《有效沟通的力量》定稿

《有效沟通的力量》内容提要任何一个人都需要去沟通，可大部分人都没做好沟通，沟通没有到位，没有充分发挥沟通的效用，没有最大限度地发挥沟通的力量。沟通的力量在语言、行为、姿态、眼神、表情、技巧的综合表现，因此必须认真琢磨、研究，并且创新。懂得了沟通，就踏上了成功的征途；能够有效沟通，成功就在向你慢慢靠近。前言“沟通”是我们日常生活和工作中常常用到的一个词汇。一个人是否能够取得成功，沟通有着非常重要的地位。在我们的工作，生活和交往中出现了问题时，惟一能够解决问题的途径就是有效沟通。正如葛洛夫所说的那样：“有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美”。我们要想生存，要想更好地生活，就一定要与他人进行联系。你与家人，与公司内各色人员的关系好坏直接取决于沟通的质量。人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功，可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功就必须学会与人沟通。沟通不仅影响着我们的工作，更无时无刻地左右着我们的生活，沟通无处不在。沟通，让我们的生活绚烂多姿；沟通，让我们的工作简单高效；沟通，让我们的人生丰富精彩！这正如松下幸之助所说的那样：“过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通是人与人之间的信息互动，通过沟通形成的人际关系是整个社会的超复杂系统，如何实现有效沟通，对于任何人都显得异常重要。因为沟通，让朋友知道了彼此向往与忧愁，流淌着相知相惜的拳拳真诚和温馨笑容。因为沟通，你和上司、同事、下属，甚至对手之间，建立起了解、信任和尊重；因为沟通，增强了员工的主人翁意识，发挥了员工的积极性和创造性，获得了企业发展的内驱力和原动力；因为沟通，缩短了管理者与员工之间心灵的距离，双方的信息和意见都会受到尊重和接纳，上下左右的栓塞都被疏通；因为沟通，心往一处想，劲往一处使，团队的理念得到贯彻，团队的精神得到光大，团队的目标得到实现；因为沟通，让夫妻明白了彼此的期待与渴望，荡漾着甜蜜如初的粼粼柔波和浓情蜜意；因为沟通，让父母子女了解了相互的愿望与困难，洋溢着无与伦比的融融亲情和天伦之乐。有效沟通的力量如此重要，实用性如此之大，使用率如此之高，可很多人都没沟通好，没有沟通到位，没有充分发挥沟通的效用，没有最大限度地发挥沟通的力量。为此，我们编写了《有效沟通的力量》一书，本书从生活、人际和工作入手，清晰而有条理地介绍了有效沟通的方式。沟通的力量无穷，我们的很多事情，都可以通过沟通来解决。只要我们善于沟通，经常沟通，真诚沟通、懂得沟通，就能踏上了成功的征途。目录第一章巨大的反差：有效沟通与无效沟通沟通能有效地融入他人的心事业成功离不开良好的沟通缺少沟通就会远离群策群力沟通是赢得机遇的阶梯有效沟通是人际交往的润滑剂有效沟通都是靠磨炼出来的良好沟通展现出的是智慧沟通所持有的魅力及作用有效沟通就是谈判的艺术第二章明确的指向：要带着目的去沟通从一开始就让对方说“是”认同目的，寻求双方的同步因势利导可谓“方”得其所因人制宜巧言激将另辟蹊径，突破辩论中的僵局第三章说话的水平：沟通是一种语言的艺术沟通要用委婉的语言能言善辩不是强词夺理说话要注意精心遣词善于在谈话时制造共同话题说话要有的放矢语言要言简意赅话语要有条不紊第四章灵活的方式：有技巧的沟通效果更好机智地运用设问的技巧说话妙语连珠讲究曲径通幽的艺术射箭要看靶子，沟通要看对象借题发挥，巧妙地反击对手当话语陷入困境时，走为上策改变沟通方式，拓展交流空间别样问题别样答第五章积极的心态：用一颗心去感染另一颗心以真情打动人心情之所至，金石也能为之所开含蓄中透出风趣生动妙用语调，抑扬顿挫地感染听者走出狭隘，对他人给予理解和肯定学会用“心”去沟通不经意间说出来的话最受用第六章倾听的力量：学会倾听别人并使别人倾听多听少说，成功沟通的必备素质听准他人话中之意专注倾听，打开对方心扉于问询中掌握完整的信息站在对方的立场上去听听懂奥妙再做决定不要带着主观意识来听话听话要听得完完整整第七章与同事沟通：要讲究态度与同事闲谈时也要注意说话分寸善于用巧语化解同事间的误会避免生硬，利于融合与同事沟通语气要委婉请求同事，动之以情对同事要一“事”同仁内方外圆，尊重公司的“老前辈”与同事相处不要情绪化与同事沟通要注意的禁区善意的批评也是对同事的关爱如何与不同类型的同事沟通有意识地在工作中关心他人第八章与上级沟通：要讲究分寸面对上司，更要巧妙用语掌握汇报的沟通技巧给上级提意见要注意方式方法被上级误解时要耐心解释妥善协调好领导意见的分歧注意说话的忌讳被上司错怪，以“忍”为上顺着上司的意愿讲话第九章与下级沟通：要讲究手段没有平等就没有真正的交流如何向下属传达坏消息尽量给下属留下一个说话坦诚的印象细心聆听，知晓下属的弦外之音了解员工在想什么无障碍交流,心与心才相通含蓄批评，更能赢得员工的爱戴第十章与朋友沟通：要坦诚以待诚笃之言方为真正朋友关切之语缔结深厚友情言而有信信誉尽在其中坦诚有度言须适时适地勇于道歉友谊之树常青真心地对别人感兴趣距离得当，不要轻易踏入他人“空间”忠告时，要注意语言表达方式祝福你的对手，可获得同样的祝福第十一章与家人沟通：要包容退让抛弃令人心碎的批评将心放在对方身上赞美、感恩是处理夫妻关系的法宝家庭从战争到和平的沟通策略给予对方真诚的赞赏宽容是婆媳关系的调节器忍让是家庭和睦的基础殷勤有礼乃相处之道细心会使你成为一位好妻子以心换心，才能赢得信任沟通、交流才有可能解读孩子的心第十二章办事时沟通：要有驾驭局面的智慧装聋作哑息事宁人低头说话轻巧避开其锋芒让他入了套再给他一条活路练就化解矛盾的高招紧急情况以智补圆避免争论，获得长期互相沟通的机会幽默措辞，让沟通更出彩不要抓别人的隐私、痛处大做文章细心地去品评、洞察他人参考文献第一章巨大的反差：有效沟通与无效沟通所谓沟通，就是交换意思或信息使互相了解或理解。从结果来看，沟通分为有效沟通和无效沟通,不同的沟通方式会得到不同的结果。无效沟通不仅问题得不到解决，反而增加了对方的反感。当我们与对方无法沟通时，再好的道理就像百元钞票难以乘上一辆公共汽车一样。不仅如此，还会导致一些新问题、新麻烦，让彼此双方都为此而困惑。想解决问题就得将无效沟通变为有效沟通，就得了解大家需求和能力，尊重和理解大家的行为。在此基础上，才能化解矛盾、减少摩擦，从根本上促进有效沟通。沟通能有效地融入他人的心在很多企业中，人与人之间建起了厚厚的一堵墙，阻碍了彼此之间的沟通交流，也阻碍了企业效率的提高和团队凝聚力、合作力的形成。企业中往往会存在缺乏沟通的问题，这对企业的健康成长极为不利。管理者应当冲出缺乏沟通的困境。完善的沟通制度不仅能创造财富，而且能增加公司的活力。一个有完善沟通制度的企业，一定是一个充满活力的企业。正如韦恩·佩思所说：“沟通是人们和组织得以生存的手段，当人缺乏与生活抗争的能力时，最大的根源往往在于他们经常缺乏适当的信息，不充分吸取组织的信息，除了本身的努力之外，很大程度在于他们是否拥有重要的信息和完成工作的技巧，而这些信息和技能的获得，又取决于在技能学习和信息传递过程中沟通的质量。”所以，充分有效地沟通是一个组织提高效率、增强竞争力的关键。成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制，都不是零散随机的，而是一种有制度保障的经常性机制，用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境，只有在这种有效机制下，员工们才能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息。具有全方位沟通机制的企业，通常也更能吸引优秀人才的青睐。英特尔的成功在很大程度上得利于公司内部沟通体系的建设。在英特尔总部，专门设有一个“全球员工沟通部”，促进英特尔沟通体系与团队的发展。英特尔推崇并采取开放式的双向沟通模式，既有自上而下的交流，也有自下而上的反馈。公司的高层管理人员，会经常通过英特尔内部网络，进行网上直播、网上聊天，向全球员工介绍公司最新的业务发展以及某项员工关心的情况，和员工进行互动沟通，回答员工提出的各种问题。季度业务报告会，也是英特尔公司进行员工沟通的重要方式。这是一种面对面的沟通。在季度业务报告会上，不仅是公司向员工通报最新的业务发展情况，还现场对员工所提出的问题进行回答。员工通过现场提问，面对面地与公司管理层进行交流，在英特尔季度业务报告会之前，为了了解员工所关注的问题与所忧虑的事情，各部门内部会通过员工问答的方法，预先了解员工的心声。此外，在英特尔公司，每个季度会定期出版员工简报，让员工了解公司的最新动向，连第一线员工也没有被遗忘。在工厂里，每个星期都会定期出版一期员工快报，把公司及工厂里最新最重要的信息，第一时间送到员工手中。英特尔还经常利用一对一的面谈来进行自下而上的沟通。公司与员工经常召开员工会议，由员工来制订会议的议程，决定在会议上探讨的内容，包括员工对自己职业发展的想法，对经理人员的看法和反馈。经理会定期和所有的下属进行及时沟通，听取员工的建议与想法，传达公司的政策与各项业务决策。另外，在英特尔，每年都会进行一年一度的全球员工关系调查，英特尔总部会派人到全球各个国家与地区的分公司，对该公司的员工关系与沟通情况进行调查。英特尔同许多著名全球500强公司一样，采取门户开放式的沟通。很多时候，有意见的员工不愿意直接与自己的上司面谈。为了使这些员工的意见能够得以倾诉，英特尔就在人力资源部专门设置一名员工关系顾问。员工可以与这位顾问面谈，顾问会对所了解的信息进行独立调查，考察员工反应的情况是否属实，然后将调查结构通知公司有关部门，包括员工的经理。为避免经理人员对员工进行报复，英特尔还制定了一系列的规则，保护员工的权利。英特尔的目标是构建起一个完整的沟通环，对获得的消息与建议采取后续的行动，给员工满意的回复，解决相关问题，而不是仅仅为沟通而沟通。明智的管理者提倡的是全面沟通。在全方位沟通中，公司的各种情况，包括盈利情况、组织成员的结构、面临的困境及最新战略，都能被所有的员工第一时间掌握，这样才能建立互相信任的良好气氛，让所有员工更加真诚，使公司上下团结一致，保持高度的凝聚力和向心力。让员工随时了解企业的各种情况，客观公正对待他们的意见和建议，员工就会感到受重视，进而就会产生与企业荣辱与共的意愿，认真履行自己的职责，为公司承担更多责任，千方百计提高自己的能力，并为企业的发展出谋献策。在一个推崇全方位交流的企业中，每个人都明确知道别人对自己的期望，也知道自己该干什么和该怎么做。【沟通宝典】真诚有效的沟通，能拆除管理者与员工中间的壁垒，正确运用沟通手段，可以帮助企业建立一支以协作工作为中心的强健的员工队伍，可以有效融入他人的心，同时也可增强企业的竞争力和凝聚力。事业成功离不开良好的沟通事业成功和失败，往往决定于某一次重要沟通谈话，这话绝不是过分的夸张。可以说良好的沟通是成功的捷径，它能使人鹤立鸡群，事半功倍。沟通在许多成功人士的发展历程中起着至关重要的作用，许多成功人士正是依靠良好的沟通获得事业成功的。能言善辩的人甚多，如苏秦善辩，穿梭六国；晏子使楚，名扬千秋；解缙巧对，传为美谈；孔明机智，舌战群儒；闻一多、鲁迅、陈毅，更是现代能言善辩的沟通泰斗。可以说，沟通对塑造这些名士、伟人的成功人生有一定的影响。在现代外交史上有一位久享盛名的人物，他就是美国外交家基辛格。在他漫长的外交生活中，有多次依靠高超的沟通能力化解难题的精彩表现，从一定程度上说，沟通让基辛格的外交形象熠熠生辉。1972年5月，尼克松总统和基辛格一起随动身前往莫斯科，在途经维也纳停留的时候，尼克松总统举行了一次记者招待会。主持人简短介绍了尼克松总统与基辛格前往前苏联的原因及要举行的两国首脑的会谈。在记者招待会上，《纽约时报》的记者马科斯·弗兰克尔问基辛格：“到那时，你是打算点点滴滴地宣布协定呢，还是来个倾盆大雨，成批来发表协定呢？”基辛格回答道：“我明白了，你们看，马科斯·弗兰克尔同他们的报纸一样，是那样的公正啊，他要我们在点点滴滴与倾盆大雨之间任选一个，但这两者之间无论我们怎么办，总是坏透了……我们打算点点滴滴地发表成批地声明。”全场的人哄堂