沟通1概论

管理沟通ManagementCommunication涟钢培训中心课程内容第一讲沟通概论第二讲管理与沟通第三讲管理沟通的相关理论第四讲组织沟通第五讲群体、团队沟通第六讲会议沟通第七讲面谈第八讲危机沟通第九讲人际冲突处理第十讲倾听第十一讲非语言沟通第十二讲口头沟通第十三讲书面沟通第十四讲压力沟通第十五讲跨文化沟通第十六讲未来组织的管理沟通第一讲沟通概论天堂没有战争123有人认为:沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?我告诉他了,所以我已和他沟通了。只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。沟通的定义通过语言或非语言的方式传递和理解信息和知识的过程了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径沟通是一种能力，而不是一种本能沟通是一种途径沟通是双向的沟通是一个过程沟通是两个循环圈尊重的倾听提出你的观点澄清你的了解确认对方了解你的观点沟通——想说/做的实际说/做的听/看到的理解的反馈的沟通动态模型渠道接收者编码噪音译码发送者反馈影响编码和译码的四个条件1、技巧:2、态度：3、知识：4、文化:沟通的静态构成7要素发送者（目的、风格、可信度、知名度）听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）目标(传递信息、获得理解、保持关系、表达感情)背景（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境）信息（直接或间接、正式或非正式）渠道（口头的、书面的、非语言的）反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）讲课的反应对上课的影响听众的记忆曲线高记忆水平低开始谈话过程结束沟通的基本问题心态（Mindest）的问题1、自私——关心只在五伦以内君臣；父子；兄弟；夫妇；朋友2、自我——别人的问题与我无关思考：寝室的卫生打扫3、自大——我的想法就是答案沟通的基本原理关心（Concern)1、注意他人的状况与难处（正在进行时）例如：万好购物中心2、注意他人的需求与不便（将来时）例如：压力缓解策略3、注意他人的痛苦与问题（过去时）沟通的基本要求主动（Initiative)AB主动支援主动反馈思考：自动化与自働化的启示沟通方式低参与咨询推销告知高低听众参与的程度高内容控制程度何时采用咨询/参与风格你没有足够的信息你需要他人的意见或建议你需要听众提供或完善信息内容何时采用告知/推销风格你掌握了足够的信息你不需要他人的意见或建议你需要或想控制信息内容随堂练习把一张A4的白纸分成两半把半张白纸分成四条将每一条放在另一条的中间部分试验下面的排法：边说边做，计算时间1234常见的沟通障碍时间和地点信息传递中断资源缺乏语义问题（人全到）观念差异欠妥的语言不专心缺乏信任沟通中的障碍（个人主观）一、根据来源分为：1、发送者的障碍目的不明（照本宣科）对象选择失误形式不当（食堂买饭；买戒指时的非语言动作）表达模糊沟通中的障碍（个人主观）2、接收者的障碍思想差异（印度之谜）知觉偏差（个性、价值观、文化修养、智商；还君明珠）心理障碍（内心恐惧；如采访王菲过度加工（要饭；白吃；小姐）沟通中的障碍（个人主观）二、根据内容分为：1、地位差异（1）上级主动沟通（2）专业术语：尽量白话例如：善意第三人；IV；check-in易快难慢沟通中的障碍（个人主观）2、可信度：主要是来源3、认知偏误（偏见）例如：同一个职位男士优于女士；没有结婚优于已婚；日本人好色；韩国女生比中国女生漂亮。4、过去的经验：成功不可以COPY!例如：巴西队的机场欢迎语5、情绪的影响例如：魏征每次讲完话，唐太宗都要出去散步。认知偏误使用的符号不当；内容有矛盾；渠道有干扰；接受者有偏见——扭曲问题如何克服沟通障碍1、换位思考有效的沟通者必学具备“同理心”安慰有效否？可以解释名人交际故事中的无奈！DOYOULIKECHINA?2、掌握沟通节奏组织初期是否适合开放式沟通？比如城市学院对老师的培训，奥康的带出去沟通.如何克服沟通障碍3、挑选沟通方式根据自身对内容的掌握程度及沟通目的来确定沟通对象的参与程度。善用比喻：爱因斯坦对相对论的比喻简化语言：人的注意力只能集中十分钟主动倾听：一个人做事比较成功，倾听是一种习惯避免一味说教，放低自己。如何克服沟通障碍4、行动强化沟通效果不要做语言的巨人，行动的矮子5、充分利用反馈形成环路，寻找出口。卡耐基口才训练:回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么?