关于沟通管理培训课程的总结

关于沟通管理培训课程的总结沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为作为一名技术人员，做好实验就够了，至于沟通嘛，有了“礼貌、真诚”的态度，就可以了。直到公司给我们安排了这次的培训课程，我才了解到沟通并非那么简单。通过这段时间的学习，我深刻的感受到了沟通的重要性，以及沟通技巧的重要性。一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。戴尔·卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。沟通，无非是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。看起来很简单，而在实际生活中，我们都没有意识到沟通对我们的生活又多么重要！有统计表明，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，一些企业常见的效率低下、执行力差的问题，往往是由于沟通不畅或者不懂得沟通甚至没有沟通所引起，可见沟通是非常重要的。在职场上，我们通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化，文件来往，文字冷战。各部门之间也谈不上配合。好像在他们的管理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。如果一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经常不与人家沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。没有沟通的团队，是不会有长足的进步的，因为他们不与人交流，不借鉴别人的好的经验，学不到新的方法、新的知识，无法实现现实生活、工作中所需要的知识技术等方面的知识的更新，固步自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。沟通对于个人的发展起着关键性的作用。有效地运用沟通是现代企业人必须具备的基本素质，因为在一个组织氛围里，很多工作都是需要与别人协作才能完成的，所以沟通在企业的日常管理中是时时都会用到的，可以说沟通是否顺畅直接影响着工作效率，影响着企业管理的各个环节。良好地运用各种有效的沟通方式解决问题提升团队协作意识，可以大大提高团队的执行力，从而为企业创造强大的发展动力。我们熟知的一些成功的企业家都是沟通高手，比如杰克·韦尔奇、松下幸之助等。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产成功人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人交流沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了……总之这是一个沟通的时代，沟通无时不在、无处不在。人与人之间存在着性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位、阅历等等方面的不同，这些不同决定了一个人的沟通方式，形成了一个人沟通时特色，称之为频道。之所以世界上总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，说到底是因为没有保证沟通频道的一致性。如果你不能将自己的沟通方式调整到倾听者相应的频道，这种沟通是很难产生效果的。而有效的、高效的沟通可以尽快识别频道差异，突破沟通障碍，从而可以使沟通产生积极的结果，让沟通双方彼此欣赏，那么一切问题都得到比较圆满的解决，达到每一方都能获利的理想状态。经过这段时间的学习，我感觉作为一名实验室主任，并不是仅仅把实验做好那么简单，一个真正意义上的好的管理者，是能够在企业发展过程中发挥的是一种高级润滑剂的作用，通过它的滋润和保养能使企业这个机体永保活力。大到一个企业，小到一个小组，每一个管理者都负有沟通的责任，一方面是与员工个体的沟通，另一方面则是与各职能部门之间的沟通。无论遇到什么样的沟通问题，比如员工士气不高、带情绪工作、对企业制度和文化不认同，工作中与其他部门存在分歧等等，管理者们都要积极主动地扮演好“沟通枢纽”的协调、推动的角色，换位思考，从各个不同的角度寻找问题，探讨方案，进行有效的沟通，这样，员工的抱怨及内部冲突的概率就会大大降低，效率就会提升。有效沟通的方式有很多，包括面对面交谈、口头表达、书面、电话、短信、邮件等各种途径。要会针对不同的对象采取不同的沟通方式。我认为尊重员工，信任员工，与他们进行心灵的交流，会使工作更顺畅，效率更高。一个管理者应该信心十足，善于询问与倾听，了解对方的立场、需求与愿望，诱导对方发表意见，充分体谅他人。此外还要特别注意一点，就是善用当众表扬、私下批评的沟通方式，因为表扬和赞美是沟通方式中成本最低、效果却很好的一种。曾国藩说过，缅善于公庭，规过于私室，因为在群体环境中表扬能促使员工产生快乐心情，反之批评容易伤害失误者的自尊心，打击他们的积极性。老师说，沟通不是一种学问，也不是一种知识，而是一种习惯，我非常赞同这句话。也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。打开高考作文思路的六把金钥匙不少同学拿到作文题,常常大脑中一片空白,什么也想不起来.这是没有打开作文思路所致.其实,只要我们讲究方法,审题立意关也就自然容易攻克,写作材料也就会纷至沓来,如此,又怎么会写不好作文呢?这里,我送给大家迅速打开作文思路的六把金钥匙.为说明这些方法的适用性,我结合过去的高考题作一解说.一,置换法1.如果所给的作文题目,话题或材料是借喻性质的,那么这时就可使用本体去置换喻体.如山东高考作文题:请以春来草自青为话题,写一篇不少于800字的文章.要求:①自拟题目.②自定立意.③除诗歌外,文体不限.④文体特征鲜明.命题人给了我们比喻的喻体,本体呢,思考可知道春的本体可以是信心,可以是毅力,可以是机遇,也可以是改革,是友谊,是爱心,是互助,是合作,是诚信,等等.草自青的本体可以是欣欣向荣的局面,可以是辉煌的成功,也可以是双赢的结果,等等.我们展开联想,用一个又一个的本体去置换喻体,写什么的问题也就立马解决了.2.如果所给的作文题目或话题中的相关词语具有多义性,那么这时可用具有单一语义的词语置换具有多义的词语.例如重庆高考作文题:《现代汉语词典》对自然的释义有:①自然界.②自由发展;不经人力干预.③不勉强;不局促;不呆板.……请以在自然中生活为题目,写一篇文章.要求:①立意自定;②除诗歌外,文体不限;③不少于800字;④不要套作,不得抄袭.以在自然中生活为题目,自然怎么理解?这是立意的关键.命题人想我们之所想,给了我们三个义项进行诠释.我们只要用其中的一个义项去置换自然,那么也就容易迅速立意,打开思路.如果自然是指自然界,那么在自然中生活,也就是在自然界中生活,这样我们可以谈环保等.如果自然是指自由发展,不经人力干预,那么在自然中生活,也就是在自由发展中生活,这样我们可以谈教育中的张扬,发展个性等.如果自然是指不勉强,不局促,不呆板,那么该如何理解呢?我们可以通过造句的方式来看一看:态度很自然;他是初次演出,但演得挺自然.这么说来,在自然中生活,也就是大大方方,也就是凡事能够深入进去融入其中.明白了这些,我们谈什么,也就一目了然了.3.如果所给的作文题中含有代词,那么这时可用代词所代的事物去置换作文题中的代词.例如上海高考作文题:平常大家关注更多的也许是我们,如果把视线转向他们,你会看到什么,又会想到什么?请以他们为题,写一篇文章.要求:(1)不少于800字.(2)不要写成诗歌.(3)不得透露个人相关信息.世界就是由我们与他们组成的,心中如果只有我们,自然世界是不完整的.遗憾的是,现在只关注自己的人太多了,无论何时何地,都是以自我为中心,哪里还有他人?这样的世界,又怎么会是一个和谐的世界.我们把视线转向他们,会看到什么?会看到贫穷,会看到富贵,会看到不公,会看到进步,会看到文明,等等.会想到什么?会想到共同富裕,会想到平等,会想到感恩,会想到正义等.他们是谁?可以是农民工,可以是干部子弟,可以是下岗工人,可以是一掷千金的大款,可以是沿街乞讨的老人,等等.这么一置换,自然也就打开了思路.二,补充法所谓补充法,是指通过给标题或话题补出相关的句子成分来打开思路的方法.例如安徽高考作文题:请以带着感动出发为题,写一篇不少于800字的文章.要求:①立意自定.②文体自选.③不得抄袭,不得套作.④不得透露个人相关信息.⑤书写规范,正确使用标点符号.打开思路,写好带着感动出发,需要思考三个问题.一是谁带着感动出发.也就是补出标题的主语,可以是你(你们),可以是我(我们),可以是他(他们).二是什么样的感动,或者说是为什么感动.联系实际,汶川大地震中,老师舍生救学生,我们为之感动;救援人员不怕疲劳,日夜奋战,我们为之感动;群众排队捐款,献血,我们为之感动.具体到个人,温总理第一时间在第一线指挥,我们感动;民警蒋小娟为灾民的孩子喂奶,我们感动.让人感动的原因很多,让人感动的事例很多.三是带着感动出发的结果.带着感动出发,其结果将产生更多的感动,从而使更多的人带着感动出发!再如广东高考作文题:请以不要轻易说'不'为题写一篇文章.要求:①除诗歌之外,文体不限;②不少于800字.可以通过给标题补充状语的方法来打开思路.不要轻易说不,不是不能说不,而是不要轻易说.很多时候我们可以策略一些,这并不是要接受,认可,轻易说不的结果,往往使我们受到不必要的伤害.比如面对同事,同学,朋友,家人的正当请求,不假思索脱口而出的不,往往伤害了他们的自尊心,拉大了与他们的距离,使双方变得越来越疏远.不要轻易说不,是智慧的表现,是道德的要求.明白了这些,我们的立意,选材也就有了取舍的空间,写出与众不同的好文章,也就成了一件容易的事.再如浙江高考作文题:阅读下面的文字,根据要求作文.都市和乡村,是我们栖居的空间;都市生活和乡村生活,是我们平凡的生活.当我们从平凡中回望时,每个人都会有不同的感触和期待.请以触摸都市或感受乡村为题,写一篇作文,可讲述你自己或身边的故事,抒发你的真情实感,也可阐明你的思想观点.【注意】①立意自定,角度自选.②除诗歌外,文体不限.③不少于800字.④不得抄袭.无论是触摸都市中的触摸,还是感受乡村中的感受,都是用心去触摸,用心去感受.即给触摸感受补充状语.也就是说,我们所写的,应该是都市或乡村,中能够在我们心灵的湖泊上激起波澜最起码是涟漪的人,事,物或观点.这样,我们所写才可能充满与众不同的个性,而不是些人云亦云的内容.具有鲜明的个性,能够给人以陌生的新意,自然会让阅卷老师喜欢!三,扩展法例如湖南高考作文题:阅读下面的文字,按要求作文.天街小雨润如酥,草色遥看近却无是唐代诗人韩愈的名句.诗句的意思是说,在滋润如酥的初春细雨中,春草发芽,远远望去,一片淡淡的绿色,可是走近后,却只见到极为稀疏的草芽,绿色反而感觉不到了.诗句的意境是美的,隐含的哲理也很丰富.它使我们领悟到:置身太近,有时反而感受不到实际存在的东西;要把握某一事物,有时需要跳出这一事物;人对事物的看法与对美的感受同距离是有关系的……其实,生活中的许多事物和现象都含有这两句诗的意境与哲理,关键在于你的观察和体会.请根据自己阅读诗句所体会到的意境与哲理,联系现实生活,写一篇不少于800字的议论文或记叙文.【注意】①立意自定,题目自拟.②不要照抄或扩写材料.③所写文章符合文体要求.如何立意?命题人已经给了我们三个角度,我们可以与现实生活相联系,看哪一个认识深刻,哪一个手头有材料,我们就用哪一个.除此之外,还可以谈从全局把握问题,才能看得清,看得准;还可以谈在思想上先做一个冷静的旁观者,才能搞清事实真相,从而做一个能够正确解决问题的参与者,等等.再如福建高考作文题:阅读下面的文字,按要求写一篇不少于800字的文章.三个人走进商店.一个人买了一瓶果汁,我喜欢甜的.