德信诚基层主管如何与下属沟通

惠州德信诚培训中心TEL:0752-227969018923606035杨小姐惠州培训网：[e-mail]德信诚基层主管如何与下属沟通课堂要求欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。1、主管的权利构成2、初次见面留下好的印象3、增加对下属的了解4、鼓励下属努力工作5、倾听下属的意见6、与有问题的下属进行沟通7、坐正领导的位置目录带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。——安德鲁·卡耐基重视员工的管理：第一章主管的权利构成第一章主管的权利构成1、合法权：组织制定；2、报酬权：利益引诱,通过利益引诱,让下属积极工作.3、强制权：惩罚和威胁，它主要是通过精神、感情或物质上威胁强迫下属服从的权力；第一章主管的权利构成4、专家权：专业技能；5、典范权：人格魅力第二章初次见面留下好的印象1、注意自已的仪表仪容：坐姿要端正，稳重，不要把双手交叉放到脑后，不要弄衣服；2、营造良好的会面气氛：面带微笑，让下属对你做出好的评价第二章初次见面留下好的印象3、做好初次见面时资料准备。明确会面的目的；收集下属的资料；准备要问的问题；准备应付下属的提问；第二章初次见面留下好的印象4、注意与下属谈话的言行与举止：如：剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵等有损自己形象的行为第二章初次见面留下好的印象5、运用眼睛表达感情：与下属在谈话时目光要停留在下属身上，目光交流就是心灵的交流、用和善的目光安定下属，表达自己的谦和与亲切，消除下属的紧张情绪、当对下属谈话表示满意时用赞许的眼光肯定和鼓励下属；第二章初次见面留下好的印象6、注意自已谈话的声音：谈话的内容虽然重要，但怎样将这些内容传达给你的员工,使员工能够接受你也是很重要的,可以说你的说话的声音在某种程度上反映出你的形象.语气要自信说话速度要适中音量要适中说话要清晰音调要有变化第二章初次见面留下好的印象7、把握主管与下属间距离：①尽量拉近与下属的距离;②保证下属的安全空间;③在某些特殊情况下适当拉开与下属的距离.第二章初次见面留下好的印象8、学会认真倾听显示个人魅力：认真听员工提出的问题，作为对员工的尊重。专注：集中精力听下属说话，不要分散注意力；耐心：听下属说话，不要即刻做出判定，应该首先在听觉上接受对方；诚意：不摆架子；注意细节：适当点头或作些手势动作，表明注意在听；倾听时，放松，不时表示一些引起下属继续谈话的兴趣，如；哦、嗯，好等；不急于下结论：过早表态会使下属不敢继续发表言论。第二章初次见面留下好的印象9、临别时注意事项：如起身相送、用力握手、拍拍下属的肩膀把下属送到门口等。第三章增加对下属的了解1、打消下属的戒备心理①平等交流沟通不是职位的交流，而是心与心之间的交流由于职位高低的不同，下属对上级往往有一种畏惧心理，在意上级对自己的表情态度，把上级的反应在心理反复推敲，生怕揣摩不出上级的深层用意。第三章增加对下属的了解②注重方法的变通方法正确才能减弱或者消除下属的戒备心理，根据下属不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法。如：直接指出问题所在，表达自己的态度与观点；旁敲侧击；暗示下属；转移注意，在谈笑之中让下属明白您的意思。第三章增加对下属的了解③多表扬，少发脾气不分青红皂白地乱发脾气只会加重他们的戒备意识，甚至很可能永远都不会对您再有信任的感觉。所以：学会心平气和地疏导自己的情绪；多对心存戒备的下属提出激励和表扬，特别是在公共场合对他们真诚地赞扬，会正面引导他们放下对您的戒备。第三章增加对下属的了解2表达对下属的尊重尊重下属是您和下属愉快合作的第一步。尊重下属不是使下属脸上有光，而是要深深打动其内心，增强下属的自信心和自我价值观，同样也是为了使您赢得下属的信任与尊重。必须做到：不能抓住一点过失就大做文章，不给下属下台的机会；在同一个问题上，必须一视同仁；不能不分时间和场合的当面批评下属；不要用讽刺嘲弄挖苦的口吻教训下属。第三章增加对下属的了解①尊重下属的个人习惯每个人都有自己的生活和工作习惯，只要下属的个人习惯对公司和工作没有大碍，就不要因为自己的“不顺眼”而强行让其改变。必要时还应该刻意表示一下认同：“原来你这么做也不错”；“嗯，这样写报告重点反面更突出了”；“喝咖啡加这么多糖，你一定喜欢挑战，不是个喜欢平淡的人，不错”。第三章增加对下属的了解②莫傲慢自负不要傲慢地对待下属，存心伤害其尊严，而要以一种谦虚诚恳的心态来面对下属。A、谈话时下属提出异议，不要显示出轻蔑和恼怒，及时记录下来，并向下属表示：“你的这个意见，我会认真考虑的。”B、对待下属善意的幽默，不要怒视制止，谈笑中忽略过去或者也可以同样地回以一个幽默，但是不能拿身边的人作为挖苦的对象。第三章增加对下属的了解C、微笑着接受下属的批评，不要对别人一点点的评论就暴跳如雷。让下属明白您是一个虚怀若谷的人。您应该这样表示：“你的批评很中肯，真心地谢谢你”。D、当下属在某方面表现出超出自己的机智和才能时，不能心存忌妒、暗中排除，学会着眼大局，欣然对下属提出赞许：“你在这点上比我做的好，请继续努力”。第三章增加对下属的了解③不要随便发号施令请避免说出类似下面的话：“你必须……”“你应该完成的是……”“你竟敢……”“你给我记住：……”尊重别人是做人的美德，不要因为所处职位的不同就忽视这一点，尊重下属会使您受益颇丰。第三章增加对下属的了解3了解、处理下属的合理需求很多时候下属会有一些合理的需求，您应该设法及时了解这种需求，并相应做出反应，这是对下属的一种理解与重视，也是为您的工作和公司着想。为此，您需要做出以下努力：建立直接上报的渠道，及时了解下属急切必要的需求。第三章增加对下属的了解4.在下属犯错时表达出大度对下属的理解，不但体现在熟悉下属各方面的资料上，还表现在对下属不得已犯错的正确处理上。如果下属不是有意把事情办砸，您应该表示自己的理解和大度。在这种情况下，您可以这样做：①查清事实②不随便训斥下属③多方面的调查和考证第四章鼓励下属努力工作充分利用资源，鼓励下属，燃起下属的工作激情，发挥员工自身的能动性和才干。第四章鼓励下属努力工作1、让下属有一个共同的奋斗目标：目标是一切工作的基础，有了一个明确的目标，员工才能明确自己努力的方向，全力以赴地做出令自己满意的工作业绩。①让下属参与目标（KPI）的制定给下属亲自参与制定目标，承诺目标，会让下属感到自己为公司总目标而负责任，这种责任感到会让下属以极大的热情投入工作，克服困难，想方设法去完成任务第四章鼓励下属努力工作②制定合理的目标从本单位、本部门的基本任务和实际情况出发，目标是有可行性、同时又有一定的挑战性。制定符合下属需求的目标如果目标高不可攀，让人望而生畏，没有信心；如果目标唾手可得，也会让人扫兴，没有激励作用。第四章鼓励下属努力工作2激发下属的主人翁精神①加强民主管理制度提供更多的民主参与的可能性，让下属有发表意见的机会，对自己的事情有更多的自决机会，让下属感到命运掌握在自己手中。②以家的温暖关心下属真正关心下属，解决下属的后顾之忧第四章鼓励下属努力工作3利用有影响力的人物来鼓励下属①利用榜样鼓励下属对于业绩突出的下属，给予极大的肯定，把他（她）树立成一个榜样，这会对其他下属产生很多有利的效应②利用下属中的核心带动下属发掘核心员工，找到专家级或典范型员工。第四章鼓励下属努力工作4用自己的实际行动昭示下属①为下属树立努力工作的榜样提高你的工作素质,事情的每一个细节你都要不厌其烦,力求完美。②充满热诚的工作③主动的工作第四章鼓励下属努力工作5给下属提供相对自由的空间信任下属不做监工不可放任下属第五章倾听下属的意见工作只有不断改进才能趋于完善，单靠你的一双眼睛，一个脑袋是很难完全顾及部门单位的方方面面，对部门单位出现的问题很难及时了解第五章倾听下属的意见多听少说上天赋予我们一根舌头，却赐给我们两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。第五章倾听下属的意见㈠调整倾听下属意见时的心态：1坚定的心态：要听完下属的意见，不要出现不耐烦的情绪而中途退出和下属的交流2肯定的心态：不要随便加以否定第五章倾听下属的意见3开明的心态：下属的思想很激进，提出的意见有很多的资讯和新的潮流，不能因自己没接触过就不愿意接受，要采取开明的态度，积极和下属探讨。4谦虚的心态：谦受益，满招损，不断学习，是成功的必由之路。第五章倾听下属的意见5平静的心态：如果下属提出的意见会让你不高兴或触犯了你，也不要在下属面前动怒。6分析的心态：好的留下，不好的滤掉第五章倾听下属的意见7“听亲”也“听疏”：听亲近的或熟悉的下属的意见，也要听不熟悉或有抵触下属的意见8兼听不专听：多听取尽量多的意见，作出全面的合理的地分析第五章倾听下属的意见㈡得到意见后尽快做出回应1、及时对意见作出分析2、公布意见处理的结果3、亲自向下属传达改进的方法4、实施处理方案5、多做调研6、给提出好意见的下属给予肯定第六章与有问题的下属进行沟通㈠对懒惰的下属分析造成下属懒惰行为的原因，加以区别和不同对待。1、给不得意者安排合适的具有挑战性的工作第六章与有问题的下属进行沟通2、辨证的寻待投机取巧造成的懒惰（1）端正他们的思想：让他们明白实干的重要性，对他们的教育应该旁敲侧击、借题发挥，不要当众指出甚至批评。如果下属还是不醒悟，就要单独和他们进行谈话，直接指出他们的这种思想，并且说明自己对实干的高度评价。第六章与有问题的下属进行沟通（2）洞察下属的工作情况：让这些下属明白，您对他们的工作了如指掌，他们任何投机取巧的不积极作法，您都一清二楚，这样，在心理上给他们造成压力，迫使他们放弃钻营的思想，脚踏实地地积极工作。但是，需要注意的一点是：水至清则无鱼‘对下属的考察，不可过分，不要让下属感觉您是在监视他。第六章与有问题的下属进行沟通（3）发挥他们的优势和潜力，增强他们的荣誉感和责任心：投机钻营的人，一般都很善于交际，而且接触面广，接受信息快，比较适合搞形象‘工程’。您可以发挥他们这方面的优势，把一些造声势、搞形象的工作交给他们。漂亮地完成工作以后，及时加以表扬和引导，就会让他们明白积极实干的意义。第六章与有问题的下属进行沟通2、加强淘汰机制，鞭策生性懒惰者加强淘汰的机制，定期竞岗、竞职，对工作不利者进行转岗或者分流安排，让生性懒惰的下属看到，不改变懒惰的作法就会被淘汰出局。第六章与有问题的下属进行沟通3、主管要培养起过硬的工作作风作为主管，自身素质好、作风过硬，就能带动一大批下属的工作热情。第六章与有问题的下属进行沟通㈡如何对待溜须拍马的下属对付这类下属时要保持清醒的头脑,应该把好自己这一关，清醒地认识到下属溜须拍马的危害，并且对下属的“拍马”进行正确的辨认：哪些是实事求是的评价之辞，哪些又是阿谀奉承之辞，在阿谀奉承之中，哪些人是出于真心而稍稍过分地赞美几句，哪些人又是企图通过奉承领导而达到自己的某种企图。不要一竿子打翻一船人。哪些奉承之辞中含有可吸取的内容，哪些奉承话是凭空捏造等等。第六章与有问题的下属进行沟通1、果断辞退专门奉承上级而毫无能力的下属对于这类下属不要再费什么心思去劝导，即使他不再拍马，也同样对公司没有任何益处，何况他现在的做法其实在给公司造成很大的负面影响。果断地辞退是最好的做法。2、用不重要的职位安排能力一般却有奉承爱好的下属对这类下属不要简单辞掉，他毕竟有一定能力，可是不能委以重任，因为他不仅能力平庸，还爱溜须拍马，委以重任的话，迟早会坏了您的大事，人尽其才，不光指会有效地利用人才，也指使用这些能力一般而又有某些毛病的人，况且，这类人有的时候还为数不少，是一支不可忽视的力量。第六章与有问题的下属进行沟通3、工作上重视、关系上远离那些能力突出却喜好奉承的下属对于这类下属，首先应该根据他们的实际能力委以相应的工作，让他们充