商务沟通的互动游戏

【情景导入】思考：1．该漫画说明了什么问题？2．如何避免以上问题的发生？3．在生活中你有没有遇到过类似的情形？你是如何处理的？【课堂互动】谈谈你在生活中因沟通不当影响人际关系的例子，以及因沟通使你成功的例子。【技能训练】通过排队游戏训练认识沟通游戏：盲人走路游戏规则:①两人一组,一人带眼罩,一人在后指挥（身体不能接触，只能说话）,由老师带队穿越障碍。②违反规则重新开始。③两人一组,一人带眼罩,一人想办法带“盲人”穿越障碍。④违反规则重新开始。每两人共分一张A4白纸(每人半张)。将半张纸撕成一样大小四条。将每一条放在另一条中间的部分。找一个人说明下面的排法。课堂练习沟通游戏-——搭纸牌目标:让学生领会到协调、合作、交流的重要性人数:每组5-6人,可有3-4组时间：15分钟工具：新纸牌4–5副要求：1．各小组有15分钟的时间进行准备2．小组成员可用纸牌的边将纸搭起来3．搭的最高的小组为胜出讨论：1．在完成任务过程中需要沟通吗？2．在沟通中需要哪些要素？四、沟通的类型【情景导入】不会沟通,从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是,看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。讨论回忆过去或最近的某次沟通失败的经历，其中的沟通障碍由哪些因素引起？小测试：沟通障碍在哪里？(p18)奶奶与孙子到吃饭的时间了，奶奶开始催促9岁的孙子：“快点，准备吃饭了！赶紧把作业收起来，把手洗一下！”不一会儿，见孙子从洗手间出来了，奶奶又不放心地问：“手洗干净了吗？你要洗得认真一点呀，用香皂了没有？”见孙子没反应，奶奶又说：“再洗一遍，一定要洗干净，否则会生病的！”孙子有点不耐烦了：“奶奶，你好烦呀！”“这是什么话？我还不是为你好吗？”奶奶有点生气了，“我每天忙里忙外的，为了谁？还不是为了你，你这个没良心的！”孙子装着没听见，赶紧跑回客厅看电视去了。“你怎么还看电视呀？跟你说吃饭了，没听到吗？”“你看看，刚洗干净的手又弄脏了吧，再去洗一下！”小故事：秀才买柴秀才买柴秀才对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听得懂“过来”，于是把柴担到秀才前面。秀才：“其价如何？”卖柴的人听得懂“价”，于是就告诉秀才价钱。秀才：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”卖柴的人听不懂，担着柴走了。秀才买柴有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：“荷薪者过来”，卖柴的人听不“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧！），卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。古代春秋战国时期，有一位著名的医生扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了思考：蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？这个故事对你有什么启发？主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？故事请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”巴顿将军尝汤巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军……”士兵正准备解释。“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。【案例】“请问你家有蜡烛吗？一位家庭主妇搬新居的那一天，凑巧小区停电了。黑暗之中，主妇听到了敲门声。开门看是一个小孩。小孩轻声问：“请问你家有蜡烛吗？”主妇一听心里就不痛快起来，她才搬来第一天，就有人敲门借东西，看来以后的麻烦多着呢。于是主妇说：“我家没有蜡烛。”小孩听完，把背在身后的手松开，递给主妇一根蜡烛：“我妈说你们刚搬新居，可能没有时间买蜡烛。”技巧一：根据沟通对象决定说什么【情景导入】上什么山，就要唱什么歌有一则笑话，说是某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的。他惊叹道：”时髦，时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的。他也面露羡慕：“健康，健康！”第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好：“稳当，稳当！”技巧2：决定恰当的话题【情景导入】青年求医有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查了解：他了解到老中医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！”对老中医的书法予以赞赏，促使老中医升腾起愉悦感和自豪感。接着，青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”这样，就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然，老中医的态度转化了，话也多了起来。接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振，谈锋甚健。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。技巧3：恰当地表达【情景导入】满月鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看，大概是想得到一点好兆头。一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维。一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。技巧4：把难听的话说的好听【情景导入】解梦古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。技巧6：诙谐幽默【情景导入】将军与士兵有一次在一个庆功会上，有一个将军在与一个士兵碰杯的时候，那士兵由于紧张，举杯时用力过猛，竟把一杯酒都泼到了将军的头上，士兵当时就吓坏了，可老将军却用手擦了擦头顶的酒笑着说：“小伙子，你以为用酒能治好我的秃顶啊，我可没听说过这个药方呀！”说得大家哈哈大笑头脑体操游戏一：画图游戏规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。•表述人只重复一次，不能提问•不允许交头接耳进行讨论•时间一到立即停止•利用一分钟时间写感想所需用品：笔、白纸2张、夹子你画对了吗？图一图二你又画对了吗？游戏看图提问游戏规则:一组选一个人背对着图片向大家提问，猜出图片上的内容；组员看着图片，只能对提出的问题说不是或是。飞机猫汽车感恩调查问卷一、活动目的1．让学生加深对自己父母的了解，感激父母的养育之恩。2．让学生把感恩意识融入自己的日常生活中。走出“舒服圈”一、活动目的1．体验改变习惯的困难及改变习惯的普遍反应。2．让学生意识到要不断挑战自己，改变自己的习惯是可能的。走出“舒服圈”二、活动程序1．所有学生面向中心围成一圈；2．主持人邀请学生自然地十指交叉相扣约5秒；3．主持人再邀请各学生以相反的位置十指交叉相约扣5秒，感受和之前动作不同的地方；4．恢复垂手状态，主持人再邀请各学生随自己的习惯自然地绕手；5．主持人再邀请各学生以相反方向绕手，感受和之前动作不同地方；6．恢复垂手状态，向学生提问：“第二次的十指相扣和绕手有什么感觉？为什么有这种感觉？改变习惯可能吗？什么因素可协助改变？”7．引发学生讨论如何改变不良习惯。提问与讨论：在生活学习中，有哪些情况要求我们打破自身的舒服圈？我们的舒服圈是如何产生的，如何拓展我们的舒服圈？做完游戏后，人们之间处于一种什么样的状态？于无声处—集中注意力二、活动程序1．将全班学生分成两组，围成两个同心圆，里圈和外圈的人面对面坐好。轻轻地闭上眼睛，做5个深呼吸，慢慢地放松，静静地感受来自周围的声音……2分钟后睁开眼睛，交流听到的声音；2．让所有的学生里圈和外圈的人面对面坐好，轻轻地闭上眼睛，做3个深呼吸，聆听《天籁之声》，慢慢地睁开眼睛注视对方，默默地去体会对方此时此刻的心情和想要表达的心境……3．让里圈和外圈所有的学生面对面坐好，轻轻地闭上眼睛，做3个深呼吸，聆听《天籁之声》，慢慢地伸出双手与对方的手轻轻地贴在一起，去感受对方要传达的信息……4．让所有的学生里圈和外圈的人背对背坐好，轻轻地闭上眼睛，做3个深呼吸，聆听《天籁之声》，慢慢地背靠背，去体会对方通过背脊要传达的信息……音乐与意象一、活动目的1．让学生聆听音乐令情绪平静、身体放松。2．随着音乐声眼前呈现出画面，通过对画面意义的分析，让学生思考和感悟自己的心态音乐与意象二、活动程序1．每个人找一个舒适的座位，闭上眼睛，调整呼吸，头部、双肩、四肢逐渐放松。2．室内保持安静，关灯，拉上窗帘，播放音乐。3．随着音乐声每个人进入一种状态，眼前出现一幅画面……4．音乐声结束，大家慢慢睁开眼睛，交流自己的感受。背后留言一、活动目的1．通过体验，培养学生客观的对待他人评价的积极心态；2．通过背对背的评价，让学生意识到“别人眼中的我”是什么样子，通过他人的评价来整合和完善自我意识。背后留言二、活动程序1．活动规则：每个人一张16开白纸，在纸的最上面一行写下自己的姓名和对留言者说的一句话，大家相互帮助把纸固定到自己的后背上；2．接下来大家在同学的后背上写留言。3．十分钟之后，主持人示意大家停下，同学们再次围坐一起，拆开背后的纸条，看看同学们对自己背后的评价。4．团体分享“背后的留言”。（1）人们因什么而欣赏你？因什么而不欣赏你？对别人的反应你认同吗？（2）哪些评价让你感到新颖、好笑而又确实符合自己？（3）你有没有看到自己潜在的优势或特长，可能你从未注意，而在别人的眼中可能是那么的明显？（4）这个游戏还带给你哪些其他的感受？目标搜索—学会计划一、活动目的1．让学生学会树立目标意识，让目标引领自己的行为。2．让学生澄清并明确自己近期的目标，懂得分清清主次。