德士克_员工的沟通与领导培训文档P36（PPT36页）

员工的沟通与领导22一、沟通1.沟通的概念2.行为果断力、行为反应力3.沟通类型的研判——人际风格评量表4.沟通类型的调整5.沟通的重要性6.两种领导行为二、领导1.四种领导风格2.四种领导风格的共同点课程大纲33沟通的概念何谓沟通？是交流双方的思想、观念、观点，以达到共识441、行为果断力的概念：一个人在行为态度所表现出来的果决与操纵的程度2、行为果断力的表现：①说话快、动作快、作决定快、说话直接、个性直接②作决定慎重、考量事情多、眼神温和、语气缓和、说话间接行为果断力551、行为反应力的概念：一个人在行为态度所表现出来的情绪化反应与程度2、行为反应力的表现：①面部表情变化大、情感情绪变化大②表情会变化但很快会收回来行为反应力66因人而异的沟通请填写：人际风格评量表沟通类型的研判77果决操作冷静纪律谨慎支持奔放热情行为果断力（横轴）行为反应力（纵轴）沟通类型的研判2540408冷静纪律奔放热情果决操作谨慎支持254040驾驭型表现型平易近人型分析型人际风格评定9驾驭型人际风格的典型特征◎典型特征独立自主.讲求成果.效率导向.坦率果决.任务挂帅◎行为准则明确订定自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风险。人际风格分析10驾驭型人际风格的判定：（1）喜欢告诉别人事情，喜欢指挥别人（2）工作时精力旺盛，动作迅速（3）说话简单明了，速度较快，甚至一针见血（4）喜欢提高音量，加重语气（5）表示意见时，身体向前倾，目光逼人（6）喜欢冒险，作决定时明快（7）别人作决定缓慢时，往往会显得不耐烦，甚至给予压力（8）一本正经，不喜欢说长道短（9）工作至上，注重成果（10）有时间观念人际风格分析11表现型人际风格的典型特征：◎典型特征热力四散.喜出风头.喜好玩乐.乐观外向◎行为准则擅长情绪化的表达自己，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦。喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景说服人、振奋激励人心，常能形成一股推动的力量人际风格分析12表现型人际风格的判定：（1）喜好玩乐，对单调、系统化、逻辑化的事反感（2）情绪起伏变化很大，情感很容易留露出来（3）爱说笑话，天南地北的闲聊，有时流于不切实际（4）喜交各种朋友（5）说话的声调及音量变化很大，脸上表情丰富，并经常以手势及肢体来强化效果（6）经常率先提出新计划（7）喜欢告诉别人事情（8）作决定明快人际风格分析13平易近人风格的典型特征：◎典型特征支持别人、关怀他人、态度合作、应对自如、忠心耿耿◎行为准则容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。人际风格分析14（1）注重人情，重视团队精神（2）比较在乎别人的评论、反应与想法（3）面部表情和目光都很友善（4）态度随和，不夸张造作，也不带攻击意味（5）对时间安排有弹性（6）开会时较沉默，容易配合别人的意见（7）在表达意见时，背部仍然往后靠在椅背上（8）不会积极主动作决定（9）说话速度不快（10）走路步伐不快，手势动作不多不大平易近人型人际风格的判定人际风格分析15分析型人际风格的典型特征：◎典型特征讲求逻辑.贯彻始终.一本正经.有条不紊.谨慎小心.足智多谋.◎行为准则喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力很强的工作者。人际风格分析16分析型人际风格的判定：（1）通常不爱说话，手势动作亦较少，走路步伐缓慢，动作手势轻缓，较常询问别人的意见，即使是他在说明事情或下达工作指示时，也是一样（2）说话声调较轻，用字谴辞较为谨慎，有时会一再重复，不断修饰（3）不太喜欢冒险，强调工作品质（4）很小心地做研究，考虑许多意见与因素（5）自己做决定时不会很快，别人做决定时他不会施加压力（6）面部表情较无变化，较高深莫测人际风格分析17（7）行为较为刻板（8）做事讲求事实、左证、资料齐全（9）穿着打扮较保守，色彩不多，喜素色衣服（10）有时间观念（11）喜怒哀乐不形于色分析型人际风格的判定：人际风格分析18如何与各型风格的人有效沟通、适应与影响？沟通类型的调整19面对驾驭型人际风格：（1）穿着打扮注意专业正式（2）要准时（3）要打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方（4）立刻谈正事，讲求时效与实效（5）说话时要明确、清晰和简短，不要反反复覆、天马行空式的漫谈，更忌杂乱无章（6）从头到尾把重点放在事情的成果上（7）排出重要的情节来说明你的计划，并以合乎逻辑、干脆利落的方式提出来（8）筛选可行方案，提出各种利弊分析供作参考，给予抉择的权利。（9）步调明快，注意时限（10）临门一脚，直接要求他作决定（11）谈完正事，随即漂亮离开（12）谋求双方对目标的认同，与他们协调，做好完整的工作计划沟通类型的调整20面对表现型人际风格：（1）穿着、打扮大方华丽（2）要打起精神，加快步调，身体要保持挺直，但不是僵硬或仅盯着对方（3）和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己（4）表现取悦大众、喜好趣味的作风（5）发掘他的梦想与第六感（6）为了支持你的意见，可从他们所喜欢的人或他们认为很优秀的人那儿得到推荐来说服他。（7）先专注于大方向然后再提出行动计划和细节（8）引发他的好胜心（9）让他有表现的机会（10）找一个即愉快又可达成目标的方法（11）不要离题太远太久，要能控制回归正规，两者之间的平衡很重要（12）要解释清楚彼此的协议（13）要拟订好执行计划，并切实执行沟通类型的调整21面对平易近人型人际风格：（1）打扮、穿着较随和（2）放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势。坐的时候，往后背靠一点，说话要温和，声音不可太严厉。（3）可能的话，多与他们建立私交。要真诚，不要与他们闲聊太久除非双方都是真心在交谈。（4）鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评判他的想法不要以逻辑反驳他，也不要左右他。（5）耐心地与他沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，鼓励他作决定，但不要施加压力（6）表现高度合作及支持的态度，一定要克尽职责，并与他们在职位上随时保持联系（7）向他们保证风险将被减至最低程度，但是不要提出过度不实的保证或半途而废，破坏自己的信用。（8）第一次见面后，最好能以书面文情并茂地致谢。沟通类型的调整22面对分析型人际风格：（1）穿着打扮，讲话及举止需端庄正式（2）要准时（3）步调要缓和，坐的时候往后靠些避免大声说话（4）做事尽快进入情况，凡事要事先作准备，要有系统、有事实根据合乎逻辑，并且讲求精确（5）详细列出你所提方案的利弊得失（6）说明为什么这种做法最好、风险最少，不要夸大这种做法的好处，因为过分夸大会使此型的人倒尽胃口（7）可能的话，给予充裕的时间，让此型的人仔细斟酌，慢慢地进行（8）当此型的人犹豫不决时，鼓励他们作决定，但不可以替他们作决定（9）提出书面报告，补充口头之不足（10）执行计划要详细，面面俱到沟通类型的调整23掌握熟练的沟通技巧，就能使你迎刃而解，就顺利地通往成功之路沟通的重要性2424请每人准备一张白纸，一支笔，听阐述，然后画图沟通的重要性25员工的发展有两个尺度：能力和意愿领导的行为有两种方式：指挥性行为和支持性行为將兵员工与领导的关系26指示性行为：领导者布置工作、命令、检查、监督、控制、指挥、指导等等，这些都可以看作是一种典型的指示性的行为。指示性的行为是一种单向沟通的方式，即领导说，下属听（明确告诉下属工作的过程和步骤）。指示性行为的特点：1.强调建立结构2.组织3.提供忠告4.监督指示性行为对员工的工作能力有帮助领导性行为27支持性行为：支持性行为就是对下属的努力表示支持，鼓励下属自发地完成目标（指示性行为是要员工去做，而支持性行为是鼓励员工去做）支持性行为的领导者总是在鼓励和赞美下属，提高下属的自信心。拓展下属的思维，鼓励下属冒险。支持性行为的关键词：1.问2.听3.鼓励4.解释支持性行为对员工的工作意愿有帮助领导性行为28协助式督导式授权式指挥式+支持性行为一指示性行为+四种领导风格29指挥式：指挥多，支持少，第一种风格是指挥式指挥式的领导方式的特征：1.指示性行为多，支持性行为少2.根据指示性的行为做事3.决策多半由领导者完成4.由上而下的交流，领导说下属听5.注重监督四种领导风格30督导式：指示性行为偏高，支持性行为也偏高。督导式采用的就是一种高指示、高支持的方式。督导式的领导方式的特征：1.指挥和支持并重2.给予大量指示，也倾听下属的想法3.决策控制权掌握在领导者的手中4.随时提供工作表现好坏的反馈四种领导风格31四种领导风格协助式：协助式的领导风格和方法在决策的时候有一个特点，就是让下属参与进来。创造一种宽松的气氛，鼓励下属提问，跟下属共同做决定。协助式风格的领导者跟前两种有所不同，已经从目标为导向慢慢地转向了以人际为导向。因为这种类型的领导经常给予下属一些认可、鼓励、支持。协助式风格的领导者他适合指导谁呢？协助式的领导方式的特征：1.高支持2.低指挥3.多支持4.少指导，32授权式：指挥性行为偏低，支持性行为也偏低，这是授权式的领导模式.双低的领导模式适合的是谁呢？自然是双高员工的发展阶段。授权式这种领导方式会允许下属去进行变革。四种领导风格33四种领导风格的共同特点：*都需要设定目标*都需要注意观察并跟踪下属的绩效*都需要在绩效跟踪的过程中适时的给予反馈四种领导风格34（1）想一想每一种领导风格和方式适合在什么时候去运用？（2）员工的发展层次是有区别的---第一阶段是能力不足，意愿很高；第二阶段是能力有一些，但是工作的意愿很低；第三阶段是能力比较高，但是工作的意愿是波动的；第四阶段是能力比较高，意愿也比较高。针对这四种不同的员工，指挥式的领导方式最适合谁？（3）什么样的行为对员工的工作能力有帮助呢？课后自检3535Q&A员工的沟通与领导36感谢参与