沟通入门

守时静音示意课堂公约2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果1滕士好Terrence•PMP—国际项目管理•13年大型机械钢结构经验•双语认证讲师2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果2Communicationawakeningperiod主讲老师：滕士好(Terrence)沟通的艺术沟通入门篇2016-09-24天顺风能01沟通技巧学习的四个阶段03沟通的定义05沟通的内容02为什么要沟通04沟通的目的06沟通类型C目录ONTENTS2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果407沟通的过程要素09沟通的符号系统11组织沟通08有效沟通的策略10人际沟通12小结C目录ONTENTS2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果5第一讲：沟通学习的四个阶段012019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果6沟通技巧学习的四个阶段觉醒期笨拙期熟练期整合期觉醒期笨拙期要想着说，不是抢着说熟练期整合期第二讲：为什么要沟通？022019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果121.上级与下级有效沟通会产生什么结果？2.小伙子与小菇娘有效沟通会产生什么结果？3.男人与女人有效沟通会产生什么结果？4.大人与孩子有效沟通会产生什么结果？5.盆友之间有效沟通会产生什么结果？6.老师与同鞋有效沟通会产生什么结果？7.培训师与学员有效沟通会产生什么结果？互动一下请讨论以下问题2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果13一：人与人之间有效沟通会产生什么结果？上级有效沟通下级2019/9/1414说出你的需要和渴望、得到你想要的结果一：人与人之间有效沟通会产生什么结果？男人有效沟通女人2019/9/1415说出你的需要和渴望、得到你想要的结果一：人与人之间有效沟通会产生什么结果？大人有效沟通孩子2019/9/1416说出你的需要和渴望、得到你想要的结果1.上级与下级无效沟通会产生什么后果？2.小伙子人与小菇娘无效沟通会产生什么后果？3.男人与女人无效沟通会产生什么后果？4.大人与孩子无效沟通会产生什么后果？5.盆友之间无效沟通会产生什么后果？6.老师与同学无效沟通会产生什么后果？7.培训师与学员无效沟通会产生什么后果？互动一下请讨论以下问题2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果17二：人与人之间无效沟通会产生什么后果？上级无效沟通下级2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果18二：人与人之间无效沟通会产生什么后果？男人无效沟通女人2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果19二：人与人之间无效沟通会产生什么后果？大人无效沟通孩子2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果20为什么要沟通？归纳：生理需求认同需求社会需求目标需求12342019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果21生理需求认同需求社会需求目标需求不沟通的角色定位之危害吸烟者肥胖者孤独者离婚者禁闭者抑郁者失落者孤立者2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果22生理需求认同需求社会需求目标需求012345678910孤立者感冒心脏病癌症中风高血压自杀肝硬化结核病失落者34252257105有效沟通死亡患病率无效沟通死亡率患病率有效沟通VS无效沟通的患病率&死亡率2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果23生理需求认同需求社会需求目标需求如果我们和他人沟通的渠道被剥夺了，我们将无从得知我们自己是谁？阿韦龙的狼孩他知道自己是谁吗？2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果24生理需求认同需求社会需求目标需求家人同学散步钓鱼爱好者情人盆友2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果25生理需求认同需求社会需求目标需求求加薪发财升官目标需求有哪些？2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果26第三讲：沟通的定义？032019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果27西方：沟通是一种交流的过程，其参与者处于不同但是有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系品质会受到外在的，生理的和心理的噪音所干扰。中方：本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果28第四讲：沟通的目的？042019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果29沟通的主要目的是通过信息的传递和思想的交流使组织成员间相互了解和信任，建立良好的人际关系，增进协作，形成巨大的合力，有效实现组织既定的目标。1.传达信息，达成共识2.排除误解，提高效率3.沟通有助于建立良好的人际关系4.沟通有助于组织整体凝聚力的形成5.沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果30第五讲：沟通的内容？052019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果31情感沟通信息沟通思想沟通0102032019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果322019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果33情感沟通情绪情感兴趣爱好偏好习惯感觉情感沟通信息沟通思想沟通010203是产出效率和效益弹性很大的可变成本马克思燕妮2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果34组织内部外部工作中业务操作性业务决策性业务生活中信息情感沟通信息沟通思想沟通0102032019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果35情感沟通信息沟通思想沟通010203什么对我很重要观念第六讲：沟通的类型？062019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果362019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果3701工具式沟通和感情式沟通02030405语言沟通和非语言沟通正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通上行下行横向斜向沟通功能组织系统方向方法反馈2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果38沟通功能工具式沟通感情式沟通沟通方法语言沟通口头沟通书面沟通非语言沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求等传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终实现组织的目标。是指沟通双方为表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的人际关系举例优点缺点交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、反馈信息、信息量大传递中经过层次越多，信息越失真报告、备忘录、信件、电子邮件、期刊持久、有形、可核实效率低、缺乏反馈声光信号、体姿、语调意义明确、内涵丰富、含义灵活传送距离有限、只能意会、不能言传01022019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果39组织系统正式沟通非正式沟通反馈单向沟通双向沟通方向上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通是指以正式组织系统为渠道的信息沟通（上传下达）是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通是指没有反馈可以的信息沟通是指由反馈，是发送者和接受者相互间进行信息交流的沟通是指信息按照上下级隶属关系，从较低的组织层次向较高的组织层次传递的沟通形式是组织的上层领导把组织的目标、规章制度、工作程序向下传达是指组织中各平行组织之间的信息交流是指不属于同一部门或等级层次的成员间信息沟通洪羽质检部滕士好屠伟生产部刘大伟财务部王叔芳向下平行向上050403第七讲：沟通的过程要素？072019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果402019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果41发送者编码渠道译码接收者噪音反馈沟通的模式背景背景2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果420102030405编码发送者要把自己的某种意思或想法转换为双方都能理解的共同语言或信号，这一过程叫做渠道传递信息的通道或路径：谈话，信函报纸电话电视电脑邮件译码将收到的信息符号语言理解恢复为思想，然后用自己的方式去理解这一思想噪音妨碍信息沟通的任何因素反馈是接收者对于发送者传来的信息所作出的反应一是有选择地接受：是指人们拒绝或片面地接受与他们期望不相一致的信息。人们往往听或看他们感情上有所准备的东西，甚至只愿意接受中听的，拒绝不中听的信息二沟通技巧的差异：有的人不能用口头完美地表达，却能够用文字清晰而简洁地写出来，另一些人口头表达能力很强，但不善于听取别人意见，个人因素：人际因素：一沟通双方的相互信任，信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。二信息来源的可靠程度，由诚实、能力、热情、和客观4个因素决定。三发送者和接受者之间的相似程度，沟通的准确性与沟通双方间相似性有直接的关系（性别、年龄、智力、种族、社会、兴趣、价值观、能力）举例；“代沟”2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果43影响沟通的因素第八讲：有效沟通的策略？082019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果442019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果45创造良好的沟通氛围有效倾听认真准备明确目的传达有效信息内容准确完整JIT反馈跟踪1236542019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果46创造良好的沟通氛围少用评价性，判断性语言绝不是企图控制和改造对方多用描述性语言探询沟通情况问题导向愿意合作共同找问题寻找解决方案坦诚相待换位思考同理心平等待人谦虚谨慎先调查后结论实事求是鼓励对方耐心听取积极反馈12019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果47有效倾听心不在焉打断争辩从事与谈话无关的活动过快地或提前作出判断草率地给出结论表现出兴趣全神关注该沉默时必须沉默选择安静的地方留适当的时间用于辩论注意非语言暗示没有听清楚，请以疑问的方式让对方重复一遍22019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果48认真准备明确目的3沟通不仅是下达命令，宣布政策和规定，而且也是为了统一思想，协调行动，所以，沟通之前应对问题背景，解决问题的方案及依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。信息发送者在沟通前要对沟通的内容正确，清晰的理解，沟通要解决什么问题，达到什么目的，重要的沟通最好事先征求他人的意见。2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果49传达有效信息4内容针对性正确清晰简洁积极礼貌完整语言确切通俗化具体化数量化2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果50内容准确完整5信息发送者对所发表的意见，观点要深思熟虑，不可朝令夕改，更不能用空话，大话对信息接收者敷衍搪塞。如处理不好，常常一引起接收者的逆反心理，形成沟通中不应有的障碍信息发送者应当努力提高自身的文字和语言表达能力，沟通的内容要有针对性，语义确切，条理清楚，观点明确。避免采用模棱两可的语言，否则容易造成接收者理解上的失误和偏差2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果51JIT反馈跟踪6理解执行结果反馈第九讲：沟通的符号系统092019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果522019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果532019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果542019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果55第十讲：人际沟通102019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果562019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果57•人与人之间相互了解，共享信息的交流人际沟通概念•手势、眼神、语言、面部表情等进行信息的交流沟通渠道•心理因素是主要因素沟通噪音•感情、思想、观点、需求、利益沟通目的和动机智慧、专业、经验良好沟通2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果58美国普林斯顿大学对1万份人事档案的调查分析2019/9/14说出你的需要和渴望、得到你想要的结果59人际沟通的四个特点1.它是一种积极的信息沟通，沟通的双方都是具有积极性的主体，发信者在发出信息时，必须分析和判断接受者的需要、动机、目的等情况，同时还要预测来自对方的反馈和新信息，反之亦然。2.它是