管理实务之激励(PPT 82页)

管理实务之激励第一章尊重式激励1、在企业内部鼓励自尊2、倡导各种形式的尊重激励改变环境：►问你的员工如果想更好地控制他的工作，他需要什么条件，如果有可能的话尽量满足，如果你想提高自治水平、工作兴趣和事业心，不要忘记赋予权力。►提供给员工他们完成工作所需要的资源、信息和自主权。记住：没有权力就谈不上责任，没有什么比只要求责任而不给予权力更能伤害目的性的了。►帮助员工理解他们的工作与公司整体任务间的联系，以使他们站在更高的角度来为公司效力。如果没有全局观念，保持目的性是很困难的。►鼓励人们将工作结果与既定目标相对比，并将此信息广泛传播。3、尊重他人的优点4、尊重下属的动机5、尊重资深职员的资历6、尊重人们渴望被重视的心理7、尊重员工的意见和建议无论多少微小的建议，若能对他说“啊！你的意见很好。”接受其意见，则此人工作积极性必大为提高。鼓励员工提出建议有下述几项要点：►建议不采用时，应向建议人说明理由，并鼓励一番若不说明不采用建议的理由。则建议人必不服气，也许认为建议是多余之事。在说明理由时必须赞美建议的优点，改变不理想之处，并且加以鼓励，使其充满信心，这点非常重要。►为获得良好计策，就必须让部署在日常工作中有针对性。与其让部署凭空幻想计谋，不如先使他们了解要点，再针对要点来策划。因为若能知道预想的要点，对于日常工作就大有帮助。►为了获得好的建议，须赋予实验与研究上的方便。计策有时未经过实验就无法得知该方略到底对或错。也许当事人曾想进一步研究，但感觉材料与设备的不足而作罢，因此，你必须尽量满足他们所需。8、尽量以轻松语气和下属讲话►著名文学史专家唐弢年轻时第一次见鲁迅先生，心里很是不安。而鲁迅先生一句“我也姓过唐的”，就缓和了气氛。和毛主席、周总理接触过的人，无不对他们平易近人的风格和亲切的话语留下深刻的印象。►卡耐基在一本书中讲到一个事例，有一位导师冲进教室，凶狠地吼道：“谁的车子，马上给我开走，否则，我就不客气了。”此后，不只是停车的学生，其他的学生也不时给这位老师制造许多小麻烦。►南非约翰逊的工厂接到一张订货单，但订单上所要求的交货时间，让他几乎没有信心来接受它。他并没有要求工人怎样加速生产。他只召集工人给他们解释这种情形，并征求他们的意见。他是这样和工人对话的：“我们有什么好方法来完成这张订单？”“有没有别的办法来调整一下工作时间和生产效率？”员工们提出了很多宝贵意见，并坚持让他接受订单，最后如期交货。►一个和欧文.杨在同一办公室工作三年的同事说，3年期间，他从没听过欧文.杨给任何人下达过命令。他总是以温和的语气探问别人：“您看这样可以吗？”或“您认为这样合适吗？”他总是让别人选择一种最佳方式。9、少说“我”，多说“我们”►有个工厂的厂长，在上级领导人来工厂检查工作开座谈会的时候，他认认真真地汇报了工厂的宏伟规划和目前存在的困难。他说：“我今年的产值一定要超过*万元，我的利润一定要达到*万元…但我的困难很多…我…我…10、参与部属有意义的活动►做领导的，常会希望部属与自己有相同的嗜好，但相反地，对于部属的活动，却极少参与。譬如：多数公司会利用星期天，以排球、网球、羽毛球等比赛方式来举行体育活动。而这一类活动，领导很少参与，即使参与呆一会就走了，几乎没有任何领导积极参与这类活动。因此，员工和领导之间往往缺乏深刻的了解。11、不妨学学“刘备摔孩子”►民间流传一句话：“刘备摔孩子，假卖人情。”刘备是假卖人情，还是出于真心，我们姑且不论，但孩子确是真摔过的，《三国演义》中说：长坂破战役中，曹操兵多势重，刘备兵弱将寡，被曹操打的一败途地。大将赵子龙九死一生，从千军万马中救出幼主阿斗，刘备一把将阿斗摔在一边，气愤地说：“为了这孩子，险伤我一员大将。”刘备的行为强烈地激励了广大将士，收到了良好效果。12、鼓励员工说“不”►“以人为本”，就是要事事处处尊重人的主动性，调动人的积极性，强调人的积极性，强调决策的民主化、科学化。13、孔明的躬亲与盖茨的洒脱►在《三国演义》诸多谋略中，最引人入胜的是诸葛亮送给保驾刘备去东吴招亲的大将赵云的三个锦囊妙计。事态的发展，完全如同锦囊妙计所料，充分显示了诸葛孔明神机妙算的才能。►在第二十七届悉尼奥运会兵乓球女双铜牌争夺战看台上，有一位举世瞩目的观众—世界首富比尔.盖茨。与那些“日理万机”、忙得华发早衰的领导迥然不同，盖茨等现代领导已彻底从繁杂的事物中解脱出来。►孔明的躬亲与盖茨的洒脱，孰优孰劣，决策者当择善而从。14、海尔:以精神激励求自我管理►一个女工叫高云燕，是总装车间的一名普通操作工，负责在钻眼机前给每个冰箱门体的两端钻4个精密度极高的孔，但在操作时，却受用于放置门体的工作台相隔而影响操作时的观察，进而也影响了加工的质量和效率。高云燕琢磨在钻眼机前放面镜子，利用折射一试，效果绝佳。海尔就立即支持立起了一面1平方米的镜子，还为镜子命名为“云燕镜子”并书写在镜子上面。不但激励了高云燕，还作为一个榜样，激励着全体职工主人翁的创造精神。第二章关爱式激励15、情感管理的基本要求►热情热心、真挚待人►誉满全球的“经营之神”松下幸之助，其一生能使松下公司从街道小厂发展成跨国大企业，在情感管理方面的确有其独到的创见。例如，他曾对公司领导提出要求：社长必须兼任为员工端茶的工作。在工作单位，上级为下级端茶，这似乎是不可思议的，然而松下却能做到这一点，Α►海尔集团从1992年开始，在每月最后一日的晚上，都要为当月过生日的职工举办一次卡拉OK晚会，并规定每位过生日的职工届时可带四位亲属一同来参加，公司领导都会抽出时间到场，为过生日的职工一一祝福。16、记住下属的名字17、关键时候拉人一把学会当下属的庇护人►某科长由于动不动就指责下属，而深受科员的鄙视。某天科长的上司—处长，怒气冲冲地跑进科办公室里，无视科长的存在，指着写报告的人说：“写的什么报告？”此时，那位经常指责下属的科长却适时地站了出来说：“是我要他这样写的，责任由我来负！”从此…..18、善待性格耿直的下属►“千军易得，一将难求”，作为领导，一定要善待那些有才但也有缺点的人，这对你事业的发达非常有用。19、老板也要家访►老板的家访要做到“一报”，“三访”。“一报”，即向家属报告员工的情况。“三访”，即访情（即了解员工的家庭情况）、访苦（实质就是慰劳辛苦）、访贤（就是在家访时赞赏家属的贤德，可以取得很好的效果）。20、让下属承担富有挑战性的工作►不论是新员工，还是有一定资历的老下属，谁都愿意接受富有挑战性的工作。这是对他们工作能力的肯定，也是激发他们创造力的最好办法。难道你愿意员工们私下议论你：“李总真是太不相信人了，整个项目中最难、最有意思的活是由他包揽了”。“对呀，每次都只盛下些下脚料给我们，真没劲。”21、要有护才之魄►南宋时,二十九岁的陆游到南宋都城临安参加进士考试,与陆游一起参加考试的主考官是两浙转运使陈阜卿.秦桧事前示意陈阜卿把其孙秦埙录为第一名。陈阜卿面对的，一边是权相之孙，一边是才子陆游。若把秦埙擢为第一，可以升官发财，对自己的前途非常有利，若选陆游为第一，国家可得真正的人才，而自己则有贬官杀头之险。他面对才子陆游的试卷反复思考，最后终于毅然决然地把陆游录为第一名。为此事他险遭秦桧杀害，幸亏秦桧很快病死了。22、善于调动员工积极性的巴菲特►世界证券行业炒股大师沃伦.巴菲特总是不失时机地教导员工和家人懂得潮起潮落的哲学。►23、全面关爱员工的联邦快递公司►恰当地表彰员工的卓越业绩。其中几种比较主要的奖励有：祖鲁奖、开拓奖、最佳业绩奖、金鹰奖、明星/超级明星奖等。24、对有优越感的下属应区别对待►对待那些“自以为是”者的方法：有些人都50岁了，但没有作出任何成绩来。可是，他们却总以为是地对别人吹嘘自己是某某名牌大学毕业的，说什么那时考某某名牌大学有多么困难。对于这些有必要去和他们计较，只当做耳旁风吹过算了。第三章赞美式激励25、不要吝惜赞美►公开的表扬，发奖状便是肯定的方式之一。即使写的很短，只要是业务主管亲笔所写的奖状和口头表扬，都是团队成员所喜欢的肯定方法。企业领导者还可以鼓励制定团队座右铭，雅号，象征性符号和口号等对团队或团队成员给以肯定。美军西点军校在这方面都做得非常广泛：全校有36个学生连，每个连都有自己的座右铭，同连的一年级学生必须以座右铭向学长问好，在美国的陆军部队中这一套做法也有很大的市场。26、及时肯定与赞美►在第二次世界大战期间，有一位美国陆军航空队的大队长发现由于保养不良出事故而损失的飞机竟和与敌人交战所造成的损失相等！在有尽种种方法都失败之后，他创立了一个制度，即对保养维护工作做得好的人给予奖赏。奖品本身并不值钱，只是些奖状和军中福利品或是48小时的休假等，他对于由于保养不良而中止起飞次数最少的，在执行任务中机件故障最少的，以及执行战斗任务次数最多的飞机的保养人员给予这类奖励。这位领导人还费劲心思来扩大这些奖励成果：他举行颁奖典礼，拍照片并把照片送回到受奖人的家乡的报纸上去刊登，而且还写特别推āＵ庑┙┙录的保持者。27、表现出真诚的赞赏►现在举一个值得称赞的例行之事来说明并强调这一问题。你的簿记员、会计和稽查员，使部门的财务运行正常，这只是份内之事。假设这些例行之事并不像往常那样发生，你那里也许会一片混乱。这些人为你工作得很出色，尽管他们的成绩并不总是能提起别人的注意，►这里有一种方法：考虑组织内部所有的无名英雄，列出出色员工的名单，设想一下他们不是处在能引起注意和赞扬的职位上的情况，想一想那些特殊的员工，他们每天完成着自己的►工作，前台接待、看管人、打字员、收发室的工作人员、园艺工人、保安、餐厅服务员助手、司机等。►另有一些认同业绩或成绩的方法，它们是：一块专用停车位（当月），请雇员及其家属与老板夫妇共进晚餐，发票去观看戏剧音乐会、球赛或其他活动一个重要的、特殊的任务胸针、球帽、T恤或其他衣物或衣饰28、不断为有成就的员工喝彩29、充分肯定优秀的工作►“小高，上次我们办的展览很成功，对吧？”是的，来参观的人数比预期的多了一倍，可是为什么我们的主管对其只字不提呢？”经理最高级的一项工作就是让员工欢欣鼓舞。30、巧用高帽子►一个在公司中新跳槽来的业务员在跑营销屡遭失败后，对自己的营销技能几乎丧失了所有的信心。玛丽.凯得知此事后，找到这位业务员并对他说：“听你前任老板提起你，说你是很有闯劲的小伙子。他认为把你放走是他们公司的一个不小损失那…”这一番话，把小伙子心头那快熄火的希望之火又重新点燃了。►扣高帽子要有一个度，不要夸大其词，过度的不切实际的高帽只会起到适得其反的效果。若是你的下属对电脑业并不是特别了解，你却对他说：“听说你对我国的电脑业有研究，你能给我谈谈近期电脑业的状况吗？”他心里一定会非常反感，认为你是在揭他的短。►高帽也可用间接的方式给下属戴上，如果你是新走马上任的主管，对你的一位下属戴上，如果你是新走马上任的主管，对你的一位下属说：“我听**说，你这个人人缘很好，爱交际，做事稳重，咱们做个朋友吧，一起为部门出力。”听者心里一定觉得甜甜的，即使他并不如你口中所说的那么好，但他一定会尽力朝着你所说的那个方向努力。31、在第三者面前赞美下属32、不要吝啬对下属家人的赞美第四章批评式激励33、领导批评下属的方法直接批评法渐进批评法商讨批评法参照批评法点名批评法暗示批评法幽默批评法触动批评法34、领导者批评下属十二戒戒无凭无据、捕风捉影戒大发雷霆、恶语伤人戒吹毛求疵、过于挑剔戒不分场合、随处发威戒乘人不备、突然袭击戒清算总帐、揭人老底戒威胁逼迫、以势压人戒当面不说、背后乱说戒以事论人、全盘否定—比如：“从来”、“总是”、“根本”等等戒口实不严、随处传扬戒反复批评、无休无止戒口实不严、随处传扬戒反复批评、无休无止戒一批了之、弃之不管—当一个人受到批评后，在心理上会产生疑虑情绪：是不是领导者对我有成见？带着这种情绪，他会特别留心领导者的有关言行，从中揣测领导者对他的看法35、不要生硬的批评和羞辱员工36、不要当众斥责下属37、不要做冲动的指责38、不要在客人面前指责下