企业内部沟通调查(1)

2019/9/13Z.X.Zhang,GSM1第二讲企业内部沟通调查2019/9/13Z.X.Zhang,GSM2案例阅读与讨论：太平洋西方航空公司面临的沟通难题•如何确认公司内部的沟通是否存在问题？•怎样明确知道组织内沟通的问题？•你认为公司在哪些情况下更需要注重内部沟通？•对于大、中、小型企业来说，最佳的沟通渠道分别是什么？•你怎样看待伊顿在公司内所做的工作？2019/9/13Z.X.Zhang,GSM3主要的问题•绩效•组织气氛•员工满意度•员工对组织的归属感•员工间的关系•员工对重大决策的态度2019/9/13Z.X.Zhang,GSM4现代组织中要了解员工信息•当今劳动力的教育程度、专业化、自主性以及整体素质提高，他们的参与感增强。尤其当决策会影响他们的利益时，他们会要求：–决策民主化–决策透明化–决策科学化2019/9/13Z.X.Zhang,GSM5调查方法•民意测验•态度调查•抽样是调查研究的基本点2019/9/13Z.X.Zhang,GSM6抽样理论•选择样本•估计•推论2019/9/13Z.X.Zhang,GSM7抽样•简单随机抽样•系统抽样•分层抽样•定额抽样2019/9/13Z.X.Zhang,GSM8调查的构成•设计和信息搜集–目的–方法–进度•数据分析和解释•撰写调查报告2019/9/13Z.X.Zhang,GSM9搜集信息的方法•定性方法：问卷法–开放问题–封闭问题•评定性问题•多重选择题•非定性方法：访问法–结构性–非结构性2019/9/13Z.X.Zhang,GSM10调查报告•调查目的•调查方法•结果概要•结论和建议•详细结果•附录–问卷–说明信