与下级沟通技巧讲义

与下级沟通技巧2015年8月未能充分传达自己的信息沟通是信息交流过程。若双方所掌握的信息不足或极不对称，将降低沟通效果。小故事：黑人的愿望一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您唤醒了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：1．我要水，我要天天喝水；2．我要变白；3．我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人变成了——白色的马桶！沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道沟通原理用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）沟通知识概述沟通决定生活的质量亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。Begin职场沟通理念•向上沟通要有“胆”•平行沟通要有“胃”•向下沟通要有“心”当下级汇报工作时，不管他说完没有，只要觉得听懂了下属要表达的意思，便打断下属的话，开始滔滔不绝地发表自己的观点，然后以某些指令结束谈话，比如“这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说！”“怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了！”这种上级单方面发出的语言信息，员工的情感或需求没有得到尊重，因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒和敌对的情绪。地位影响人的心理（居高临下）韦尔奇认为，“真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识”。因此，与下级的沟通，关键是要用心去沟通，并以平等的心态倾听他们的呼声，尊重他们的想法，让他们参与决策，求同存异，达成共识，做到真正与员工交心。沟通是一种态度上级如何创造良好的沟通情境向下沟通？过渡页调节下级间矛盾与下级沟通技巧与下级沟通法则与下级沟通事项•充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。了解•主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。主动•决策前征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。参与•传达命令和意见，不要忘了激励因素。激励与下级沟通注意事项不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。与下级沟通要诀与下级沟通重要原则•真诚合作•物质上和精神上的互利•既是沟通的原则也是做人的根基•平等待人平等信用诚信互利沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说过渡页调节下级间矛盾与下级沟通技巧与下级沟通法则与下级沟通事项关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？你觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？有没有从另一个角度去观察呢？“××”的反应会是如何呢？你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？（一）以开放性的话语问问题与下级成熟沟通的十大法则事件究竟是如何发生的？谁需要负责呢？在什么时候发生的呢？怎样发生的呢？当时的情况是怎样的？最后的结果是什么？（二）发问明确，针对事情与下级成熟沟通的十大法则你真的感到不开心，是吗？我可以理解你的感受我可以理解这些事是你十分担心我已经清楚为何你如此沮丧了我可以体会你当时伤心的程度（三）显示出关心，及了解对手的感受与下级成熟沟通的十大法则你可否告诉我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？这是不是关于……（四）促使对方说得更清楚、明白与下级成熟沟通的十大法则点头回应：嗯、好、哦、唔（五）专心聆听与下级成熟沟通的十大法则这一点是我错了，我没弄清楚你是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的，我应该……谢谢你的指正，让我立即了解（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认与下级成熟沟通的十大法则或许，我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用…（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角与下级成熟沟通的十大法则这消息来自哪里？这些数据正确吗？我们有没有征询“××”的意见？我看过另外一些详细的资料，在…我想，这需要做一个新的调查我们可否信赖这份资料这些都是最新的资料吗（八）寻找真相与下级成熟沟通的十大法则没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没错！真是让人气愤，但我（们）可以…你有足够的理由对这事不关心，但从另一方来看…详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心与下级成熟沟通的十大法则命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利（十）成熟式理性与下级成熟沟通的十大法则过渡页调节下级间矛盾与下级沟通技巧与下级沟通法则与下级沟通事项与下级沟通技巧让下级知道你关心他们让下级知道他们的价值宽容大度虚怀若谷诚心接收下级意见下达命令的技巧正确传达命令意图如何使部下积极接收命令态度和善、用词礼貌让部下明白这件工作的重要性给部下更大的自主权共同探讨状况、提出决策让部下提出疑问案例一：屡教屡犯与屡犯屡教小王是赵经理三年多工作的下级；大多布置工作时，不是不配合，就是粗心马虎；最后只能自己挤出时间完成工作；赵经理与其沟通多次，小王每次都承认错误、答应改正，可是没过多久他就又恢复成老样子。赞扬部下的技巧态度真诚注意场合内容具体间接赞美批评下级的技巧因人而异解决问题问清原因尊重事实赞美开头理性教育选择场合不伤自尊友好结束如何与下属协调率先表明自己的看法揭人不揭短交流时间长不如短，次数少不如多要想让人服，先得让人言让员工帮助解决问题加强和下属的感情不要在公众面前争吵。不要开口闭口要“下岗”。不要拿别人做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要撕破别人的面子。不要动粗。巧妙化解分歧过渡页调节下级间矛盾与下级沟通技巧与下级沟通法则与下级沟通事项处理下级间矛盾原则冷静公允不偏不倚一碗水端平处理下级间矛盾的方法息事宁人中庸之道折中调和“冷处理”与“调离”不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通: