1沟通概论

沟通概论头脑体操你说我画你画对了吗？什么是沟通？为了一个目标（目的、任务），把信息、思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解，并达成共识的过程。沟通过程模型图信息源编码译码信息通道反馈噪声发送者接收者沟通要素源信息编码媒介或通道译码获得信息反馈噪音1、发送者和接受者1）发送者和接受者是相对而言的2）在信息交流过程中，发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，具有主动地位。3）接受者则被告知事实、观点或被迫改变自己的立场、行为等，处于相对被动的地位。4）发送者与接受者，尤其是人，作为沟通的主体，他们的个体特征将对信息交流过程的准确程度有一定影响。2、编码与译码1）编码是发送者将自己的思想、观点、情感等信息根据一定规则转换成一定形式的符号并发出的过程。2）译码是编码的逆过程，它是将所接受到的信号按照编码规则逆向解释、还原信息的过程。3）理想的沟通情况下，编码前的原始信息和译码所得信息，应当完全一致，这里存在一个前提条件，就是——共同的经验范围。从对方角度考虑。常见编码和译码形式动作编码声音、文字编码数字编码动作编码我爱你中国手语文字、声音编码英语——泰语——日语——韩语——法语——俄语——德语——ผมรักคุณ愛してる사랑해요JetaimeЯтебялюблюichliebedichILOVEYOU数字编码用1——9这几个数字表示下面的话语：1、我生气了！2、你不走我送你走！3、我爱你！4、你爱我我就不走了！数字编码0…………………………………你、你1…………………………………一、伊2…………………………………爱、饿3…………………想、生、深、送、餐4………………………是、世、死、恩5…………………我、无、喔、网、吾6…………………溜、若、了、啦、又7…………………亲、妻、气、去、情8…罢、吧、辈、抱、被、怕、发、不9………………………久、就、救、走3、通道通道（渠道）是由发送者选择的、借以传递信息的媒介物。通道，包括传送器、传播渠道、接收器因沟通的内容、目的和发送者所掌握的传递媒介不同而选择不同的通道。4、背景/环境背景，指沟通发生的时间和地点（时空背景）、社会、文化、心理等内外部环境。研究沟通问题必须在一定的背景下进行。5、噪声噪声，是妨碍信息沟通的任何因素。（1）主要的噪声来源情绪状态/环境情景双方个性特点价值标准与认知水平不同地位级别造成的心理落差和沟通距离编码和解码时采用的信息符号系统的差异信息通道本身的物理性问题6、反馈沟通的最后一环是反馈，反馈是指接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。接收者是否有反馈是单向沟通与双向沟通的主要区别。反馈是有效沟通的必备特征。