酒店商务中心工作总结范文（最新4篇）

酒店商务中心工作总结范文（最新4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“酒店商务中心工作总结范文（最新4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！酒店商务中心个人工作总结【第一篇】酒店商务中心个人工作总结个人工作总结×年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我按照公司组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，原创：全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下一、服从公司安排，按质按量完成本职工作。自月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的经验优势，认真做好顾客的旅游接待，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一致好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的多游客，和承办的多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”的效果，受到有关单位和领导的赞许。二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，月日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的，特别是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加点，原创：并与其他各个部门紧密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。一年来，我在劳模实业有限公司不同服务岗位的实践中，不断学习，在学中干，在干中学，不仅体会到成功的集体荣誉感，也发挥了自己的潜能，特别是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵”让自己得到了锻炼，体现出服务行业的社会需要和尊重，自己敬业奉献的动力也随之产生。一年来，在公司领导下，我在服务行业取得了一定的业绩，但离公司的要求还有一定差距，在新的一年里，我将再接再厉，为徽商大酒店的优质服务添砖加瓦，贡献自己的一份力量。酒店商务中心总结计划【第二篇】15年总结及16年计划15年工作总结：一、日常工作方面。在对客服务中，都能做到热情礼貌、服务周到，使客人感觉到商务中心就是他们的“办公室”。对待文字工作，具有高度的责任心，对从自己手中出去的稿件都能做到仔细检查核对，在保证效率的同时更加注重质量。从今年3月份起，机票预订由中威航空更换到威海民航，虽然订票程序没有太大的变化，但是订票系统内的个别指令也进行了调整，这就要要求老员工尽快熟练民航的操作系统，达到由中威系统到民航系统的无缝衔接，争取在对客服务上不掉链子。在做好自己本职工作的同时，也帮助其他部门，节假日的时候到总机去倒班吃饭，保证总机正常工作运转。在质检部无人值班的情况下，为值班经理打印质检通报。在其他部门需要我们帮助做文字或图片材料时，我们也是义不容辞的帮忙完成。尽自己最大的努力协助销售部做好微信、电子屏等宣传内容。商务中心的工作细小而且繁锁，但却是酒店不可缺少的一个重要部门。二、财政会议和培训班方面。今年商务中心接待了部财政会议1个，培训班11个，共接待1941人，8783人次，省厅培训班7个，共接待862人，4034人次，其中副厅级以上70人。今年的培训班和会议较为密集而且都是300多人的大班，一个班接一个班，有时候甚至三个班的指南和材料同时进行，任务繁重，人手不够，老员工病假，新员工不断更换，面对财政培训班的高强度工作不能及时适应，来帮忙的人员对培训班不能全方位的了解，以致于很多材料不能达到培训班的规定要求，面对的压力也是巨大。有的时候一个老员工要跨两个班上，既要保证自己班的工作，又要保障新员工班的正常运行，还要对帮忙人员进行简单的培训，耗费的精力较大。邹经理也是尽一切可能为我们调来人手来帮忙，虽然有种种困难，但是我们在各位领导的带领下都能顺利的完成任务。从今年10月份以来，所有来威海的航班都改到晚上降落，参加培训班的学员都是很晚才到达，一般都要加班到十一二点，如果有需要上连班的同事，还要保证第二天的工作，非常辛苦，而且接会议和培训班还面对较大的压力，常常一个文字、一句话、一个信息都要经过反复的核实，一个材料和表格要经过3-5次的校对，在做指南和材料的同时，还要接听来自全国各地的问询电话，加大了工作量，增添了工作难度，辛苦和付出都是有收获的，我们在付出的同时，也得到的酒店领导的肯定，这对我们是个很大的鼓励。对于会议和培训班的任何材料我们不敢有丝毫的马虎，在抓新员工的同时，也要保证自己的材料的正确性和准确性。一个小小的岗位，在大的会议面前也充分体现了它的重要性，在成功接完培训班后，我们也是有满满的成就感。培训班结束后并不意味着工作的结束，我们还要对大量信息和各种材料进行汇总、存档，进行小结，指出不足，积累经验，为下次更好的接待培训班和会议做准备。三、培训方面。首先响应酒店的号召，积极参加酒店组织的每一次培训及考试，并在每次考核中都能取得优异成绩。其次，本班组进行内部培训。虽然人数少，但我们一直非常重视培训工作，利用淡季期间，制定了相关培训计划，对打字速度、软件使用技巧、英语、复印机等设施设备维护保养、旅游知识等进行培训。今年年底尤其抓对新员工的培训，以备明年老员工休产假时，能尽快适应岗中的工作。特别加强对新员工财政会议和培训班的内容培训，以尽早实现会议和培训班期间能够独立顶岗。四、节能方面：增强节约意识，包括对纸张、空调、碳粉等各方面的节约，能正反打印的材料就正反打印，能用废纸打印的绝不用好纸打印。在排版时，也尽量能将字缩小，将字距、行距缩窄，以使得一页纸能容纳更多内容，以达到节约的目的。以身作责，树立新员工的节约成本意识。一次性碳粉，我们也是和纪工、商家商量，使其尽量能多加几次粉，也达到了节约、降低成本。由于报废了彩打机器1600，使得彩喷打印机4450的墨盒成本较多，对于这种情况我们尽量减少彩打资料，如果可以用彩纸打印的东西，就不用彩色打印，用更换纸张颜色来达到预期的效果，以节省墨盒成本。五、网络订房方面。积极协助廖名娟的网络工作，对于客人网上的评价及时给予反馈。平日积极配合前台开关房、处理问题订单。六、卫生、纪律方面。时刻按照卫生管理制度，使卫生工作落实到人，让商务中心时刻保持一种整洁的状态，给客人留下良好的印象。严格遵守酒店的各项管理制度和考勤制度，不迟到，不早退，积极认真工作。16年工作计划：一、日常工作方面。注重细节服务、个性化服务，养成在服务中随时观察客人的需求，并根据情况为客人进行服务。二、财政会议和培训班方面。会议或培训班之前，计划开碰头会，强调会议或培训班需要注意的事项。结束后对其进行总结，指出不足的部分，加以完美和改进。做好会议期间的保密工作，接听电话时，提高警惕，防止会议信息泄露，对于文字材料加强管理，没有会议负责人员通知，绝不发放任何材料，保管好内部的资料不外泄，对于重要性的文档要进行加密处理。三、培训方面。继续苦练基本功，加强中英文打字和制表的速度及准确率。对财政培训班和会议文字性材料的规范化进行培训，加强对新员工的岗中培训，以使其尽快适应财政会议期间的工作。对相关软件进行学习，对于近期工作中需经常接触到的photoshop、PPT、易企秀、微信等软件，进行学习探讨，提高操作应用能力，以配合销售部做好微信等方面的宣传工作。增加地理知识、旅游知识，为客人合理推荐出发路线及介绍省内城市旅游景点，为机票的预订和旺季的到来做好准备。加强自身修养和素质的培养。包括心理素质、文明礼貌、谈吐举止、仪容仪表等方面的培训。四、注重节能降耗，注意设备的保养与维护。因商务中心设备较多，价格也较昂贵，且利用率较高，因此我们必需注重设备的保养和维护，减少打印机零部件的更换。由于彩色喷墨打印机的速度慢、成本较高，明年是否考虑增加彩色激光打印机，以减少喷墨打印机的墨盒成本。每个月做好盘点工作，控制好成本，对各部门每个月消耗及时、准确的进行汇总，做好库保管应尽的职责。计划对于长期不用的B4和K8等纸张进行清理，有些纸张存放时间较长，纸质泛黄，已经不太适合对客使用，可以进行栽剪，用于传真机上，并且内部使用，以减少A4纸的使用量，降低内部使用成本，以达到节约成本的目的。五、网络订房方面。配合总台做好旺季和黄金周的开关房处理，及时的更新EBOOKING上的房态，保证EBOOKING上房态的准确性。加强新员工开关房态操作的准确性和提高处理问题订单的能力，在老员工不在岗的情况下，能及时的和网络公司做好协调工作，处理好一些问题订单。总之，16年商务中心的重中之重就是做好新员工的培训工作，使其能尽快适应商务中心的工作。在培训新员工的同时，也努力提高自己的专业技能，学习相关的软件知识，提高自身的素质。同时，遵守酒店的规章制度，给新员工起到带头作用，做好领导交待的每一项工作，保证各项工作的顺利进行。商务中心李晓虹酒店商务中心个人工作总结【第三篇】酒店商务中心个人工作总结酒店商务中心个人工作总结个人工作总结×年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我按照公司组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下一、服从公司安排，按质按量完成本职工作。自月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的经验优势，认真做好顾客的旅游接待，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一致好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的多游客，和承办的多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”的效果，受到有关单位和领导的赞许。二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，月日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的，特别是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加点，并与其他各个部门紧密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。一年来，我在劳模实业有限公司不同服务岗位的实践中，不断学习，在学中干，在干中学，不仅体会到成功的集体荣誉感，也发挥了自己的潜能，特别是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵”让自己得到了锻炼，体现出服务行业的社会需要和尊重，自己敬业奉献的动力也随之产生。一年来，在公司领导下，我在服务行业取得了一定的业绩，但离公司的要求还有一定差距，在新的一年里，我将再接再厉，为徽商大酒店的优质服务添砖加瓦，贡献自己的一份力量。酒店商务中心个人工作总结【第四篇】个人工作总结2005年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我按照公司组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下一、服从公司安排，按质按量完成本职工作。自10月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时