良好的沟通与协调

业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司良好的沟通与协调－报联相―2014年3月业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司菠菜：ほうれん草＝報連相业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司吃了这道菜有啥好处？菠菜含有丰富的维他命A、维他命C及矿物质，尤其维他命A、维他命C含量是所有蔬菜类之冠，人体造血物质铁的含量也比其它蔬菜为多，对于胃肠障碍、便秘、痛风、皮肤病、各种神经疾病、贫血确有特殊食疗效果。每百克含蛋白质2克，脂肪0.2克，碳水化物2克，粗纤维0.6克，灰分2克，钙70毫克，磷34毫克，铁2.5毫克，胡萝卜素2.96毫克，硫胺素0.04毫克，核黄素0.13毫克.尼克酸0.6毫克，抗坏血酸31毫克，草酸超过0.1克，芸香甙17毫克，氟1.1毫克，多量α-生育酚，6-羟甲基喋啶二酮。业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司本次不是补身体，是补脑力，帮助大家解决如下职场问题：为什么同样的岗位，香港人/台湾人就比大陆人高很多？为什么有些人学历不高，薪酬却令人羡慕？为什么有些人工作很多年却得不到升迁与加薪？为什么外国企业总说在大陆很难找到合适的人才？企业不缺人，但永远缺少所需要的人一切问题都是人的问题人的问题大多是由于沟通不善导致的业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司有效的沟通工具-------报联商沟通不善业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司“报联相”是指？报（报）告：HOKOKU对待上级的指示・命令,将处理的经过和结果向上司进行报告。联（联）络：RENRAKU不加入自己的意见,将实际情况进行报告。商（相）谈：SOUDAN在自己举棋不定的时候听取上级的意见和建议。Ｐ．6在工作进行当中最重要的东西!业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司１．报告已经发生的事情Ｐ．7业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司正确切实的「报告」是工作的原点①到上级的座位之后怎样报告。不唐突的开始自己的话题。注意组织语言,措辞。寻找恰当的时机。（避免平常很容易把自己的意愿传达给对方的东西,却得不到对方的理解）Ｐ．8换位思考,站在对方的立场上考虑问题。业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司正确切实的「报告」是工作的原点②Ｐ．9先说结论、解释放在后面。•很长的开场白会引起上司的烦躁不安。•开场白简明扼要。•无论是好是坏,上司想知道的是结果。业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司正确切实的「报告」是工作的原点③Ｐ．10将客观事实与自己的意见・预测区分开进行报告。•没有根据或者出处不明的信息实事求是进行报告。•事前对报告的内容进行检查報告。（信息的混乱不清会引起不必要的麻烦）•对待信息不采取囫囵吞枣的作法。（必须对信息的精确度・出处进行验证）业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司正确切实的「报告」是工作的原点④Ｐ．11将可能会被问到的问题作为前提进行报告•对于不好的事情进行报告的时候必定会被问道,所以事前准备好答案。•以「不知道」作为回答的话不会得到正确评价。（对于相关的资料也要进行事前准备）•坚持自己的意见，相信自己的判断。（但是、切记按部就班的进行报告）业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司［重点］上司会提什么样的问题？Ｐ．12为什么会变成那样的？你的意见是应该如何处理？是否还有其他解决办法可以考虑的？如果那么做的话风险会有多少？【原因】【意见】【解决办法】【预测】业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司［重点］报告的过程Ｐ．13从事实结论说起。理由和事情背景进行说明。表明自己的意见（对策等）。【第一阶段】【第二阶段】【第三阶段】今天、与Ａ公司社的总经理进行了会面、但是和约没有签成。由于竞争对手Ｂ公司提出了比我公司更低的报价、所以对方就此正在研讨中。明天、为了挽回机会，我将带着其他提案去进行交涉。业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司正确切实的「报告」是工作的原点⑤Ｐ．14正因为是坏消息才要尽早报告。•对于失败视而不见的话,有时会导致难以设想、无法挽回的结果。•不独自遮掩失误。（独自烦恼对于解决问题无济于事）•尽早报告克服失败。（对自己造成较大的负面影响前进行报告）业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司［重点］举棋不定先报告Ｐ．15坏了！搞砸了！怎么办？尽早尽快实事求是报告与上司一起考虑怎么善后。或者请上司决断。业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司正确切实的「报告」是工作的原点⑥Ｐ．16有勇气说实话•即便害怕批评将过失掩盖起来,但是真相必定会暴露出来的。•不怕训斥和承担责任。（比起一个人苦恼,实话实说会柳暗花明）•不隐瞒小的过失。（小的过失可能发展成大的事故）业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司正确切实的「报告」是工作的原点⑦Ｐ．17不忘进行中间报告。•对于自己下达指示的工作,进行到什么情况都不知道,那么下达指示的人会很不安。•上司其实很在意。（随时随地，简明扼要报告是一种窍门）•这关系着客户对本公司的信赖问题。（被追要和督促之后再报告,作为一名工作人士不及格）业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司正确切实的「报告」是工作的原点⑧Ｐ．18随时随地简明扼要进行报告•遇事不分大小进行报告。有时候小事也有可能对工作的进程产生影响。•为了不使别人给自己一个「做事不用心的家伙」的评价、微不足道的工作也认真对待。•不根据主观判断进行信息筛选、感觉有关的问题全部进行报告业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司小结：业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“有多少？”老板又问。李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”“价格呢？”“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢……”业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司２．联络正在发生的事情Ｐ．21业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司把握工作的进程、及时进行联络①Ｐ．22掌握状况之后在进行联络。•仅仅把安排给自己的工作从左到右传达一遍是不够的•尽量选择对方可以理解的方式进行说明。变更的理由要事先了解。（对于客户客人要特别注意）•于联络事项有关的情况要事先了解。（之所以造成事故的原因要了解）业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司把握工作的进程、及时进行联络②Ｐ．23即便结果不尽人意也要进行联络。•作为常识即便「不被采用」「不合格」等等遗憾的事情也要认真仔细的进行联络。•没有联络是产生不信任感的根源（以等待结果的人的立场换位思考）•仅靠联络就能改变企业的形象。（把不满以及不信任感改变成好感吧）业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司把握工作的进程、及时进行联络③Ｐ．24注意措辞的省略。•不应该不知不觉地使用容易引起误解的表达方法。•在语言的表达方面进行一些细节进行修改,使自己的说明简洁易解。•在表达当中省略不清楚不明确的表现方法。（在工作的世界里精确是尤为重要的）业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司把握工作的进程、及时进行联络④Ｐ．25决不放松对重要事项的确认。•尝试着去怀疑是否真的达到了。确认是工作活动铁的原则。•仅仅是送出去了是不能够安心的。（「跟他说了」和「使他理解了」意思是不一样的）•注意在传达事情的时候不要让对方会错意（对方没有正确理解传达内容的时候,有可能发展成追究责任的情况,不容忽视）业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司把握工作的进程、及时进行联络⑤Ｐ．26注意在进行联络的时候要亲切。•换位思考,站在焦急等待的对方立场上把情况和结果进行报告。•帮助对方摆脱不安。（这样会取得客户和客人的信赖）•作出有诚意的对应。（不使对方一直处于期待状态。）业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司把握工作的进程、及时进行联络⑥Ｐ．27时时刻刻不忘尽快地进行联络。•不把繁忙作为推迟报告与联络的借口。•报告状况。（对方看不到你作出的努力）•为了不失去重要的客户,越在发生问题的时候越要尽早联络。（快速反应能力与企业的信赖有直接联系）业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司把握工作的进程、及时进行联络⑦Ｐ．28考虑进行联络的时机。•根据联络内容的轻重缓急,有时候再稍等一下进行联络会更好。•在进行联络的时候站在对方的立场考虑问题。–与对方隐私有关的情况。–有可能产生负面影响的情况。•会产生负面影响的时候要多加注意。业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司把握工作的进程、及时进行联络⑧Ｐ．29对于重要的联络不惜时间和精力。•正是在传达坏消息的时候才能看出来那个人的人性特点。•哪怕是难以启齿的内容言也要进行联络。（根据目的分清轻重缓急,选择最恰当的联络方法）•即便不是当面进行报告、也能表示出真心。业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司小结：业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司如此联络金：老大，我要试验原子弹了，事先通知一下胡：什么时候？金：10胡：10？10个月？金：9胡：9天？胡：8.7……胡：你大爷的！业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司３．相谈（商量）以后的事情Ｐ．32业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司准确的表达商谈内容,并且接受好的建议①Ｐ．33要考虑对方是否方便•对于比较麻烦的问题，「给我点时间」是不够的。•「不好意思，您有时间吗？」–是否是马上就能解决的简单问题–是否是需要一定时间的麻烦的问题•最初将主题传达给上司。（根据内容上司可以安排时间）业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司准确的表达商谈内容,并且接受好的建议②Ｐ．34最终自己拿出结论。即便结果不尽人意也不归罪于人。•单方面的只顾自己把困扰和解决不了的问题进行陈述，对方是没有办法对情况有个正确深入的理解的。•自己问自己。（能准确地、简单地说明吗？）–整理问题。–站在自己的角度上考虑解决方法。–事先整理逻辑，将要商量的内容说明清楚。业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司准确的表达商谈内容,并且接受好的建议③Ｐ．35不逃避责任、进行商量。•越是快要发展到追究责任的底部，越要进行报告、联络、商量。•总是沉默将没有人会理解。•即便隐瞒也会很快为人所知。（实事求是地进行商量、上司可以作出合适的判断。）•就算是被批评也要比发展成大问题要好得多。业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司准确的表达商谈内容,并且接受好的建议④Ｐ．36不将所有的问题都自己解决。•即便寻求上司的帮助也不会被视为没有能力的人。•越有责任心越要勇于承担责任。（意气用事也要有度，不要太牵强）•有些时候不是力所能及。（相信上司的经验和见识）业精于勤荒于嬉行成于思毁于随宁波长华布施螺子有限公司准确的表达商谈内容,并且接受好的建议⑤Ｐ．37对于疑问点，不明确的地方直接进行商量。•上司或者前辈，级别越高积累的知识和信息量应该越大。•寻问绝对不是耻辱。（对于重要问