第1讲 激励

假设你是某企业的高层经理，请针对自己的具体情况进行选择：1.你认为在现代企业中，对人的管理更甚过对生产的管理。A是B否C不能确定2.你认真地调查过员工的需求，所以清楚地知道每位员工最大的愿望是什么。A是B否C不能确定3.你对员工的奖励和处罚都说到做到。A是B否C不能确定4.你给每位员工创造平等竞争的条件。A是B否C不能确定5.员工对你的薪酬分配都没有异议。A是B否C不能确定6.你把工作交给下属以后，会很放心地让他去做，不干涉他的具体做法。A是B否C不能确定7.你的公司里有长期的培训计划。A是B否C不能确定8.你很少因为面子而在公司搞“大锅饭”。A是B否C不能确定9.你经常表扬你的员工。A是B否C不能确定10.你打算收购你的公司。A是B否C不能确定激励技巧★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）管理大师德鲁克说过，现代企业管理的本质就是人力资源管理，即对人的管理。在企业实战中，员工的有效激励机制和方法是人力资源管理的核心。因此，掌握必要的员工有效激励的知识和技能是当今中国企业经理人所面临的一项巨大任务。☆本课程将帮助您迅速熟悉并了解员工激励机制的特点，明晰员工激励的各种原则，使您获得员工激励的多方面的实战技巧。通过建立高效的员工激励机制，您将卓有成效地带领企业走向发展的康庄大道。★课程目标—通过学习本课程，您将实现以下转变全面掌握建设大、中、小型企业激励机制的各种要领全面了解12个建立企业有效激励平台典型方案的实例解析深入接触激励--保健双因素理论等6大经典时尚的激励理论清晰认识并有效避免员工激励的8大误区掌握有效激励员工士气的15大实战技巧★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲以激励机制为核心的人力资源管理模式1．引言2.破解中国企业十大管理难题3．案例与启示4.现代高绩效激励式人力资源管理模式第二讲加强对激励理论的认识和学习马斯洛需要层次论模型激励――保健双因素理论公平理论弗鲁姆的期望理论斯金纳的强化理论6激励的实用人性内因模型第三讲员工激励的特点及思维方法1．员工激励的特点2.“三位一体”思维方法3了解员工需求的具体方法4制定有效激励政策的方法第四讲员工激励的原则员工激励的一般原则员工激励的高级原则第五讲企业激励机制的要领1．中小企业的激励机制要领2．大型企业（集团）激励机制要领第六讲领导激励部属的注意事项引言要注意给下属描绘“共同的愿景”要注意用“行动”去昭示部下4要注意善用“引导而非控制”的方式5要注意授权以后的信任下6要注意“公正”第一的威力7要注意对部下进行有效沟通第七讲员工激励的操作技巧引言员工气质与激励人才类别与激励4引爆员工潜力的实用法则5如何处理员工的抱怨6激励员工士气的十五大技巧第八讲员工激励的误区引言员工激励的八大误区第九讲建立企业完整的有效激励平台引言12个有效激励平台方案第十讲高级经营管理人员的激励模式经营管理层激励的必要性企业年薪制设计股票期权的基本模式4MBO的基本模式第1讲以激励机制为核心的人力资源管理模式【本讲重点】激励机制为企业管理难题之首激励机制是深化企业生命力的根本保障高绩效激励式人力资源管理模式激励机制为企业管理难题之首《世界经理人文摘》于2002年面向中国的职业经理人、企业家和管理专家进行了一次调查，调查的题目是“中国企业的十大管理难题”。这三个难题都跟企业的人力资源管理有关，都属于企业激励机制方面的问题。因此，如何建立有效的激励机制，已经成为当前困扰企业的最大问题。【案例】英国有一家著名的长寿公司俱乐部，申请加入该俱乐部的企业寿命必须要超过300年。这家俱乐部成员的惟一共同点，就是这些企业都能跟随时代造就出符合时代要求的激励机制，从而使企业具有高度的敏感性。这种敏感性包括对外部市场变化的高度敏感，对企业内部管理的高度敏感，对企业发展技术的高度敏感，内部控制的高度敏感和对人才吸引的高度敏感。正是企业的高度敏感性塑造了企业的百年老店。企业的敏感性来自哪里？就来自激励制度带来的企业活力。一家企业如何采取全新的激励机制雇佣优秀的员工，发挥他们的优势呢？世界著名的经理人韦尔奇给出的答案是：要搞好一家企业，关键是要给20%表现优秀的员工不断地加薪，而不断地淘汰企业里表现较差的10%的员工。只要企业的最高决策层能做到这一点，企业肯定就能办好1．提高企业经理人的自身素质有些企业经理人，本身的素质较差，分不清哪些员工是优秀员工，哪些员工是一般的或者比较差的员工。识才之眼需要功力和经验的积累。因此经理人本身的素质亟待提高。企业领导识人要识人本质，要看透员工的优势和劣势，要有洞察力，并且要敢于驾驭人才。2．建立科学的绩效考评体系为了分清优秀员工和较差的员工，科学的办法还是要建立科学的绩效考评体系，这对企业领导人来讲更是比较职业化的问题。中国有些大中型企业已经颇有成效，但是大部分企业在绩效考评体系和科学的薪酬体系方面还做得很不够。一定要把绩效考评、待遇薪酬和员工的利益紧密联系起来，这是激励机制中的核心内容。3．领导要敢于用人韦尔奇上面所说的对员工的管理方法，实质上是一个动态的过程。因此现在已经有了一定成效的企业并不能就此罢手。绩效考评、薪酬改革是个永恒的话题，要不断地修正这种体系。企业管理惟一的目的就是用好人才，淘汰庸才，运用的好坏关键是要看企业领导人的素质和气魄。对于中国来讲，主要领导人的素质和气魄的提高是至关重要的。【自检】如果你是企业的决策者，评定人才优劣的标准是什么？请按其表现为下列员工提出改进的方案。（1）小王：听领导的话，领导让做什么就做什么。_______________________________________________________________________________________________________________________（2）小赵：有新奇想法，但是工作不够踏实。_______________________________________________________________________________________________________________________（3）小宋：工作效率低，主要由于不适合现在的工作。_______________________________________________________________________________________________________________________（4）小李：整天想着出去赚钱，工作没有积极性。_______________________________________________________________________________________________________________________第2讲加强对激励理论的认识和学习【本讲重点】马斯洛的需求层次理论激励保健双因素理论公平理论期望理论强化理论实用人本的模型马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论将人的需求从低到高按塔式结构排列。人的最基本的需求是生理需求，其次是安全需求，第三是社交需求，第四是尊重需求，最高层是自我实现需求。1．找到主导需求马斯洛认为在某一阶段上人的需求是多种情况并存的，但只有一种需求是处于主导地位的。经理人必须能找到企业员工的主导需求。2．注意需求变化在不同的时期，人的需求结构也在发生变化，总体来说是从低向高、从外部向内部得到满足。简单来说，如果一个人的温饱还成问题，管理者就不能让他去追求自我实现。企业管理人一定要仔细地调查研究，员工真正需求到底是什么，而不能只凭想像。【自检】以下两段话分别是一名管理者和一名员工的心灵表白，你认为这位管理者了解员工的需求吗？他犯了什么错误？陈总：我们的员工工资待遇非常好！我给他们加薪加资金，他们什么意见都没了！不就是为了钱吗！给钱还怕他们没积极性？员工小王：我们老板做事全凭心情，今天高兴给你加钱，明天不高兴，说不定把谁给辞了呢。实在没有安全感，整天提心吊胆的，给再多的钱也不踏实啊！___________________________________________________________3．满足上行机制所谓满足上行机制，就是在尚未满足低层需求的时候，临近的高层需求是不可能被激活的。只有当第一层需求得到充分满足了，高层需求才能被激活。提醒管理者一定不能唱高调，要真正关心员工的实际需求，为员工办实事。4．挫折下行机制一个人的高层次的需求如果没有得到满足，受挫折以后他就会回到低层次的需求，低层次的需求又成为主导。管理者应当引导那些有雄心壮志的员工，提高他们的工作能力。能力提高了以后，要适时地给他提供机会，适时地提拔他，让他充分发挥他的主观能动性，鼓励他的积极性。而不要该提拔的时候不提拔，造成员工受了挫折后又回来追求低层次。4．挫折下行机制一个人的高层次的需求如果没有得到满足，受挫折以后他就会回到低层次的需求，低层次的需求又成为主导。管理者应当引导那些有雄心壮志的员工，提高他们的工作能力。能力提高了以后，要适时地给他提供机会，适时地提拔他，让他充分发挥他的主观能动性，鼓励他的积极性。而不要该提拔的时候不提拔，造成员工受了挫折后又回来追求低层次。第4讲员工激励的原则【本讲重点】员工激励的一般原则员工激励的高级原则员工激励的一般原则激励要因人而异奖惩适度有些经理人在奖惩员工的时候不按照规章制度办事，奖的过多、罚的过重，或者奖的过少、罚的也轻，都达不到真正的激励效果。1．奖励适度奖励对激励效果会产生重大影响。如果奖励过重，会使员工飘飘然起来，失去了进一步提高自己的动力。反之，奖励过轻起不到激励的作用，甚至还不如不奖励。2．惩罚适度惩罚过重，员工就会失去对公司的认同；但是如果惩罚过轻，员工又会轻视公司的规章制度，轻视领导人的管理的威严性，导致重复犯同样的错误，起不到警戒的作用。激励的公正性切忌待遇不公同等成绩同等奖励奖励正确的事员工激励的高级原则1、激励要从结果均等变为创造机会均等2、激励要把握最佳时机3、激励要有足够的力度自检题1）你有过惩罚员工的经历吗？请叙述一例。___________________________________________________________（2）被处罚的员工是否服从你的劝说，而改进了工作？如果是的，请回忆你的劝说方法；如果不是，请找出你的劝说中犯了哪些错误。___________________________________________________________激励要讲求民主、赏罚分明物资激励和精神激励相结合，正负激励相结合构造员工分配格局的合理落差第6讲领导激励部属的注意事项【本讲重点】给部属描绘共同的远景用行动去昭示部属注意善用引导而非控制的方法注意授权以后的信任公正第一的威力与部属进行有效的沟通员工的气质与激励每个人的气质都不一样，经理人在激励方面首先要研究员工的气质和区别，分类来进行激励。1．员工的四种气质表7－1员工气质分类胆汁质优点：敢想敢干，行动迅速缺点：易冲动，粗心，自以为是，不接受别人的意见多血质优点：灵活机智，行动敏捷缺点：易动感情，固执，善变，不持久粘液质优点：稳重、大方，思维严密，办事严谨缺点：缺乏创新精神，行动缓慢，欠敏捷抑郁质优点：沉稳，不冲动，不妨碍别人缺点：消极，缺乏自信，行动力差不同气质的人适用不同岗位管理强调因人而异，因此不同岗位要配备不同气质的人。财务部经理，抑郁质或者胆汁质的人就不太适合担任，因为这种岗位应该是一位稳重大方、思维严密的人来担任才合适。同样地，人力资源部经理