第1章我们生存的信息时代面临商业环境的变化

上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院管理信息系统ManagementInformationSystem山西财经大学精品课程第1章我们生存的信息时代：面临商业环境的变化上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院第1章我们生存的信息时代：面临商业环境的变化管理信息系统（ManagementInformationSystem）上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.1引言1.2管理信息系统1.3波特五力模型：竞争战略分析1.4波特模型的三个一般战略：构建企业战略1.5识别重要的业务流程：价值链分析小结第1章我们生存的信息时代：面临商业环境的变化上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院第1章我们生存的信息时代：面临商业环境的变化1.1引言上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院我们生存的信息时代，表现在哪些方面？在今天来说，信息有价值吗?你的一条个人信息值多少钱?美国购买信息愿意支付的费用：身份证号码——490$账单信息——78～294$驾照号码——147$出生证明——147$信用卡号——6～24$支付宝号及密码——6$第1章我们生存的信息时代：面临商业环境的变化美国个人信息被侵害：2007年，约840万人身份信息被盗；引发欺诈损失总计493亿美元，平均每个人5720美元；个人信息黑市交易已经是一个每年100亿美元的市场了。主要包括身份信息、信用卡信息。上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.1引言学习生活工作生存方式生存工具电脑娱乐手机我们生活的信息时代信息互联网上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.1引言信息技术我们生活的信息时代APPLE的大容量MP3播放器。是一个社交网络服务网站，能照片分享、互联网搜索。信息技术拥有5000万用户的时间：收音机：38年电视机：12年因特网：4年iPod：3年Facebook：2年2008年《财富》：500强中55家是数字信息技术公司：亚马逊网站:171位，易趣：326位；在我们的生活中有哪些信息技术？物联网技术移动通信技术北斗卫星导航系统（BDS,BeiDouNavigationSatelliteSystem）上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.1引言信息技术是否会被应用于商业活动需回答3个问题：该信息技术能否在不影响服务质量的前提下降低商业运作的成本？该信息技术能否使企业接触到更大的客户市场、更好地向顾客提供更优质的产品或服务、设计出比竞争对手更好的产品？该信息技术能否促使企业创新出更新的商务运作模式，开拓出新的市场？上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.1引言信息技术对我们的影响实际上就是对人、企业的影响：人如何利用信息技术提高个人工作效率；企业如何借助信息技术增加利润，满足社会需求。上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院第1章我们生存的信息时代：面临商业环境的变化1.2管理信息系统上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院什么是管理信息系统（MIS，ManagementInformationSystems）？1.2管理信息系统管理信息系统涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。人使用信息技术处理信息，整体上合称为管理信息系统。管理信息系统是人们为支持组织活动获取竞争优势而利用信息技术处理信息的过程。上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院管理信息系统的三要素：人信息技术信息1.2管理信息系统上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.2.1信息1、数据（data）数据是指那些未经加工的事实，是对一种特定现象的描述。1.2管理信息系统数据是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。数据是信息的载体、是对信息的表达。数据不仅包括数值数据，还包括字符、文字、声音、图像、图片等。上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院2、信息（information）信息是指在特定背景下具有特定含义的数据。1.2管理信息系统信息是对使用者有意义、有用的数据。上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.2管理信息系统数据一般是指未加工的原始数据；数据信息认识、理解书上此图对数据、信息的诠释，原老师不同意；1、数据本身就是有含义的对客观事物的记录与描述，没含义的记录是垃圾。2、所以此图均为数据，图1左为表达不清晰的数据。书图2统计数据为综合数据。上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院3、商务智能（businessintelligence,BI）商务智能是一种知识聚合，是有关企业的客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境以及企业内部运作的所有知识的集合，它使企业有能力做出有效的、重大的，通常也是战略上的商业决策。1.2管理信息系统商务智能是人将对信息分析、处理的结果，而且，这些结果的获得目的是用于商务决策。上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.2管理信息系统综合数据、信息商务智能分析、处理上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院4、知识（knowledge）知识是一个比较宽泛的概念：（1）它包括对商务智能的内容解释；（2）也指为获得商务智能而采取的行动；（3）包括知识资产，如专利和商标；（4）也包括在组织内什么是最佳的实践行为。。1.2管理信息系统知识（1）是规律化的信息、是信息的提炼与概括。（2）是商务智能用于实践并指导实践行为的集合。上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.2管理信息系统为什么女性消费者比男性使用更多的赠券？背后的规律、背后的原因大部分赠券都附赠予在女性杂志上。知识商务智能上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院概学内容：1、信息的特性（1）时效性（2）空间性（3）形式性（4）有效性1.2管理信息系统2、理解（1）信息的流动信息粒度（2）内部信息与外部信息（3）客观信息与主观信息加：信息系统的分类（1）管理信息系统MIS中低管理层ERP（2）决策支持系统DSS中高管理层DWBI（3）信息交换系统IIS外部信息交流EC上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.2.2人1、精通技术要求：懂得如何运用技术以及何时运用技术。懂得应该购买什么技术；懂得如何开发利用应用软件；懂得把各个企业连接起来需要怎样的技术基础。1.2管理信息系统2、精通信息要求：懂得确定信息需求；知道如何获得信息以及在哪里获得信息；懂得处理信息并将信息转变为商务智能；能够在信息的基础上采取适当的行动。上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.2管理信息系统3、具有社会责任感要求：遵守道德、法律。分析案例：A.拷贝你购买的软件或为你的朋友制作一份拷贝，并收取费用。B.为你的软件制作一份额外的备份，以防万一你正在使用的拷贝和原始备份由于某种原因出问题。C.懂得未经你的朋友和家人同意将其电话号码提供给电信供应商，从而使自己得到一定折扣。违法违法违背道德上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.2.3信息技术信息技术是计算机技术、通信技术、网络技术、电子技术以及物联网技术的总称。1.2管理信息系统综合思考与总结：一个信息系统中，人、（信息）技术、道德法律的关系。上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院第1章我们生存的信息时代：面临商业环境的变化1.3波特五力模型：竞争战略分析自学内容：上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院企业是如何决定使用信息技术的，使用何种技术，何时开始使用？1.3波特五力模型：竞争战略分析迈克尔·波特教授创立的波特五力模型（fiveforcesmodel）可以帮助企业识别行业中的竞争因素，从而制定企业的竞争战略。企业应根据自己的竞争战略来决定信息技术的使用问题。上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.3波特五力模型：竞争战略分析迈克尔·波特的五力模型迈克尔•波特的五力模型上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院自学内容：p13～p171、何谓五力（1）购买者的议价能力（2）供应商的议价能力（3）替代品或服务的威胁（4）新进入者的威胁（5）同行业竞争者的竞2、理解（1）忠诚计划（loyaltyprograms）（2）转换成本（switchingcosts）（3）进入壁垒（entrybarrier）（4）体验经济与众包模式1.3波特五力模型：竞争战略分析上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院第1章我们生存的信息时代：面临商业环境的变化1.4波特模型的三个一般战略：构建企业战略上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院企业如何制定自己的竞争战略？1.4波特模型的三个一般战略：构建企业战略波特模型的三个一般战略线上vs.线下模型运作—成长—变革框架方法简讲简讲简讲上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.4.1～1.4.3迈克尔·波特的三个一般战略1.4波特模型的三个一般战略：构建企业战略迈克尔•波特的三个一般战略上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院自学内容：p17～p181、三个一般战略（1）成本领先战略（2）产品差异化战略（3）集中化战略2、分析（1）沃尔玛的“天天低价”。（2）戴尔公司的客户定制化电脑直销模式。（3）悍马H系列车型“与众不同”的独特设计和漂亮外观。（4）某律师事务所只从事女性职工补偿的法律服务。1.4波特模型的三个一般战略：构建企业战略上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.4.4两个有趣且互补的战略框架1.4波特模型的三个一般战略：构建企业战略1、线上vs.线下模型如何管理（经营）一个企业？收入成本收入是企业在销售它的产品和服务所获得的现金流入。成本是企业在提供那些产品和服务时所发生的现金流出。净利润成本收入-＝上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.4波特模型的三个一般战略：构建企业战略收入成本线上vs线下模型说明：当更注重“线上部分”时，就是增加收入战略。企业可以通过如营销新客户、推出新产品、提供增值服务等方式实现，也称“线上战略”。当更注重“线下部分”时，就是缩减成本战略，企业可以通过优化生产流程、降低运输成本、降低人力成本等方式实现，也称“线下战略”。上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.4波特模型的三个一般战略：构建企业战略2、运作—成长—变革框架（RGT，run-grow-transformframework）如何管理（经营）一个企业？运作（run）—优化现有的活动和流程。成长（grow）—新市场开发、扩大市场占有率等。变革（transform）—流程创新、产品和服务创新、进入完全不同的市场等。途径线下战略线上战略线上线下战略上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院自学内容：p20～p211、思考“运作—成长—变革”框架模型（1）运作（2）成长（3）变革2、分析变革的实例（1）eBay收购Paypal为其顾客提供支付服务。（2）通用提供汽车金融业务。（3）美国在线开展在线支付，向网上银行转型。（4）迪士尼向有孩子的家庭提供手机电话服务。1.4波特模型的三个一般战略：构建企业战略上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院第1章我们生存的信息时代：面临商业环境的变化1.5识别重要的业务流程：价值链分析上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院如何将信息技术合理地应用到企业业务流程中，从而促进竞争战略的成功实施呢？1.5识别重要的业务流程：价值链分析有效的方法价值链分析上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院1.5.1概念1、价值链分析（value-chainanalysis）价值链分析是系统地评估和提升企业内部业务流程价值的过程，从而提高企业的竞争力。价值链是把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务添加一定的价值。1.5识别重要的业务流程：价值链分析2、价值链（value-chain）上一页下一页章首页山西财经大学信息管理学院业务流程是完成某一特定任务所发生的一系列标准的活动。比如：处理客户订单、分配客户订单和售后服务等。1.5识别重要的业务流程：价值链分析3、业务流程（business