接完毕后，班长应对交接班中所出现的问题进行讲评；11、此制度各队员必须严格执行，当天值班班长对此进行监督。12、班长在当班期间对各岗位进行督勤4次，部门主管每周对所有岗位督勤不低于2次。当班人员每2小时记录一次岗位情况。4.0质量记录4.1《值班记录表》请假制度ZXWH-04-051、秩序维护员每月4天正常公休，班长于每月25日前，报上下月队员休息情况表，不休息的队员进行正常上班，按加班计算，特殊情况另行处理.(队员请休假至少应提前3天上交请休假表，经批准后方可休假)；2、秩序维护员在上岗期间一般不予批假，如有特殊情况，在不影响工作的前提下，须填写调班申请表，在调班队员和班长签字后报主管审批，2个小时内由班长审批；3、所有人员须按比例外出，外出人员在规定时间内须归队；4、队员需外出进，须按程序逐级请假，写好请假条，按班长、主管逐级审批，当主管不时，可以由夜间值班班长审批后，第二天由班长将情况主动向主管汇报。5、培训、军事训练及秩序维护部例会，无特殊情况不得请假；6、请假外出人员，须提前10分钟归队，并向审批人销假；7、请假外出队员，应遵守法律、法规及社会公德，对影响公司声誉的，将按6公司有关规定进行处理；8、休假期间，如公司发生紧急情况，一经召唤，休假人员须归队，听候调遣；9、其他病假、事假、婚假等按公司有关规定执行。对讲机使用管理制度ZXWH-04-061、各岗位需要配备对讲机使用，由秩序维护部登记造册，注明对讲机型号、数量、使用岗位、配件数量，并履行发放班长签字手续；2、对讲机管理按照“谁使用、谁保管、谁负责”的原则，责任到人，不得转借和携机外出、回家，认真做好对讲机的交接记录；3、严禁随意玩弄、折装对讲机，无需使用时尽量不用（但不能关闭对讲机）；4、同一时间内使用对讲机发生冲突时，要分清情况的轻重缓急，灵活处理，不得强行占用频道。5、使用对讲机时须使用普通话，语言要文明，呼叫应答时声音要宏亮、简洁、及时应答，不准在对讲机里讲脏话、粗话；不准用对讲机谈论与工作无关的事情，在使用中要以信号接收状态良好为准。6、对讲机使用中呼叫方先叫被呼叫方岗位编号，被呼方应答后，呼叫方把应说的事情讲完后，被呼方要答“明白”。如：“003、003，002呼叫，收到请回答”，对方收到后答：“003收到，请讲”，情况传达后对方回答：“明白7、对讲机电池要充电8小时以上再使用，但充电的时间不能超过10小时；新电池前三天充电12小时以上，不超过16小时。充电记录在《对讲机电池充电登记表》上。交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置。8、交接时，双方须检查对讲机整体状态，功能状态及零配件是否完好、完整，如发现问题立即通知班长，如交接后零配件再发现或出现问题，则接班人负责；9、违反规定者，将根据情节及对讲机、配件的损坏程度给予责任人纪律处罚7和经济赔偿。10护卫队员的工作配置包括：通讯器材、安保器械等重要装备，为了加强管理，特作如下规定：辞职，辞退的员工，必须在当日内将装备、服装交库房，遗失项目将折旧赔偿。凡在工作中损坏的，须凭报告由安保部主管批准换领或作相应赔偿。凡遗失的按百分之百赔偿，凭报告经批准领取。使用装备器材者要爱护装备，如不是因公损坏，照价赔偿，并给予严肃处理4.0质量记录4.1《对讲机电池充电记录表》人员/物品出入管理制度ZXWH-04-08为有效控制闲杂人员进入小区，规范物品出入管理，维护小区内正常的生活秩序，维护广大住户生命财产秩序，特制定本规定。1、住户进入小区：门岗队员要问好！对老人、小孩、行动不便的人或带有较多货物的业主进入小区时，门岗队员在不影响工作的情况下，应予以帮助或通知巡逻队员给予帮助。2、来访人员：在与业主联系征得同意后登记放行，询问来访者是否清楚业主的位置，如不清楚应为其指引或通知巡逻队员引路。3、装修人员进入小区：装修人员进场施工，要求办理装修工人出入证，进入小区时凭有效出入证进出，门岗对持证人员进行检查，装修施工人员进入小区，不得在非装修施工范围逗留。4、对主动走向自己的人：在距离自己约两米处迅速立正敬礼、点头微笑：“请问你有什么需要帮助吗？（1）、如是不认识的业主请其出示住户卡，如忘记带卡请其说出姓名或门牌号后与住户一览表核对无误后放行，并感谢业主对我们工作的配合；（2）、如是来访可客人：问清来访者姓名和所访业主的姓名或房号后，请来访人员稍等。然后由门机与业主联系确认后登记其有效证件后放行，同时感谢客人对我们工作的配合。并向来访客人指明方向或通知巡逻队员到门岗将客人送到业主家，如果联系业主不在家应请客户中心用电话联系确认；（3）、如果是为小区业主提供安装、维修、整改及送货人员一天内按访客程序8处理，超过一天应请其到管理处办理出入证。5、其他情况：（1）、外来人员找小区内的装修人员，联系装修工人，请其到小区外会客；（2）、装修负责人带装修公司人员，自称是装修公司管理人员到小区装修房检查工作，必须请客户中心联系业主，并经业主同意后方可进入；（3）、公司工作人员进小区认识或有工作证直接放行，其余情况需说出姓名和所在部门后，与客户中心联系确认；（4）、到小区参观的人员有公司相关部门工作人员陪同的直接放行，其余人员需由客户中心联系确认后方可进入；（5）、媒体、记者到小区参观、采访；公安机关、检查机关、法院，政府部门到小区办事应及时通知客户中心安排人员接待，如找业主按访客处理，同时也应将情况通报客户中心；（6）、长期为小区住户送报、送奶、送水的人员凭管理处办理出入证进入小区，临时情况按访客程序处理；（7）、小商贩、推销、散发广告传单的人员严禁进入小区，如找业主按访客处理，同时通知巡逻岗适时监控。6、租客、来访者、施工人员进入小区携带有易燃易爆、剧毒等危险物品时，当值班秩序维护员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内；7、当值班秩序维护员应对施工人员带入小区的施工用具、材料做好登记工作；8、业主、租客、来访人员及施工人员携带大件贵重物品离开小区时，当值班秩序维护员应礼貌地检查放行手续，并核实放行物品是否与《物品放行条》相符，不相符的只放行《物品放行条》上列明的物品；9